深刻反省我们自身矛盾的根源，并使我们的个性成为解决矛盾的必要辅助手段。
作为个体，我们的身份都与如何与他人相处密切相关。八步法则的第一步就敦促我们扪心自问：“是我们内心中的什么东西导致冲突产生，而我们又必须从冲突中得到什么启示?”在我们面对已造成和尚未造成的伤害时，应该尽最大可能地认清白我，这是最重要的一步。做到这一步并不容易，然而它却包含最多的希望，即远离痛苦，走向幸福。即使这只是我们迈出的唯一一步，我们也会坚定地走上解决冲突(至少是我们自身存在的矛盾)之路。
八步法则的魅力在于前一步能够自然而然地进入下一步。一旦我们明白了自己在矛盾激化的过程中所发挥的作用，这种认识就会改变我们对待别人的态度，进而使这些矛盾逐渐缓和。许多人在整个生命历程中一直在矛盾或者冲突中挣扎，然而他们自己并不知道原因。但是只要他们用心观察，就会发现事情并不难解决。
几个月以来，特里·史密斯感到同事们都在躲避她，她认为时间可能还要长一些，甚至几年以来都是如此。这件事情令她忧心忡忡，不仅仅因为这是特里职业生涯中令她莫名其妙的一面，而且还是衡量她个人身份与同事认同状况的基本标准。特里已经为了事业而放弃了家庭，如果再得不到同事的尊重，她就会感觉事业全然也不像事业了。一些底层的工人会因为些琐碎的事情向她求助，然而公司里那些有地位的或与她同级别的人士都不愿意同她一起合作开展真正的大项目，这让她倍受打击。
正如特里所言，在她的同事中确实有人在躲避她。所以，在日复一日的工作中，她总觉得自己很无辜。但是她所说的也不全是无稽之谈。特里习惯于接受许多任务，然而很多任务远远超过了自身的能力。她没有任何安全感，因此从来没有拒绝过任何一个项目。每一件事情她都尽可能地掺和进去，否则就会感觉到这些事情与自己没有任何关系。这样一来，她就不符合成为公司长期员工的基本要求。她把开展了一半儿的项目扔在一旁，然后把失败掩盖起来，或者归咎于他人。她总是大声抱怨工作负担太重，如果有人让她独立完成这项工作，她就会破口大骂，说自己受到了排挤。这种行为使她变得十分不可靠，对周围的人来说也很危险。她的内心矛盾使她失去了同事的信任。为了弥补事业上的损失，也为了重获幸福，特里需要审视自己的性格。
从自我反省开始
当他人不能与我们的生活方式苟同时，我们往往就会变得特别依赖于某种特定的矛盾，甚至一系列矛盾。这种让人难以接受的现实完全背离了我们的直觉。我们倾向于认为冲突只是偶然发生在自己身上，而不认为我们会助长冲突的恶化。当破坏性矛盾处于高潮时，我认为我们或许需要审视一下自己的动机，然而这个想法看似很可笑、很无礼，似乎也是错误的，就好像在谴责我们这些无辜者一样。但是为了更清楚地了解矛盾做准备，首先应该承认我们自己在矛盾的发展过程中发挥着某种作用是第一步，也是最重要的一步。
在某一时刻，自我反省能够让我们洞悉何种情绪正在自己心里蔓延，也能够让我们洞悉它如何巧妙地滋生矛盾，或者如何必然导致矛盾激化。考虑一下我所说的螺旋状愤怒吧。在一个人做了一些微不足道的事情但却因此而伤害了别人时，这种伤害就会激发起一种愤怒的反应，而这种反应后来又激起了更具伤害性的反应，一直到双方的关系完全破裂为止，这时螺旋状愤怒就形成了。让我们来共同研究一下这种现象。这种现象发生在某一天的特定语境之下。就在那一天，对大多数人来说许多紧张刺激的东西和动机将会使我们陷入螺旋状愤怒之中。
早上，萨拉一从床上爬起来就直奔浴室里的台秤，她发现几乎在一个晚上体重就增加了两磅。当她回想了一下昨天所吃的东西时，感到十分沮丧。萨拉诅咒自己的基因，她认为减肥困难都是因为基因的缘故；但是在萨拉的内心深处，她对自己也感到生气、失望。
她走进女儿的房间，叫醒她去上学。萨拉已经十分沮丧了，当她发现女儿正在无法克制地打喷嚏时，她好像得了过敏症一样，完全不能控制自己了。现在她既对自己失了耐心，也对女儿失了耐心。萨拉的怨气就像螺旋一样上升，然后撒向了整个家庭。
