管理的本质是有效。相对于企业所追求的“效果”这一最终目标而言，任何管理都只是一种工具。因此，无效的管理无论多么严谨、规范、先进，都是无用的，甚至有害。在国内，各种管理思想、模式和方法如此迅速的流行与衰落正是中国管理和企业尚不成熟的一种表现，同时也反映出这些管理思想、模式和方法并未知人们所期望的那样发挥积极作用。

在本书中，作者将与你一起分享他的管理心得及大量的实际案例。希望你能通过他人的兴衰成败获得一些助于个人或企业发展的有用的东西。

本书通过总结、分析、透视中国企业管理的现状，深刻揭示了中外企业在经营理念与思维模式上的本质差异，指出了中国企业推行西方经营管理模式失败的根本原因，对于我们思考如何走出中国企业管理迷思、建立适合中国企业的管理之道有着深远的借鉴意义。

前言

第一章 效果才是硬道理

 顾客最关注什么？效果！

 功利主义有什么不对？

 花小钱办大事

 形式主义害死人

第二章 管理无公式——效果至上

 因势而变

 千万别送信品牌

 一定要规范化吗？

 简单永远是对的

第三章 你究竟想要什么？——目的、手段与效果

 别哄了自己：没有捷径！

 你究竟想要什么？先搞清目的和方向

 只见问题，不见目标

 对症下药方能有效

 执行出效果

第四章 你能像韦尔奇一样吗？——关键看效果

 韦尔奇“现象”

 你能像韦尔奇一样决策吗？

 你和韦尔奇不一样：先了解自己

 最短的路未必最快

 这样效果会更好：活用韦尔奇的智慧

第五章 过程、效果与结果

 能抓老鼠的就是好猫吗？

 过程决策结果

 控制出效果

 失败只是过程，不是结果

第六章 一次只做一件事——专注出效果

 四处找矿不如管好一座矿

 一次只做一件事

参考文献

后记

致谢

效果决定效益

人的一生是短暂的。如果我们不在短暂的一生中有效地学习、工作和生活，朝着目标采取卓有成效的行动，到头来将是一事无成，空悲切。

那些成功者。他们懂得如何确定目标，制定计划，合理分配时间和精力，学习、工作和生活都更有成效。也许看上去并不是那么地繁忙，但他们的每一分努力都很有成效。这也许正是人们同始不同终的根本原因吧。

经营企业与经营人生一样，也是要讲求效果的。效益、利润是企业所追求的目标，而效益和利润并不会凭空产生，每一分利润都是资金、设备、员工劳动付出以及企业管理者智慧共同作用的结果；而且，这还必须以市场接受企业所提供的产品和服务为前提。

而由于物质、资金、人力等资源的稀缺性以及市场、顾客对产品、技术、服务效果永无休止的追求，企业面临的压力越来越大。一般说来，企业对市场的控制能力是十分有限的，因此，企业必须更多地在可控的企业内部运营管理上下功夫。为此，企业必须努力提高资金、人力、设备等资源的使用效率以及管理本身的效率，改善运营效果。

企业存在和发展的基础及最终目的是要追求利润。所有的模式、工具和方法都必须为利润做出直接或间接的贡献。否则就是舍本逐末。

因此，在企业运营中，任何一种管理模式、方法、技术的价值都应该以其对公司最终利润贡献的有效性来衡量。一种管理模式、方法如果更能提高资源的利用效率，更能增加收久和降低成本，也就是说其作用于公司最终利润的效果越好，那么它的价值就越大。如果它在这些方面无所作为，看上去再完美也是毫无意义的。

丰田生产方式是如何对利润起作用的?

