打造最经典的旺铺，成就最悠久的名店。

你是否还坐在办公室心不在焉的为别人打工？你是否想创业却不知从何做起？你是否手握资金却不知如何投资？或者自己应该跟风，进人如火如荼的股票、基金市场？为什么不去开一家属于自己的店铺，创造属于自己的事业？

本书根据作者个人创业经历、经验、结合多次深入的市场考察，为投资者提供了诸多打造名店旺铺的宝贵经验。从实际出发，选取了许多妙趣横生的真实商业故事，为你在创业路上指点迷津，相信你一定会开卷有益。

中国是一个巨大的消费市场，拥有全球1/5的消费者。“衣、食、住、行”样样都需要花钱，而这些几乎都涵盖在店铺的经营范围之内。虽然竞争者很多，但是只要经营有方，经营者依然可以从中获得丰厚的利润。所以，从现在开始，投资一家旺铺，是创业者功成名就梦想的开始。

当然，任何事情都不是随随便便可以做成的，何况是经营一家旺铺，而且许多投资者属于初次创业，没有任何经营经验、实力。本书正是为这些初次创业，并打算投资一家旺铺的投资者编撰的。

本书作者亦经营私人公司多年，根据个人创业经历、经验、结合多次深入的市场考察，为投资者提供了诸多打造名店旺铺的宝贵经验。比如如何进行项目选择、投资；如何选择店铺地址；如何进行市场考察；如何为自己打好广告；如何营造关系网；如何实行店铺内部管理等等。

第一章 眼光决定命运：选一个好项目

 仔细审视自身实力，找准定位点

 找准最有发展潜力的项目

 找准最赚钱的项目

 爆冷门，补空当儿

 选择项目不可草率

 选择项目时应注意的“雷区”

第二章 挑三拣四：店铺选址要谨慎而行

 正确选择店址的意义

 店铺的朝向考量

 店址周围的人口与购买力分析

 店铺周围环境的考察

 关于商铺选择的点忠告

 常见店铺的选址方法

 租店铺的技巧

第三章 市场预测：把胜算掌握在自己手中

 宏观环境与微观环境的考察

 市场调查计划

 掌握顾客的消费动向

 消费潜力分析

 竞争店铺比较

 市场分析与产品定位

 行之有效的市场调查方法

 选择有效的目标市场

 市场开发策略

 第四章 讲信用不耍小聪明：以诚

 为本，方能走得长远

 让店铺无法承受的诚信危机

 让诚信成为店铺的金字招牌

 质量是根本，以质量赢得市场

 店铺质量管理制度：让产品白璧无瑕

 以顾客为中心的服务模式

 靠诚信把商场变成“情场”

 顾客抱怨分析与投诉处理

 讲诚信，但不能意气用事

 第五章 营造稳定的关系网

 把股东关系理得顺顺当当

 找到你的贵人：谁是你的指导者

 把同行当成对手而不是死敌

 始终与政府牵好手

 建立与社区的睦邻友好关系

 让媒体为店铺的形象增光添彩

 同金融界建立良好稳定的关系

 同新老客户维持稳定的合作关系

第六章 宣传要下狠功夫

 给店铺起个好名字

 商场上出不了无“名”英雄

 提高知名度，扩大占有率

 创造反映店铺理念的视觉识别系统

 品牌规划与品牌扩展

 虚张声势，扩大影响

 借树开花，造势宣传出奇迹

 选择恰当的广告宣传自己

 广告要注重实效

 别具一格的广告策划

 开展独具特色的公关宣传：把顾客变成活广告

第七章 开源节流钱滚钱

 善于理财，省钱就是赚钱

 财务管理环环相扣

 学着让“钱生钱”，资金周转快慢决定赚钱多少

 店铺的成本管理

 理财不当的种种表现

 精打细算，合法避税

 狠抓财务，谨慎处理债务

 想办法把投资人引入“门”

