说同样的话，为什么有的人能得到认可，有的人却只能面对否定？办同样的事，为什么有的人能一帆风顺，而有的人屡次碰壁？是因为他们长相出众、招人喜欢？是因为他们有过硬的关系？其实，关键并不在这些，关键是因为他们把握好了说话的分寸和办事的尺度。说话是一门艺术，办事是一种技巧，它是人生成败的决定性因素。本书从12个方面介绍了说话办事的基本知识、方法、原则、技巧，让你从此把话说得滴水不漏，把事办得漂漂亮亮。

本书从12个方面介绍了说话办事的基本知识、方法、原则、技巧，不仅全面系统，实用性强，而且运用实例充分诠释，叙述具体生动，可读性强。无论是读者作为一般性阅读、欣赏，还是作为实用手册来自我训练，本书都会起到它应有的作用。

上篇 话说：滴水不漏

  第一章 职场说话口才

——良好的口才决定职场前程

第一节 职场交际语言基本功

办公室交际谈吐礼仪

合理把握与同事说话的分寸

与不同品性的人打交道的说话技巧

第二节 工作中的沟通交流技巧

积极主动地和上司进行日常交流

职场说话怎样八面玲珑

向上级汇报工作的窍门

让上司乐于接受你的批评

说服上司的技巧

拍马不惊马的说话技巧

不适宜在办公室里说的话

第三节 求职说话技巧

做自我介绍的要诀

良好的语言习惯

面试口头应答的八大要领

面试答辩中的口才艺术

面试中的交谈技巧

和老板谈薪资的技巧

巧妙回答离职原因

对准靶心，_矢中的

  第二章 商务语言艺术

——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的

第一节 商务交往语言的魅力

讲究公关应酬礼仪和说话技巧

约会客户的方法与说话术

寻找与客户共同话题的窍门

第二节 推销人员的语言修炼

介绍自己和产品的艺术

接近客户的说话技巧

推销用语要有“术”

