中研国际品牌管理咨询机构精心策划了专注于零售终端的中研零售商学院“人、店、货”系列丛书。本系列丛书围绕人员、店铺、货品，这零售终端的三大关键问题，分别阐述如何全面把握、有效利用这三大要素，不断提高终端销售业绩，力图给正在零售之路上探索、拼搏的零售业大军以强有力的支持与引导。

本书是其中之一的《店铺晨会管理》。

“晨会是门店的灵魂”，“晨会经营其实就是财富经营”，无疑晨会具有不可估量的功效。晨会，是释放激情的最佳表现方式。没有激情的人就如燕雀，没有雄心，难以成就事业；有激情的人充满了动力、爆发力和战斗力。而晨会，正是释放这三种力量的最佳方式。晨会能产生巨大的激励作用，它可以鼓舞士气，推动业绩的增长，并最终带动一个团队、一个整体的前进与成长。晨会又是一项需要长期经营的工作，需要做好一个长期的、系统性的计划，并且在形式上、内容上不断创新才能使晨会富有生命力。

但对许多店长来说，如何开展长期有效的晨会常常是他们的难题。中研国际品牌管理咨询机构已经出版了三本关于晨会的书籍：《晨会故事99》、  《晨会游戏99》、《晨会话题99》，而本书则致力于全面介绍终端店铺晨会的流程，可与上述三本书结合起来阅读，以期帮助终端店铺的管理者开好晨会，打响每日工作的第一枪。

第一章 晨会——店铺业绩提升的重要因素

 第一节 晨会对店铺业绩的意义

 第二节 晨会的鼓舞激励作用

第二章 晨会流程的总述

 第一节 晨会前的准备

晨会主题确定

晨会内容的确定

晨会文件资料的准备

 第二节 晨会的主持

 第三节 常见形式

激励型

总结型

分享型

辅导型

头脑风暴型

 第四节 晨会跟进

第三章 展会的内容

 第一节 销售回顾

日销售的生意回顾

月、季、年度生意回顾

 第二节 制定目标

制定目标的SMART原则

如何制定目标

销售分析

 第三节 新品上市

 第四节 服务跟进

为什么要谈服务

如何去谈服务

 第五节 人员分工

关于人员分工

晨会上的人员分工

第四章 有效的展会主持技巧

 第一节 晨会中的互动

 第二节 晨会的时间控制

把握好晨会的主题

为晨会规定节奏

合理和灵活地调整晨会节奏

 第三节 晨会的有效表达

为什么需要有效表达

如何有效表达

 第四节 晨会故事

 第五节 晨会话题

 第六节 晨会游戏

游戏拓展对店铺业绩的提升作用

晨会游戏示例

 第七节 晨会音乐的选择

音乐对我们的影响

晨会音乐的选择

 第八节 晨会总结

第五章 晨会的跟进

 第一节 会后跟进

对晨会的评估

晨会的跟进

 第二节 晨会中问题的落实

第六章 晨会案例

案例一

案例二

案例三

案例四

案例五

案例六

案例七

案例八

案例九

案例十

案例十一

案例十二

案例十三

案例十四

案例十五

案例十六

晨会，在改变员工的消极心态和保持积极心态上有着很重要的鼓舞激励作用。

我们先一起来认识一下成功先生与失败先生吧。

每个人的头脑都是一个思想制造工厂，一个非常忙碌的、每日制造无数思想的工厂，这个工厂由两位工头负责。一位称为成功先生，另一位称为失败先生。成功先生负责正面思想，生产成功的理由与方法，另外一位是失败先生，负责生产负面的、消极的思想，生产失败的理由，他是制造失败理由的专家。

成功先生和失败先生都是非常有执行力的，只要稍稍给他们信号，就马上采取行动。如果信号是正面的，成功先生就会出来执行命令。反之，负面的信号会使失败先生出来完成任务。

如果想要了解这两位的影响，不妨试一试，告诉你自己“今天真倒霉”。看看吧，效果马上出来了：失败先生一接到这个信号，立刻制造出几个事实证明这个想法是对的，例如今天生意冷清、售货量减少、你生病了、你太太心情不好……失败先生非常有效率，不到一会，你就会感到今天真的很倒霉，心情一下子变得很糟，什么都不想做了。

如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号会告诉你今天是个好日子，天气好，生意好，喜鹊喳喳叫，大家都冲自己笑……于是，你会感到今天确实是个好日子，心情一下子变得非常好，干什么都信心十足，特有劲头。

同样的道理，失败先生想方设法制造出各种理由让你觉得你无法说服你的顾客购买产品，而成功先生则告诉你可以。失败先生想出很多理由让你不去工作，而成功先生则告诉你应该出去工作的理由。失败先生向你说：“你什么都干不成，干脆什么都别干了。”而成功先生则说：“去做吧，肯定会成功。”

