管人讲策略不能以一成不变的方式管人，要学会针对不同人的不同情况，采取不同的管人策略。在管人的舞台上，懂得“方圆”智慧，才能跳出进退自如的优美“舞步”。

管人求实效，过程要为结果服务，方与圆不是目的，而是一种手段，以这一手段为武器会大大提高管人的成效。

从方与圆的角度来解读管人是本书的出发点。本书围绕着方圆之道，对管人的诸多方面进行了深入地探讨，包括对管人“规矩”的灵活把握、管人策略的运用、上下关系的处理、权力的收放控制、管人技巧的掌握和管人心态的平衡，以及用人方面的方法等，提出不能在对人情世故简单理解的基础上，以僵化的处理方法去管人，而应针对下属的实际情况，施展刚柔相济的方法，使自己始终处于管人的主动地位，从而开创一个上下相谐、积极进取的管人局面。

第一章 松紧有度

在对“规矩”的灵活把握中追求方与圆的境界

1．管人要把制度的建立和完善放在首位

2．不要让自己的指令成为一纸空文

3．坚决抛弃法不责众的思维定式

4．对下属进行考评的关键是对考评原则的尺度把握

5．既要公正地评价下属又要公平地对待下属

6．正确看待下属没有完成任务的情况

7．在制度中揉进情感和人情化的因素

8．以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

9．让下属在宽松和谐的环境中工作

10．用适时的责惩和赞赏表明立场

11．跟下属不能走得太近

12．把“松”与“紧”完美地结合在一起

13．学会隐藏于制度身后“无为”式管人

第二章 刚柔并济

在管人的策略中体现方与圆的真义

14．纠正下属的错误要板起面孔

15．树立起说一不二的权威

16．大胆挥起“解雇”这个杀威棒

17．对不服从管理者不能手下留情

18．以有效方法让狂傲者俯首听命

19．硬以软补之，刚以柔济之

20．学会以柔克刚的管人术

21．掌握对症下药的批评艺术

22．管人要懂得给下属留面子

23．管人者要有为下属担责揽过的气度

24．掌握解雇不称职员工的技巧

25．以不同的手段驾驭不同的棘手员工

26．以竞争机制激活下属的能量

第三章 高低互补

在处理与下属的关系上抓住方与圆的关键

27．提高自己应在素质和能力方面着力

28．在内省中改正刚愎自用的毛病

29．别让“架子”毁了与下属的关系

30．放低姿态追求最佳的管人状态

31．善于听取意见就能发挥员工潜能

32．与下属一起分享快乐

33．勇于认错会让自己的形象更高大

34．以帮助下属的态度管理下属

35．对下属要多看优点少看缺点

36．赢取下属的信任至关重要

37．不要把下属看得无足轻重

38．给自己多创造些到下属中去的机会

39．要正确对待反对过自己的人

第四章 恩威并施

在管人的技巧中揉进方与圆的精髓

40．管人先要管好自己的脾气

41．努力把反对者变成坚定的拥护者

42．给犯错误的下属改过的机会

43．通过化解矛盾调动下属的积极性

44．重奖有功者是聚焦人心的好方法

45．要掌握好奖与惩的时机和方式

46．打磨下属承担责任的勇气

47．让下属看到个人和企业的光明前途

48．以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量

49．越是困难时刻越容易留住下属的心

50．给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

51．想尽办法博得有见识的下属的支持

第五章 收放自如

在权力的运用上控制方与圆的节奏

52．管理不能凡事都亲历亲为

53．不懂得授权就不是合格的管理者

54．让能干的人有权可用

55．给下属授权要讲究策略和技巧

56．授权时应区别对待大权力和小权力

57．高明的管理者不会把权力一放了之

58．有限度地怀疑是防止授权失控的良方

59．管理者在跟进中实现对权力的有效监控

60．果断清除合理授权的诸多障碍

61．在对下属的支持中把授权落在实处

第六章 粗细分明

在管人的心态上做好方与圆的平衡

62．对待管理中的小事要控制好感情

63．以踏踏实实的心态关注下属的个性

64．摆正心态才能做对该做的事

65．不要省掉“检查工作”这一环节

66．追究责任不是工作的最终目的

67．要给知识层次较高的下属留下自主的空间

68．抓住牢骚做好管理的细致文章

69．背后批评下属是愚蠢的表现

70．对“糊涂事”不妨以“糊涂”待之