如何在推销语言中注入感情色彩

突破客户13种拒绝的话术

第三节 商务谈判的—般说话技巧

谈判口才的特征

谈判时的破题技巧

谈判时的陈述技巧

谈判时的提问技巧

谈判时的回答技巧

谈判时的讨价还价技巧

第四节 商务谈判的特殊说话技巧

道歉——他赚话头你赚钱

拒绝——谈判说“不”不容易

打破谈判的僵局

沉默——让沉默成金

让你的客户为你着迷

  第三章 社交语言的魅力

——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富

第一节 社交的第一张入场券

社交口才的基本要求

称呼和交谈敬辞

自我介绍的技巧

与陌生人一见如故的诀窍

第二节 特殊场景下的说话技巧

突破谈话障碍的技巧

画龙点睛的说话艺术

交际中的“兜圈子”技术

酒席上的说话技巧

同女士交谈应注意的环节 

第三节 展示良好的个人形象

言谈举止“放大”你的形象

用信心打磨自己

克服谈话中的卑怯心理

在谈话中尽展人格魅力

第四节 潇洒的社交口才技巧

真诚地赞美他人

适度的夸奖和表扬

把握分寸的激励

揣着同情心的批评

第五节 警惕社交中的语言忌讳

交际中说话的原则

交际之语忌讳多，留心在平时

改掉不良的谈吐习惯

谈论性的问题，要适可而止

  第四章 婚恋、居家说话技巧

——甜言蜜语让生活更和谐幸福

第一节 与异性交往的说话技巧

与异性交往说话的基本准则

男女交谈的不同语言特点

男女交往距离产生美感

异性交往讲话的四大妙术

第二节 谈情说爱的语言技巧

初恋女性如何说话

与女性相处的秘诀

怎样赢得男性的喜爱

不失时机地对意中人表述衷情

约会中的谈话原则

第三节 恋爱中的特殊语言表达

含蓄，使爱情生辉

否定艺术在恋爱中的运用

斗嘴——增进恋人感情的语言游戏

在言语中多放蜜

初见对方父母时的说话技巧

第四节 家人之间的说话技巧

夫妻间说话的艺术

夫妻间宜用的语言

妻子的说话技巧

夫妻间禁忌的话

说好夫妻间道歉的话

说好夫妻间和好的话

父母与孩子沟通有方法

婆媳之间的说话技巧

  第五章 领导说话技巧

——领导工作本身就是一门艺术

第一节 讲话水平与领导形象

领导要充分注意外表和言谈举止

领导讲话应具备的特点

善用语言技巧

领导说话时要注意的事项

第二节 工作沟通与说话艺术

管理需要沟通

领导者同下属谈话的艺术

让下属言听计从的说话方法

领导有效批评下属的技巧

说话巧妙变通的技巧

第三节 主持会议与讲话

领导者主持会议的语言形象设计

如何掌握议事进度

领导者主持会议的语言艺术

会议讲话的语言技巧

如何在会议上答疑

会议语言的套式

脱口秀

第四节 即席讲话技巧

领导者即席讲话的语言艺术

突出个性增强号召力

出言有据，使人信服

言简意明，讲解深透

抓紧题眼，善于发挥

对症下药，效果最佳

  第六章 演讲辩论口才

——充分展示和表达自己的利器

第一节 演讲的语言基本功

演讲的本质和特征

演讲要让人当场就懂

正确掌握演讲的语速

演讲怎样才生动形象

使演讲合乎人情的技巧

第二节 演讲的表演功夫

让态势语更优美

非语言与控场技巧的运用

演讲者的表演秘诀

第三节 演讲的一般技巧

让演讲开头吸引人的技巧

演讲入题的语言技巧

演讲破题的语言技巧

演讲点题的语言技巧

演讲结尾的技巧

第四节 论辩的说理技巧与手法

事实胜于雄辩

善用数据进行论辩

巧用比喻可增加论辩说服力

利用正反逻辑进行论辩

运用对比进行论辩

论辩收场的技巧

第五节 辩论中的圈套与应对技巧

论辩中反客为主的技巧

投其所好，反戈一击

细心推敲，机智应付诡辩

避实就虚，以巧制胜

大语不言，以做代说

以子之矛，攻子之盾

请君入瓮

下篇 办事：水到渠成

  第七章 办事基本功修炼

——自我镀金好办事

第一节 办事要讲究外在形象

给人的第一印象很重要

怎样给人良好的第一印象

怎样培养良好的风度

笑脸是人的“秘密武器”

精心装饰，让小节 给自己加分

设法让自己引人注目

第二节 办事须讲究内在素质

修炼良好的内在素质

养成成熟的人格

人无信不立，事无信不成

培养开朗的性格

努力培养自身的亲和力

遇事沉得住气

保持头脑镇定清醒

第三节 办事需要先做些“铺垫”

厚结人缘，通晓人情世故

厚养人情，施恩不图报

厚积人气，处事不必锋芒毕露

避免在生活中树敌

慧眼识英雄，看清你的真“贵人”

学会与不同性格的人相处

用“场面话”来“武装自己”

  第八章 办事的常“理”与常“情”

——方圆处事，才能左右逢源

第一节 办事要知常理

凡事皆有规则

办事要顺应客观规律

懂得事在人为的道理

求人办事有理也不忘礼

帮助别人就是帮助自己

第二节 凡事无外乎人情

情与理结合的力量

人缘大于事缘

求人首先要琢磨人

让生活中的应酬达到联络感情的目的

托人办事，吃亏是很好的投资

忘掉别人欠你的情

第三节 情理相通，不拘陈规

善于打破常规

生活中离不开善意的“谎言”

办事要讲究“因事制宜”

办事时要因人制宜

办事要学会“出奇制胜”

  第九章 办事的心法

——世上无难事，只怕有“心”人

第一节 求人心法自我修炼

求人是成功人生的通行证

世上无难事，只要肯求人

品尝求人的滋味

求人的真谛：厚颜弃面

情动于心，忍为上

克服8种影响人际关系的心理

第二节 洞察对方心理，顺势而为

知心谈心套交情

请别人给你帮忙的同时满足他人的

需求

学会了解对方性格特点

学会洞悉对方的真实意图

对别人表示兴趣，能让他主动合作

第三节 办事心法的运用技巧

适当满足对方的欲望

抓住对方弱点加以利用

运用攻心法达到自己的目的

真心替他人着想

好风凭借力，送我上青云

  第十章 办事的原则与分寸

——求人与求于人都有一把“尺子”

