管理的“管”就是控制，“理”就是调整。在管理的过程中，必须严格要求，就像警察一样，在制度下、在规则下去做事，只有这样才能不出错，少出错，提高管理水准，达成目标。本书以Policeman为主线，通过36个小故事引入管理的主题，把管理的涵义、问题、方法及技巧进行了深入浅出的讲解和点评，让您不仅能在宏观上把握管理的方向，在微观上也能做到不忽略细节，从而把组织管理得有声有色。

本书按照警察的英语单词“policeman”的字母分类，共分九个类别，通过36个小故事把管理的问题进行了讲解和点评，意在通过这些故事和哲理给大家一种管理的提示和借鉴。

第一章 计划(Plan)

1 故事与哲理／2

故事01 偷鸡者

故事02 罗克的决策

故事03 磨砺斧子

故事04 苏格拉底装罐子

2 理念解析与方法／6

计划的涵义

计划的类型

计划工作和组织层次

关键的计划工作指引

第二章 组织(Organize)

1 故事与哲理／16

故事05 站在炮筒下的士兵

故事06 平衡管理

故事07 口味的选择

故事08 强弓不如小弓

2 理念解析与方法／22

组织的涵义

组织活动分组

设立部门

确定部门联系方法

设置工作岗位

第三章 领导(Lead)

1 故事与哲理／34

故事09 这只鹦鹅会说几门外语

故事10 楚灵王让臣子束腰

故事11 丰田的5个“为什么”

故事12 以死赎罪的李离

2 理念解析与方法／38

领导的涵义

领导特征

成为领导者

领导行为和领导风格

进行有效的领导

第四章 执行(Implement)

1 故事与哲理／50

故事13 怕解雇员工的主管

故事14 今出必行

故事15 卧倒的弱智儿

故事16 受惩罚的军械师

2 理念解析与方法／56

执行的涵义

了解执行的任务及内容

对员工进行职务分配

运用责任激发员工的工作热情

发展下属的执行力

要有工作追踪

第五章 沟通(Communicate)

1 故事与哲理／80

故事17 通天塔

故事18 公主的猫

故事19 叶杨公司的压力

故事20 皇帝的用心

2 理念解析与方法／86

沟通的涵义

沟通方法

沟通的禁忌

有效沟通环节

与上司进行有效沟通

与平级进行有效沟通

与下属进行有效沟通

第六章 授权(Entitle)

1 故事与哲理／114  

故事21 疲惫的约翰

故事22 艾森豪威尔听汇报

故事23 子贱放权

故事24 国王之死

2 理念解析与方法／119

授权的涵义

授权的好处

让授权成为习惯

授权实务

授权应注意的因素

不要让自己的权力失控、失衡

第七章 控制(Manipulate)

1 故事与哲理／136

故事25 懦弱的蛇

故事26 扁鹊的医术

故事27 决堤修堤

故事28 子产与门人

2 理念解析与方法／140

控制的涵义

控制的过程

控制的类型

控制的焦点

有效控制的特征

控制的原则

第八章 协调(Administer)

1 故事与哲理／160

故事29 两头鸟之死

故事30 天鹅、狗鱼和虾

故事31 陷入矛盾的办公室主任

故事32 七人分粥

2 理念解析与方法／164

协调的涵义

明确分工与协作的关系

设计组织纵向协调方式

设计组织横向协调方式

避免部门之间的冲突

进行协调的步骤

第九章 规范化(Normalize)

1 故事与哲理／182

故事33 曹操割发代首

故事34 诸葛亮挥泪斩马谡

故事35 小和尚撞钟

故事36 周亚夫训兵

2 理念解析与方法／188  

规范化的涵义

对规范化管理的正确认识

管理规范设计

故事03 磨砺斧子

一个伐木工人在一个林场找到了工作，待遇不错，工作条件也可以。他十分珍惜这个来之不易的机会，下定决心要好好干，以证明林场场长没有看走眼。

第一天报到，林场场长给了他一把锋利的斧头，并给他指定了伐木范围。

他来到树林里，挥斧大干，砍了16棵树。场长看了以后说：“不错，就这么干。”第二天，他干得更起劲，可是却只砍了13棵树；第三天，他更加努力，可是只砍倒了8棵树。

伐木工人觉得很惭愧，觉得对不起场长，于是跑到场长面前道歉，说自己也不知道怎么回事，好像力气越来越小了，砍的树也越来越少了。

场长问他：“你上一次磨斧子是什么时候?”

