“组织智商”理论是基于对复杂系统观和组织智能的思考中提出的，它抛弃了传统的从企业管理过程角度研究管理模式，转而从组织能否进行集体思考与洞察的新视角，发展出的用类大脑型组织来梳理企业的管理模式。“组织智商”与我们平常接触的其他管理模式、管理流程或者管理工具有巨大的不同，基于“组织智商”的管理正在开创一个全新的管理模式，并会建立一个关于开放性管理的全新经营哲学。本书将为那些期待变得更聪明的企业，展示一种全新的管理哲学、一种全新的整体运营模式、一种全新的发展思路。

本书以华彩咨询公司的经营思路为背景，通过对企业的复杂现象及其背后本质的深入研究，解析了企业这个复杂系统的根源。本书共分六章对组织智商这个企业管理思维进行了详细的讲解，具体内容包括组织智商的提出、组织智商的体系和价值、组织智商的三个建设层次、组织智商的核心——认知能力、围绕大脑联网建设组织智商、基于组织智商的管理等。

前言

绪论 组织智商体系化的框架

第一章 组织智商的提出

 引言

 第一节 蚂蚁组织的秘密

 第二节 企业遇到的绝对挑战

 第三节 引入复杂系统

 第四节 人类历史上组织智商的探索

 第五节 什么是组织智商

 小结

第二章 组织智商的体系和价值

 引言

 第一节 组织智商的六个核心能力

 第二节 组织智商层级模型（OWTG）

 第三节 组织智商的分类

 第四节 组织智商六个层次的价值

 第五节 组织智商的贡献

 第六节 组织智商的关键词

 第七节 组织智商建设案例——宝马梦工场

 小结

第三章 组织智商的三个建设层次

 引言

 第一节 企业知识管理

 第二节 学习型组织建设

 第三节 组织智商型企业建设

 第四节 组织智商的产生

 第五节 案例——华润集团的组织智商建设：6S管理体系

 小结

第四章 组织智商的核心——认知能力

 引言

 第一节 学习观

 第二节 认识论

 第三节 方法论

 第四节 整体管理的全局观

 第五节 案例——上海家化的卓越认知能力

 小结

第五章 围绕大脑联网建设组织智商

 引言

 第一节 组织智商的建设

 第二节 企业层面的建设

 第三节 个人层面的建设

 第四节 大脑联网

 第五节 全员参与战略管理

 第六节 案例——企业的全员参与联网

 小结

第六章 基于组织智商的管理

 引言

 第一节 开创新型管理——经营哲学

 第二节 将变革整合成为内在能力

 第三节 整体运营

 第四节 组织智商的管理案例——再回首：乔布斯的梦幻帝国

 小结

所谓初始敏感性，形象地打个比方，就是一只蝴蝶在巴西扇动它的翅膀，这个原本十分微小的变化通过大气这个复杂系统最终却可能在北京引起一场风暴。换句话说，一些非常微小的初始因素经过一系列不可思议的放大之后，居然可能爆发出一个灾难性的后果。我们观察到在企业中，事实上已经出现了对初始状态的敏锐的后续性反应，而且这个后续性反应时常是灾难性的。这成为企业在制定战略或作出一些最具敏感性的决策时，给领导人及整个企业带来的巨大挑战。对决策者来说，他是否敢面对这个初始敏感性，要知道，哪怕两个决策之间非常微小的不同，却有可能会导致“一个上天堂，一个下地狱”的巨大差异。

2.不均衡性

不均衡性呈现的是，同样的两种努力在不同条件下会带来完全不同的两种结果。比如，同样一件事，不同的人、不同的团队在不同的时间、不同的环境下做，情况可能完全两样。在企业内部，组织也好，执行力也好，绩效也好，即使你将环境、条件尽可能设得一样，但总是会存在或产生这样或那样的差异，这就是复杂系统所表现出来的不均衡性。可以说，不均衡性在复杂系统中是处处存在的。

3.自组织性

任何一个复杂系统都会表现出内部的自组织性。没有人去要求它应该这样设计或那样设计，但是它会形成一个内部的特征，这就是所谓的自组织性。事实上，企业里面的一些矛盾、一些问题也具有自组织性，一旦在企业中爆发，比如说官僚主义、文牍主义，都会表现出强有力的自组织性，甚至会迅速蔓延。

