在”世界一体化”的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。

本书是一种系统规范而且实用的具有世界级水准的社交礼仪与形象设计读本，它的独特之处就是使你懂得如何在现代社交场合中场我正确的社交技巧，从而提升你个人独特的交际魅力。

《社交礼仪与形象设计》这本书是一种系统的、规范的，甚至是实用的、具有世界级水准的社交礼仪与形象设计方面的读本，内容涉及女士、男士的着装、社交、各种不同场合的礼仪艺术，以及如何提升自身交际魅力和提高自身社交素养等。

第一章 现代社交技巧

 社会需要的文明社交风气

 社交礼仪的表现形式

 社交礼仪原则

 人际交往四大定律

 人际交往要求

 培养良好的社交性格

 准确把握自我交际角色

 克服社交中的不良习气

 学会控制情绪

 如何推销自我

 打造良好印象

 合理选择交际地点

 善于把握交际的时间

 态势语言的作用

 人情在人际交往中的分量

 尊重交际对象

 社交中的“小”与“大”

第二章 人际交往的艺术

 建立良好的人际关系

 上下级相处的艺术

 与同事交往的艺术 

 怎样赢得一致好评

 提职后的人际关系处理

 晋升路上的绊脚石

 职业性的工作仪态

 与不同性情人相处的技巧

 学会感谢他人

 如何赢得尊重

 明确自己的交际角色

 内向人的交际策略

 人际交往中的正面效应

 把握人际交往的关键点

 切勿进入“看人”心理误区

第三章 与人交往的好习惯

 称呼得当

 握手得体

 做好介绍

 尊重自己和别人的名片

 女士优先

 遵守约会时间

 留意自己的卫生

 热情接待每一位客人

 礼貌拜访你的朋友

 对待家人要礼有节

 正确认识诤友的价值

 积极解除误会

 主动重修旧好

 打电话之前的准备

 与人谈话的好习惯

 养成文明的社交习气

第四章 保持良好的社交心态

 学会欣赏别人的优点

 敞开友谊之门

 把握好人脉让自己快速成长

 当心心理投射作用

 从观察中了解他人

 远离坏习惯

 不随意开玩笑脚

 避免坏习惯的养成

 学会拒绝别人

 从容面对指责

 积极与人交往

 慎重交友

 与朋友保持适当距离

 赞美所有和你有关系的人

第五章 克服人际交往的心理障碍

 孤独

 腼腆

 嫉妒

 猜疑

 偏见

 自卑

 恐惧

 狭隘

 改变消极思维

 用实际行动建立勇气

 做自己情绪的主人

第六章 展示可信赖的形象

 形象制胜

 塑造个人形象的基本要求

 眼神的作用

 微笑的魅力

 手姿

 站姿

 坐姿

 行走

 行为举止

 发型与脸型

 发型与身材

 发式与服装

 打造优雅气质

 展示自己

第七章 服饰彰显魅力

 提升形象的基本原则

 正视化妆的意义

 着装“TPO”原则

 服饰色彩与寓意

 着装不能简单的等同于穿衣

 职业装着装规范

 套装与礼服

 休闲装

 服装配色因人而异

 改掉不良的化妆习惯

 端庄比时髦更优先

 将穿着搭配化繁为简

 家常穿着不可马虎

 选择适合自己的手套

第八章 女士形象设计

 女士的礼仪修养

 职业性着装四讲究

 职业性着装要点

 着装礼仪

 着裙装的艺术

 着帽子的艺术

 女士着鞋袜的注意事项

 女性体型与着装

 职业性着装误区

 小饰品不可小视

 补妆比化妆更重要

 项链的佩戴礼仪

 耳环的佩戴礼仪

 戒指的佩戴礼仪

 性衣着打扮应注意的个细节

第九章 男士形象设计

 男士的礼仪修养

 男士西装的选择

 男士西装穿着规范

 男装最重要的是舒适自然

 选好领带

 男士着鞋袜的注意事项

 男士戴帽子的注意事项

 男性面部的美容

 男性化妆品

 胡须的美化及保养

第十章 塑造完美形象

 塑造一个完美的个人形象

 形象是一张名片

 形象就是机会

 塑造你的形象

 让你的形象具有竟争力

 气质 

 成熟

 装扮自己

 目光接触方式

 让你的手富有表情

 积极形象造就积极的人生

 创造成功从形象开始

 学会幽默

 打造个人品牌

第十一章 私人交际礼仪

 问候礼仪

 行礼

 握手的样式

 挽臂的礼节

 鼓掌的礼节

 馈赠的礼节

第十二章 公共活动礼仪

 公共场所的基本礼仪

 保护环境

 乘公共汽车礼仪

 乘轿车的礼仪

 乘火车的礼仪