“磨斧子?”工人奇怪地说，“我天天忙着砍树，哪里有功夫磨斧子呢?”

【哲理】

用较多的时间为一次工作事先作计划，做这项工作所用的总时间就会减少。

管理者必须服从于管理工作，特别是规划和计划工作的需要，原因在于以下几点。

首先，计划是确定以及实现目标与任务的关键环节，必须在组织指挥、监督与控制工作之前编制。如果不事先确定目标与任务，那么指挥、监督与控制工作就将成为“无本之源”。

管理者的主要职责是根据组织短期或长期业务计划的意义来审查每一项任务、工作、问题或机会。如果管理者分不清轻重缓急，就无法把握目标和制定计划。

其次，计划是其他各项工作的核心，其他各项工作都是围绕计划来展开的。管理者绝不能总是每天忙忙碌碌，只知道一如既往地“活动”，却从来不问组织这条船将驶向何方，也不问应该怎样才能更好地驾驶这条船。这样的管理者是在舍本逐末，其结果必将是因小失大、得不偿失，导致“船”在大海中随风震荡，将随时面临倾覆的危险。

最后，管理的首要任务就是调动员工的积极性、主动性和创造性，而计划所确定的目标给全体员工指明了奋斗目标，合理而有效的计划会激发员工的积极性、主动性和创造性。

总而言之，一个有远见的管理者会把管理作为自己在组织中的主要工作，根据重要性和紧急性安排自己的时间，并且把制定目标和撰写计划当作最紧急和重要的工作。只有把工作分出轻重缓急，条理分明，才能在有效的时间内，发挥出管理的效率，也才能使组织的工作事半功倍。

P3-4

Policeman的中文含义是警察，在法治国家中，法律赋予警察权力——对违反公共法律秩序的行为进行责任追究，警察则依法履行职权，以保证国家社会的安定。法治理念下，个人不服从于任何个人，但却必须服从执行公务的警察，因为警察虽然由个人担任，但在执行公务时，在穿上制服、出示执法证件时，他已进入到法律程序，受法律之命执行法律，代表国家威严。服从警察并非服从个人，而是服从于国家法律。

说管理者就是警察并不过分，在一个组织中，组织赋予管理者管理的权力，管理者代表组织行使权力，履行管理职务，以确保组织高效、有序、正常、顺畅地运转。

在组织中，管理者是通过以下方式来达成目的的：

P——Plan：计划。计划是确定以及实现目标与任务的关键环节，是管理中其他各项工作的核心。

O——Organize：组织。组织是对工作进行安排和分组，分配资源和在部门里分派工作，以使工作能按计划完成。

L——Lead：领导。领导是指通过方向指引、鼓励、刺激、周密考虑以及支持，激励员工接受那些看起来很困难的挑战和目标。

I——Implement：执行。执行就是实现目标的具体过程和行为，对管理者而言，其实质是通过下属完成任务，借助下属的力量完成组织的目标。

C——Communicate：沟通。沟通是指为达到组织目标，利用人际的或非人际的通路，互换想法、意见、资讯及指令。

E——Entitle：授权。授权就是把自己手中的权力委让给下属，从而让下属获得适当的权限高效地完成所接受的任务。

M——Manipulate：控制。控制是用以保证各项任务按时完成和纠正严重偏差的各项监控活动。

A——Administer：协调。协调就是为了保证各项工作的顺利开展和冲突解决，尤其是多个部门、多个工作人员参与和决策的工作。

N——Normalize：规范化。规范化是将组织管理、业务工作制度化、标准化、指标化、流程化，以使员工有章可循、有据可依。

本书就以Policeman为主线，通过36个小故事引入管理的主题，把管理的涵义、问题、方法及技巧进行了深入浅出的讲解和点评，意在让管理者不仅能在宏观上把握管理的方向，在微观上也能做到不忽略细节，从而把组织管理得有声有色。

本书由匡仲潇主编，参编人员有宁小军、王淑艳、王丽媛、王春霞、刘珍、刘俊、刘作良、李玮、李永江、李志国、李欢欢、张众宽、杨春、杨永生、朱少军、朱霖、吴定兵、吴明星、黎云开。