有的人整天忙于工作，却未必是个会工作的人，因为他没能“忙”出让人信服的工作业绩，也没能在工作岗位上充分施展自己的才能、享受到工作带来的成果和快乐；相反，却被工作搞得焦头烂额。一个会工作的人则始终让自己保持良好的工作状态，以出色的表现赢得更为广阔的职业空间。总之，做好工作规划是打开人生突破之门的金钥匙。本书分上中下三篇向广大读者介绍了如何规划你的工作。

有的人整天忙于工作，却未必是个会工作的人，因为他没能“忙”出让人信服的工作业绩，也没能在工作岗位上充分施展自己的才能、享受到工作带来的成果和快乐；相反，却被工作搞得焦头烂额。一个会工作的人则始终让自己保持良好的工作状态，以出色的表现赢得更为广阔的职业空间。

会工作的人并非在工作中不遇到问题，而是能够恰当地处理这些问题。一个团队把不同性格、不同价值取向的人聚合在一起工作，矛盾、错误、纠纷等会层出不穷，能否以正确的方式和技巧支处理、化解这些问题，是检验一个人会不会工作的重要标准。

上篇 保持良好的工作状态

第一章 做出成绩——

在本职工作上要做个不可缺少的人

一、不做办公室的“末等人”

二、提高自己的能力

三、迅速脱颖而出

四、改变习惯，胜人一筹

五、做起事来有条理

六、以追求完美的心态办事

第二章 多做一点——

额外做一些别人不愿做的事

一、主动承担更多的任务

二、比别人付出更多的努力

三、人情不要轻用

第三章 敢于行动——

果断抓住晋升的机会

一、灵活地抓住属于自己的机会

二、存起竞争的本钱

三、将自己变成珍珠

四、为升迁的机遇做好“热身”

五、树立自己的威望

六、光靠勤奋是不够的

七、让上司对你提出期望值

八、克服升职路上的阻力

九、找到你升迁的理由

十、积极争取提拔的机会

第四章 自我约束——

办公室里的明规则和潜规则都要遵守

一、办公室有办公室的游戏规则

二、在办公室必须遵守的生存法则

三、在办公室开玩笑的限度

四、千万不可越权行事

五、别在背后议论别人

中篇 正确处理工作中遇到的问题

第五章 把握分寸——

懂得人情世故才不会成为边缘人

一、给同事留下好印象

二、办公室中莫谈私事

三、注重影响关系的言行

四、消除同事间产生的误会

五、不要轻易干扰同事的生活

六、成为办公室中的受欢迎者

第六章 以和为贵——

善于化解工作中的各种矛盾

一、化解矛盾从自己开始

二、不要和同事抢功劳

三、面对指责时要从容

四、得饶人处且饶人

五、不要与别人结怨

第七章 远离漩涡——

不要陷入人事纠纷的泥潭

一、帮派相争中没有不倒翁

二、别处在斗争的夹缝中

三、介入帮派必然受害

四、你认识自己的上司吗

五、看清同事的真面目

六、了解下属有多深

第八章 双赢为上——

竞争中力避出现两败俱伤的结果

一、处好关系是合作双赢的基础

二、在心理上保持防备

三、既要竞争也要合作

四、化解彼此之间的矛盾

第九章 保持距离——

走得过近对工作和关系都会造成伤害

一、不可和老板交心

二、千万别抓上司的“小辫子”

三、同上司不远不近

四、与同事不即不离

五、别与下属成哥们儿

第十章 学会说不——

不会拒绝的人无法立足

一、办不到的事情不去办

二、要敢于同上司说“不”

三、千万别替上司“背黑锅”

四、拒绝来路不明的“好意”

