班组管理是企业管理中最基本的管理组织，是组织生产作业成效的最直接责任者，本书针对班组长日常管理工作中的重点之一——员工管理进行了深入了解和调研，对员工日常事务、培训、沟通协调、劳动保护等管理内容做了详细阐述，不仅可以作为班组长的工作指南，同时也可作为班组长的培训教材！

人是企业生产的动力，而班组人员更是企业利润的创造者。所以，作为企业基层管理者的班组长，能否成功管理好自己的班组成员，也是判定其是否优秀的标志之一。本书从班组长员工管理意识着手，就班组员工管理中的日常事务管理、培训指导管理、沟通协调管理、士气提升管理、员工安全管理、员工劳动保护及班组团队建设这几个层面进行了详细阐述。

导读 认清自我，管好员工

一、认清自我

二、管好员工

第一章 员工日常事务管理

 第一节 班组人员配备管理

一、班组定岗管理

二、班组定员管理

三、人员定岗管理

四、员工出勤管理

五、员工技能管理

六、人员后备管理

七、补员管理与员工轮岗

 第二节 班组人员纪律管理

一、班组工作纪律内容

二、下属违纪行为处理

 第三节 班组人员夜班管理

一、夜班工作安排

二、夜班工作纪律

三、夜班安全管理

四、夜班人员保健

第二章 员工培训指导管理

 第一节 员工培训管理项目

一、员工培训意义

二、员工培训的要点

三、员工培训原则

四、员工培训准备

五、员工培训步骤

六、员工培训方法

七、培训效果确认

 第二节 员工培训作业实施

一、新员工培训得讲方法

二、在职员工培训得讲技巧

三、进行岗位轮换

四、做好多能工的培养

第三章 员工沟通协调管理

 第一节 员工沟通管理

一、沟通管理概述

二、良好沟通的意义

三、与员工沟通的原则

四、与员工沟通的技巧

五、与员工沟通应注意事项

六、与员工沟通技能提升

 第二节 员工协调管理

一、员工协调的原则

二、员工协调的要领

三、员工协调的禁忌

四、员工协调的技巧

第四章 员工士气提升管理

 第一节 创造良好的工作氛围

一、创建愉悦的工作环境

二、营造和谐的人际关系

 第二节 有效实施激励

一、员工激励前提

二、员工激励原则

三、员工激励方式

四、员工激励要领

五、员工激励技巧

第五章 员工人身安全管理

 第一节 明确安全管理内容

一、班组安全生产目标

二、班组安全工作内容

三、班组成员安全职责

四、班组成员安全心理

五、班组安全例行工作

六、班组安全管理方法

 第二节 开展安全培训教育

一、人员安全培训原则

二、人员安全培训内容

三、工伤急救培训

四、生产用电安全培训

五、消防安全教育培训

六、安全事故对策培训

 第三节 做好安全预防管理

一、危险预知管理

二、班组安全检查

三、班组“事故预案”

四、控制好危险点确保班组安全

五、发生违章要处罚

六、加强班组的安全教育工作

七、营造班组安全文化氛围

第六章 员工劳动保护管理

 第一节 劳动合同管理

一、劳动合同内容

二、劳动合同订立

三、劳动合同终止

四、补偿金核算

五、劳动合同续订

六、劳动合同管理台账

七、集体合同管理

 第二节 员工劳动保护

一、劳动保护目的

二、劳动保护内容

三、劳动保护管理

 第三节 劳动争议处理

一、了解劳动争议内容

二、辨别劳动争议的类型

三、解决劳动争议原则

四、解决劳动争议途径

第七章 班组团队建设

 第一节 班组团队精神培育

一、班组团队精神培育的作用

二、班组团队精神培育的途径

 第二节 高效班组团队打造

一、高效班组团队的特征

二、高效班组团队的益处

三、高效班组团队建立基础

四、高效班组团队建设方法

五、高效班组团队打造技巧

参考文献

第一节 班组人员配备管理

要使本班组的工作顺利进行，必须把人员配备妥当。在现代化大生产，尤其是流水线生产方式下，某一岗位人员的缺岗，会直接影响整个生产线的工作进度，订单产品的质量、交货期。

在一些企业里，班组人员的配备不是班组长权限内的事，但是对班组人员的要求，人力资源部在招聘、凋配人员时，一般都会参考班组长的意见。他们知道，只有班组长才真正明白某一岗位人员的能力要求。所以，作为班组长，应为班组人员的配备、调配积极地提出好的建议，争取找到合适的人选，从而高效、高质地完成班组任务。