4.自相似性

自相似性的原理很简单，就是不同系统的组成、结构以及表现出来的外部特征之间总会存在很多相似的地方。比如，股市在不同周期之间在规律或者表现上就存在某种自相似性。同样，自相似性也揭示了历史为什么总是如此的雷同。比如，一个问题在企业中的一个部门或一个流程中出现了，我们往往会在调查的过程中发现，其他的部门或流程也会有类似的问题，而且情形非常相似，这都是串通好的吗？其实，它们更多的时候是源于内部系统的自相似性。

5.滞后性

滞后性反映的是在系统内部的事物之间、因果之间总存在一定的时滞。因为复杂系统的每一个层面里都存在多个因素，因素之间的关联和传递是会逐级消耗的。比如说一个系统里面有两三个因素，当命令传递进去，从第一个传递到第二个再传递到第三个，它们中间除了时间的消耗还有能量的消耗，等到结果从第三个因素反馈回来时，必定已经有一段时间的滞后。

6.节点吸引性

节点吸引性在复杂系统中扮演着一个很重要的角色，它表现为系统中的事物在某个节点会停留较长时间。企业里会出现类似的一系列临界点，企业在这些临界点上，就像待在一个楼梯的平台上一样，它在这个平台上会停留很久，上去一格很困难，同样下去一格也很困难。企业常常会很辛苦地跳上一个台阶，并在上面停留很久，当积聚到足够的能量以后才能够再继续跳上一格。比如，对国际上一些超大型企业来讲，设置销售收入100亿美元、200亿美元或400亿美元，企业在这段时期的发展会遇到一堵墙，一堵难以逾越的墙。很多企业在这堵墙面前要挣扎很久，许多年以后才能够跳跃过去，有时甚至只能用兼并的手法，用量的积累过关，但回过头还得补内功。我们往往用节点吸引性来解释这类现象。

7.自适应性

自适应性表现的是复杂系统对若干不协调因素的包容和整合。当这些不协调因素成为这个系统的有机组成后，错误就往往被“合理化”了。例如，有公司会说我们的产品质量不好是因为我们要追求更大的产量，而把质量做得更好则要花更多的钱；同样，我们之所以高、中、低档各种各样的客户都做，是因为我们的产品有普适性，等等。他们会荒谬地解释他们内在的特点，从而使他们的内在错误得到“合理化”的解释。系统的复杂性也会掩盖这些错误，因为系统本身的复杂性使我们很难发现它们的内在逻辑，从而导致许多错误行为在系统内部被“合理化”了，被掩盖了。

以上这些特征引出了两个艰巨的挑战：一个是企业外部的不确定性，企业怎么去应对？而这个外部的不确定性是以整个世界的复杂性作为基础的。另一个是企业内部的复杂性；企业自身的发展将企业推向了复杂，企业内部也逐渐向一个不可控的、有着自己规律的复杂系统演变。

第三节 引入复杂系统

为了更好地解释企业所面临的外部不确定性和内部的复杂性，我们将引人复杂系统的概念。将复杂系统理论与生命进化以及群体生态学相结合，我们发现了“组织智商”。利用“组织智商”这个概念我们可以更好地去认识和解释复杂系统带给我们的种种复杂现象，同时也赋予了我们改进复杂系统的思想和工具。

一、复杂系统的定义

什么是复杂系统呢？成思危认为：第一，复杂系统是有生命的；第二，复杂系统是有脾气和个性的。

从表象上来看，复杂系统是相对于简单系统的一种紊乱和无序，但仔细研究就会发现，这种无序在本质上是一种复杂的规律，有着内在的作用原理和轨迹，只不过结果会受到各种因素的影响，表现出一定的随机性。(P32-35)

组织、系统和政策，如同产品、流程和服务一样，最终都会老化而变得无用。无论它们是否实现了既定的目标，这一过程都不可逆转。

现代组织必定是“稳定的破坏者”，其构建的目标就是为了创新。

复杂系统是不可预测的，它们受到在统计上无足轻重的要素的支配。这就是众所周知的“蝴蝶效应”……没有任何复杂系统能够把任何要素作为“外部因素”排斥在外。

——彼得·德鲁克

时代的挑战

当今社会，随着市场经济的不断发展，全球经济日益在一体化的进程中加剧自身的复杂化，而企业随着自我的发展也会不自觉地向复杂系统演化，不论企业的初始规模是大还是小，这种趋势已经成为企业发展的必然。现代企业俨然已经或正在演变成为一种类似生物的复杂系统。它是活的、有生命的，它有着自己的内在运行规律和节奏，虽然有人工的影响，但更是其自身进行自组织、进化的结果。

