本书是“21世纪管理学系列教材”之一，该书是山东大学管理学院教师们多年的教学实践和科学研究成果的结晶。全书共分12章，具体内容包括网络营销概述、网络营销技术环境、网络消费者研究、网络营销产品策略、网络营销渠道策略等。该书不但适合当前管理专业本科教学，同时，也符合21世纪管理学科教育的发展大势。

第一章 网络营销概述

 第一节 网络营销的产生与发展

 第二节 网络营销的定义与特点

 第三节 网络营销与传统营销

第二章 网络营销技术环境

 第一节 Internet与网络环境

 第二节 网络营销技术

 第三节 Web2.0与网络营销

第三章 网络消费者研究

 第一节 网络消费与网络消费者

 第二节 网络消费者行为分析

 第三节 网络消费者购买决策研究

第四章 网络营销战略与规划

 第一节 整合网络营销战略

 第二节 网络营销战略分析

 第三节 网络营销战略决策

第五章 网络营销产品策略

 第一节 网络营销产品

 第二节 网络营销新产品开发

 第三节 网络营销品牌策略

第六章 网络营销定价策略

 第一节 价格理论——影响定价的因素研究

 第二节 网络营销成本分析

 第三节 网络营销定价特征分析

 第四节 网络营销定价方法

第七章 网络营销渠道策略

 第一节 网络营销渠道概述

 第二节 网络营销渠道策略

 第三节 网络营销渠道的实现

 第四节 网络营销的渠道管理

第八章 网络营销促销策略

 第一节 网络促销概述

 第二节 网络营销站点推广

 第三节 网上销售促进

 第四节 网络公共关系

第九章 网络客户关系管理

 第一节 在线客户关系管理的理念

 第二节 在线客户关系管理的实施

第十章 网络市场调查

 第一节 网络市场调查概述

 第二节 网络市场调查的方法

 第三节 网络调查的策略与实施

第十一章 网络营销广告

 第一节 网络广告概述

 第二节 网络广告的发布

 第三节 网络广告效果评价

第十二章 营销网站的建设与管理

 第一节 网站建设概述

 第二节 电子商务网站的规划与分析

 第三节 网站的设计与开发

 第四节 网站推广与维护

主要参考文献