第一节 求人办事的原则与分寸

与朋友交往不可吝啬贪婪

把握好与朋友交往的分寸

求人不可透支人情

求人办事时把握住“跑腿”的分寸

办事要把握说话原则与分寸

求人办事找准时机

求上司办事应该掌握的尺度

凡事留点余地

第二节 人求于我的办事原则与分寸

区别私事公事的办理原则

懂得何事能办何事不能办

学会巧妙地拒绝

朋友托你的事办不了怎么说

别人托你办能办的事你该怎么办

  第十一章 关系网的营建与维护

——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学

第一节 寻求办事的门道

感情投资拉关系

十年寒窗半生缘

同事也是百年修

远亲终不如近邻

三姑六舅总是亲

千里异乡乡音在

边缘人物不小觑

第二节 营建牢固的关系网

随时随地积累人脉

努力结识各行各业的人

与消息灵通的人交朋友

做些有价值的感情投资

永远在线

为自己织一张好的“关系网”

第三节 关系网的维护之法

和朋友愉快相处，使友谊维持下去

随时结交新朋友

适时扩大交际范围

与各种人常常保持联络

理顺并随时调整自己的关系网

  第十二章 求人办事技巧

——每一个成功都有其与众不同的方法

第一节 求人办事的前提

知己知彼，才能稳操胜券

顺应人性，该抬就抬，该拍就拍

做到心中有数，有的放矢

第二节 求人办事的说话技巧

难言之事巧开口

求人办事的说话定律

打开“后门”的说话技巧

架起心灵共鸣之桥

因势利导巧沟通

用坦诚的话语打动人

委婉说话，不拆台，不揭短

晓以利害，使他人为之所动

迂回诱导，打开缺口

第三节 求人办事妙法

踏破铁鞋法

专挠心窝法

瞒天过海法

授以高冠法

逼上梁山法

屈尊降价法

示弱求财法

抛砖引玉法

蜥蜴变色法

重金开道法

狐假虎威法

虚张声势法

示假隐真法

得寸进尺法

以柔克刚法

对症下药法

雪中送炭法

遍撒泪弹法

自暴瑕疵法

请客送礼法

借马引路法

借机生蛋法

投其所好法

羊披狼皮法

自抬身价法

委曲求全法

草木皆兵法

诱蚕做茧法

暗渡陈仓法

死皮赖脸法

威逼利诱法

不适宜在办公室里说的话

在办公室闲话少，麻烦也少。下面是常见的不适宜在办公室里说的几种话：

1.收入是需要回避的敏感话题

很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手段，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但它是把双刃剑，用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“好打听”之类的人总是格外防备。

有的人打探别人时喜欢先说出自己的信息，比如先说“我这月工资……奖金……你呢?”如果她比你钱多，她会假装同情，心里却暗自得意；如果她没你多，她就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了。背后做小动作的人通常是你开始不设防的人。

首先不做这样的人。其次如果你碰上有这样的同事，最好早做打算，当她把话题往工资上引时，你要尽早打断她，说些别的话题，她就不好意思穷追不舍了。

2.慎谈公司里的人和事

即便老板和女秘书关系不一般是公开的秘密，你也别插嘴，别人爱怎么说怎么说，你能不听就不听，能溜最好。人事关系最微妙，有人升迁，有人被炒。你不是老板，你不知原委就免开尊口，至于谁是老板的亲戚你知道就得了，犯不上传扬或跟人背后嘀咕。

同样，有些话类似“公司福利不好”、“公司老让加班，不给加班费”……在同事之间，这种话说也白说，因为不是老板，反而传来传去，被人添油加醋，让你连解释的机会都没有。

没有不透风的墙，老话自有道理。今天你和某同事说“小张能力不行，办不成事”，过不了两天话就传小张耳朵里了，你还不知情，就把人得罪了。是人多少有点报复心，不定哪天你被人收拾了，吃亏都不知道为什么。

或者你跟一个要好的同事说说怎么整治老板、如何偷懒之类的小伎俩，万一哪天他晋升了，而且是你的顶头上司，你说你是不是有点尴尬?保不准你走运，成为他的主管，想一想从前说过的话，多少也会有点不自在。早知如此，何必当初。