他们接到的信号越多，就变得越有势力。如果失败先生的工作增加，他就会占据脑部更多的空间，最后他就霸占了整个的思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的。所以最聪明的方法就是开除失败先生，你不需要他，你更不想他在你旁边说什么，你这不能、那办不到、会失败什么的，既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开，重用成功先生，不论任何信息进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将指引你走向成功。

很明显，成功先生就是需要保持的积极心态。一个人的思想一旦被失败先生占据了大脑，整个人就会变得十分消极，什么事情都做不好；而当成功先生占领高地，整个人就会精神抖擞、信心百倍地工作，甚至120％地发挥自己的能力。

晨会，就是一个帮助店员赶走失败先生、发挥成功先生积极作用的平台，告诉店员你永远支持他们，让他们知道不论发生什么事情你都会竭尽所能给予他们援助，通过赞美他们的工作表现，使店员保持良好的精神状态。

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这是一个什么样的时代?

对于这个问题，众说纷纭。无疑，这是一个风云激荡的时代，也是一个机会频生、奇迹迭出的时代，更是一个人人都渴望成功而且有很多机遇成功的时代。

统观零售行业也是同样道理。人人都渴望成功，但是，透过时代的滤镜，纵使是成功者，不成熟者也不乏其人：或为语言上的巨人，实为实践上的矮子；或为财富上的富翁，却是精神上的乞儿；或在偶然中一跃龙门，却在零售业激烈的市场竞争中销声匿迹……

我们生存的时代可以称之为“五化”时代，即知识资本化、创新加速化、教育终身化、经济全球化、竞争白热化，要在这样一个时代中生存，学习是唯一的途径。唯有知识才能改变命运，只有学习才能成就未来。

首先，时代逼迫你学习。当今零售业市场，唯一不变的就是“变”，一是变化快，一日千里；二是变化多，千变万化。一个零售人员必须了解时代、把握时代，只有真正把握了时代的脉搏，才能不被时代所抛弃。诚如诸葛亮所吟唱的那样：“大梦谁先觉?平生我自知”!在21世纪，不学习的人，是废人；不充电的脑袋，是石头；不学习的组织，是坟墓!

其次，竞争逼迫你学习。虽然，自20世纪90年代以来，零售业已经是中国经济改革中变化最快且最具活力的行业之一，但进入21世纪后，我国零售业面临的是加入WTO后的巨大挑战。自2005年我国零售业全面对外开放，接踵而至的是沃尔玛、家乐福等世界一流零售企业的近距离竞争，中国零售业要突围、要崛起、要强大必定要经历一场求新求变、脱胎换骨的转变。

最后，发展逼迫你学习。目前，数以万计的企业开始创建学习型企业，有自己的培训中心，千方百计地让自己的员工多学习、多充电，实现人才升值。美国IBM公司在本土每年花费1亿美元用于进行130万人次的继续教育；福特汽车公司每年要开设2000项有关人才培训内容。安于现状、不思进取的结果只能是不断贬值、被淘汰出局。无疑，不论对企业，还是对个人而言，不断学>-j是与时俱进、不断超越的唯一途径。

对于零售业从业人员来说，成功的标志究竟是什么?成功有无必然性?成功的必然之路在哪里?作为店长如何制订自己的职业规划，从而成为明日的富翁?作为督导如何做好自己的人生设计，从而步步为营，改变自己的命运?谁是卖场的上帝?顾客!如何抓住上帝的心理，使销售无往不利?如何成为一个优秀的教练式管理者?如何利用晨会达成一天的销售目标?店铺如何选址，如何规划，如何布局?“旺季取利，淡季取势”，面对销售旺季如何未雨绸缪，决胜旺季?面对市场淡季，如何拉动市场，火烧淡季……

针对上述种种问题，中研国际品牌管理咨询机构精心策划了专注于零售终端的中研零售商学院“人、店、货”系列丛书。本系列丛书围绕人员、店铺、货品，这零售终端的三大关键问题，分别阐述如何全面把握、有效利用这三大要素，不断提高终端销售业绩，力图给正在零售之路上探索、拼搏的零售业大军以强有力的支持与引导。

知识改变命运，学习成就未来。成功的实质，并不是战胜别人，而在于战胜自己。你不可能也不可以去阻止别人的进步，你唯一能够改变的就是自己。而改变自己的唯一道路就是学习!零售业的朋友们，当你明白了这一点，还犹豫什么呢?赶快阅读本系列书籍，让我们一起学习，一起进步吧!

祝文欣

2007年9月