质量是保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本，那么，软件企业如何建立现代的质量管理体系？如何在整个软件开发过程中保证软件质量？本书给出了正确的、系统的答案。

质量是保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本，那么，软件企业如何建立现代的质量管理体系？如何在整个软件开发过程中保证软件质量？本书给出了正确的、系统的答案。

全书共17章，第1～10章全面阐述了质量和软件质量的概念、软件质量工程体系的思想和内容、软件质量控制和管理的方法和技术，包括软件质量标准、配置管理、质量度量和可靠性评估等。第11～17章则重点放在实际的软件质量工作上，深入探讨了需求分析、软件设计、编程和测试、软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动，包括质量人员的组织和培训、质量策划、设计模式的有效应用、编程的最佳实现方法等。

全书内容丰富，涉及软件质量工作的各个层次，强调质量文化和理念，引入了质量管理领域里最具价值、代表性的质量体系，包括CMM、TQM、六西格玛和零缺陷管理等，并将这些思想和方法贯穿和应用到整个软件开发全过程的质量保证和管理活动之中。

本书可作为高等院校高年级本科生、研究生学习软件工程的教材，也可作为从事软件工程研究和应用的有关人员的参考书。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

第1章 质量

1.1质量

1.1.1与质量相关的概念

1.1.2什么是质量

1.1.3质量属性

1.2客户

1.2.1内部客户和外部客户

1.2.2客户的确定

1.2.3客户与质量的关系

1.3不同的质量观点

1.4质量概念的发展

1.5质量形成过程

1.6质量管理的发展历程

1.7质量管理大师

1.7.1现代质量改进之父——戴明

1.7.2朱兰的质量三部曲

1.7.3统计质量控制（SQC）之父——休哈特

1.7.4田口的质量哲学

1.7.5QCC之父——石川馨

1.7.6全面质量控制之父——费根堡姆

1.7.7零缺陷管理之父——菲利浦·克劳士比

小结

思考题

第2章 软件质量

2.1软件特点

2.2软件过程

2.2.1软件开发的基本过程

2.2.2软件开发过程模型

2.2.3V模型的完整诠释

2.2.4敏捷方法的极限编程

2.2.5阶段性开发模型

2.3软件缺陷

2.3.1什么是软件缺陷

2.3.2软件缺陷的产生

2.3.3软件缺陷的分类

2.4软件质量

2.4.1软件质量需求的背景

2.4.2软件质量需求的内容

2.4.3软件质量的定义

2.4.4软件质量的特性分析

2.5软件质量的内容

2.5.1软件产品质量

2.5.2软件过程质量

2.5.3软件商业环境质量

小结

思考题

第3章 软件质量工程体系

3.1概述

3.1.1系统工程学的思想

3.1.2软件质量工程体系的建立

3.1.3软件质量工程体系的构成

3.1.4软件质量工程体系和管理体系的关系

3.2软件质量指标和因素

3.2.1软件质量的指标

3.2.2软件产品的质量因素

3.2.3软件过程的质量因素

3.3软件质量模型分析

3.3.1软件质量模型

3.3.2模型评价和分析

3.4软件质量工作层次

3.4.1软件质量方针

3.4.2软件质量控制

3.4.3软件质量保证

3.4.4软件质量改进

3.5软件质量成本

3.5.1质量成本的概念

3.5.2引入质量成本的意义

3.5.3劣质成本PONC和COPQ

3.5.4软件劣质成本的组成

3.6软件质量标准和度量

3.6.1软件质量标准体系介绍

3.6.2软件质量度量的地位

小结

思考题

第4章 软件质量控制与保证

4.1软件质量控制的基本方法

4.1.1目标问题度量法

4.1.2风险管理法

4.2软件质量控制模型和技术

4.2.1软件质量控制模型

4.2.2软件质量控制模型要素分析

4.2.3软件质量控制特征和技术

4.2.4软件质量控制实施和跟踪

4.3软件质量控制工具

4.3.1检查表

4.3.2Pareto图

4.3.3直方图

4.3.4运行图

4.3.5散布图

4.3.6控制图

4.3.7因果图

4.4软件质量保证体系

4.5改正性和预防性措施

4.5.1信息收集和分析

4.5.2解决方案及其执行

4.6支持性质量保证手段

4.6.1模板

4.6.2文档的建立、应用和更新

小结

思考题

第5章 软件配置管理

5.1概述

5.1.1软件配置管理的概念

5.1.2实施配置管理的目的与益处

5.2配置项

5.2.1配置项（Software Configuration Item，SCI）的定义

5.2.2软件配置控制

5.2.3配置项标识

5.3基线

5.4版本控制

5.4.1版本的访问与同步控制

5.4.2版本分支和合并

5.4.3版本的历史记录

5.5变更控制

5.5.1变更类型

5.5.2变更请求管理

5.5.3变更管理的实施步骤

5.6软件配置管理系统

5.6.1软件配置标准

5.6.2并发版本系统