71．以正确的方式释放积极的信号

72．工作中注意一言一行

第七章 迂直分进

在解决问题的角度上把握方与圆的要点

73．妥善激发员工的工作热情

74．拆散妨碍大局的小圈子

75．避开正面冲突

76．让员工在竞争中做得更好

77．适当鼓励是一种聪明的管理术

78．学会合理拒绝

79．委婉地指出错误更容易让人接受

第八章 虚实相间

在提高管人成效过程中突破方与圆的局限

80．在权力之外培养个人的影响力

81．把争取人心作为管理的头等大事

82．把团队目标与员工个人目标统一起来

83．培育员工的信念

84．注重员工的精神培训

85．崇尚管理道德

86．把握员工的心态

87．通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力

88．物质激励与精神激励相结合

第九章 长短并用

在用人驭人上施展方与圆的策略

89．管理者要首先明确“选好人才能用好才”

90．管理者必须重视优秀的人才

91．管理者要不遗余力地留住优秀的人才

92．要挖人就要舍得付出

93．要在坚持“德重于才”的前提下任用人才

94．让下属放手去做事

95．用人不妨适时“中庸”

96．管理者要本着量才适用的原则使用人才

97．管理者要敢用“有瑕之玉”

98．管理者还要善于“用人之短”

99．管理者要区别对待新老员工

参考文献

1．管人要把制度的建立和完善放在首位

对于管理下属而言，哪怕是有缺陷的制度，也比没有制度好得多。管人者以制度说话永远比依靠个人的发号施令更有力度，也更有效率。古今中外制度的内容和角度多有不同，但紧握“制度”这柄尚方宝剑的出发点却是一致的。

有这样一件事可以说明制度的重要性。

18世纪末，英国人来到澳洲，随即宣布澳洲为它的领地。但是怎么开发这块辽阔的大陆呢?当时英国没有人愿意到荒凉的澳洲去。英国政府想了一个办法：把犯人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包了运送犯人的工作。最初，政府以上船的人数支付船主费用，船主为了牟取暴利，尽可能多装人，却把生活标准降到最低，所以犯人的死亡率很高。英国政府因此遭受了巨大的经济和人力资源损失。英国政府想了很多办法都没有解决这个问题。后来一位议员想到了这是由于制度的缺陷造成的。那些私人船主利用了制度的漏洞，因为制度的缺陷在于政府付给船主的报酬是以上船人数来计算的!假如倒过来，政府以到澳洲上岸的人数来计算报酬呢?政府采纳了他的建议——不论在英国上船时人数是多少，到澳洲上岸时再清点人数支付报酬。一段时间以后，英国政府又做了一个调查，发现犯人的死亡率大大降低了，有些运送几百人的船经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。犯人还是同样的犯人，船主还是那些船主，制度的改变解决了所有的问题，这就是制度的力量。

在现代社会的企业管理中，制度的重要性更是不言而喻。

企业是人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度环境，并约束、规范、整合人的行为，使其达成目的的一致性，最终有助于企业共同利益的实现。因为从根本上说，经济学关于人性本懒惰自私的假设在商品经济社会里从提高管理效率的角度来说，还是放之四海而皆准的。所以，在任何企业里，都需要规章制度。一套好的规章制度，甚至要比多用几个管理人员还有效果。

无论制定什么样的规章制度，事前都要详细了解实际情况、整理分析各类问题，再制定规则，这样才有意义。若徒具冠冕堂皇的条文，而与现实情形背道而驰，则无异于一纸空文。

另外，作为一套规章制度必须与时俱进，必须适应时代的变化，才能充分发挥管好人的作用。

因此，作为一个管理者，必须时刻注意本单位的规则，发现不切实际或不合情理的要及时纠正，不断改进，这一点很重要。一个好的规章制度，必然是不断发展不断改革着的。这样的规则是活的规则，只有活的规则才有意义。

没有规矩不成方圆，这是对管人智慧的经典总结。管人以制度为准绳，这不是一句空话，当管人者意识到规矩、制度是立身成事之本的时候，说明他已经站在了正确的管人起点上。

2．不要让自己的指令成为一纸空文

管理也好，管人也好，都是立足于“管”，这里有一个问题是管理者务必紧握不放的，那就是一定要做到令必行、禁必止，这样，你的主导思想才能迅速化为下属的具体行动，你才能管出效率、管出成绩。