一、班组定岗管理

所谓班组定岗是指班组根据生产工艺和班组职能管理的需要，做出明确的岗位设定和技能要求来确定人员编制。如果生产产品的型号变化会带来弹性用工需求的话，则要求应明确其需求变化规律。

1.根据工艺确定生产岗位

专业研究表明，一个人能有效管理的直接人数为10人左右，所以一个班组的人数设定以5～8人为宜。根据这一特点以及生产工艺流程，来合理设置班组人数。

设置班组后，根据生产工艺确定生产岗位，根据作业内容配置相应的人数。一般来说，一个岗位配备一位作业员工，某些产品有特殊的工艺要求需要临时增加人员的，在班组人员编制上也应事先予以明确，这样才能避免用工需求的紧急性。

2.按需设置职能管理岗位

一般来说，生产班组的职能管理包括计划管理、物料管理、质量管理、考勤管理、设备管理、5S管理、安全管理、成本管理、低值易耗品管理等，这些职能管理工作可以根据班组大小和工作量大小采用不同的方式进行。

第一种方式是所有职能管理均由班组长负责，这种方式适合于人数不多、工作量不大的班组；第二种方式是大部分职能由班组长负责，工作量特别大的某个职能设定辅助岗位，如物料员等；第三种方式是设副职与班组长共向配合、分担管理职能，或同时设辅助岗位，这种方式适合于人数特别多、工作量特别大的班组。

不同的岗位对技能要求和资格要求也都不一样，所以班组定岗不仅是对人数的要求，而且还是对技能、资格的要求，班组长应该切实把握实际。

盲点提示：

对于没有设副职和辅助人员的班组.班组长可以让骨干分担班组职能管理工作，这样不但能防止班组长陷入过多烦琐的具体事务中，还能使骨干在做好本职工作的同时做班组长的助手，这也是培养班组长后备力量的有效方式。

二、班组定员管理

班组定岗之后，班组的标准人数就能基本确定，如果生产产品的型号变化会带来弹性用工需求的话，班组定岗还要相应地明确其需求变化的规律。班组定岗定员通常以班组组织表的形式体现，被批准的组织表是人员需求和作业补员的重要依据。组织表是班组人员管理的重要工具，是班组职能管理的综合体现。

运用书面化的班组组织表并及时更新、动态管理，一个阶段内的人员安排就会一目了然，这样便于班组长掌握和调整班组人员。

三、人员定岗管理

1.员工定岗原则

员工的定岗是根据岗位要求和个人状况来决定的。根据岗位质量要求的特点，可以把员工的岗位区分为重要岗位和一般岗位；根据岗位劳动强度的大小，可以将员工的岗位区分为一般岗位和艰苦岗位。根据员工的身体状况、技能水平、工作态度，以保证质量、产量和均衡生产为目标，可按照下述原则进行定岗安排。

(1)“适所适才”原则，根据岗位需要配备适合的人员。

(2)“适才适所”原则，根据个人状况安排适合的岗位。

(3)“强度均衡”原则，各岗位之间适度分担工作量，使劳动强度相对均衡。

2.员工定岗好处

(1)员工在一段时间内固定在某个岗位作业，能尽快熟练作业技能，并熟能生巧。

(2)员工定岗有利于保证管理的可追溯性，能够责任到人，做到业绩好管理、问题好追查。

(3)员工定岗有利于提高和稳定员工技能，确保安全、质量和产量。

(4)员工定岗有利于提高工作安排和人员调配的效率。

3.未实施定岗的危害

员工定岗后，其操作岗位要求必须相对固定，不允许随便换岗。

但在实际工作中经常出现员工串岗和换岗的现象。串岗是指一般员工未经批准在一个班次之内短、频、快地在不同岗位交替作业；换岗是指一般员工在一段时间内无组织、无计划地随意变换工作岗位。串岗和换岗都属于无管理行为，极易带来现场管理的混乱，其带来的危害是比较大的：

(1)岗位变换快，员工作业技能不稳定。

(2)易出安全和质量事故，质量和产量难稳定。

(3)责任不清，问题难以追溯，业绩难以管理。

(4)岗位变动大、变动快，处于无序状态，人员难管理。

随着用工制度和用工结构的变化，企业开始出现临时工、季节工、劳务外包等用工形式，班组长根据岗位特点和需要，明确区分岗位性质和用工要求，有针对性地做好定岗定员和人员管理工作，对保障班组目标的实现起着很重要的作用。

四、员工出勤管理

出勤管理是班组员工管理的首要方面，事关员工考勤管理和工资结算，影响到现场人员调配和生产进度，涉及人员状态把握和班组能否运转。随时把握员工的出勤状态并进行动态调整，才能确保日常生产顺利进行。出勤管理主要包括时间管理和状态管理。