后来，萨拉下楼到厨房煮咖啡，在喝早咖啡的时候，她在收音机里还听到了一起恐怖袭击事件。甚至在她换衣服上班之前，孩子们一直在观察她对该条新闻的反应，他们意识到她异常紧张。这种螺旋状愤怒的结果就是给每个人的一天都带来糟糕的开端。
现在让我们看看它的另一面——被我称作螺旋状的乐观，它能够给事物进行反方向的定位。像很多人一样，我也很难去面对那些令我感到难过的人们，然而我的小女儿就没有这样的顾忌。她会打电话给一个在学校里不理睬她的朋友，并很坦诚地描述她的感受。她们几分钟就把事情解决了。我惊奇地站在那儿，佩服她约定的速度和那份从容。我那7岁的女儿瞬间所展现出的多种谈判技巧，远远超过了妻子和我所希望的。
与这个例子有点相似的是，自我反省曾使20世纪下半叶六位重要的政治领袖甘愿冒着事业甚至生命的风险与对手进行和平对话。其风险之大，难以想象。他们之所以这样做是为了拯救百万苍生于战争和无尽的冲突之中。他们是埃及总统安华·萨达特、以色列总理伊沙克·拉宾、前苏联国家主席麦克尔·戈尔巴乔夫、南非总统F·W·德克勒克和尼尔松·曼德拉。
萨达特总统给以色列带来了史无前例的和平，他的努力使历史上著名的《戴维营法案》得以签订，这是历史上第一部由阿拉伯伊斯兰国家和以色列签订的法案。1977年11月7日萨达特总统大胆地开始了他访问耶路撒冷和以色列国会的行程。这件事引起了整个阿拉伯国家对他的强烈谴责，并最终遭到以色列激进分子暗杀。杰米·卡特总统极其崇拜萨达特总统。1979年3月10日，在埃及人民代表大会上的演讲中，卡特总统说道，“我对埃及这片土地怀有无比的崇敬之情，我对埃及人民以及你们的领袖萨达特总统怀有深切的敬意，正是他伸出那双强壮的手来改变历史的进程……16个月前，一个叫萨达特的人站起来说‘战争该结束了，和平的时代到来了，萨达特总统的耶路撒冷非常之行开启了和平的进程，正是这个和平进程把我带到了这里。你们的总统已经向人们展示了人类勇气的力量，以及人类在绝望的处境中创造希望的想象力。”
几年以后，在启动与巴勒斯坦官方会谈的进程中，以色列总理伊沙克·拉宾曾对巴勒斯坦的领导人提出了一系列史无前例的官方提案。同样，他也遭到犹太极端分子的强烈谴责，也被暗杀了。在生命结束的前一天晚上，拉宾参加了一次有数以万计支持双方谈判的人们参加的集会。朋友们说他在那个晚上确实过得很愉快。P3-6
很久以前有一个人——或许是伏尔泰——曾经说：“你是什么人如此雄辩以至于我听不到你说什么话。” 马克·格平博士深刻地理解了这一道理。在本书中，他教会我们如何做人，才能获得生活的安宁。希望的蓝图就在你的手中。
——小布什总统任内美国国会派驻联合国代表阿莫·休顿(Amo Houghton)
本书生动、易懂，深刻地揭示了冲突的本质。书中配有从大众文化到战斗地区的深夜街道等相关的经典的冲突案例，马克撰写此书的贡献在于他对事实与真理毫不含糊的尊重，以及对人的非同一般的理解——我们到底为什么那么做。他讲述了和阿拉法特的一次密切交谈，这足以使我们明白或相信，取得进展是可能的，倾听是必要的；即使世界上最不可能化解的；中突也有解决的机会，虽然机会可能稍纵即逝。我们应该认真倾听马克·格平这样的人的声音。
——迪克·葛顿(Dick Gordon)，美国National Public Radio节目主持人
很久以前还在我的孩提时代时，我就是家里的和事佬，随着年龄的增长，建立一个旨在调解矛盾与冲突的机构的念头出现在我的脑海里。从那时起，我的整个职业生涯就在教书-、谈判、旅游中度过。为了能介入世界上最难缠的地缘政治中，我去过中东、亚洲、北爱尔兰以及其他许多麻烦不断的地方旅游。参加过我的培训的人员包括演员、政客、军官、外交家，也有极端分子。在美国和海外，我培训过数千名学员，而且直到今天这种培训工作仍在继续。同时作为一名犹太传教士，我曾数次到犹太社区服务，帮助教友处理日常事务和家庭冲突。而正是这些冲突和矛盾使生活的很多方面遭到了破坏。从这个视角入手，我得出了一些有关各种各样的冲突的结论性见解，而这个重要的视角是从我扮演的不同角色的经验中获得的。