在这个问题上有以下几点需要注意。

(1)要保证发出的指令正确有效

领导者可以通过“号令”进行有效指挥。发出一个指令是容易的，但要正确且有效地发出指令则是困难的。管人的基本要求是发出的指令要正确，要能有效地执行。

发出正确有效的指令，其要点是指令要明确、要相对稳定。只有发出的指令是明确清楚的，才能使下级对同一指令产生相同的理解，员工才会有一致的行动。要使指令明确，在发出指令时就要使用准确的词语，多用数据，减少中性词汇和模糊语。指令应当包括时问、地点、任务要求、协作关系、考核指标和考核方式等内容。指令还应当简明扼要，一目了然。

如果指令变化太快，缺乏稳定性，下级就会形成一种采取短期化行为的倾向。或者下级根本『不信任领导者发出的指令，这就会难以管理和控制。因此，在发出指令前要仔细审查指令的可行性，在执行中可能遇到的阻力，以及处理的方式。向下级解释清楚指令的内容和要求执行的原因，以统一全员的认识。如在执行过程中发现指令有不切实际的地方，应因事因时而异，区别情况采取不同的补救措施，立即更正发现的原则性错误。

指令的管理还体现在抓落实上。再正确有效的指令如果得不到落实，就等于没有指令。当然抓落实也不意味着要“一竿子插到底”，使领导者陷于琐碎的日常事务之中。抓指令的落实主要是通过定期和不定期的检查来进行。以检查的结果或抽查的结果来判断下级的执行情况，这样下级在执行时就不敢懈怠。

艾柯卡在担任福特汽车公司总经理和克莱斯勒公司总裁时，采取了“季检查制度”来实行控制。每隔3个月，领导人与直属下级坐下来面谈一次，检查上一季度的成绩及目标完成情况，并订出下季度的目标。彼此达成一致后，下级就要写出目标，领导者在其上签名。艾柯卡认为这种方法虽然简单却很有效。

对计划、指令的执行情况进行检查之后，就要采取强化措施。执行得好的要进行强化，给予奖励和表彰，鼓励他们再创佳绩。执行得不理想的，加以批评。还要区分不同的情况，采取不同的纠正偏差的措施。P3-5

“管人”这一提法带有“中国式”思维的特点：讲的是管理，同时强调“人”在管理当中的主体地位。也就是说，只有不再把管理等同于僵硬的指令和一成不变的模式，而是能够认识和充分利用人的主观能动性，管理才会卓有成效。

“以人为本”是管人智慧的精髓。人的知识水平和思维境界各不相同，作为管理者如何能把不同的个体团结在一起，成为一个有战斗力和向心力的团队呢?秘诀就是要会管人。一方面要运用权力维护制度、规章和领导者个人的威严，另一方面又要摸清下属的普遍心理，学会对症下药，以灵活的方法追求最好的效果。

这正是方圆之道的妙用。方圆之道是中国传统的为人处世智慧，因为人有善恶，世事纷杂，任何对人情世故简单化的理解、对问题僵化的处理都可能导致失去人和、致自己于被动地位的局面。所以方圆之道讲究当硬则硬、当软则软、刚柔互济。总之，灵活运用方与圆的方法，为最终的管理目的服务。

在管人方面要想把方圆之道运用得恰到好处，就应在以下几个方面把握好尺度。

第一，在管人的原则上把握好松与紧的尺度。现代社会提倡制度管人，但不能忽略的一点是，制度的管理对象是人，制定和执行制度的也是人，管人既要维护原则，又不能被原则所拖累，对这一尺度的把握能够集中体现出一位领导者的管人水平。

第二，在管人的策略上把握好软与硬的尺度。管人的过程就是管理者与被管理者相互适应、相互制约的过程。管人要善于在软与硬的策略上做文章，让软者怕硬，让硬者服软。

第三，在权力的运用上把握好收与放的尺度。权力是管理者手中最主要的“武器”，管人的技巧、解决问题的手段无不围绕着“权力”二字。对权力收放尺度的把握，实际上决定着领导者树立个人权威与发挥下属工作能动性的问题，管人者不能不给予充分的重视。

第四，在用人的指导思想上把握好优与劣的尺度。如何用人是管人的重要内容，有的管人者在选择人才时一味求高、求优，但效果未必理想。管人高手的用人思想是，针对实际需要合理地使用人才，人用对了，管理起来就会事半功倍。

管人的道理讲起来并不复杂，但在管人实务中要想真正做到进退自如、控制局面并不是一件轻而易举的事情。以道德的力量为纲、以智慧的力量为目，也许正是管理者编织好“管人”这张网的秘诀。