5.6.3IBMRational的ClearCase

5.6.4基于构件复用的配置管理系统JBCM

小结

思考题

第6章 软件质量度量

6.1测量基础

6.1.1测量原理

6.1.2测量标准

6.1.3度量过程和原则

6.2软件度量

6.2.1软件开发生命周期的度量活动

6.2.2软件的项目度量

6.2.3软件产品的规模度量

6.2.4代码行度量方法

6.2.5功能点分析法

6.2.6面向对象软件的对象点方法

6.3软件质量度量方法

6.3.1软件质量度量的分类

6.3.2软件质量度量模型

6.3.3基于时间的缺陷到达模式

6.3.4PTR累积模型

6.3.5Rayleigh模型

6.4软件产品的质量度量

6.4.1软件复杂性的度量

6.4.2软件缺陷度量

6.4.3顾客满意度度量

6.5软件过程质量度量

6.5.1软件需求过程的质量度量

6.5.2软件过程生产率的度量

6.5.3测试阶段的过程质量度量

6.5.4维护阶段的过程质量度量

6.6软件质量度量的执行

6.6.1度量专家的思想和指导

6.6.2软件度量的应用

6.6.3选择和确定质量因素

6.6.4质量度量中的数据采集

6.6.5质量度量的统计分析

小结

思考题

第7章 软件可靠性度量和测试

7.1软件可靠性

7.1.1软件失效的过程与类别

7.1.2可靠性定义

7.2可靠性模型及其评价标准

7.2.1可靠性模型

7.2.2可靠性模型评价标准

7.2.3可靠性增长模型和指数模型

7.3软件可靠性测试和评估

7.3.1影响软件可靠性的因素

7.3.2系统的运行剖面与可靠性的关系

7.3.3可靠性测试

7.3.4可靠性测试结果分析和评估

小结

思考题

第8章 软件质量标准

8.1软件质量标准概述

8.1.1标准的层次

8.1.2软件质量标准的沿革

8.2ISO 9001和90003在软件中的应用简介

8.3能力成熟度模型——CMM & CMMI

8.3.1CMM质量思想

8.3.2CMM关键过程域

8.3.3PSP和TSP

8.3.4CMMI

8.4CMM中的质量框架

8.4.1SQA活动通用框架

8.4.2CMM流程改进

8.4.3量化管理

8.5IEEE软件工程标准

8.5.1IEEE730: 2001结构与内容

8.5.2IEEE／EIA Std 12207——软件生命周期过程

8.5.3IEEE Std 1012——验证与确认

8.5.4IEEE Std1028——评审

8.6其他质量标准

8.6.1SPICE项目与ISO／IEC15504软件过程评估标准

8.6.2Tick IT

小结

思考题

第9章 软件评审

9.1为什么需要评审

9.2软件评审的角色和职能

9.3评审的内容

9.3.1管理评审

9.3.2技术评审

9.3.3文档评审

9.3.4过程评审

9.4评审的方法和技术

9.4.1评审的方法

9.4.2评审的技术

9.5准备评审会议

9.6召开评审会议

9.7跟踪和分析评审结果

9.8如何实施成功的评审

小结

思考题

第10章 软件全面质量管理

10.1概述

10.1.1全面质量管理

10.1.2零缺陷管理

10.1.3六西格玛质量管理

10.1.4六西格玛质量管理和TQM比较

10.2质量管理战略和文化

10.2.1领导变革和管理承诺

10.2.2品牌战略和市场竞争

10.2.3降低质量成本

10.3软件质量管理模式

10.3.1目标导向模式

10.3.2顾客导向模式

10.3.3价值驱动模式

10.3.4其他管理模式

10.4零缺陷作业法与评估

10.4.1零缺陷管理思想体系和原理

10.4.2零缺陷作业法

10.4.3零缺陷管理的评估

10.5六西格玛的技术和工具

10.5.1标准方差和泊松分布

10.5.2六西格玛的基本工具

10.5.3六西格玛的高级技术

10.6五阶段方法DMAIC和DFSS

10.6.1DMAIC

10.6.2DFSS

10.6.3IDDOV和PIDOV

10.7全面质量管理在软件开发中实施

10.7.1TQM的实施步骤

10.7.2零缺陷软件的实践

10.7.3六西格玛软件项目的实施

10.7.4华为公司的TQM关键品质

10.8世界质量组织和管理奖

10.8.1我国质量管理奖

10.8.2日本科学技术联盟和戴明质量奖

10.8.3美国质量学会和鲍德里奇国家质量奖

10.8.4欧洲质量组织和质量奖

小结

思考题

第11章 SQA的组织活动

11.1软件质量管理的组织介绍

11.1.1基本的软件质量组织

11.1.2其他的软件质量组织

11.2SQA组织结构和角色

11.2.1SQA组织的建立

11.2.2常用的组织结构模型

11.2.3角色的分类和职能

11.2.4各角色之间的关系

11.3SQA组织的目标和责任

11.3.1SQA计划

11.3.2评审和审核

11.3.3SQA报告

11.3.4SQA度量

11.3.5SQA评估任务

11.4SQA人员的要求和培养

11.4.1SQA人员的要求

11.4.2SQA人员的培养和发展

11.5员工的培训与认证

11.5.1培训目标和过程

