本书系统介绍了消费者行为的性质及其在社会各方面尤其是市场营销领域的运用，阐明了消费者行为知识的意义与价值，分别讨论了消费者行为的内部和外部影响因素、消费者决策过程、组织购买者行为，还集中审视和探讨了消费者行为与营销规制方面的问题。第10版在各章增加了反映互联网发展的内容和实例，赋予了本书的时代气息，“消费者透视”的内容做了很多调整和更新，增加了反映不同文化背景下消费者行为特点的实例，对原来的一些案例进行了替换和更新，课后习题也有所扩充。本书适合高等院校市场营销及相关专业本科生、研究生、MBA使用，也可作为有关理论与实际工作者的参考读物。

本书是《消费者行为学》最新的第10版。全书共分为六大部分，第一部分导论，介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用，阐明了消费者行为知识的意义与价值；第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素；第三部分讨论消费者行为的内部影响因素；第四部分介绍消费者决策过程；第五部分讨论组织购买行为；第六部分集中审视和探讨消费者行为与营销规制方面的问题。第10版在各章增加了反映互联网发展的内容和实例，网上练习题也有所增加，增强了本教材的时代气息；“消费者透视”的内容做了很多调整和更新，增加了更多反映不同文化背景下消费者行为特点的实例；对原来的一些案例进行了替换和更新，课后习题也做了补充。