3.家庭财产之类的私人秘密不必张扬

不是你不坦率，坦率是要分人和分场合的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。

就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。

无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

4.在办公室不宜谈私人生活

无论失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。

把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越多越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。

比如你曾告诉她男友跟别人好了，她这时候就有说头：“连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么放心交给她。”职场上风云变幻，环境险恶，你不害人，同时也不得不防人，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人”，如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。

千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。

5.别拿现单位和原单位比

无论比出个什么样的高下，老板都不爱听。如果你说：“我原来的公司是大牌，那里的管理水平高，工作环境比现在好，效率比这里高……”老板可能会立即拉下脸，讥讽你：“那么好，你就回去吧。”即使老板不在场，同事其实也不爱听你回忆昔日荣耀，每个员工对自己供职的公司多少会有心理归属感，贬损公司，员工很容易以为你也在看低他。

就算你说的都是事实，原来公司确实不错，毕竟你现在端的是新家的饭碗，这么不忘旧好总是不近人情。但也别以为喜新厌旧就好，如果你在现老板面前大谈原先老板的不是，情况只会更糟。他觉得你今天能这么议论原先单位，下次就会这么说现在的单位。

6.不宜大谈人生理想

在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，要是你没事整天念叨“我要当老板，自己置办产业”，很容易被老板当成敌人，或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”，那你很容易把自己放在同事的对立面上。

因为野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。

办公室里是闲话的滋生地，工作间歇，大家很愿意找些话题来放松一会儿，为了不让闲聊入侵私域，最好有意围绕新闻、热点、影视作品谈天，避开个人问题，放得开而且无害。

7.在办公室不要过分吐露自己的烦恼

有许多爱说、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。

在人的生涯中，每个人都会遇到挫折和苦难，但每个人对待问题的方式不同，有的人迎难而上，有的人知难而退，有的人却将苦难带来的愁苦传染给别人，在众人面前条陈辛酸，以获同情。在与同事交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力，没能力，会失去别人对你的尊重。

8.办公室里最好不要抬杠

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。

P24-26

说话与办事，是一个人在社会生活中最基本的两项活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。

一个既不会“说话”，又不能“办事”的人，即使书读得再多，学问做得再精，城府玩得再深，我们也很难相信他会有多大的作为，如果从关心的角度出发，反倒会替他将来的生存产生担忧。而一个既会“说话”又能“办事”的人，在现代社会却完全称得上是一种难得的人才，并大受欢迎。

美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。

但在千年文明的华夏史中，我们的祖先却很少重视甚至不大喜欢“能说会道”的人。那些健谈的人，常常被扣上“夸夸其谈”的帽子，相反，一个沉默寡言、不善言辞的人往往会大获青睐。这个传统的评价标准，依然在现今的年轻人身上打下了深深的烙印。我们常听到有些人谦逊地说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”实际上，心里却并不以为这是多大的缺憾。

如今的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一项工作常常需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是最普遍、最方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至终止，导致失败。因此，若想在社会上左右逢源，应付自如，不仅要有新的思想和见解，而且还要能在别人面前很好地表达出来。

在日常交往中，有口才的人能把平平常常的话题讲得引人入胜；嘴笨口拙者即使讲的内容很好，听起来也索然无味。有些建议，有口才的人一说就通过了；无口才的人却连诉说的对象都没有。这就是说，好口才是成功的敲门砖，可以带来意想不到的效果，有了好口才，才会有好人生。

同理，一个人若能在纷繁复杂的环境中随心所欲地驾驭人生局面，把不可能的事变为可能，最后达到成功之目的，这样的人，就是个会办事的人，是个把握了办事分寸和艺术的人。

因此，会说话，就能把话说得滴水不漏；会办事，就可让每件事情水到渠成。

《说话办事大全》一书，洋洋大观，从12个方面介绍了说话办事的基本知识、方法、原则、技巧，不仅全面系统，实用性强，而且运用实例充分诠释，叙述具体生动，可读性强。无论是读者作为一般性阅读、欣赏，还是作为实用手册来自我训练，本书都会起到它应有的作用。

倘若你完全掌握了其中的要旨，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，事业成功自然也就到水到渠成。