1.时间管理

时间管理是指管理员工是否按时上下班，是否按要求加班等事情，其核心是管理员工是否按时到岗，主要表现为缺勤管理。一般来说，员工缺勤有迟到、早退、请假、旷工、离职等几种情形。

(1)对于迟到、早退等情况，应该向当事人了解原因，同时严格按照企业制度考勤。除非情况特殊，一般要对当事人进行必要的个别教育或公开教育，对于多次迟到、早退，且屡教不改者，应该升级处理。

(2)员工请假需按照企业制度，提前书面请假且获得批准后才能休假。特殊情况下可以口头请假，班组长需要确认缘由，并进行恰当处理，既要显示制度的严肃性，又要体现管理的人性化。

(3)出现员工旷工时，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况，确认当事人是出现意外不能及时请假还是本人恶意旷工，如果是前者应该首先给予关心，必要时进行指导教育，如果是后者则应该当做旷工事故按制度严肃处理。

(4)碰到员工不辞而别的离职情形，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况，尽量了解员工不辞而别的原因。如果是工作原因或个人没想好，该做引导挽留工作的要做引导挽留，就算是员工选择了离职也要给予必要的感谢、善意的提醒，必要时诚恳地听取其对企业、班组和本人的意见或建议。

员工出勤的时间管理可以根据考勤进行出勤率统计分析，从个人、月份、淡旺季、季节、假期等多个角度分析其规律。例如，夏季炎热，员工体力消耗大，因身体疲劳或生病原因缺勤的情形就会增多。掌握历年来的规律能为班组定员及设置机动人员提供依据，提前准备，及时调配。

2.状态管理

状态管理是指对已出勤员工的在岗工作状态进行管理，精神状态、情绪、体力如何，班组长可通过观察员工表现、确认工作质量进行把握，必要时可进行了解、交流、关心、提醒、开导，当发现员工状态不佳、难以保证安全和质量时要及时采取措施进行处理；如果发现员工有个人困难而心绪不宁甚至影响工作时，要给予真诚的帮助。所以班组长要学会察言观色，对员工要出自内心地关心，确保生产顺利进行，确保员工人到岗、心到岗，状态到位、结果到位。P12-16

班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础。企业的所有生产活动都在班组中进行，因此，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。

一个班组中的领导者就是班组长，是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指班组长为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。所以，越来越多的企业领导者意识到：优秀班组长建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。

鉴于此，我们在之前《优秀班组长工作效率提升手册》《优秀班组长管理培训督导手册》两书编撰完成后，又针对班组长日常管理工作中的重点：现场、员工及品质三个方面对目前国内的制造行业状况进行了深入了解和调研，得到了不少行业专家及精英的指导及启发，并在借鉴了国内外同类参考文献的基础上，我们推出了以下三本实操图书。

《优秀班组长怎样抓现场》一书以生产现场中的“人、机、料、法、环”为主线，就现场中的各个环节一一剖析，旨在让班组长在现场管理活动中做好人员配备、提高设备利用率、强化物料品质、选择有效方法、创造清洁有序的工作环境，达到标本兼治的目的。

《优秀班组长怎样管员工》人是企业生产的动力，而班组人员更是企业利润的创造者。所以，作为企业基层管理者的班组长，能否成功管理好自己的班组成员，也是判定其是否优秀的标志之一。本书从班组长员工管理意识着手，就班组员工管理中的日常事务管理、培训指导管理、沟通协调管理、士气提升管理、员工安全管理、员工劳动保护及班组团队建设这几个层面进行了详细阐述。

《优秀班组长怎样控品质》品质是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。作为一名优秀的班组长，必须清楚自己及自己的团队与企业品质之间的关系。本书从班组长对品质控制的认知人手，就班组长日常品质控制作业中的班组品质管理常识、品质控制基础、品质控制利器、品质控制重点及品质控制核心这几个层面展开论述。以便班组长在班组生产中遇到有关品质控制问题时可按图索骥，找到最佳解决方案。

本丛书对广大班组长实现由技能型向管理型，由平庸型向优秀型，由经验型向知识型转变有所帮助！对班组长开创美好的职业生涯有所帮助！不仅可以作为班组长的工作指南，同时也可作为班组长的培训教材！

参加本丛书编写的人员有况平、王玲、王书晶、王曙光、李祥钢、李强、李建华、李宝芹、杨春、陈波、周波、高琨、赵辉、刘婷、刘玮、钟玲、武亮、邓清华、夏献平、孙桂华、吴业东、熊健、陈素娥等。在此一并表示感谢！