我所发现的是，敌对民族间的那些能引发冲突的难以处理的世仇，和那些对个人来说影响巨大的破坏性的个人和家庭矛盾有着根本的相似性。
我所关注的冲突类型非常复杂，对抗的方式也非常复杂；对抗既耗费我们的精力，也达不到目的(在任何情况下，我们本来可以运用这八个步骤提高解决冲突的能力)。这是因为些许的争论和分歧实在微不足道。事实上，根据我的经验，通常人与人之间存在些微的意见分歧是十分有益的，不同的看法会激励我们做出创造性的决定，认清事物的本质，挖掘我们的潜能；一句话，有些意见分歧是富有建设性的。
然而，与生活中的起起落落不同，破坏性的冲突是指那些对正在进行的事业基础产生损害的活动，并且它抵制表面_L看米有任何转机的解决方法。例如，冷漠的父亲和暴怒的儿子之间的冲突，由互相关爱转变成相互怀恨、相互嫉妒的姐妹之间的冲突，由友好发展到不信任的商业伙伴和亲密朋友之间的冲突，从小到大就被仇恨包围着的不同种族、不同信仰的邻里之间的冲突。破坏性的冲突是以最初的不满情绪为基础的，理性地讨论和谈判不能解决问题。诚然，人与人之间的矛盾冲突都有内在的原因。我们内心的自我身份对我们如何和他人相处起着决定性作用。正因如此，如果想解决自己或者他人的冲突，最好先从自我入手。
我发现，让人产生受辱和不敬的感觉是大多数冲突的根本起因。同样，解决的根本依据也包含相反的因素：使他感觉受到尊敬，感觉受到重视，使他发现社区生活的意义。坦白地说，我无数次运用这些基本的积极情感，例如关心家庭、呵护友谊、尊敬死者，总之是尊敬，很快使一些好看不共戴天的仇敌改善了关系，问题解决之容易让我惊讶不已。
我最终认识到，永久性解决破坏性冲突的唯一途径存在于自我反省和信仰成熟的过程中。这对解决耶路撒冷或加沙城居民之间的冲突十分有效，对解决那些在工作中或者社区中出现的家庭成员或先前的好友之间的冲突也同样有效。真正能解决冲突的方法要求具备很多条件，可是它给我们提供了一种自由意识和重新体验自己能量的方法。当我们向最好的自我前进时，它给我们提供了一个重新整合轻重缓急的方法。
辨认生活中的破坏性冲突并不困难。下面列举了一些破坏性冲突的典型特征：
·所有显而易见的解决方法对冲突双方而言都是不可接受的。
·当事方感觉即使当初所有的争论都已经解决，痛苦和愤怒仍然存在。
·即使对手在抱怨说希望它结束，但是冲突似乎有生命，循环延续不停。
种种迹象表明当前的冲突并非和宣称的观点有关。
敌对的双方丧失了观点(都很盲目)，在冲突上花的时问比判断冲突的合理性还要多。
敌对的一方或许说他们感觉到某种情绪：悲哀、失望、不满，然而很显然其他更加强烈的情绪(愤怒、报复的欲望)也包含其中。
双方都觉得需要不顾一切取得冲突的胜利，因为他们觉得自己的生命或者身份岌岌可危(即使外部的事实证明这种说法没有正当理由也无所谓)。
双方似乎被拖入战争，就好像他们以战争为生似的。
破坏性冲突绝对可以解决，但是双方都需要有一个转变的过程才能打破僵局；只有双方以积极的态度控制冲突，冲突才能得以解决。而且，转变立场自然对己有利，也对解决问题有利。鉴于此，我认为，写一部指南帮助人们结束矛盾重重的人际关系，摆脱破坏性情感，并将之转变成积极的、健康的情感，是相当重要的。这些指导方法就是八步法。
在《和解的艺术：冲突解决八步法则》中，我并没有把重点放在如何解决冲突上，正如书名所暗示，本书的重点在于深入地解决矛盾与冲突。一段时间后，我教的方法会产生令人惊讶的、转变性的效果。如同从我调解国际和平工作中选取的案例所展示的那样，八步法的培训课程超越了种族、性别、政治和国别障碍，因此它可以创造性地应用到全世界破坏性冲突的解决之中。
