为了能够将原作者的主要观点以及远程教育学习支持服务的实践活动再现给广大读者，我们先后访问了英国开放大学的总部和地区中心，深入到远程教育课堂与成人学生一道参加面授辅导，我们还与英国开放大学的教学和管理人员直接接触，共同探讨了学生支持服务的内涵。我们认为，“对远程学习者的支持服务”应该成为我国远程开放教育领域的一个关注热点，在发展远程开放教育学习支持服务系统的过程中，努力实现个性化学习支持的目标。大量案例研究表明，倘若没有来自远程教育机构、远程教育教师和技术人员、管理人员以及家庭、社会的多方支持，远程教育学习者很难获取学习上的成功。

本书是作者在英国开放大学多年从事远程教育实际工作的经验总结和研究成果。全书共有17章。作者以简洁的描述和对普通案例的深刻分析，对学生支持服务进行了系统的阐述。从学生支持的模式与定义到背景与分类，本书详细论述了如何采用多种媒体为远程学习者提供实际的帮助。内容不仅涉及校内，同时还涉及校外学习支持对学生产生的影响。从终身学习的目标出发，作者将学习技能的培养与开发作为发展学生支持的重要组成部分，提出了对不同类型的学生应采用不同的支持策略，并对学生入学、就读、辍学和复读问题进行了分析。最后作者还对学生支持的理论、组织结构和质量保证及对教师开展学生支持的培训等诸方面问题发表了独到见解，引导我们共同展望未来的学生支持。

系列丛书编辑前言

第二版前言

绪论

第一章 远程开放学习的模式与学

生支持的定义

远程开放学习的模式

学生支持的定义

第二章 学生支持的对象与类别

提供学生支持的理由

学生支持的对象：谁是你的学生

学生支持的类别

第三章 非教学支持

咨询活动

咨询的种类

进行测评、安排活动、提出建议、激发

热情与实施管理

第四章 教学支持

辅导活动

辅导的种类

实践中的辅导

第五章 远程学生支持

概述

文字形式支持

电话形式支持

音像媒体支持

第六章 面授学生支持

远程开放学习中的面授支持

一对一的面授支持

小组面授支持：教学方面

小组面授支持：非教学方面

小组面授支持：方法与问题

第七章 利用电脑提供的学生

支持

问题

网上学习

互联网支持

电脑在学习支持中的作用：未来展望

第八章 采用网上会议系统提供的

学生支持

网上会议软件

网上会议的类型

网上会议组织

第九章 学生支持中的媒体

选择

对不同媒体有效性的评价

学生对媒体的选择

院校对媒体的选择

第十章 校外学生支持

关注校外支持

校外支持来自何处

第十一章 学习技能支持

概述

学习技能的分类

学习技能开发的支持

学习技能开发的实例

认知技能的开发

学习技能开发活动的安排

学生与学习技能开发

克服学习困难的支持：“学会咨询”

其他形式的学习技能开发

第十二章 特殊学生支持

概述

对处于不利教育环境学生的支持

对残疾生的支持

对有心理健康问题学生的支持

对狱中学生的支持

对年龄较大学生的支持

对海外学生的支持

对不同文化背景学生的支持

对不同性别学生的支持

第十三章 防止辍学的学生

支持

学生与辍学率

防止辍学的基本原则

防止学生流失的措施

第十四章 学生支持的理论

咨询理论

咨询理论在学生支持中的应用

作为学生支持基础的远程开放教育理论

第十五章 学生支持的组织结构与

质量评估

远程开放教育的组织结构

学生支持的质量评估

学生支持的质量标准

学生支持的质量保证

第十六章 学生支持人员的培训

体验、反思与支持

实用的培训方法

主要的培训项目

远程培训活动

培训后的继续支持

第十七章 结语：未来的远程开放

学生支持

学生支持的发展趋势

学生支持值得吗?

英汉名词对照

参考文献