这个多元化的社会给我们的企业提出了诸多挑战，这些挑战可以归结为两个层面：一个是外部带来的不确定性，一个是内部带来的复杂性。不管是外部的不确定性，还是内部的复杂性，都要求我们思考这样的一连串问题：企业经营的终极目的是什么？是赚取更多的利润吗？我们打造一个组织的终极目的是什么？是使这个组织呈现一个高利润的状态吗，亦或其他？这是正在并将不断考问每一位企业决策者的一系列战略性的难题，甚至可以说，这些就是哈姆雷特式的疑问！

困惑与思考

面对时代的挑战，企业管理者们纷纷到经营管理的过程中去寻找答案。但就在追寻的过程中，新的难题出现了——企业经营的终极目的如何实现？企业向终极目的前进的道路会面临哪些挑战？这些挑战会给企业带来什么？这些挑战背后的动因是什么？……

事实上，上述的一切从根本上都可以归结为以下几个问题：

隐藏在变化过程中的进化模式是什么？

未来将会展现怎样一种景象？

我们如何应对未来的变化？

未来会如何变化？我们怎么去面对？我们尚且不能基于种种数据、通过每秒百亿次浮点运算的计算机去准确预测自然的气象，又如何去预测由几十亿个复杂心灵所构成的复杂社会、复杂市场的未来呢？这将需要一个多么庞大的组织、一个多么庞大的智囊，运用多么复杂的方法来作出分析和判定！

其实，所有疑问的背后都有一个广泛的前提——世界是复杂的，世界已成为一个复杂系统。传统的那些基于系统的、规划的、控制的、简单化原则的各种各样的管理思想和方法，在复杂系统面前都失去了它们的能量。复杂已成为企业面临的真正挑战，事实上，企业本身也正在演变成一个个复杂系统，这个挑战已不仅仅局限于企业的外部，它更来自于企业的内部。

既然那些基于传统系统的各种管理思想和方法在作为复杂系统的企业面前失去了它们的能量，无所归依，那么，研究何种思想和方法来有效应对这个复杂的有机系统又成了摆在企业管理者面前的崭新课题！

写作背景

华彩作为一家把提炼哲学思维和培育哲学思考作为核心技术的咨询公司，经历了早期在国际咨询公司的技术平台上进行的创新之后，1998年开始在中国企业的现状基础上对咨询体系进行再融合、再创新；2001年，华彩完成了自身哲学体系的扩展和系统化，形成了知行合一的操作体系，并把变革管理作为华彩的核心技术。  通过对企业的复杂现象及其背后本质的深入研究，华彩层层解析了企业这个复杂系统的根源，并于2002年提出了全新的驾驭和管理企业这个复杂系统的新思想——组织智商理论。

在之后的咨询过程中，华彩发力于自身在知识管理与变革管理的优势，逐步形成了以组织智商、四层级战略、母子公司管控等独有知识产权的咨询方案及以操作框架为核心的、完整的华彩管理思想库。同时，通过华彩服务的二百余家咨询客户(其主流都是多元化集团型、投资控股型企业，而且大多数既扎根于传统产业，又横跨服务及金融两头)的配合和帮助，推动了华彩的组织智商理论的实践和完善。

经过了四年多的反复酝酿，并在咨询实践中不断锤炼自己的思想和理论，华彩终于完成了《组织智商》这部作品。我们期望，这部作品能够启发企业管理者们的思维，让我们的目光能够穿透复杂系统的表象和短期行为所制造的种种迷雾，进而洞悉企业生命力的根源——组织智商。我们期望，这部作品能作为一个全新的开端，引导有识之士去建设高级组织智商的企业，而不是仅仅作为一个回顾和总结。

阅读指引

本书共分为组织智商的提出、组织智商的体系和价值、组织智商的三个建设层次、组织智商的核心——认知能力、围绕大脑联网建设组织智商、基于组织智商的管理等六章。

第一章，我们通过对企业所遇到的绝对挑战进行深入的剖析，揭示出企业在日趋向复杂系统演变的过程中，所面临的来自外部的不确定性和来自内部的复杂性的双重挑战。而在这一系列挑战背后，决定着企业兴衰的却是一个对很多企业而言的全新概念——组织智商。本章启发性地探讨了复杂系统与组织智商之间的微妙关系，并进一步对组织智商研究的历史演变、组织智商的定义和范例，进行了深入的阐述。

