本书细致诠释了法约尔、明茨伯格、汤姆·彼得斯、约瑟夫·朱兰、查尔斯·汉迪、彼得·德鲁克等数十位近现代管理大师的内在思想精髓。本书是迄今为止对西方近现代管理介绍和分析最为详尽、透彻的一本书，其包含了自西方19世纪以来一百多年间人类最丰富、最精粹的管理思想精华。沿着历史的足迹，我们将一步步走入管理思想的宏大殿堂，倾听着管理大师的智慧哲言。

现代管理的本质在于，管理者须不断地从前沿思想领域中领悟新的观念，然而，由于时间和成本的限制，并非人人都能幸运地得到那些精英人士的垂青和教诲。

通过这本书，它提供了一种可能：每个管理者都能在最短的时间内，掌握人类历史中最伟大的一些管理思想，从而让自己变得更加智慧和睿智。

致谢

本书图例

前言

第1章 管理新世界

从工业时代到信息时代／3

泰勒：管理是一门科学／4

亨利·法约尔：管理的定义／7

超越科学管理／10

管理的神话／13

彼得·德鲁克：改革的预言家／15

知识管理／20

决策理论／23

第2章 组织新世界

职能型组织的沉浮／31

进入职能通道／33

阿尔弗雷德·斯隆：医治职能性失败的妙方／37

组织的生存和消亡／41

新型组织形式／48

通用电器公司／50

ABB／51

查尔斯·汉迪：铸就未来／54

第3章 科技的挑战

信息技术和新组织／65

虚拟组织／68

E时代的公司／71

第4章 创造和实施战略

神圣的战略／81

分析的瓶颈／85

波士顿矩阵／89

战略工作／92

迈克尔·波特：战略与竞争优势／96

从理论到实践的路线／101

亨利·明茨伯格：战略有如工艺／109

关于战略的新观点／116

平衡记分卡／120

第5章 管理雇员的新方法

从人事到人力资源／129

汤姆·彼得斯：给员工带来福音／139

授权／150

实践授权／152

罗萨贝斯·坎特：创造权力下放／154

360度反馈／160

管理人才／165

管理变革／167

人们如何看待变革?／171

变革管理的七个技能／173

理查德·帕斯卡：从改革到革新／176

第6章 职业和工作生活

从企业人到X世代／189

职业生涯管理／193

新型工作方式／204

自我管理型发展／207

第7章 质量革命

质量的发现／217

爱德华·戴明和约瑟夫·朱兰：质量的福音书／218

大规模生产伴随的质量问题／225

组织再造／230

精益生产／234

第8章 营销改革

强行推销——营销的兴起／241

市场驱动的必备要求／243

营销的4P／247

关系营销／250

品牌管理／257

品牌的兴起／259

第9章 领导力

新型领导者的兴起／269

军队式领导风格／271

领导艺术的沿革／273

新型领导人／276

瓦伦·本尼斯：做正确的事情／286

团队工作／291

第10章 学习和发展

学习经济的兴起／299

克瑞斯·阿格瑞斯：知识挑战／301

知识型组织和企业／307

七种阻碍建设学习型企业的因素／311

商学院角色改变／313

新兴的商学院／315

行动学习法／317

第11章 全球化管理

发现世界／325

全球化背后的主要推动力／325

让全球化企业开始运转／329

冯斯·特罗姆佩尼斯：世界主义者／335

国际化品牌的兴起／340

大规模用户化的兴起／342

管理思想家纵览

理查德·帕斯卡：从改革到革新

当全球各地的企业都在进行轰轰烈烈的改革时，还有很多的企业和管理者相信这种伤筋动骨的改革潮流并没有对他们产生很大的影响，或者他们可以采用更为平和的改良措施来解决问题，而不需要全面或者明显改变他们的行为方式以及态度。鼓励后一种方法的主要管理学家是美国著名管理学家理查德·帕斯卡(Richard Pascale)。

帕斯卡认为，企业必须在改革(逐步完善)和革新(能力不断提高)之间做出明智的选择。他相信这种混合的、复杂的意识因素围绕着这种选择，同时伴有很多改革力量，但是都以“变革”的假面具的形式出现。帕斯卡提倡企业应该不断地进行自我反思和创新，这种观点表明他是反对当时的管理理论的。