五、对同事说“不”的艺术

六、说“不”又不得罪人

第十一章 应对得当——

对小人要采取有效的防范措施

一、从表现上来看小人

二、分清身边小人的类型

三、让小人的行为曝光

四、从容应对各色小人

第十二章 摆正心态——

以平常心对待名利荣辱是成熟的表现

一、淡化同事的妒忌心

二、克服嫉妒之心的困扰

三、不要妒忌同事的成就

下篇 建立和谐的工作关系

第十三章 笑脸相对——

多给周围的人一点赞美和欣赏

一、赞美是最好的礼物

二、善于发掘可赞之处

三、大胆赞美别人

四、避开“拍马”的嫌疑

五、赞美要有所区别

六、针对对方的潜意识需求进行赞美

七、练就赞美的好口才

八、恰如其分地赞美对方

九、多用赞美来“打动”你的下属

十、赞扬下属有原则

第十四章 心中有佛——

高标的个人追求和低调的做人姿态都不可缺

一、收敛得意之态

二、恰如其分地表现自己

三、别在风头上盖过同事

四、让同事心情舒畅

五、放低姿态学经验

第十五章 端正态度——

正确看待自己和别人身上的错误

一、正确面对所犯的错误

二、要敢于在领导面前认错

三、主动认错才能争取主动

四、敢于纠正自己的错误

五、自己犯的错误自己负责

第十六章 广树人脉——

与上下左右都要建立良好的人际关系

一、主动向别人打招呼

二、用幽默拉近彼此的距离

三、打造良好的办公室人脉

四、与同事和谐相处

五、求同事办事有讲究

六、博得好人缘

七、营造外围关系网

八、杜绝“一次性交际”

第十七章 赢得信任一

与上司的关系永远是最重要的

一、拉近与上司的距离

二、别擅自替上司做主

三、成为上司眼里的英才

四、时刻保全上司的面子

五、与上司交谈要小心

六、重视上司身边的人

七、解开同上司的疙瘩

八、忍耐不如意的上司

九、巧妙应对各种上司

第十八章 管理有道——

与下属建立起积极的上下级关系

一、威严和人情两手抓

二、与下属做朋友

三、敢与下属交心

四、树立自己的权威

五、维护权威的禁忌

六、管好难缠的下属

七、让下属工作更有力

第十九章 宽容为怀——

该争的要争，该让的更要让

一、宽容是办公室里的润滑剂

二、尽量保持忍让的态度

三、要学会吃亏

四、亏要吃在明处

五、显示出大将风度

六、给同事保留面子

第二十章 会说会听——

语言是办公室里不可缺少的生存技巧

一、使自己拥有好口才

二、交谈应该是轻松的

三、同事间聊天的禁忌

四、培养多听少说的习惯

五、耐心倾听下属的意见

六、“说”好各种即席发言

七、适当的时候说适当的话

八、小心祸从口出

二、比别人付出更多的努力

俗话说：“天道酬勤。”肯比别人多努力的，即使自身资质有限也迟早会取得成就。

汤姆·布朗温讲过自己亲身经历过的故事对我们颇有启发：

我天性笨拙，这一点在我大学毕业时我的导师威尔先生对我早有评价，他说我是一个勤奋的人。威尔先生最欣赏的一句话就是“勤能补拙”，他评价一个人勤奋往往就暗示了这个人可能是笨拙的，因为他常常说，勤奋的品质是上帝给笨拙的人的一种补偿。我相信我就是得到上帝这种补偿最多的人。

就在大学毕业这一年，我接受威尔先生的推荐到安东律师事务所应试，这是伦敦最著名的一家律师事务所，很多日后成名的大律师都是在这家事务所里接受起初的训练而走上成功之路的。这里的工作以严格、准确和讲求实效而著称。

临出门前，母亲很正式地告诫我要学得聪明些，不要呆头呆脑地让人看作是个傻瓜。母亲声明这也是父亲的想法。这么多年来，我第一次发现父亲对母亲的话投以赞同的微笑和点头。平日他们总要为哪怕一个词的细微差别辩论上半天。我吻了吻母亲的前额，轻声地说：我会做好的，请放心吧。但实际上直到我迈进事务所的大门时心里还是一片茫然：怎样才算做得聪明呢?

