培训通常被看作是成功的预演。当它充满灵感时——这就意味着培训者需要一些适应性，自发性和创造性的技巧，它才能运作得最好。成功的培训师就是一个全能的戏剧家——既是描绘素材的演员。又是促进学员们相互影响的指导者。这是一门艺术。

处理商业活动和组织建设中的大量不同实际情况时，本书为那些有经验的或者没有经验的人提供了丰富的培训知识。

今天，企业需要的不仅是标准化人才，更需要自己的员工在团体中发挥个体的独特价值。而在旧的培训模式中，个体差别被模糊，课程的设置是为了帮助人们去克服一系列在日常工作中他们必须克服的困难，而衡量他们能力水平的工具往往是标准化测验。

相反，在新的培训模式中，我们认识到每个人都是不同的，都有完全不同的才能。因此，使每个人与其工作岗位相匹配成为培训者关注的问题。培训师通过设置不同类型的场景而使受训人在即兴发挥的培训气氛中。发掘自己的潜在价值。

本书可以使培训者做到：

◎设计和传授培训教程。并通过该教程使受训者产生最好的培训效果；

◎提高你作为一个讲演者和一个群体领导的推动者的技巧；

◎激发你对训练教程各方面所具有的创新空间的洞察力；

◎通过理解和对学习原则的应用，拓宽你所能教授的课程的范围；

◎提高你内在的自信、表现出来的自信以及在培训和学习中的创新能力。

序一

序二

前言

导言

第一章 培训须知

第二章 确定学习进程

第三章 联结

第四章 作为典范的培训师

第五章 信心

第六章 学会应用

第七章 创造性准则

第八章 使自己充满能量

第九章 来自参与者的资源

第十章 自发性

第十一章 为成功而预演

第十二章 尾声

参考文献

准备环境

如果培训是为了追求效益最大化的话，那么环境就处于与教程的内容和阶段同等重要的地位。首先，气氛必须是受人欢迎的。这是玛利亚·蒙台梭利博士教育哲学的基础，这使学龄前儿童的教育发生了革命性的改变。

当人们来到时，我们会亲自对他们表示欢迎，或者，如有必要我们会让他们彼此会面。亲自说“你好”有一个好处，可以减少新学员的陌生的感觉，还可以提供给大家彼此记住名字的机会。然而，如果你不喜欢闲聊或者希望保有隐私，那么我们可能就高估了这样做的益处。优秀的演说家们会到场，平易近人的体育教练会先跟你握手。如果权衡得不是很明白，那么就会出现一些问题：

·如果你自己是一个课程的参与者，那么你会喜欢什么?

·你会成为最早的受推荐者(疏远的、权威的)吗?

·或者说你更像一个推动者(可接近的、亲切的)吗?

贴出“欢迎”字样的海报告诉每个人他们到达了正确的培训地点。当人数少于16个时，我习惯于把每个人的名字列在一张简单的纸上，因为当我以这样的方式设计技巧教程时会给我自己留下深刻的印象。然而，一定要确定你有正确的参与者序号和名字，这样才能保证不会遗漏任何人。如果不能高效地实施教程，我就认为是在冒风险，遗失东西甚至是一个小小的拼写错误所带来的损失都会超过所带来的收益。还有，在一些教程中，参与者也许认为把自己的名字写在事务板上是一种过分亲密的行为，他们更希望能在报到的时候得到一个写有自己名字的证件，这同样可以检查文字的正误，也表达了对自己的尊重。

另外一种可行的方法就是报到的时候发给每个人一张空白表格让他们以自己的方式填写——就是“我的台词是什么”的方式。

花和植物可以给许多不毛之地带来生机，芳香疗法虽然产生了许多刺鼻的香味，但它还是有它的作用的。

在活动之前检查房间的传声效果。一种简易的方法就是击掌然后听回声。如果回声清脆而干净，说明这个房间能与你的声音产生共鸣，在这个房间说话你的声音听起来是“活”的。如果回声模糊不清，说明这个房间是“死的”，这可能是由于厚重的地毯和壁毯造成的。在这样的房间你的声音将被吞没，连你自己都很难听清。听众也是会吸音的，所以如果你预期会有大量的听众的话，你就应该选择一个非常“活”的房间。一个死的房间会限制住你的声音，你应该考虑提高声音或者更换房间。在解决了声音问题之后，我们常会发现房间的换气装置又不能正常工作了。