 乘飞机的礼仪

 乘客轮的礼仪

 行路的礼仪

 酒店礼仪

 洗手间的礼仪

 洗手间的礼仪

 舞会的礼仪

 公共活动礼仪禁忌

第十三章 公务往来的礼仪

 邀约的礼仪

 迎来送往

 接待礼仪

 会客礼仪

 迎接礼仪

 送别礼仪

 公务拜访礼仪

 办公室人员举止礼仪

第十四章 商务会谈礼仪

 商务交谈的重要原则

 营造成功谈判气氛的艺术

 洽商应注意的礼仪

 推销礼仪

 商务送礼的个规矩

 商务电话的接听

 手机的使用礼仪

第十五章 仪式展会礼仪

 商务签字仪式

 半商务开业典礼程序

 常见的开业仪式

 剪彩

 商务剪彩仪式所需用品

 剪彩中应注意的礼仪

 商务交接仪式

 商品展览会礼仪

 展览会的组织

 参展单位须注意的礼仪

第十六章 宴会餐饮礼仪

 商务宴请的类型

 宴会席间礼仪

 商务宴请的智慧

 赴宴礼仪

 商业午餐和晚餐中的礼仪

 面对不熟悉的食物

 西餐讲究的“4M”

 正规西餐礼仪

 敬酒礼仪

 宴会交谈礼仪

 保持用餐形象的艺术

明确自己的交际角色

人的言谈举止体现着人的交往能力和本身素质以及品格。怎样才算是得体的言行，怎样才能够通过合适的言行突现自己的优点。从而使自己成为社交场合左右逢源的成功人士呢?下面几点建议对你一定有所帮助。

首先，要明确所扮演的角色类型。如果不能正确地判定自己所扮箱的角色，就会使言行欠妥，给生活、工作带来不好的影响。社会是一个广阔的现实舞台，人们必须扮演各种不同的社会角色，上级、下属、剧友、父母、孩子等等，扮演不同的角色，对其言行有着不同且严格的要求。

其次，要进行必要的角色转化。也就是，要通过角色学习、锻炼、教育，使个人的角色行为接近和符合社会的要求和期望，就像是人们认为医生应是什么样子、教师应是什么样子、律师应当怎么做等；然后要能迅速完成角色转移或角色变化。例如，当一位父亲在家训斥儿子，他的上司推门进来，这位父亲就应微笑着招呼上司，这时角色由父亲变为下属。人们应能迅速地实现这种角色转换。随着环境位置的变化．个人角色也应不断发生变化或转移。

最后，要积极主动地协调解决角色冲突。解决冲突的方法是根据事情的轻重缓急的不同，采取角色单一化的办法，--+场合只扮演一个社会角色，如上例中父亲采取让儿子回避，先招呼上司的做法。有的时候在同一场合同时具有多种身份，扮演多种角色，如果不能很好地协调这种角色冲突，会严重影响人际关系的协调。

内向人的交际策略

大干世界，芸芸众生，每个人都有自己的个性，每个人都是唯一均，就像世界上找不到两片相同的树叶一般，找到两个为人处世行为相司的人也是不可能的。不同性格的人有着不同的思想和性格，外在的表见自然是不同的处世态度和交际行为。性格外向的人善于沟通和交流．乏际方式积极多变。那么，性格内向、腼腆的人怎样才能在为人处世的乏际活动中占有主动权，成为活动中的亮点呢?这就需要我们指点策略了。

策略一：确立自己的自信，无论是内向还是外向的人，相信成功最终是属于自己的。现代忙碌的社会中，人们通常把性格内向视为不容易接近和不善交际。其实，内向性格不等于性格有缺陷，更不是你交际活动中的绊脚石。事物都有其两面性，哪一种性格都是兼具优点和缺点的。关键在于你如何把握分寸，如何扬长避短了。外向的性格能使你容易融人群体，善于和周围的人打成一片；但过分张扬活泼的个性，又容易给人一种性情暴躁、自制力差、不可靠的印象。内向的性格可能让你在热闹的交际场合中有时会显得很安静；但凡事都有个思考的过程使你的行为得体，容易令人信服，久而久之，稳重可靠的性情一定会被人们所赏识和看重。

策略二：结合适当的场合发挥自己性格中的优势因素。不要因为自己性格内向就显得更加的不合群，这样只会留下自卑的情绪。性格内向的人喜欢安静的思考，凡事总会深思熟虑后才有所行动，有时行动的果敢和坚定却非一般人能比的。如果这样的话，要依然坚持自己的性格特色。日久天长，就会在周围的朋友圈中建立起属于你的那份沉着踏实、耐心谨慎、自制力强、平易近人、坚忍文静诚恳的形象。你的忠实可靠让人更容易向你敞开心扉，同时你独到的见解也会给对方留下美好的印象。

策略三：取长补短。积极主动地弥补性格劣势。在现实中，性格内向的人往往表现得敏感多疑、心绪消沉、胆小软弱、固执拘谨、因循守旧、行动迟缓等。这样使人不容易接近，自然减少了与人打交道的机会，而且容易使人和你产生一定的距离。性格是可以改变的，但要掌握方式和分寸。不能简单地罗列，那样只会令你失去原来的自我。