帕斯卡被认为是“自我满足的人的鞭策物和胆小鬼的鼓励者”。拍毫无疑问，从这种评价中可以看出他的观点和建议让所有的管理者很难理解。他相信大师们、作家、演说家和(管理学理论的)“最终的消费者”——管理者——都会接受他的观点。

“这就像中世纪人们进行的药物实践，”他说，“医生利用吸血虫使病人情况改善。中世纪的医生发明了很多种药方，尽管他们当时对于细菌、病毒和人体工作机制还没有足够的认识。但是，在偶然情况下产生了很多治疗方法。今天也是一样的。方法有很多。但是，几乎没有几个能够成功地引导真正的革新。企业从选择使用一种技术到选择使用另外一种技术，到最后赢得持续改善，需要一个过程。最差的结果是，这些努力到最后仅仅是浪费了资源，企业最后变得玩世不恭，最终不得不自我放弃。”

“首先，我们需要对还未完全展现的商业竞争环境做更为深入的调查，其次，我们需要更加深入地理解这些可见的思维体系和行为体系，这种体系构成一个‘箱子’，‘箱子’里面都是企业的思维和行为方式。一旦这些被揭开，我们就会清晰地判断企业(基于过去的企业业绩，以一种预期的速度进行改善)是否能够成功地适应市场竞争的需求。如果企业无法适应市场竞争的要求，我们就需要进行企业革新，即不断地进行能力提高。虽然要做到这样很难，但是这是一次管理旅程。”

在个人层面上，帕斯卡的改革方式是一种很难实施的改革方案。“我的人生是一个智力和能力不断下降的过程。”他说。但是，帕斯卡和其他一些伟大的管理思想家一样，都是在寻求一种单线道路(single-minded path)。“我在哈佛大学完成工商管理学硕士课程之后，我的同学们都在努力寻找一份好工作，但是，我发现一份好工作很难令我感到满足，我不能像其他人一样全身心投入到投简历、找工作中。”他回忆说，“于是，有一天，我突发灵感——我真正想要做的是用我生命中四分之一的时间去教书育人；四分之一的时间去做咨询工作(在实践中去检验一些理论)；四分之一的时间用来写作(我十分喜爱写作——当你把你的想法写在纸上，你就会发现逻辑上的漏洞)；最后，我要用我四分之一的时间用来度假(进行再创作)。我想要让我的生命和生活实现一个完美的平衡。”

在他生命中前四分之一的时间，他在斯坦福大学作了20年教师——他教的有关企业生存的课程成为工商管理学课程中最受学生欢迎的课程。作为一个顾问，他的客户包括世界上很多顶级的公司。

“在过去的时间里，我越来越希望能够为企业重新带来活力。”他说，“我把我的客户看成是学习伙伴。显然，他们希望我为他们带来附加值，而我也努力去这样做。但是，我同时也一直从我的客户那里学习，我们一起探讨如何能够进一步让企业获得重生，能够实现更大的成功。”

1981年出版的一本著作——《日本管理艺术》(The Art of Japanese Management)(合著者安东尼·阿瑟斯)使得大批读者首次了解到帕斯卡的思想。  这本书的灵感来源于帕斯卡在国家生产力委员会的工作经历(财富500强的首席执行官和国家领导人都汇集于此)。“20世纪90年代末，我在日本呆了一年的时间。”他说，“我深深地被感动了，因为日本的文化和我们的文化存在很大的差异，所以我开始怀疑我们是否真能够从日本学习到一些经验和知识。一天晚上从华盛顿飞回来，我突发奇想：为什么美国企业不学习日本企业?如何才能够把日本企业的思想传达给美国管理者和美国员工?这成为管理学研究的里程碑。”

《日本管理艺术》成为最畅销的书，一共以20种语言出版。它从日本企业成功的故事中总结出了很多经验教训——如美国的本田公司。日本成功了，和那些管理良好的美国同行一样，他们努力地学习，把重点放在激励员工、加强企业的核心价值和理顺企业内部各层关系等方面。帕斯卡和阿瑟斯首先创造了一个词汇：边走边管理(MBWA)，同时他们呼吁业界注重可分享性价值的重要性。

