随着计算机及互联网技术的快速发展，Internet已经成为商家相互竞争的一个重要平台。Internet不仅大大拉近了人与人之间的距离，还可以进行物质、货币等方面的交流。人们足不出户就能购买到称心如意的商品，并且还可以开设自己的小店，销售特色商品。

本书内容主要包括如何在网上逛商城、足不出户购物、网上银行和在线支付、开通买卖联络的通道、网上开店的准备工作、网上开店的基本流程、网上开店的选择策略、网上开店的经营策略、网上开店的品牌策略、售后服务与顾客关系、网上炒股与炒外汇等。最后还收集了网上买卖的相关网站，以方便读者查找资料。

本书是“超级容易学电脑”丛书之一，主要内容包括如何在网上逛商城、足不出户购物、网上银行和在线支付、开通买卖联络的通道、网上开店的准备工作、网上开店的基本流程、网上开店的选择策略、网上开店的经营策略、网上开店的品牌策略、售后服务与顾客关系、网上炒股与炒外汇等。最后还收集了网上买卖的相关网站，以方便读者查找资料。

本书双栏排版，美观实用、内容丰富，并采用双色印刷，突出重点，便于读者阅读。本书附赠一张超太容量的多媒体教学光盘，讲解并演示了书中的重点、难点知识和实际操作，能更加直观地进行学习，达到无师自通的效果。

