“经理人下午茶系列”图书中的文章均来自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，每本书都收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本丛书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。本书是系列之英明决策。你提供了一系列已经经过实践检验的策略，主要包括以下几方面：选择正确的决策程序；增加备选方案；从原来的决策中借鉴经验；通过专业知识提高决策能力。

今天，经理们必须在日益紧迫的时间压力和信息不充分的情况下作出至关重要的决策。如何应对这种情况？本书为你提供了一系列已经经过实践检验的策略，主要包括以下几方面：选择正确的决策程序；增加备选方案；从原来的决策中借鉴经验；通过专业知识提高决策能力。

前言

第一部分 使用正确的决策过程

 1．决策者如何解决问题

 2．采用实际选择法提升项目规划

 3．涉及棘手的伦理问题时，如何作决策

 4．让合适的人进行合适的决策

第二部分 应用有效的决策策略

 1．增加正确决策的几率——保罗·纳特访谈录

 2．你将面对哪些风险

 3．领导者应该知道什么

 4．沟通——考验你的决策

 5．克服防御型推理——克里斯·阿吉里斯的访谈录

 6．更好地决策——控制好你的“蜥蜴脑”

第三部分 克服认知偏见

 1．认知偏见——决策过程中的系统性错误

 2．日常战略规划中的认知偏见

 3．我们为什么会作出错误的决策

 4．好数据何以导致坏决定

第四部分 发挥直觉的作用

 1．管理直觉——应该在多大程度上相信它

 2．毫不犹豫地决策——与安迪·格鲁夫的对话

作者简介

当这位首席执行官收到第一封传真的时候，联邦航空局就已经接到了通知。虽然当时，联邦航空局还没有决定关闭这家公司，也尽量保护这家公司的名字不被媒体曝光，因为如果消息走漏并让这家公司的债权人知道，它将面临着被收回贷款的危险，其数额相当于公司的商业资产净值。但是，既然联邦航空局已经开始了调查，这家公司的首席执行官认为目前能做伪只有等待调查结果。

糟糕的是，不管合不合适，“时间”不能由人选择。当时，这家公司正处于每年的审计阶段。作为审计过程的一部分，首席执行官和首席财务官必须签署一份文件，向审计员保证，出现任何可能给公司带来消极财政影响的情况都会通知他们。

如果完全、真实地陈述审计报告可能会给这家公司带来财政危机。“在我们这个行业，对制造商的雇员使用药物或者酒精有严格的标准规定，”那位首席执行官说道，“但是没有任何规定告诉你，在陈述报告信息时遇到了难题该如何处理。”

于是，尽管那位首席执行官还没有完全了解有关这件事的全部信息，他还是决定签署审计文件，同时在思考是否透露关于发动机问题的相关信息。他应该怎么做？透露这些信息并冒着上百名员工失去工作和自己失去在公司中的利益的风险？还是保持沉默，直到了解到更多的信息？

这确实是个难题，我想看了这篇文章的读者都会有同感。虽然，我们中很少有人会面对这样重大的选择，但这并不意味着经理们也可以不作决定。应不应该接受供货商送的篮球比赛门票？提供证明的时候该不该隐瞒一些相关信息？或者是否应该告诉一个正向你征求投资理财意见的雇员，他将被解雇？这是经理们必须作的决定，而且这些决定牵涉到伦理道德问题。

虽然很难决策，仍然有许多方法可以帮助你作出正确的选择。彼得·德鲁克(Peter Drucker)向你推荐的“镜子测试法”，就是通过自己问自己来作选择，例如，你可以问自己：“早晨，当我刮脸或者涂口红的时候，我可以见哪些人？”洛克希德·马丁(Lockheed Martin)的前首席执行官诺曼·奥古斯丁(Norman Augustine)建议你问自己四个问题来帮助自己作出决定：1．这么做是合法的吗？2．如果别人对你这么做，你觉得公平吗？3．如果这件事被登在家乡报纸的头版上，你会同意吗？4．你希望你的母亲看到你这么做吗？对于以上四个问题，如果回答全是“是”，那么无论你将要做什么，都是符合伦理要求的。