 借钱发财：银行就是靠山

第八章 定价策略与营销

 科学的定价是产品畅销秘诀

 高价艺术：功夫在价外

 低价薄利：挡不住的诱惑

 习惯定价，顺其自然

 怪价奇招；招徕更多顾客

 促销主旨与时机的把握

 促销活动计划与实施监控

 独家经营特色营销

 店铺兴隆七秘诀

第九章 内部管理：练就一身硬功夫

 管理是生存之本

 和谐：人事管理的重点

 员工管理的基本原则

 采购、订货与库存管理

 商品陈列方法

 商品损失的处理

 店铺安全管理

 每日必做工作

第一章 眼光决定命运：选一个好项目

“老虎吃天，无处下爪。”这是多数创业人共同的心病。定位决定地位：眼光决定命运；项目决定“钱”途。良好的开端，是成功的一半。所以创业时，第一个要考虑的就是选择行业，而目萼慎之又慎，千万不可草率行事。

仔细审视自身实力，找准定位点

一个人如果想开店铺，那就必须作好筹备工作。首先，要确定自己的投资方向，即确定做哪种生意。任何一项投资，没有八九分把握，就不要冒风险。为了增加保险系数，可采取先进行小本生意试运营的，循序渐进方式。打得“赢”，便加大投资；打不“赢”，就迅速转向，这样不至于“伤筋动骨”。

确定投资方向，要从投资者的基础和条件、社会需要和经济效益等方面来考虑。比如，蛋糕厂打算开一一个门市部，就应开设以销售蛋糕为主的食品店为宜。如果舍长取短，去经营数码家电或房产中介生意，必定得不偿失。开店经商应适应社会需要，投资者必须考虑自己的投资方向是否与社会需要相符，并需了解市场范围的大小，同业竞争的情况、市场需求程度和今后发展趋势等，以避免盲目性。，不管做哪种生意，都要考虑经济效益，即所谓“千做万做，蚀本生意不做”。当然，有时候蚀本也在所难免，但只要择业得当，生意得法，总是能赚钱的。

越是容易进入的行业，越容易被淘汰；越是热门生意，越容易摔跟头。投资者要谨记这样一句话：只有赔钱的老板，没有赔钱的行当；只有疲软的商品，没有疲软的市场。

一、感兴趣

个体经营的最大好处就是拥有选择自己所热爱的行业的自由，尽管经营中注定会遇到困难和挫折，但是几乎所有投资者还是义无反顾地追求自己情有独钟的事业，因为投资者能够从中发现自己的价值，找到自己的目标。

投资者要选择能为自己带来成就感和目标感的职业。工作上的不顺心往往会波及个人生活，影响家庭和睦，这就是为什么要选择自己感兴趣的行业的原因。正确选择行业会使投资者对自己、对事业都充满信心。入错行不仅浪费时间，而且浪费生命。

在你决定投资启动自己的计划并开始动作时，一定要弄清楚一个问题：我到底想做什么？我现在做的是不是自己喜欢而一直能对它保持热情的事业？创业初期，家人、朋友会给创业者提供许多意见和建议，有的甚至是反对的。创业者此时必须保持清醒的头脑，避免在他人的影响下改变初衷，而转变自己的投资方向，去选择一些被认为是安全稳定的行业。其次，既然是创业，那么就会面临失败的威胁和市场的考验，创业者应该明确自己是否有承受种种压力的能力和走出困境的方法。现在已经没有什么所谓的铁饭碗，即使在政府部门，这种“安全感”也在消失。信息时代的经济形势瞬息万变，没有谁会是永远固定的胜者。

既然任何行业都前途未卜，投资者只能尽量选择自己喜欢的行业和工作。如果经营的店铺所进入的行业，自己一点兴趣也没有，也就难以保证有足够的热情去创造性地开展工作。

二、最熟悉

曾经有过这样的事情，有两位美国人分别叫伯特和乔，原先合伙在纽约开办了一间汽车修配厂，生意做得相当成功。但时间一长，便感到有点腻了，不久，两人干脆卖掉汽车修配厂，然后去到迈阿密。两人发现自从地产建筑热在此兴起之后，一直长盛不衰，他们感到“混凝土预制件”这门生意有奔头，于是把一家研制这种建筑材料工厂的股权买下来。可是，他们两人都是建筑行业的“门外汉”，既不懂建筑，也不懂施工，工厂亏损严重，最后只好忍痛把该厂的股权全部出让，回过头来重新开办汽车修配厂。  类似事例在现实生活中也屡见不鲜。因此，投资者在考虑选择要干哪行生意为好的时候，在喜欢的基础上还要明确自己懂得什么？自己干什么最有把握？况且，通常也只能是懂哪行干哪行，哪行有把握就干哪行，直到干好为止。