2005年，丰田汽车公司全球销售汽车809万辆，销售额1858.05亿美元，盈利达111亿美元，比全球排名2～lO位的汽车公司所创造的利润总和还要多。而通用汽车公司虽然还坐着世界汽车工业的头把交椅，2005年其全球汽车销售也达到创纪录的917万辆，销售额迭1926.04亿美元，但其损益表却很不好看，净亏损达86亿美元。

显然。丰田汽车在创造效益和利润方面要比同样四个轮子的通用汽车有效得多，丰田的生产和管理模式也一定比通用模式有效得多。

闻名于世的丰田生产方式(TPS，Toyota Production System)就是直接面向最终利润的。它的任何一个环节都在提高效率、降低成本、增加收入、减少浪费。丰田生产模式的创始人，《丰田生产方式》一书的作者，丰田公司前副社长大野耐一(Taiichi Ohno)这样来描述丰田模式：丰田生产方式的基本思想就是要“彻底杜绝浪费”。包括过量制造的浪费、等工的浪费、操作动作的浪费、运送过程的浪费、加工本身的浪费、库存的浪费、不良品的浪费、不必要的人员调动的浪费等等。

也就是说，TPS思想的最终目标，就是要实现企业利润的最大化。而管理中的具体目标，则是通过消灭一切生产中的浪费来实现成本的最低化。丰田正是通过准时化生产、全面质量管理、并行工程等一系列方法来消除一切可能的浪费，从而最终实现利润的最大化。

拉动式准时化生产：它要求以最终用户的需求为生产起点。强调物流平衡，追求零库存，要求上一道工序加工完的零部件立即进入下一道工序。组织生产线主要依靠一种称为看板的形式，即由看板来传递信息。生产节拍可以由人工干预和控制，但对于每一道工序，均要保证对后道工序供应的准时化。

全面质量管理：丰田认为质量是生产出来而非检验出来的，因此应该由生产申的质量管理来保证产品的最终质量。在每道工序进行过程中注意质量的检测与控制，保证及时发现质量问题。丰田十分注重培养每位员工的质量意识，如果发现问题，员工可以立即决定停止生产，直至问题得到解决。从而保证不出现对不合格产品的失效加工。

团队工作方法：在丰田生产方式中，每位员工不仅仅是执行上级的命令，更重要的是积极参与决策或辅助决策。团队的组织原则并不完全按行政组织来划分，而是主要根据业务关系来划分。团队的组织是变动的，针对不同的任务建立不同的团队，同一个人也可能属于不同的团队。团队成员强调一专多能，工作的氛围是信任，并以一种长期的监督控制为主，而不是对每一步工作的稽核。

并行工程：是指在产品设计开发期间，将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等系统地结合起来，各项工作由与此相关的各项目小组完成，保证以最快的速度按要求的质量完成。小组成员各自安排自己的工作。但可以定期或随时反馈信息并对出现的问题协调解决。利用现代CIM技术，在产品的研制与开发期间，辅助项目进程的并行化。这也促成了TPS的另一大理念——零库存，即随时反馈订货信息，实现生产与销售的并行化。

因此。中国一些所谓精益生产专家所鼓吹的不设仓库、零配件规格标准化、减少生产工序和工作人员、拉动式生产以及标准作业卡等，其实都只是为了尽可能地减少浪费。

要提高公司利润，一方面要增加收入，另一方面要降低成本和费用，要双管齐下，少了一项都不行。

为了获得经营收入的增长，公司往往要投入巨大的资金、人力，还要经过一段惊险的、难于控制的过程。只有当你的资金、设备、人力等资源通过有效组合并相互作用，变成了产品、技术、服务并被消费者消费以后，才可能产生一定的收入。从创收的角度来看，为了产生一元钱的利润，你可能要投入十元钱的资金，并需要许多人的共同努力，还要经历一段很长的时间，经过财——物——财等多种形态的变化。尽管如此，这一元钱的利润也并非有完全的保障，甚至连这十元钱的老本也赔进去的例子并不少见。

而成本对公司利润的贡献方式则完全不一样。并不需要复杂的过程和和价值转换，节约下来的成本直接进入公司利润。在公司总体运营平台上，如果不考虑税金的影响，要创造一元钱的利润，只需要想方设法省下一元钱就可以了。从这个意义上讲，节约对利润的贡献是最直接的。节约的成本就是利润，节约多少就是多少利润。降低一分成本，减少一分浪费。就会直接多一分效益。一分利润。