来应试的人很多，他们个个看起来都很精明，我努力地让自己面带微笑，用眼睛去捕捉监考人员的眼神。无疑，给他们留下机灵的印象，对我的录用会大有帮助。但这一切都毫无用处，他们个个表情严肃，忙着把一大堆资料分发给我们，甚至不多说一句话。

发给我们的资料是很多庞杂的原始记录和相关案例及法规，要求我们在适当的时间里整理出一份尽可能详尽的案情报告，其中包括对原始记录的分析，对相关案例的有效引证，以及对相关法规的解释和运用。这是一种很枯燥的工作，需要耐心和细致。威尔先生曾经为我们详细讲解过从事这种工作所需的规则，并且指出，这种工作是一个优秀律师必须出色完成的。

我周围的人看起来都很自信，他们很快就投入到起草报告的工作中去了，我却在翻阅这些材料时陷了进去，在我看来，原始记录一片混乱，并且与某些案例和法规毫无关联，需要我先把它们一一甄别，然后才能正式起草报告。时间在一分钟一分钟地流逝，我的工作进展得十分缓慢，我不知道要求中所说的“适当的时间”到底是指一个小时还是两个小时，我发现如果让我完成报告，可能至少需要一个紧张的晚上。可是周围已经有人完成报告交卷了，他们与监考人员轻声的交谈声几乎使我陷入了绝望。越来越多的人交卷了，他们聚集在门外等待所有的人都完成考试后听取事务所方面关于下一步考试的安排，当时我也认为安东事务所的考试不会只有这一项。他们一起议论考试的嗡嗡声促使屋子里剩下的人都加快了速度，只有我，脑子里一遍又一遍地想着母亲的忠告：要学得聪明些。可我怎么才能聪明些?我干不下去了。

终于，屋子里只剩下我一个人面对着只完成了三分之一的报告发呆。一个秃顶男人走过来，拿起我的报告看了一会儿，然后告诉我：你可以把材料拿回去继续写完它。

我抱着一大堆材料走到那一群人中间，他们看着我，眼睛里含着嘲讽的笑意。

我知道在他们看来，我是一个要把材料抱回家去完成的十足的傻瓜。

安东事务所的考试只有这一项，这一点出乎我们的意料。母亲对我通宵工作没有表示过分的惊讶，她可能认为我肯定会接受她的忠告，已经足够聪明了。我却要不断地克服沮丧情绪说服自己完成报告并在第二天送到事务所去。

事务所里一片忙碌。秃顶男人接待了我，他自我介绍说是尼克·安东，事务所的主持人。他仔细翻阅了我的报告，然后又询问了我的身体状况和家庭情况。这段时间里，我窘迫得不知所措，回答他的问话显得语无伦次。但在最后，他站起来向我伸出手，说：“祝贺你，年轻人，你是唯一被录取的人，我们不需要聪明的提纲，我们要的是尽可能详细的报告。”

我兴奋得快晕倒了，我想回家去告诉母亲，我成功了，但我并没有学会聪明。

成功学大师拿破仑·希尔指出：“如果你愿意比别人付出更多的努力，迟早会得到回报。你所播下的每一颗种子都必将会发芽并带来丰收。多付出一点点是一种经过几个简单步骤之后，便可付诸实施的原则。它实际上是一种你必须好好培养的心境；你应使它变为成就每一件事的必要因素。……记住，你一生中所得到的最好的奖赏，就是你以正确心态付出积极的努力而为你自己带来的奖赏。”

三、人情不要轻用

在办公室时，往往你多做一点，同事所担的分量就少一点。比如，同事因赶任务加班，你下班后主动留下协助，对方就因此欠你一个人情，但人情不要轻用。要想得到可观红利，必须学会不夸张、不张扬。