音乐创造心情。任何音乐都会帮助新来的人减少孤独的感觉，之后我们还可以利用音乐实现更多复杂的目的。这是协助学习者的一种古老的方法，甚至可以追溯到阿基米德，他就利用音乐在早上叫醒他的学生们，在白天帮助他们缓解压力。比较近的一些学者，如保加利亚心理学家乔治·罗扎诺夫(Georgi Lozanov)就发现了某种音乐可以有效地改善人们的记忆力。目前，当人们开始进一步交流之前，就应该考虑如何利用音乐来继续发挥人的创造性问题了。对于大多数课堂来说，古典音乐是最稳妥的选择，而对于激发性的课堂，摇滚乐也许会产生最完美的效果。电影音乐通常能创造一种强有力的氛围。我曾经应一个新学员的要求放过一种沙哑的爵士乐，这种音乐使得我们的培训有了一个良好的开端，创造了一种热烈的气氛。虽然许多人喜欢乡村音乐和西部音乐，但是选择音乐的关键还是找自己喜欢的并能够使自己在培训开始就有良好心情的音乐，而且，这也可能对参与者产生同样的影响。

点心是必不可少的。我们发现，大量的课间休息对于培训来说是很重要的，人们需要补充水分。然而，如果只供应水，那么学员们还会要其他的饮料，所以一个很好的主意就是提供一般的茶、咖啡和小点心。质量好一点的小点心会产生意想不到的效果，大大超过它本身的成本。而且，还要考虑大多数人的健康问题，尤其是因为在培训期间他们有可能会很注重自己的饮食习惯(如果能够改变生活习惯的话)，所以在提供传统性的咖啡和糖的同时还应该供应水果和香料。

比较好的点心能够帮助我们提高新学员的能力水平。虽然提高学员’们的健康水平需要花很长一段时间，但是至少参与者的信心会由于你对他们舒适性的关心而有所增加。如果被关怀，那么他们就会觉得自己值得这份关怀。

对座位和书桌的选择也是处于同样的原因。如果你干预了椅子的选择，那么就应该以舒适为目标——尤其是一个较好的椅背，但不能采用柔软材料。

房间规划

考虑椅子的排列。直排的形式是一种旧式演讲的模式，这种方式很适合进行一种比较保守的会议。然而，如果你采用的是一种激励的方式，那么如果围成圆圈或者马蹄形会比较合适。即使在一个很拥挤的会场中，只要能够面向讲演者，坐在比较靠边的位置也是值得的。我坚持认为演讲、培训课程或者剧院中都应该正确安排每个椅子，尽量保证坐下来的每个人都能达到所能获得的最优的视野(可以减缓紧张程度)，还有助于听众把精力集中在演讲者或者表演者身上。

为了明确排位的重要性，设想一下在你所喜欢的剧院里。当一个表演者正在对听众灌输一些想法或者预测将要发生的一些重要事件时，那么剧院的一切规定都应该是针对培训制定的。作为一个表演者，如果你把你的演讲看成是戏剧表演，而且你能够满足观众对这个特定表演的要求，那么你就走对路了。例如，如果你打算从一桌走到另一桌，那么相对于只站在讲台上来说，对座位的安排可以更随机。

对于课堂来说，幻灯片、胶片和图表是最重要的元素，我们就应该把精力集中在这上面。只要你喜欢，可以随意地站在边上，远离人们的焦点，或者四处走走。

当考虑排位问题时，我们要明确的一条很有用的原贝Ⅱ就是要允许参与者在课堂上和课间偶尔变化位置——尽可能大地移动位置。

在对一家大的电机公司的设计部管理者所做的一项培训中，参与者就坐在了一堆书桌后面。这就是他们所认为的他们自己的培训中心，而且很明显他们并不想马上就脱颖而出。作为公司外部的顾问——在他们的公司是客人，我们允许他们躲在桌子后面，一直到他们完全适应了我们所采用的方法。第一天午饭后，我们坐在了他们和桌子之间，并且建议作一个简短的午餐职位介绍。这个介绍也可以看做是对他们所经受的压力的一种模拟，并且这种障碍也彻底地打破了。这些管理者完全接受了我们接下来所做的书桌排序。

