一个优秀的管理者应该能以非物质激励来激发员工的潜能，应该让其认识到自身的能力，并且激励其自我提升。

对管理者而言，非物质的激励方法，如赞扬、认可、授权等，不再是可有可无的管理内容，它们能够为员工创造工作中的乐趣和成就感。阅读此书，可以使管理者优秀起来，最终成为卓越的管理者。

本书博采了许多行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法，任何行业的经理人都可以运用本书介绍的方法激励员工，排除员工行为障碍，打造优质团队，攀登业绩高峰。

本书详述了26种低成本激励员工的方法，分为融通激励、责任激励、目标激励及情感激励四个部分，内容上避免过多的理论陈述，而着重讲述激励方法，并结合大量案例以突出实用性。本书值得各层管理者，特别是人力资源管理者借鉴和学习。

前言

融通激励一尊重就是无限的激励

 开篇故事：一只腿的烤鸭

对员工给予认可

把你的赞许说出来

征询员工的意见

保持一颗宽容的心

掌握批评的艺术

特殊员工特殊对待

与员工一对一的沟通

给予相对的自主权利

为员工创造良好的环境

责任激励一调动每个员工的责任心

开篇故事：缺口的句号

激发员工责任心

适当地运用授权

给员工更多的参与机会

让员工与领导换角色

发挥榜样作用

目标激励一帮助员工实现目标

 开篇故事：戴安娜的职业规划

为员工设计职业生涯

制定目标要适度

给员工适当的压力

构建共同愿景

做好人职时的培训

搭建公平竞争的平台

情感激励一让员工感觉备受关怀

开篇故事：生日的惊喜

实行有“人情味”的管理

了解员工的个人需要

善待员工

关心就是激励

培养员工的认同感

让工作充满乐趣

参考文献

4．保持一颗宽容的心

  人心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容征服。

    ——俄罗斯哲学家斯宾诺莎

对于一位优秀的管理者来说，保持宽容的胸怀是必不可少的品质。管理离不开严格的要求和执行，但同样也离不开宽容的态度和鼓励。当员工犯了错误的时候，管理者的批评是必要的，这可以唤起员工的责任心，使他在心中形成一种警戒，以防再犯同样或类似的错误。批评虽不可少，但对犯错误的员工持一个宽容的态度，鼓励他们继续努力也是必不可少的。对下属保持一颗宽容的心和给下属重新改过的机会是激励员工、提高员工忠诚度的一个重要方法。

宽容是一种激励，也是一种力量

  有一位客户经理在一次出差中，他的手提包被人盗去，不仅

丢失了常用的钱物，公司的公章也落入了小偷的手里。回到公司

后，他非常惭愧地向总经理检讨自己的错误，谁知总经理听完后

却笑着说：“我再送你一只皮包好吗?你不知道，你所做的工作

一直非常出色，公司早就想对此奖励，但一直没有机会，现在机

会终于来了。”对于客户经理的大意，总经理没有暴跳如雷、严

加指责，反而用宽容的态度将这件事一语带过，使这位客户经理

心里非常感激。在之后的工作中，这位经理的表现更加出色。后

来，他升为公司副总。而且，在此期间，有许多其他公司用非常

优厚的待遇来挖他，他都不为之所动。

  IBM公司参加了一次非常重要的竞标活动，但由于一位销售

经理犯了一个严重的错误使IBM失去了夺标的机会。根据华尔街

的估计，IBM这次失标，至少会产生1000万美元的损失。事后，

销售经理一直怀着忐忑不安的心情，他在给妻子的电话中说：

“这一次我是逃不过被解雇的命运了!”

  面对上司的时间终于来了，在接到上司“请你到我的办公室

来一下，我有件重要的事情要向你宣布”的电话后，这位销售经

理长叹了一声，便很快地来到上司的办公室。见到上司，他先开

口说话：“我知道我的错误给公司造成了巨大的损失，公司解雇

我，我是能够理解的!”