丰田显然更早也更深刻地理解了这一点，丰田生产方式从本质上讲就是将一切可能的成本节约直接转化为公司利润，它对公司利润的贡献是最显著的。因此，丰田生产方式比任何其他生产方式都更加有效。当然。我指的是真正的丰田生产方式，而不是在一些中国企业变了味的丰田生产方式。

以前企业似乎更加注重收入的增长，而现在，企业对成本、费用的重视正被提升到前所未有的高度。这种转变显然是对的，也有它的道理。从业务层次来看，随着竞争日益加剧，市场需求对公司收入增长的约束性也大大增强。因此，在许多日趋饱和的行业和市场，通过降低成本以提高核心业务的利润率已逐渐取代提高业务收入而成为强化核心业务的中心。P20-23

美国一家机构经过长期调查研究发现：世界上少数成功者之所以取得成功，并非如人们预想和一些成功者鼓吹的那样“经历了难以想象的艰辛”、“付出了难以想象的代价”。其实，成功与“劳其筋骨、饿其体肤”、“悬梁刺股”、“三更灯火五更鸡”等并没有必然的联系，成功过程的感受也并非如地狱般痛苦不堪。相反，成功人士的工作和生活往往比常人更加自由、更为轻松。

与大多数普通人所不同的是，成功者往往更为关注目标和效果，他们的学习、工作、决策和行动通常会更有成效，也能更加有效地利用有限的时间、精力和其他各种资源，使之发挥最大效力，取得最佳效果，而这正是他们获得成功的真正原因。

大多数普通人之所以普通甚至平庸，也不仅仅因为人们常说的努力程度不够、资源配置不足，而主要在于他们将过多的金钱、时间乃至生命浪费在了许多毫无价值、或者低价值的活动中。

无论是学习、工作还是生活，由于资金、时间、精力等实际成本和机会成本的存在以及资源的稀缺性，人们将不得不去考虑每一件事情、每一点投入的产出和效果。

然而，在实际工作和生活中，许多组织、个人都忽略了对效果的足够关注。也许是因为目的和目标本身不明确，也许是未能采取正确的策略和方法，也许是混淆了目标与方法、手段的区别，也许是因为被漂亮的外表所迷惑，也许是因为过于注重本来无关紧要的东西……。不管怎样，他们在目标和效果面前迷失了。

遗憾的是，无论我们身处哪个时代，无论我们面对何种竞争环境，也无论是在工作中还是在生活中，我们所采取的任何行动、所付出的任何努力都应该指向一定的目标，以取得一定的效果为最终目标之一，否则便没有任何意义。

道理似乎很简单，但做起来并非那么容易。实际情况是怎样的呢?

就拿企业管理来说吧，如果简单回忆一下，你就会发现：近10年来，一波又一波的管理思潮如流行音乐一般冲击着中国的企业界和管理界，如战略管理、JIT、全面质量管理、6西格玛、目标管理、执行力、流程再造等等，风光一阵后有的留下一些印迹，而有的则很快被打人了冷宫。当然，并非这些管理思想和方法有什么大错，但可以肯定的是，它们要么被用错了地方，要么被错误地运用了。

现代管理理念的形成，开始于西方资本主义大发展时期，美国人费雷德里克·泰勒(Frederick W．Taylor)开创了现代管理的先驱，被誉为“科学管理之父”。泰勒之后的100多年间，西方不断涌现出新的管理思想、管理模式、管理方法、管理工具和管理技术，并和一连串响亮的管理大师的名字一起镌刻在管理学的历史上。彼德·德鲁克(Peter F．Drucker)、迈克尔·波特(Michael Porter)、阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)、杰克·韦尔奇(jack Welch)等都是他们之中的佼佼者，他们都为某些企业甚至资本主义的发展做出了重要贡献。不可否认的是，在现代管理领域，西方人一直占据着前沿位置，在许多方面都远远领先于中国。

正因为如此。西方优秀的企业以及管理思想、模式一直以来都是中国企业学习和模仿的对象。不幸的是，许多企业及领导者在学习和模仿时都比较盲目，缺乏理性的思考和比较。在多年的管理与咨询实践中，我发现不少企业的领导者、管理者大都重于形而轻于體，过于注重管理的形式要求，而非管理的本质要求。