在一个航空公司，我们曾经为飞行员们(他们都是男性)进行过一次培训，课程是在一间很豪华的房间(会议室)中进行的，那里的椅子非常软，但是没有书桌。对于男人来说，在这样的环境中几乎不可能会有自在的感觉，也不会有被保护的感觉。由于与上级主管的关系太复杂，所以他们被送来培训。他们已经遭到怀疑，周围也没有人可以帮忙。毫无疑问，最初的气氛是充满敌意的。他们的第一个问题就是，当然，这并不是在开玩笑， “窃听器在哪里?”有了这次经历以后，我们才会在之后对那个电机公司人员培训时不去动那些桌子，虽然我们更喜欢让我们的学员围成圆形或者马蹄形。

如果这些问题处理得好时，新学员们就会产生一种对这种激发灵感训练的渴望。

P21-24

派力营销战略转型

引言：屈云波回到派力营销

因为多年身体透支的原因，加上天生我行我素的性格，从科龙回京后，我离岗休息了4年多，至今年年初身体恢复正常后，开始研究我个人及派力营销的二次创业该怎么做。认真研究后的结论是：派力营销在中国营销界有非常好的商誉、品牌和客户积累，而且仍保持着深厚扎实的专业技术积累和超前的营销理念及概念，我们应该继续专注营销并继续倡导专业实战和持续成长，但需要做较大的、更具历史使命感的业务转型!因为中国专业营销服务市场已经进入成长期，总体上中国企业和营销人员对专业营销产品和服务的市场需求既扩大了又加深加宽了，质量要求也有所提高了，但派力营销应该，也完全有能力迅速回到中国营销知识传播和专业服务行业领导者的位置!

过去：派力营销曾是中国营销人的启蒙者

派力营销创办13多年来，虽人来人往、一起一伏，但始终不忘自己的立业宗旨和经营理念，那就是“传播专业营销，伴您健康成长”和“踏踏实实做人、扎扎实实做事”(现在是”等价交换，互信互敬”)。正是靠着这一信念的支撑和鼓励，一代又一代派力营销人在中国营销进步带来的动力和压力下，以铺路石的精神坚持到了今天，以一个小公司力所能及的各种营销知识传播方式(图书、多媒体、文章、讲座、培训、咨询等)，赢得了500万个中国营销同仁“中国营销人的启蒙者”的肯定和支持；同时，派力营销及派力营销各届同仁也得到了市场不同程度的价值认可。

未来：派力营销将是中国营销人的成长伙伴

企业需要不断发展、营销人需要不断成长，这其中必然需求持续的、不断进步的各类各层次专业营销服务。派力营销经过近一年时间的慎重研究，决定实施战略转型——即由过去”中国营销人(及企业和同行)的启蒙者”转型为”中国营销人(及企业和同行)的成长伙伴”。具体而言就是由过去的”大众入门水平的营销知识传播(图书、多媒体、文章、讲座、培训、咨询等)”为主，转向以”分众分层次的营销人成长服务(营销管理咨询、营销人员培训、营销人才服务、营销知识传播)”为主，并借助于“中国营销人才网(定位于营销职业平台，初期业务主要是招聘中介、培训中介和知识传播)”和其他新的营销工具，以及不断提高的产品和服务质量，使派力营销一步步成为中国营销人(及企业和同行)越来越信赖的成长伙伴。

顺便说一句，派力营销的战略转型需要很多新老朋友的支持和参与，尤其是志同道合的同业人才，欢迎您以各种可行的方式加盟进来。

北京派力营销管理咨询有限公司合伙人

中国营销人才网发起人

屈云波

2006年11月1日

“这本书条理清晰，易学易用，没有艰涩难懂的术语，全书洋溢着一种不同寻常的激情，非常适合培训师阅读。”

——People Management

“《培训师的灵感》充满了创新的味道。与我见过的其他培训教材完全不同……的确物有所值。”

——Leslie Rae

“这是一本每一名培训者和教育者的必读书。该书带给读者的价值，将是一笔丰厚的财富。”

——Banking and Financial Tralning

“罕见的一击：一本与众不同的书!”

——NLP World