20世纪70年代，当帕斯卡和罗伯特·沃特曼(当时他在麦肯锡顾问公司)、安东尼·阿瑟斯(哈佛商学院的教授)一起工作的时候，他也产生了一些灵感，这些灵感帮助他完成《日本管理艺术》。帕斯卡为7S结构的发展做出了不可磨灭的贡献。“对于管理者而言，如若希望企业很好地运转，没有任何东西比这七点更加重要。”他说。

尽管这本书成功了，但帕斯卡仍旧焦虑，他不希望自己被人们看成是日本专家。“我没有把自己定义成为一个日本学者——我想要做的是让西方的企业能够具有更强的生产力。”顶着很大的压力，帕斯卡写下了三页关于企业竞争力内容的提纲，他相信自我振兴和完善能力对于企业提高竞争力十分关键。“我认为我可以在六个月内完成这本书，”他说，“但是，我之前总结出的所有的数据和做过的所有采访似乎都流于表面。人和人之间会存在分歧：企业和企业之间也会存在很多差异。最重要的问题是和谐，但是我们也一直都没有提及文化和谐问题。然而，如果这些隐藏在企业内的力量都可以被很有效地利用，它们会成为宝贵的资源。”

P176-180

“想做就做!”耐克公司的广告如是说。对绝大多数管理者而言，管理是行动，而不只是想法。当人们提高了企业效益、成功地把新产品推向市场、突破了销售纪录或者赢得了一位新客户时，他们就会产生成就感，并受到巨大的鼓舞。他们的言辞将变得直率、简练、犀利。对他们而言，管理不是一门被动的、呆板的、一成不变的艺术，而是即时的、主动的行为。管理无处不在。

理论是工商企业管理(MBA)学员在学校里接触最多的东西。MBA课程涵盖很多种理论和枯燥的案例研究，MBA学员学习了很多想像出来的枯燥的案例。遗憾的是，这些缺乏实际基础的理论与案例研究和实际管理没有紧密的联系，有些甚至还会脱节，它们只是空洞的理论教条；更遗憾的是，这竟是MBA学员的必修课。因此，目前社会上对此存在很大争议：是否应该把概念化学习(例如战略管理理论)改为持续性的工作实践?即让学员从实践中学习，而不是单纯地学习枯燥的理论知识。这是否应该成为目前工商企业管理学教育改革的方向?

这种想法是正确的。管理是具有主动性、而非单纯理论化的知识，它与行为改变和发展有关，它关系着员工发展、团队合作、目标实现以及业绩等等重要问题。实际上，研究管理者的日常工作内容可以帮助人们得到如下结论：管理者们马不停蹄地工作，他们每时每刻都在设法推进工作发展。

但是，如若缺乏思想，管理便不会存在。

“没有什么东西比优秀的理论更具实践性。”心理学家库特·雷文(Kurt Lewin)如是说。思想可以推进各项工作的进展，这些工作既包括经理办公桌上有待解决的问题，也包括电子邮箱里出现的即时性问题。任何一项决策都必须以指导思想和实际能力为基础。如果缺乏指导思想，经理人便会绝望地陷入一个又一个的困境；没有思想的指导，他们将失去前进的方向，既不知道努力工作的原因是什么，也无法预测工作的结果。

经济学家凯恩斯(Keynes)通过观察揭示了管理的真谛：“勇于实践的人往往相信自己不会受到任何思想的影响，但最后却总是成为一些腐朽经济学家思想的俘虏；而思想解放的人则不但善于集思广益，还会努力剔除三流学者的理念对他们造成的影响。”

思想是有价值的，看看战后日本的工业复兴便能明了这点。日本的发展是以质量规范为基础的——这很大程度上得益于两个美国人的思想和研究，他们是爱德华兹·戴明(W.Edwards Deming)和约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)。当他们的思想在日本倍受推崇时，西方世界却完全忽视了他们的思想精髓，这种情况直到19世纪90年代才有所改观。但是，已经为时太晚，日本人早已把这些理论运用于实践，并使自己成为一个巨大的工业输出国。他们成功地运用了戴明和朱兰的思想精髓。