管理的本质要求是什么呢?答案很简单：有效。相对于企业所追求的“效益”这一最终目标而言，任何管理都只是一种工具。如果工具不能为目的和目标服务，不能有助于更有效地达成目的和目标，再炫目的工具都是毫无意义的。  因此，无效的管理无论多么严谨、规范、先进，都是无用的，甚至有害。在国内，各种管理思想、模式和方法如此迅速的流行与衰落正是中国管理和企业尚不成熟的一种表现，同时也反映出这些管理思想、模式和方法并未如人们所期望的那样发挥积极作用。

没有一种管理思想、模式、理论、方法和工具可以单独作用而将一个企业带向成功，也没有一种管理思想、模式、理论、方法和工具可以离开一定的环境和前提条件而发挥效果。不理解这一点，任何管理都将是无效的。

不幸的是，中国许多企业及领导者在引进所谓先进的管理思想、模式和方法时都忽略了这一点，因此引进后水土不服、甚至起到副作用也就不足为怪了。

任何一种管理模式或工具的施行都需要付出一定的成本，除了直接的经济成本以外，还有机会成本、时间成本以及如果推行失败可能带来的间接经济成本，而且后者甚至可能会远远高于直接经济成本。因此，一种无效或者负效的管理对于企业的影响是巨大的，甚至是致命的。

水无常形，兵无常势。目标也许是惟一的，但达到目标的方法和路径却可能是多种多样的，最有效的才是最好的。无论是在西方还是在中国，千千万万个企业千千万万个成功与失败的例子岂经告诉我们：管理无定势，效果才是硬道理。

在本书中，我将与你一起分享我的管理心得及大量的实际案例。如果你能通过他人的兴衰成败获得一些有助于个人或企业发展的有用的东西，换句话说，如果你购买此书的金钱付出以及阅读此书的时间付出能够取得一定的效果，我也就知足了。

毕竟，效果才是硬道理。闲话少说，让我们一起开始“效果”之旅吧。

戴一鸣

2006年11月于广州

无论是个人的事业、生活，还是组织的经营管理，事实上都不存在真正的完美。本书也是如此，免不了疏漏，甚至还有错误的地方。再者，管理本就不应是一家之言，也没有一定之规，本书阐述的很多观点也只是我个人的一些认识。因此，我十分重视读者对于本书的任何看法、意见和建议，包括批判性和排斥性的观点和意见，我将认真聆听来自每一位读者的声音，并愿意就相关问题与读者展开广泛、深入的交流。

我的个人邮箱为：henrydai@126.com，欢迎您就任何问题与我进行探讨，来邮必复。另外，您也可以在中国管理传播网(www.manage.org.cn)、博锐管理在线(daiyiming.boraid.cn)我的个人专栏上给我留言。

《关键看效果》一书通过总结、分析、透视中国企业管理的现状，深刻揭示了中外企业在经营理念与思维模式上的本质差异，指出了中国企业推行西方经营管理模式失败的根本原因，对于我们思考如何走出中国企业管理迷思、建立适合中国企业的管理之道有着深远的借鉴意义。

——广东德弗斯实业集团总裁章永

《关键看效果》，看到本书的题目。便觉眼前一亮。翻开书页，顺着作者轻松自如的笔脉通读全书，仿佛就站在他的面前、听他将企业管理的深邃与精华用通俗易懂的语言、加上信手掂来的生动案例——解析、娓娓道来，颇有豁然开朗、顿然醒悟之感。与充斥市场、严肃教条的管理教材相比，本书轻松朴素、富于实效；与林林总总、眼花缭乱的通俗管理读物相比，本书则富于哲理、深入浅出。水无常形，兵无常势，管理无定势。管理如此，书亦如此。

——江铃汽车股份有限公司总裁助理朱水兴

该书旗帜鲜明地提出了效果对于企业管理及我们日常生活的重要意义，同时指出了人们的一些思想和行为误区，视角独特，理念实际、新颖，思考、论述深刻，内容丰富，旁征博引，形式活泼轻松，很有阅读价值。

——著名法家专家、资深律师卢振军