道德顾问兼美国康明斯发动机(Cummins Engine)公司的前任董事迈克尔·雷恩(Michael Rion)在他的著作《负责任的经理人》(The Responsible Manager)和《道德决策实用策略》(Practical Strategies for Ethical Decision Making)中列出了六个问题，指导你在遇到伦理道德问题时如何作决策。下面我们来看，面临发动机困境的首席执行官作出的决定是如何利用这个框架的：

1．为什么它令我烦恼？那位首席执行官显然非常关心这个问题，因为一旦消息透露将会给公司带来破坏性的影响。

2．这件事还影响到谁？如果消息真的公开了，员工将失去他们的工作，公司的投资者也会因此损失已经投入的资本。

3．这是我的责任吗？回答这个问题时，那位首席执行官可能会指望联邦调查局的调查并认为应该由联邦调查局来决定是谁的责任。

4．这涉及什么伦理道德问题？从合法的角度看，那位首席执行官表示，他不得不让联邦调查局知道发生了什么，而且联邦调查局也已经知道了。当考虑到公平和对员工的伤害时，那位首席执行官最关心的是能够确保他的公司和雇员的工作不会因为公司的决定而受到伤害。

5．别人怎么看？那位首席执行官向他的律师和董事会寻求建议。  6．我对自己忠实吗？这个问题类似于德鲁克所说的“镜子测试法”。那位首席执行官问自己：“我对发动机了解多少？”“作为一个商人，我是否应该根据自我生存的原则看待这个问题。”

最终，那位首席执行官决定保持沉默，而且没有在审计文件上签字。联邦调查局最后发现没办法判决谁应当为发动机事件负责。他的公司名字也没有被作为导致着陆的一个可能的原因而公布于众。

这些方法很管用，但是正如你从上面的例子中看到的，只有人们在用到它们的时候，它们才有用。例如，那位首席执行官在回答“这件事还影响到谁？”这个问题时，遗漏了什么？他是否考虑到使用他们公司发动机零部件飞机上的乘客的安全了呢？事件过后很多年，那位首席执行官才承认，他在作决定时从来没有考虑到乘客的安全，而这是应该考虑到的。

如果那位首席执行官多设想一下将作的决定可能带来的外部影响时，他很可能考虑到乘客的安全问题。一般可以从三个方面考虑这些影响：1．钱，意味着在决策时要考虑到资本和财务；2．人——任何与公司一起工作的人、雇员或顾客；3．社区、环境或其他的旁观者。这样做的目的是为了帮助了解你的决策将会对这三个方面产生什么影响。

从钱方面考虑，那位首席执行官考虑到如果消息走漏，贷款银行可能会催要贷款，投资者也可能蒙受损失。从个人方面考虑，他会想到透露信息将会给公司雇员的生活造成什么影响；如果银行开始收回贷款，公司将会裁员或完全关闭。这位首席执行官的决定中不符合伦理道德的地方是他没有考虑到公共利益方面。他没有问自己是否对那次事件中的乘客负有责任。即使考虑到这个问题后，那位首席执行官仍然可能在审计文件上签字，因为他相信，在还没有了解到更多事实的情况下，在乘客中间引起恐慌是不负责任的。他没有考虑到这个问题的事实反映了伦理决策中的严重失误。

因此，在决定是否签署审计文件的时候，什么才是“正确”的决策呢？答案是：并没有一个绝对的正确决策。无论过程如何，都不能得到一个唯一的解决方案。不同的所有者和经理在面对相似的管理情境时，由于自身所处的环境不同，通常会作出不同的反应。而且读者对于这篇报道的反应也各不相同，例如，有人对这位首席执行官对乘客安全漠不关心的行为表示强烈的道德谴责，也有人对这种行为感到迷惑不解：因为他们实在搞不懂，既然信息不完全，那为什么还决定不签署审计文件呢？

既然不存在一个“唯一正确”的决策，那么对决策的过程本身进行回顾将会是有用的，因为它可以确保你已经对决策有可能造成的相关影响进行了慎重的考虑。在有些情况下，你必须进行决策；毕竟，你要经营二项业务。但最好是在经营业务之前确保你已经对相关行动可能带来的影响进行了必要的权衡。P40-45

致中国读者

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践，过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官

万季美