日本具有尊重圣贤思想的传统，并能够将其运用于实际生活之中。当一些早期的管理思想家——例如，弗里德里克·泰勒(Frederick Taylor)和玛丽·P.佛利特(Maiy Parkel Follett)——的思想在自己的祖国还没有引起普遍关注时，在日本国土上就已经得到了广泛的学习。不仅如此，这些思想还被西方社会看成是散乱的意识，只属于救急措施，甚至被简单地认为是不切合实际的幻想，因此，当地人不愿意去理解或者不愿意将其付诸实践。在我们的世界里，社会被不断产生的需求以及对能源和金钱的欲望所包围和吞噬。

矛盾之处在于，尽管管理者们似乎被当时一些细枝末节的事务缠身，但是他们却渴望思想，渴望新的、有一定高度的见解和解决方法，管理学书籍销量很好就是明证，这说明，管理者们渴望知识，希望多多学习。但问题在于，他们没有足够的学习时间，管理培训合伙人做的调查显示：75％的管理者1年至少买4本管理学书籍，然而，却只有1／5的书籍能真正被购买者阅读。

超越最佳途径

管理学书籍沦为装饰物并不是问题的关键。问题的关键在于：推进管理学发展的思想仅仅注重以“一种正确的方式”执行任务或者实现目的，它们缺乏灵活性。事实上，管理者知道，实现一个目标往往可以有多种方法，正所谓条条大路通罗马。业务流程再造曾是公司管理法则中最时兴的法则，它是20世纪90年代的思想，而随着不断推陈出新，它也会被淹没在历史长河中。

事实上，思想虽然重要，但它们并不是现成的解决方法，无论顾问如何费尽口舌地建议和推崇，世界上并不存在可以医治百病的灵丹妙药。面对危机时，作为一位管理者不能仅仅围绕“如何实施战略”展开研究，更应该使它得到即时的效果；要想获得成功，管理者还必须运用多元化的思维，采取各种办法，施展各种技能。

但是，问题在于管理者往往急功近利。他们似乎具有追逐新思想的恶习，对管理学界一些新鲜出炉的思想盲目地推崇。时尚往往先声夺人，却也如昙花一现，每一种时尚的思想通常都不具备很长久的生命力。

“学习型组织”(Learning organization)也是20世纪90年代的流行思想，一本叫作《第五项修炼》(The Fifth Discipline)的书引发了这场思潮。这是一本全球畅销书，它的畅销也使其作者、麻省理工学院(MIT)的教授彼得·圣吉(Peter Senge)成为全球知名的人物。但是，到1995年后，人们对彼得的思想的热情逐渐变淡。“这就是时尚流行趋势的规律，”彼得在接受《金融时报》采访时说，“人们对追逐时尚潮流和新兴思想趋之若鹜，公司同样也会如此。”

具有讽刺意味的是，这种对流行思想的追捧在一定程度上为管理专业的发展做出了贡献。因为，一旦管理学被看成是一门专业，人们就会认为其间包含许多的技能和思想；那么，如果某人希望自己成为一个专业管理人员，他就必须掌握和理解这些技能和思想。管理技能就像高尔夫球运动员使用的工具包，当某一时刻需要某种方式和技巧击球时，我们就从工具包中取出相应的球杆，现学现卖。如果有必要的话，新兴的技能会不断地被添加进这个“包”里，就好像一种新的打法出现也需要配合新规格的球杆一样。

不幸的是，管理工作变得越来越复杂，它已经不像从前那么简单。英国管理商会(The UK's management)曾经为了确定所有中层经理应具备的标准能力而进行过调查，结果他们发现这些能力达到数百种之多。要知道，把复杂问题简单化向来都不是件容易的事情(同时，某些技能一旦被简单化，便失去了原来的意义)。

除此之外，在管理者寻求解决问题的新技巧和新办法的同时，他们不断采用和接受时尚理念的现象仍在继续。“在美国，迅速地接受和使用某种新思想，而不进行进一步的研究，这已经成为司空见惯的现象。”观察家理查德·帕斯卡(Richard Pascale)在《危机管理》(Managing on the Eage)一书中如是说。