  “解雇你?”上司微笑着说，“你是不是认为我很傻?我们刚

为你交了1000万美元的学费然后就解雇你?不!我要你在下一

次竞标活动中把这笔钱给公司挣回来!”

对待他人宽容一点，会产生意想不到的效果，会起到一种金钱所不具有的激励作用。宽容，它是一种美德，一种人和人之间必不可少的润滑剂。宽容与诚实、勤奋、乐观等价值指标一样，是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度，是对他人的一种尊重、一种包容、一种爱心。面对下属失败，保持一颗宽容的心是管理者必须具备的胸怀。

宽容失败等于接纳成功

戴维是世界著名的玩具设计公司IDC公司的创始人，他曾为公司定下一条原则：奖励成功与失败，惩罚无所作为。戴维相信：凡是进行过尝试，并为之付出过努力的人，总是希望能够取得成功。许多人之所以没有取得成功，可能会有很多方面的原因，但无论如何，管理者都不应该让进行这次尝试的人承担失败所带来的所有后果。

常言说：失败是成功之母。但许多管理者不能容忍失败，一旦某个员工犯了错误，给公司造成了损失，轻则指责，重则解雇，这样做的结果不仅不能解决任何问题，而且会彻底打击这些员工的自信心，并从根本上摧毁那些仍旧留在公司的员工进行尝试的勇气。

美国著名的总统罗斯福曾经说过：“在这个世界上，惟一不犯错误的人，就是那些从来不去尝试做任何事情的人。凡是尝试，必有失败。”其实，不只在政治领域是这样，在商业活动中更是如此。任何一个优秀的管理者都明白，失败和成功一样，都只是进行尝试的一种可能的结果而已。只要一个人能够尽力尝试，无论成功还是失败，他都能够从自己做一件事的过程当中有所收获。

p23-25

在企业里，激励下属的工作积极性，使其能自觉地投入到工作中为实现组织的目标而努力，是每一个管理者不可推卸的责任。对员工采取物质上的激励是许多管理者常用的激励方法，这在一定程度上激励了员工的工作积极性。但是，随着社会经济的发展，物质激励所起到的作用日益有限。而且，物质激励自身也存在着一些缺陷。美国杰出的管理学者汤姆·彼得斯曾经指出，物质激励有其副作用，重赏会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展。

管理者需要明白，物质激励是有许多弊端的。

首先，物质激励的方式主要是实行物质和金钱奖励，这种激励覆盖面过窄，激励对象集中在少数人身上。如果长时间地实行这种激励机制，就会使那些无望得到奖励的员工产生一种惰性，不利于调动绝大多数员工的积极性。

其次，物质激励会加重企业负担，使企业管理成本增加。在市场竞争相当激烈的今天，任何成本的增加都会导致企业利润的下降，并有可能导致企业市场竞争力的丧失。

再次，物质激励会导致企业员工分化，增加管理的难度，最终导致管理效率下降。

与物质激励相对的是非物质激励，主要是从精神层面来提高员工的自觉性、主动性和创新性，挖掘员工潜能，以最大限度地实现员工的价值，加快企业的发展。它能在较高层次上调动员工的工作积极性，其激励深度大、维持时间长。从马斯洛的需求理论来分析，非物质激励对于级别比较高的人的作用更加明显。

非物质激励有以下好处：

奖励面宽，有利于调动绝大多数员工的积极性。

不会大幅度地增加企业的管理成本，有助于企业节约成本，提高管理效益。

有助于营建一种和谐的企业人文环境和企业文化，减少企业管理的内耗，提高企业的整体效益。

总体来讲，掌握好非物质激励的方法和技巧可以实现管理上的低成本、高效益。一个优秀的管理者应该能通过非物质激励来激发员工的潜能，让下属认识到自身的能力，并且激励其自我提升。本书正是着眼于此，详述了26种低成本激励员工的方法，内容上避免过多的理论陈述，着重讲述方法，并结合大量案例以突出实用性。相信本书能够对各层管理者在人力资源管理上起到借鉴和学习的作用。

作者 宋豫书

2006年10月