如果投资者没有选择自己非常了解的行业做生意，那么奋斗的历程将会因此而比实际延长好几倍。投资者不仅要面临一切起步者都要面临的问题，而且你的竞争对手在这一行业中懂得的要比你多的多。

所以，并非自己想干什么，就一定能干得了、干得好，还要考虑本人的经验、学识。

三、基本行业

自己开店铺做生意，一般不存在研制产品的问题，除了少数餐饮食品类行业，店铺一般都是从事单纯的销售工作。自己的店铺究竟适合做哪种行业，投资者首先要对“基本行业”分类有较为详细的了解和认识。现在社会上的行业、职业划分越来越细，但都不外乎以下三种：

1.销售产品行业

指商品流通领域内的职业和工作，例如零售业、批发业等。商家们一般无需考虑有关产品研发设计方面的问题，但却需对如何具体组织产品销售等问题多加考虑，在方法上通常有这样两种选择：

(1)组织销售——即想方设法把所进的产品，卖给那些有需要或专门为满足某种需要而研制产品的未来顾客。

(2)组织进货——即根据公司已视为目标的销售对象，或有可能成为公司销售对象的需要安排订货，然后再向他们推销。不过，这些选择并非是商家们可以随意自行决定的。有时候亦会涉及到某些“地区性保护”或“独家经销”等问题而无法取得理想的货源供应。

有关产品的销售不外乎批发与零售这两种形式。

批发是指首先大量进货，然后按照一个合理的价格加成和利润幅度以较小的批量转售给零售商。

零售是指以高于批发商的价格加成，然后把产品直接出售给消费者。

2.眼务行业

泛指一切经营服务项目的行业和工作，例如洗衣业、咨询业、宾馆业、旅游业等等。

现在，服务性行业在很多国家中正起到前所未有的重要作用。科技进步会相应增加对有关技术服务项目的需求，现已出现了如汽车、航空、电子、家用电器各种各样的服务性行业。

有人曾经对现时美国的服务性行业做过深入调查。据悉，美国联邦政府每年光是购买种种服务项目(其中有高技术的、专业程度较高的或一般咨询性的服务项目)，至少要花数十亿美元的费用。光是向联邦政府代理机构或工作部门提供咨询服务一项，每年都有可观的生意额。其中室内装修等总得要通过某种事先安排之后，才能售给买主。另外，也有些服务项目实际上是为顾客特意制造某种产品，如履历表格、公务名片等。

还有一种常见的情况，就是某些承包装修服务的商家，由于财力有限，没有能力雇聘专职安装人员，于是他们就与当地某家安装公司订立包工合同，批发给这家安装公司。按合同规定包揽有关安装事宜，从而使购买该项服务的顾客的需求得以满足。类似这样经营服务行业的商家的顺客既可以是需要得到某项服务的实际用户，也可以是专营提供该项服务的商家，这些商家有些甚至形成了规模相当可观的服务公司。

3.其他

上述划分只属于基本划分。有时候，要具体划分某家企业(例如餐馆业、出版业等)到底属于哪种行业，也是不容易的。餐馆业有时也大量购进各种现成食品，但通常是作为食品原料，用来烹制成各种佳肴供食客们享用，可算是一种服务性行业。但说它是属于“销售别家研制产品”的行业，电说得过去。至于出版业，有时候，可以把作者的手稿印刷成书刊向读者出售；有时候，也可以代为印刷某种时事通讯或专题报告等文字资料，说它是提供服务的行业，也有道理。