第二章，我们通过层层解析，研究了组织智商的六个核心能力、五种层级模型、智商生态分类，从而初步构建了组织智商的体系框架；进而，我们从六个层面研究了组织智商的价值，及其对企业的贡献；最后，我们通过逐次地定义与组织智商相关的重要概念，来进一步确立组织智商的理论平台。本章的重要意义在于搭建起了组织智商的理论基础，是理解和认识全书的最基础的一章。

第三章，我们以逐层递进的方式，探讨了组织智商的三个建设层次——企业知识管理、学习型组织建设、组织智商型企业建设，从而建立组织智商的应用模型。这个应用模型揭示了企业进行组织智商建设的三个发展阶段，并对每个阶段的组织特征进行了详细的描绘。最后，本章还探讨了组织智商积累机制的建立方法，并更进一步地研究了社会组织智商的进展层次。

第四章，我们从企业的学习观、认识论、方法论、全局观等四个企业哲学的层面探究了组织智商的核心——组织认知能力。

第五章，我们研究了如何围绕大脑联网进行组织智商的建设，共分组织智商的建设、企业层面的建设、个人层面的建设、大脑联网、全员参与战略管理五个步骤，展示了企业建设组织智商的全过程。最后，还分析了组织智商建设的实际案例。

通过前面五章，我们确定了组织智商的定义，建立了组织智商的理论平台，描绘了组织智商的三个发展阶段，从四个哲学层面归纳出了组织智商的核心——组织的认知能力，进而分五个步骤展示了组织智商建设的全过程。

最后一章，我们总结了基于组织智商的管理的内涵和本质，它开创了新型的管理经营哲学，它将变革整合成企业的内在能力，它确立了全新的整体运营模式。我们力图通过实例分析，展示组织智商能赋予企业一个怎样的未来。

我们真诚地希望，本书能为那些期待变得更聪明的企业，展示一种全新的管理哲学、一种全新的整体运营模式、一种全新的发展思路。当今时代，企业为了要在激烈的竞争中生存，不得不努力发展壮大自己，而这种发展的动力却推动企业向复杂系统演变。这是企业发展不可避免的客观规律。

通过本书，我们希望广大的企业家们能够从中获得一些启迪，复杂系统并不可怕，相反它是企业发展的机遇，前提是企业家们能否在企业演变为复杂系统的初期，努力培育、提高企业的组织智商，以最终战胜复杂、不确定性带来的绝对挑战。

我们展望在不久的将来，组织智商至少会作为一种经营哲学、一种思考角度，会进入到所有企业高管层的视野里面去。再久一点，组织智商将会成为企业普遍的一种追求！

我从事投资的时候,主要观察一家公司的全貌和它的动作规律、它的内在，而大多数的投资人只盯着它的股价。

——沃伦·巴菲特

用技术、人员、知识、管理构筑数字商业神经，构筑商业智能。

——比尔·盖茨

所有的人，不同的角度，所有的知识，不同的诠释，打造出全球第一个活着的大脑——wiki百科。

组织、系统和政策，如同产品、流程和服务一样，最终都会老化而变得无用。无论它们是否实现了既定的目标，这一过程都不可逆转。现代组织必定是“稳定的破坏者”，其构建的目标就是为了创新。复杂系统是不可预测的，它们受到在统计上无足轻重的要素的支配。这就是众所周知的“蝴蝶效应”……没有任何复杂系统能够把任何要素作为“外部因素”排斥在外。

——彼得·德鲁克

把一群聪明人改编进组织后，结果往往变成集体性愚蠢。

——阿尔布莱特法则

在群体里面，个人原本的智商并不重要，而真正重要的智商是这个人站在哪个位置。事实上，他在哪个位置就会获得何种智商，而这个位置则代表了他的大脑有效整合的程度。

——亨利·福特

一个组织不断地从所有源泉学习的欲望和能力，以及迅速把这种学习转换成行动的做法，是它最终的竞争优势。

——杰克·韦尔奇

未来惟一持久的竞争是有能力比你的竞争对手学习得更快。

——彼得·圣吉