11.5.2认证

11.5.3六西格玛角色和职责

11.5.4六西格玛培训

小结

思考题

第12章 软件质量计划

12.1朱兰三部曲与质量策划

12.2软件质量计划

12.2.1质量计划的目标和要素

12.2.2软件质量计划内容

12.2.3软件质量计划的制订原则

12.2.4制定质量计划的方法和规程

12.3质量计划实例

12.3.1小项目与内部项目的质量计划

12.3.2大型项目的质量计划

12.4质量计划实施体系

12.4.1基础设施防护和组织关系

12.4.2项目生命周期的质量活动

12.4.3标准化、认证与SQA系统评估

小结

思考题

第13章 高质量的软件需求分析

13.1需求分析的概念

13.1.1软件系统的构建层次

13.1.2软件需求工程过程

13.2需求的获取与分析

13.2.1需求获取

13.2.2需求分析

13.2.3需求的传递

13.3需求分析建模

13.3.1结构化分析建模

13.3.2面向对象的分析建模

13.3.3敏捷建模（agile modeling）

13.4系统需求的质量保证

13.4.1严格的需求评审

13.4.2可控的需求变更——需求管理

小结

思考题

第14章 提高软件设计质量

14.1软件设计

14.1.1软件设计的目标

14.1.2软件设计评价标准

14.1.3软件设计原则

14.2软件体系结构

14.2.1体系结构的模型和视图

14.2.2体系结构的分类

14.2.3体系结构的设计

14.2.4异步体系结构的选择

14.3软件设计模式

14.3.1设计模式的分类

14.3.2MVC模式

14.3.3设计模式的作用

14.3.4通过UML改善功能设计

14.4软件设计优化

14.4.1模块设计和接口设计的要求

14.4.2详细设计的要求

14.4.3界面设计的要求

14.5一些典型的系统设计

14.5.1J2EE系统的设计

14.5.2.Net系统的设计

14.6数据库设计质量

14.6.1数据层的需求和构建

14.6.2数据字典

14.6.3数据流设计

小结

思考题

第15章 高质量编程

15.1代码风格

15.1.1为什么要谈代码风格

15.1.2Windows程序命名规则

15.1.3GNU风格习惯

15.1.4函数处理

15.2编程规则

15.2.1函数重载

15.2.2代码重构

15.2.3Java编程规则

15.2.4C++编程规则

15.3提高程序质量的技术

15.3.1内存分配和管理

15.3.2智能指针

15.3.3提高程序性能的方法

15.4代码审查

15.4.1静态分析和代码审查的目的

15.4.2代码走查

15.4.3代码审查

15.5单元测试

15.5.1单元测试的重要性

15.5.2单元测试方法

15.5.3单元测试工具简介

小结

思考题

第16章 软件测试的质量

16.1软件测试

16.1.1软件测试和质量保证的关系

16.1.2测试在软件开发各个阶段的任务

16.1.3软件测试目标

16.2测试的现实和原则

16.2.1测试的现实

16.2.2测试的原则

16.3测试的方法应用之道

16.3.1测试的三维构成

16.3.2测试方法的辩证统一

16.3.3验证和确认——缺一不可

16.3.4测试用例设计方法的综合运用

16.3.5测试工具的有效使用

16.3.6开发高质量的测试脚本

16.4测试目标实现的完整性和有效性

16.4.1集成测试

16.4.2功能测试和适用性测试

16.4.3性能测试和容量测试

16.4.4容错性测试和安全性测试

16.4.5回归测试

16.4.6安装测试

16.5测试的过程评审和质量保证

16.5.1测试计划的有效性和全面性

16.5.2测试用例的复审

16.5.3严格执行测试

16.5.4准确报告软件缺陷

16.5.5提高测试覆盖度

16.5.6测试结果分析和质量报告

16.6软件测试组织和管理

16.6.1测试项目的管理原则

16.6.2测试资源的合理分配

16.6.3测试进度的控制

16.6.4测试风险的管理

小结

思考题

第17章 软件发布和维护的质量管理

17.1软件发布程序管理

17.1.1软件产品发布程序

17.1.2软件服务模式的产品发布程序

17.1.3软件产品发布类型和版本

17.1.4程序经理

17.2软件部署

17.2.1软件系统运行的基础架构平台

17.2.2软件运行的服务质量

17.2.3软件部署规划

17.2.4软件部署的逻辑设计

17.2.5软件部署的物理设计

17.2.6软件部署的可用性和可伸缩性策略

17.2.7软件部署的安全性设计和验证

17.2.8软件部署验证和实施

17.3软件维护　

17.3.1软件维护的作用和分类

17.3.2软件维护的框架和计划

17.3.3软件产品的维护质量

17.3.4软件部署的维护质量

17.3.5软件技术支持

17.3.6软件维护的管理性控制

小结

思考题

附录A 软件质量术语中英文对照

附录B 计算机软件质量相关的国家和国际标准

附录C 全面质量管理纲要

附录D 计算机软件质量保证计划规范

附录E 评审检查表

参考文献