四、热门行业的主要特征

热门行业是一个模糊的概念，它总在随着时间和时代的变化而变化着，但从总体来说，热门行业一般具有以下特征：

(1)热门行业都是新兴的朝阳产业，具有夕阳产业无法比拟的巨大的生命力，发展迅猛，机会多多。

(2)热门行业是顺应市场经济发展潮流而诞生的，符合市场的要求，可以满足市场的需求。

(3)热门行业的收入水平高。通常，高收入往往与高风险和高投入相对应。投资者要介入热门行业，必须有成功与失败两种思想准备。

(4)热门行业具有良好的发展前景。通常，这种行业是新兴行业或在发明中有新的突破，呈现出诱人的前途。例如，计算机业、房地产服务业、生物工程业等。

在确定投资方向后，投资者还要考虑投资规模，应从实际出发，量力而行。个体店铺开业时一定要从自己的财力、物力以及经商技能、销售能力等情况出发，扬长避短，因地因时制宜，有多少钱办多少事。确定了投资方向和投资规模，也就确定了开业意向。意向一旦确定，就可讲入开业实施阶段了。P1-6

你是否还坐在办公室心不在焉的为别人打工？

你是否想创业却不知从何做起？

你是否手握资金却不知如何投资？

或者自己应该跟风，进人如火如荼的股票、基金市场？

为什么不去开一家属于自己的店铺，创造属于自己的事业？

中国入世后，为人们提供了千载难逢的商机。任何人都可以在商海中展示自己的能力。如今，赚钱的点子越来越多，路子也越来越宽，几乎每个人手里或多或少都握有一部分“闲钱”，许多人迅速行动起来，完成了个人的最初积累。而他们身后有更多的人跃跃欲试，想通过自己的奋斗和努力求得人生的成功。

“不积跬步，无以至千里”。成功不是一蹴而就的，需要一步一步做起，而且每个人的学识、能力、想法都有差别。并不是只有大投资、开大公司才能取得成功，才能显示自己的能力。许多大企业家都是从小店铺、小公司、小作坊起步，经过几十年的积累，才成就辉煌大业的。

中国是一个巨大的消费市场，拥有全球1/5的消费者。“衣、食、住、行”样样都需要花钱，而这些几乎都涵盖在店铺的经营范围之内。虽然竞争者很多，但是只要经营有方，经营者依然可以从中获得丰厚的利润。所以，从现在开始，投资一家旺铺，是创业者功成名就梦想的开始。

当然，任何事情都不是随随便便可以做成的，何况是经营一家旺铺，而且许多投资者属于初次创业，没有任何经营经验、实力。本书正是为这些初次创业，并打算投资一家旺铺的投资者编撰的。

本书作者亦经营私人公司多年，根据个人创业经历、经验、结合多次深入的市场考察，为投资者提供了诸多打造名店旺铺的宝贵经验。比如如何进行项目选择、投资；如何选择店铺地址；如何进行市场考察；如何为自己打好广告；如何营造关系网；如何实行店铺内部管理等等。

书中没有晦涩难懂的教条理论，而是从实际出发，选取了许多妙趣横生的真实商业故事，为你在创业路上指点迷津，相信你一定会开卷有益。

本书具有简明实用、耐看易懂的特点，针对店铺经营中最常见的问题和对业务具有重大影响的行为，都以最直观的方式总结出多个窍门、多种技术或多条经验，从而真正帮助店铺业绩提升，打造出顶级的旺铺名店。此书非常值得一读。

——陈嘉先(铜锣湾时代商场董事长)

此书在深入剖析国内商铺投资案例的基础上，深入分析了国内商铺投资的现状，全面总结了在各个环节中存在的问题，进行了系统的解剖和分析，并提出了应对和防范的措施，非常适合广大的商铺投资者和商铺开发者阅读。

——牛拓(旺铺网CEO)

店铺之业，古已有之。开店里面的学问不少，个人要开好店。最好先了解一下开店这门学问。我相信你读了此书之后，一定会受益匪浅，下一位成功的店主就是你本人。

——马行舟(义乌小商品协会秘书长)