追求时尚的产业出现了，它带来的最大好处是管理顾问和商学院的出现。对管理奥秘的探寻使管理者和组织者进入了一个循环中不能自拔，由此也派生出许多新鲜术语。管理者将这些术语当作神奇的工具，他们研究道格拉斯·麦格雷戈(Douglas Macgregor)的x理论和Y理论、谈论贝克(Bake)和缪顿(Mouton)的“管理网格”(Managerial Grid)、遵守“目标式管理”(Management byObjectives)的法则、20世纪60年代末从艾格·安索夫(Igor Ansoff)的思想中发现战略管理，此后，汤姆·彼得斯(Tom Peters)和罗伯特·沃特曼(Robert Waterman)合著的畅销书《追求卓越》(In Searchof Excellce)成为又一本让管理者们趋之若鹜的著作，卓越概念引发了80年代追求质量的运动。毫无疑问，他们也尝试过各种形式的全面质量管理(Total Quality Management，TQM)方式，然而，没有惟一的最优管理方式——只有经验、短期最佳效果的实践和高期望值的分享。

本书中的思想并不是空洞的概念，相反，它们当中很多具有实践意义，而且，这些思想也不是一成不变的，它们也在随着时代的发展而不断发展。我们必须灵活运用它们，而不是把它们看成万能的“灵丹妙药”。“管理经常受困于潮流和时尚思想。但需要指出的是，过去从来没有出现过如此大量的新方法，”爱德华·劳勒讲述有效组织的中心时如是说，“这使得许多管理者得出两个错误的结论：新方法都是没有实质内容的骗局，或仅仅是一个特殊的项目和工程。而事实情况却更加复杂，更加充满挑战性。”。

如何使用这本书

那么，管理者们需要做什么呢?这个问题的答案往往很模糊，而且具有讽刺意味。因为管理者们总是听说管理理论界又“发现了伟大的思想”，以至于他们听到类似的言论时，已经没有了欣喜之情，内心丝毫不感到激动。

然而，他们仍旧渴望知识。本书的目的就在于满足他们这种需求。书中汇集了众多的管理思想，讲述了这些管理思想的创造者和先锋人物的成功故事，管理者在阅读后会有所领悟。要知道，思想绝对不是在“脑袋一拍”的瞬间形成的，然而，如果在恰当的环境和恰当的时刻，它们被恰当地理解了，就能够帮助管理者在他们内心架起一座连接理论和实践的桥梁。

作者把《影响世界的西方管理思想》(本书)包含的主要思想划分为11个大标题：

管理新世界

组织新世界

科技的挑战

创造和实施战略

管理雇员的新方法

职业和工作生活

质量革命

营销改革

领导力

学习和发展

全球化管理

现代管理的广泛性意味着管理者们需要不断地吸收、总结众多前沿的管理理念。本书的目的就在于让管理者接触这些思想，让所有的管理人才和思考者对其进行挑选和匹配，进而合理地运用到实际工作当中。为了方便检索，我根据人名首位字母，按照从A到Z的顺序把主要管理思想家以及他们的主要思想进行了编排，同时对各位管理大师的主要著作做了总结。

你看到的这本第三版作了进一步的修订，它增加了一些新的内容，如智力资本、精益生产和平衡记分卡。其中还有两个全新的章节：《科技的挑战》(第3章)和《职业和工作生活》(第6章)。在未来的版本中，我们仍会努力对本书进行升级和修订，使之与时俱进。

在管理工作的内容不断发生变化的同时，最基本的管理真谛还是永恒不变的：管理仍旧会向世界各地每天进行实践工作的人提出新的挑战。这本书虽然不能减轻这些挑战，但是它可以帮助我们有效地推动工作，并且让阅读过它的人更加智慧。要知道，真正的考验存在于实际工作当中。管理者们能够把本书中的理念付诸实践吗?他们能够转变自己的管理方式吗?在极具竞争性的商业环境中，我们别无选择。好的思想必须是为管理以及工作服务的，管理者和他们的团队都能够从中受益，才是我们期待的最佳结果。

斯图尔特·克雷纳