为同事做了事，送了人情，等大功告成，他便不知道自己姓什么了，简单的说成复杂的，小事说成大事，生怕人家忘了。

好比有一个人，他帮朋友解决了借贷难题。以后他每次碰上朋友，聊着聊着就到了这个问题上，说一两个情节，以说明他的本事有多大，久而久之，他的朋友怕他了，见了他远远地躲开。

这叫赔了夫人又折兵，人情送足了，却因人情的善后问题功亏一篑。没有同事会因为你不说，就忘记你送的人情，多说反倒无益。人家可能尽快地还你一个人情，之后会敬而远之，即使你再有能耐，别人亦会另请高明。

所以，做足了人情，给够了面子，你该坐享其成，不要夸大其词，最好不夸功，甚至不认账。你不认，并不等于朋友不清楚。

小张的父亲在“文化大革命”中被打成走资派，从领导岗位上退下来，而他亦被视为“黑五类”子女，所以在他下乡插队期问，没有几个知青愿意接近他，以示自己的清白。鉴于环境的原因，善良的小王也不能多与他讲话，不过他总觉得小张人不错，而且很可怜，对这些，小张是知道的，他从小王的眼睛里看到的不是讨厌、躲避，常常小王家里寄点东西过来，他会偷偷地塞给小张一份。一次，已经两个月了，小张没有收到家里该寄来的生活费，他很着急，眼见冬天快到了，他也该准备些过冬的东西。一天他发现枕头下压着20块钱，不用说，是小王偷偷放的，小王却没有什么表情，一如往常。时间就这样过去了，苦尽甘来，“文革”结束了，小张的父亲昭雪后，小张又回到了城市，然而他并没有忘记在最困难的时候帮过他的朋友，他将此事告诉了父亲，很快，一个回城指标意外地落在小王的头上，其他回城无望的知青大为吃惊，小王无门无路，真是天上掉下馅饼。

这毕竟是在特殊的时期，有环境因素的影响。但你不能否认，中国人要自尊、要面子很是厉害，做过的事就不要再提，你一提便有伤于他的自尊。你若是不提，他会觉得，人家帮了我这么大的忙，将来一定不能忘。

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每一个工作着的人必须树立这样的观念：不能浑浑噩噩对待工作，因为平凡的工作正是你事业的基础，是你提升人生层次的平台。工作中稀里糊涂、过一天算一天，不仅仅是不敬业那么简单，而是对自己人生的不负责任。

所以，无论你从事的是多么普通的工作，都要认真对待它，都要为它做好规划。

有的人整天忙于工作，却未必是个会工作的人，因为他没能“忙”出让人信服的工作业绩，也没能在工作岗位上充分施展自己的才能、享受到工作带来的成果和快乐；相反，却被工作搞得焦头烂额。一个会工作的人则始终让自己保持良好的工作状态，以出色的表现赢得更为广阔的职业空间。

会工作的人并非在工作中不遇到问题，而是能够恰当地处理这些问题。一个团队把不同性格、不同价值取向的人聚合在一起工作，矛盾、错误、纠纷等会层出不穷，能否以正确的方式和技巧支处理、化解这些问题，是检验一个人会不会工作的重要标准。

有的人持这样的想法：我把工作干好就行了，跟同事以及上下级的关系是次要的。显然，这种想法犯了一个致命的错误：没有一个完全独立的工作，一个企业里各个岗位之间都是相互依存的，如果没有一个和谐的工作关系，整个的工作链条就会在你这里断裂。从这个意义上说，能够以和谐的工作关系助推自己的工作的人才称得上一个会工作的人。

总之，工作没有高低贵贱之分，只有做得好坏之别，三百六十行，行行出状元，在社会分工越来越精细的今天，这句老俗话有着更深刻的现实意义：只要认真规划，什么样的工作都能做到极致，做出风采。