人际交往中的正面效应

1．善于利用新环境  当你刚开始接触新的同事和朋友时，对方会对你的言行产生关注。由于对方对你不够了解，因而会倾向于通过你有限的表现，推断你的为人。这是你去旧迎新的大好时机，你可以在新环境下把自己重塑成理想中的自己，既完善了自我，又会得到一个很好的人际基础。所以当你决定摆脱昨日失意的时候，换一个新环境重新开始，也是不错的选择。

2．重视感情的交流

人是感情动物，没有感情的互动，人们之间的关系只能停留在表面层次上。爱人者，人恒爱之，在与他人共事或者交往的过程中．在对方需要的时候给予适当关心与帮助，会让人感觉到被关怀的温暖。长此下去，就会在身边形成一个温馨融洽的气氛。这不仅会使工作进行得流畅顺利，而且也会使自己的生活充满阳光。

3．发挥合作的力量

现代社会中，分工愈来愈细，一个人可能擅长某个方面的工作。但还有很多工作是要靠合作才能完成的。自然界中有一种共生关系。两个不同种族的生物紧紧靠在一起，各自发挥自己的优势，弥补对方的缺陷，使得它们生存下去的可能性大大提高。在人们的生活、工作中也是如此，既要学会应用别人的优势来克己之短，又要不吝惜用自己的优势和长处去帮助别人。这是获得别人帮助和支持，最终达到双赢的前提。

4．化嫉妒为激励

培根说：“人可以允许一个陌生人的发迹，却绝对不能原谅一个身边人的上升。”这句话对人性的弱点可谓一针见血。当成功突然降落到自己身边那些看上去和自己并无区别的人身上的时候，人们往往在羡慕的同时更多地感到嫉妒。这是人之常情，但我们也不要被这种不理智的念头控制，作出有损他人利益和自身声誉的事情。这时我们应当反省一下自己的不足和失误，利用嫉妒带来的不肯服输的激情，发奋努力，幸运会更快地降临到你的头上。

5．适当沉默倾听

在交往中巧于辞令会给人带来感观上的愉悦。但雄辩滔滔也不是总能让他人接受你的观点。在彼此交流中，做一个优秀的倾听者往往会取得用强辩达不到的效果。给别人一个表达自己观点的机会，不仅可以缓解对方的抵触心理，还能体现出你的从容、冷静和自信。尤其当我们遇到言语不一定能完全表达清楚的微妙之处时，我们更应当学会从语言的喧哗里净化出来，进入沉默的智慧之中，倾听上帝用无声的语言来告诉我们的真相。

6．合理处理矛盾

人们之间的交往免不了要产生分歧和争执，如果不能及时解决，就会给今后的工作和生活埋下隐患。因此，快速、恰当地处理这些突发事件正是我们能力的体现。这就需要我们正视问题，用真诚和善意来和对方进行交流，理智冷静地向对方分析解释，让真理越辩越明，让思想越辩越深刻，小的问题可以适当宽容对方的偏执，但在大的原则问题上一定要立场分明，坚定不移。深刻而理智的辩论，并不会损害彼此的感情，反而能撞击出思想的火花和智慧的灵光，在辩论中双方都将得到成长。P28-32

形象和礼仪向来不是小事。特别在“世界一体化”的21世纪。

没有人可以独自面对人生。更没有人可以独自取得成功。人在社会上生活。与人交往是一种生存方式，更是一种生活需要。中国是“礼”之大国，中国的“修身”、“礼仪”在国际上向来享有盛誉，但却不是通行无阻，因此要想在现代社会做一个“礼”之大者，并想藉此获得人生成功， “师夷长计”在现在这个社会则显得更为必要。

记得“越是民族的越是世界的”这句话的人，大概都知道这句话所蕴含的意味．它使很多民族的“优秀”直接走上了世界的舞台，也使很多带有本民族特有气息的人在世界的大舞台上取得巨大的成功。那么如果将这句话反过来理解。在现在这个科学无国界、文化无国界、商业无国界甚至“地域”无国界的“全球一体化”时代，为一个民族注入世界的“烙印”，会不会使一个民族更加优秀，使其民族的人更容易获得成功呢?

回答自然是肯定的。因为任何一个在现代社会取得巨大成就的人。无疑都是其民族气质和世界品性的完美结合者，而这里面最重要的两种素质，一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。

《社交礼仪与形象设计》这本书并无什么新奇之处，更没有什么成功的诀窍，它只是一种系统的、规范的，甚至是实用的、具有世界级水准的社交礼仪与形象设计方面的读本，但这也正是它的智慧之处，越是嘈杂的社会越是懂得平实，便越是能够优秀，正如担任哈佛大学校长长达20年之久的美国著名教育家科南特所说：“不要企望在这里得到什么，一步一步学会学习才最重要。”

Here light and sacred draughts。 (求知学习的理想之地。)

读懂哈佛和剑桥，让我们从这里出发!