本书可操作性强、易学易会，是广大电脑初、中级用户和家庭用户的首选参考书。

多媒体教学光盘使用说明

丛书序

电脑学习总动员网站说明

前言

1 足不出户逛商城

 1.1 网上购物的优势

 1.2 一些热门的购物网站

1.2.1 淘宝网

1.2.2 卓越网

1.2.3 易趣网

1.2.4 当当网

112.5 阿里巴巴

1.2.6 购物网站的形式及其比较

 1.3 注册并登录购物网站

1.3.1 用户注册

1.3.2 用户登录

 1.4 如何逛商城

1.4.1 分类看商品

1.4.2 搜索逛商城

1.4.3 常用搜索技巧

1.4.4 收藏店的添加与管理

1.4.5 发布求购信息

 本章小结

 课后习题

2 轻松购物送到家

 2.1 如何挑选商品

2.1.1 查找商品

2.1.2 筛选商品

2.1.3 浏览商品

2.1.4 查看商品详情

 2.2 与卖家沟通

2.2.1 发送站内信件

2.2.2 在商品页面上留言

2.2.3 在淘宝旺旺中留言

 2.3 开店联络的首选——淘宝旺旺

2.3.1 下载并使用淘宝旺旺

2.3.2 淘宝旺旺的功能

 2.4 网上购物的流程

2.4.1 搜索相同商品将货比货

2.4.2 讨价还价

2.4.3 查看卖家评价和信用度

2.4.4 购买商品

2.4.5 支付商品款

2.4.6 填写地址以及联系方式

2.4.7 收到商品

2.4.8 支付/评价卖家

 2.5 网上竞拍

2.5.1 身份认证

2.5.2 竞拍过程

 2.6 网上购物案例

2.6.1 案例一

2.6.2 案例二

 本章小结

 课后习题

3 网上银行和在线支付

 3.1 网上银行的使用

3.1.1 常见的几大网上银行

3.1.2 网上银行的职能

3.1.3 开通网上银行服务

3.1.4 数字证书

3.1.5 网上银行的安全问题

 3.2 在线支付

3.2.1 在线支付的类型

3.2.2 在线支付平台

3.2.3 在线支付的优势

 3.3 支付宝——网上支付安全快速

3.3.1 什么是支付宝

3.3.2 支付宝的优点

3.3.3 注册支付宝

3.3.4 支付宝的充值

3.3.5 支付宝的使用方法

3.3.6 支付宝的安全控件

 3.4 在线支付系统——贝宝

3.4.1 贝宝简介

3.4.2 贝宝与支付宝的区别

 本章小结

 课后习题

4 开通买卖联络的通道

 4.1 网站上的留言板

4.1.1 创建与顾客沟通的平台——留言板

4.1.2 定时查看与回复留言

 4.2 电子邮件

4.2.1 常见的电子邮箱

4.2.2 申请电子邮箱

4.2.3 电子邮箱的使用

4.2.4 电子邮件的商务礼仪

 4.3 通信软件的使用

4.3.1 主要通信软件

4.3.2 腾讯QQ的使用

4.3.3 语音与视频交流

4.3.4 加入QQ群

 4.4 固定电话与手机

4.4.1 开通固定电话——随时进行商务沟通

4.4.2 开通手机业务——移动商务

 本章小结

 课后习题

5 网上开店的准备工作

 5.1 分析网上开店

5.1.1 当前的热门行业

5.1.2 网上交易的现状

5.1.3 国内网上开店的现状

5.1.4 国外网上开店的现状

 5.2 网上开店的优、劣势

5.2.1 网上开店的优势

5.2.2 网上开店的劣势

 5.3 网上创业的基本条件

5.3.1 硬件设备

5.3.2 软件设备

 5.4 网上开店案例

5.4.1 案例一

5.4.2 案例二

5.4.3 案例三

 本章小结

 课后习题

6 网上开店的选择策略

 6.1 精心挑选店址

6.1.1 网上店铺的类型

6.1.2 出售商品的搭配与组合

 6.2 寻找投资项目和伙伴

6.2.1 寻找具有潜力的投资项目作为创业目标

6.2.2 寻找合作伙伴

 6.3 网上投资的风险

6.3.1 评估投资项目的价值

6.3.2 评估投资项目的风险

6.3.3 难找好的投资项目

6.3.4 怎样选择项目

 6.4 网上开店的案例

6.4.1 案例一

6.4.2 案例二

 本章小结

 课后习题

7 网上开店的基本流程

 7.1 开网店前的认证

 7.2 发布商品信息

7.2.1 一口价发布信息

7.2.2 萤布柏毒信息

7.2.3 发布信息软件——淘宝助理

 7.3 店铺的开设与装修

7.3.1 开设店铺

7.3.2 装修店铺

 7.4 关闭店铺

 7.5 解决开店时遇到的难题

 本章小结

 课后习题

8 网上开店的经营策略

 8.1 寻找有商机的货源

8.1.1 用独特的眼光去发掘商机

8.1.2 以敏锐的心机去把握商机

8.1.3 用过人的胆量去尝试商机

8.1.4 寻找固定的货源渠道

8.1.5 进货策略——零库存

 8.2 提高商品的亮点

8.2.1 获取图片的路径

8.2.2 拍摄清晰的图片

8.2.3 处理图片

8.2.4 商品的文字描述

8.2.5 具有竞争力的商品价格

8.2.6 对商品优惠或赠送礼品

 8.3 发展多种渠道的沟通

8.3.1 与访客多交流了解市场动向

8.3.2 保持并寻找好的货源

8.3.3 发掘新的投资项目

8.3.4 与网站平台的沟通进行推广

8.3.5 与其他店铺交流信息

8.3.6 与其他店铺交流商品

 8.4 运用一切可行的方案推广店铺

8.4.1 购买推荐位

8.4.2 网络广告

8.4.3 竞价搜索引擎的排名

8.4.4 优化网页

8.4.5 网络实名与通用网址

 8.5 策略经营

8.5.1 策略一——巧妙促销

8.5.2 策略二——策略推销

8.5.3 总结策略

 8.6 网络经营策略的案例

8.6.1 案例一

8.6.2 案例二

8.6.3 案例三

8.6.4 案例四

8.6.5 案例五

 本章小结

 课后习题

9 网上开呆内的品牌策略

 9.1 品牌的概念

9.1.1 什么是品牌

9.1.2 品牌的优势

9.1.3 成功品牌案例

 9.2 商品品牌的类别

9.2.1 以品牌成分分类

9.2.2 以商品用途分类

9.2.3 网络营销的品牌策略

 9.3 如何提高商品品牌

9.3.1 传媒广告

9.3.2 人员推销

9.3.3 活动推广

9.3.4 拓展加盟店、连锁店

 9.4 网上店铺的品牌策略

9.4.1 定位

9.4.2 合理的定价

9.4.3 营造专业气氛

9.4.4 良好的售后服务

 9.5 通过买卖交易后的评价提高品牌

9.5.1 评价的分类

9.5.2 淘宝网上评价交易

 9.6 品牌策略的案例

9.6.1 案例一

9.6.2 案例二

 本章小结

 课后习题

10 售后服务与顾客关系

 10.1 售后服务的内容与实施

10.1.1 售后服务的内容

10.1.2 售后服务的必要性

10.1.3 售后服务的策略

 10.2 售后服务的具体实施

10.2.1 开店的配送环节

10.2.2 帮助顾客了解商品并解答疑问

10.2.3 了解顾客心理

10.2.4 及时解决顾客问题

 10.3 顾客关系与顾客服务

10.3.1 增进顾客关系

10.3.2 处理换货与退货

10.3.3 顾客关系管理

 10.4 运用“旺铺销售理财专家”打理生意

10.4.1 “旺铺销售理财专家”的特点

10.4.2 “旺铺销售理财专家”的下载与安装

10.4.3 “旺铺销售理财专家”的使用

 10.5 售后服务与顾客关系的案例

10.5.1 案例一

10.5.2 案例二

10.5.3 案例三

 本章小结

 课后习题

11 网上炒股与炒外汇

 11.1 网上炒股入门

11.1.1 什么是股票

11.1.2 了解股票投资网

11.1.3 查询股市行情

11.1.4 浏览财经报道

11.1.5 查询上市公司资料

11.1.6 网上股评与论坛

 11.2 模拟网上炒股

11.2.1 选择证券公司

11.2.2 网上模拟炒股

 11.3 网上炒股的安全问题

 11.4 查询基金行情

 11.5 网上炒外汇

11.5.1 外汇的类型与特征

11.5.2 了解外汇行情

11.5.3 使用中行外汇宝软件操作外汇

 11.6 网上炒股与炒外汇的案例

11.6.1 案例一

11.6.2 案例二

 本章小结

 课后习题

12 网上买卖相关网址大全

 12.1 搜索引擎

 12.2 电子邮箱网站

 12.3 购物网站

 12.4 开店网站

 12.5 网上银行网站

 12.6 物流配送网站

 12.7 论坛网站

 12.8 软件下载网站

 12.9 股票/基金/外汇网站

 12.10 财经网站