本书的前八章阐述了我所倡导的方法——采取必要的步骤解开束缚着我们的破坏性冲突之网。书中每一章都包括我工作中的奇闻轶事、我和他人的私人生活记录，以及哲学、伟大的宗教传统、文学、心理学、社会科学的参考资料，还有国际谈判中最新应用的技巧。
与那些认为解决冲突只有通过正式讨论的方法不同，我认为，解决冲突的过程必须始于内省，终于交流和对话。我认为效果极佳的八步法要求我们按以下步骤操作：认同-感觉-理解-观察-设想-实施-交谈。每一步都彼此密切相关，每一步都在为下一步实施的可能性做充分的铺垫。所有的步骤都告诉我们如何反省自己，使我们的个性真正有益于冲突的解决。这将使我们为了解决冲突，而认真关注自己和他人的情感。因此我们以理解在对手之间正存发生的一切冲突的动因，并儿使我们能够运用全新的方式和技巧聆听他人讲话。从而，我们可以了解冲突方方面面的肩迪作用，但这通常是没人能够注意到的。然后我¨又开始构想创造性的解决方法，而这也通常没人敢于设想。所有这一切使我们采取强有力的行动去彻底改变令人绝望的状况。最后，我们运用语言的力量进行交流，这并不是去伤害任何一方，而是去解决冲突，并创造新的现实。这里的关键是每一步骤都要建立在实施前一步骤所获得的力量和能力的基础之上。
在本书的第二部分，我们把从八个步骤中所学到的知识应用于各个场合之中，存这些场合里我们最常见到破坏性冲突，第九章和第十章论及日常生活中所发生的冲突，并阐明八步法应该怎样应用于每一案例。最后一章提倡和谐运用八步法，鼓励我们存集体生活中运用从前八章学到的知识，从而使所有的人得更加幸福、健壤地生活。第十一一覃包含一些富有启发意义的例子，它们都是从充满毁灭性冲突的地区选取的，比如利比亚。这一章也讨论了各种使当地社会政府、小公司、非营利机构或其他组织能够和谐运用的方法，以及为了共同的利益把个人目标同社会目标结合在一起的方法。
踏上本书所规划的旅程，我们就会更加幸福，越来越健康，因为我们将会发现各种途径来恢复那些已经中断的人际关系，并建立起牢固的私人关系和商业联系。我们经常会陷入个人和家庭的麻烦之中，我们也会经常听命于这样一个事实：我们的家庭注定矛盾不断，我们的事业也注定冲突频频，这种现象太过频繁了。实际上我们在假定这个世界一定得饱受冲突的折磨。然而通过我们一一步步地学习，终将意识到无论在家庭巾、在朋友之间、在公司、还是在社会，我们都可以解决冲突，都可以刨造～个更加渊馨的环境。
当我很小的时候，还没有人把解决冲突和治愈战争创伤当作一种职业，然而存我有生之年看到全世界成千上万的勇士把解决冲突当作自己的探索领域、一种职业激情，直指人性的改善。社会及时出现了专业领域让我实现自己深切的愿望，这让我感到十分幸运。我曾被赋予运用我的智慧和热情治愈暴力、仇恨和战争所造成的创伤的特权。我最深切的愿望就是那些读过此书的人会在治愈冲突创伤的过程中发现乐趣，把幸福带给自己和他人。
马克·格平
本书生动、易懂，深刻地揭示了冲突的本质。书中配有从大众文化到战斗地区的深夜街道等相关的经典的冲突案例，马克撰写此书的贡献在于他对事实与真理毫不含糊的尊重，以及对人的非同一般的理解——我们到底为什么那么做。他讲述了和阿拉法特的一次密切交谈，这足以使我们明白或相信，取得进展是可能的，倾听是必要的；即使世界上最不可能化解的冲突也有解决的机会，虽然机会可能稍纵即逝。我们应该认真倾听马克·格平这样的人的声音。
你知道如何交流吗？你知道哪些潜在的因素可能导致严重冲突吗？你知道怎样培养孩子积极的想象能力吗？你知道正确对待我们所爱的人吗？你知道如挑战过去并创造幸福生活吗？……
本书以生动、易懂，深刻地语言揭示了冲突的本质。
通过阅读本书，你就能从书中找到以上问题的答案！