译者序

前言

第一部分　导论

第1章 消费者行为与市场营销战略

 1.1 消费者行为知识的广泛运用

 1.2 市场营销战略与消费者行为

 1.3 市场分析

 1.4 市场细分

 1.5 市场营销战略

 1.6 消费者决策过程

 1.7 营销活动的后果

 1.8 消费者行为的性质

 1.9 消费的意义

 小结

第二部分　外部影响

第2章 不同文化下的消费者行为

 2.1 文化的含义

 2.2 文化价值观的差异

 2.3 不同文化下非语言沟通的差异

 2.4 全球文化

 2.5 全球人口环境

 2.6 跨文化条件下的营销战略

 小结

第3章 变化中的美国社会：价值观

 3.1 美国文化价值观的变化

 3.2 价值观与营销策略

 小结

第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层

 4.1 人口环境

 4.2 理解美国的年龄代

 4.3 社会分层

 4.4 美国的社会结构

 4.5 社会地位的衡量

 4.6 社会分层和营销策略

 小结

第5章 正在改变的美国社会：亚文化

 5.1 亚文化的实质

 5.2 种族亚文化

 5.3 非洲裔美国人

 5.4 西班牙裔美国人

 5.5 亚裔美国人

 5.6 土著美国人

 5.7 印度裔美国人

 5.8 阿拉伯裔美国人

 5.9 宗教亚文化

 5.10 区域亚文化

 小结

第6章 美国社会：家庭和住户

 6.1 美国住户的性质

 6.2 住户生命周期

 6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略

 6.4 家庭决策

 6.5 家庭决策与营销策略

 6.6 消费者社会化

 6.7 面向儿童的营销

 小结

第7章 群体对消费者行为的影响

 7.1 群体类型

 7.2 参照群体对消费过程的影响

 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略

 7.4 群体内沟通和意见领袖

 7.5 创新扩散

 小结

第二部分案例

 案例2-1 星巴克在亚洲保持它的制作工艺

 案例2-2 诺瑞克的优势牌剃须刀

 案例2-3 佳洁士“焕发青春型”牙膏

 案例2-4 雷诺的Logan汽车行销全球

 案例2-5 OfficeDepot领导绿色营销

 案例2-6 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔

 案例2-7 灭蚊器

 案例2-8 向少数民族进行房产营销

 案例2-9 挑战青少年肥胖现象

第三部分　内部影响

第8章 知觉

 8.1 知觉的性质

 8.2 展露

 8.3 注意

 8.4 理解

 8.5 知觉与营销策略

 小结

第9章 学习、记忆与产品定位

 9.1 学习和记忆的本质

 9.2 记忆在学习中的角色

 9.3 高介入状态和低介入状态下的学习

 9.4 学习、记忆和提取

 9.5 品牌形象与产品定位

 9.6 品牌资产和品牌杠杆

 小结

第10章 动机、个性和情绪

 10.1 动机的本质

 10.2 动机理论和营销策略

 10.3 个性

 10.4 个性在营销实践中的运用

 10.5 情绪

 10.6 情绪和市场营销策略

 小结

第11章 态度和态度的改变

 11.1 态度的构成

 11.2 改变态度的策略

 11.3 影响态度改变的个体与情境因素

 11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点

 11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略

 小结

第12章 自我概念与生活方式

 12.1 自我概念

 12.2 生活方式的性质

 12.3 VALSTM生活方式系统

 12.4 地理生活方式分析（PRIZM）

 12.5 国际生活方式

 小结

第三部分案例

 案例3-1 狗也喝K9运动饮料吗

 案例3-2 Levi's Signature的延伸

 案例3-3 加利福尼亚鳄梨营销

 案例3-4 食物放射技术的营销

 案例3-5 奢侈品购买者的心态统计

 案例3-6 男性化妆品的营销

 案例3-7 墨西哥制造

 案例3-8 Hardiplank全面提升战略

 案例3-9 www.teenpregnancy.org

 案例3-10 宣传预防性护理

第四部分　消费者决策过程

第13章 情境的影响

 13.1 情境影响的性质

 13.2 情境特征和消费者行为

 13.3 礼仪情境

 13.4 情境影响与营销策略

 小结

第14章 消费者决策过程与问题认知

 14.1 消费者决策类型

 14.2 问题认知过程

 14.3 影响问题认知的不可控因素

 14.4 问题认知与营销策略

 小结

第15章 信息搜集

 15.1 信息搜集的性质

 15.2 被搜寻信息的类型

 15.3 信息来源

 15.4 外部信息搜集量

 15.5 外部信息搜集的收益与成本

 15.6 基于信息搜集模式的营销战略

 小结

第16章 购买评价与选择

 16.1 消费者如何进行选择

 16.2 评价标准

 16.3 个体判断与评价标准

 16.4 基于属性选择的决策规则

 小结

第17章 店铺选择与购买

 17.1 店铺选择与产品选择

 17.2 零售

 17.3 影响零售店铺选择的因素

 17.4 消费者特征与店铺选择

 17.5 影响品牌选择的店内和网上影响因素

 17.6 购买

 小结

第18章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚

 18.1 购后冲突

 18.2 产品使用与闲弃

 18.3 产品与包装的处置

 18.4 购买评价和消费者满意

 18.5 不满意反应

 18.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚

 小结

第四部分案例

 案例4-1 阿迪达斯走向高科技

 案例4-2 欧洲的超市购物

 案例4-3 正在转变的零售业：Blockbuster是否能生存下去

 案例4-4 西尔斯还能生存吗

 案例4-5 Vespa流行女装店

 案例4-6 现代汽车的转变

 案例4-7 Muddy Boots Mercantile

 案例4-8 增加鸡蛋消费量

第五部分　作为消费者的组织

第19章 组织购买者行为

 19.1 组织购买过程

 19.2 组织文化

 19.3 影响组织文化的外部因素

 19.4 影响组织文化的内部因素

 小结

第五部分案例

 案例5-1 RAEXLASER牌钢铁

 案例5-2 马克卡车公司的整合沟通活动

第六部分　市场营销规制与消费者行为

第20章 市场营销规制与消费者行为

 20.1 市场营销规制与针对儿童的营销

 20.2 对成人的营销及规制

 小结

第六部分案例

 案例6-1 儿童网上隐私保护

 案例6-2 更安全的香烟?

附录A 消费者研究方法

附录B 消费者行为审计