本书从概念篇、管理技术篇、协同作业篇与管理应用篇，广义探讨电子化供应链管理。全书采取整合性的撰写方式，将供应链管理可能涉及的相关管理技术与电子化技术，以深入浅出的方式，尽可能给予读者有较广泛的接触。而且本书不仅讨论了供应链管理的理论部分，更着重讨论了实务面的作业内容，尽可能以理论与实务并重的方式，提供许多个案供读者相互研讨，如此，即便对初次接触电子化供应链管理的读者而言，能较易快速了解其内涵与实质作业内容。

本书从概念篇、管理技术篇、协同作业篇与管理应用篇，广义探讨电子化供应链管理。概念篇始于供应链管理基本概念之介绍，辅以现今产业趋势，帮助读者认识电子化供应链管理的基础架构。管理技术篇针对供应链实体部分，亦即订单处理、存货管理、仓储管理，及采购管理等重要议题，逐一说明。协同作业篇旨在推动企业本身与其上下游厂商的密切合作关系，方能使供应链管理达到绩效。最后的管理应用篇，在探讨从制造业的全球运筹管理，到零售业的快速应系统，均是供应链管理之应用。

序  i

导 读v

概念篇／1

第一章 供应链管理的基本概念/3

第一节 产业趋势/3

第二节供应链管理初论/13

第三节供应链管理的产业探讨/28

第四节 推动供应链管理的风险/34

第二章 电子化供应链管理的导入/47

第一节 电子化供应链管理的导入/47

第二节 电子化供应链管理的推动元件/57

第三章 供应链管理的电子化架构/79

第一节供应链管理的电子化策略/79

第二节 供应链管理的电子化架构/84

第三节 供应链管理的电子应用系统模式/94

第四章供应链管理推动之基石/105

第一节企业文化塑造/107

第二节 组织变革/113

第三节企业流程再造/121

第四节 专案管理/131

第五节供应链绩效评估/145

技术篇／161

第五章 运筹管理/163

第一节 订单处理/163

第二节 存货管理/173

第三节 仓储管理/183

第四节运输管理/199

第五节 采购管理/209

第六章 电子化供应链管理之相关科技技术/219

第一节 企业资源计划/219

第二节 先进规划与排程系统/234

第三节 EDI与XML/242

第四节 电子商务平台技术/251

第五节 网络通讯相关技术/257

第六节 线上资金流通技术/26l

第七节 资讯安全技术/264

协同作业篇/275

第七章供应管理与需求管理/277

第一节 供应管理/277

第二节 需求管/289

第三节 客户关系管/293

第四节 自动化协同作业/310

第八章 专业物流公司/319

第一节 物流中心/319

第二节 物流共同化/326

第三节委外物流/332

第四节 专业物流公司/341

应用篇／351

第九章 全球运筹管理与快速反应系统/353

第一节 全球运筹管理/353

第二节 快速反应系统/370

第十章 电子采购与电子交易市场/391

第一节 电子采购/391

第二节 电子交易市场/404

参考文献/425

）经营评估

本阶段是为了解企业目前所处的环境及所制定的经营策略。其作业内容如下。

1．剖析企业的经营状况及其目标

(1)了解企业所经营的产品及目标。这些资料可从专业期刊、年鉴等搜集。

(2)决定企业的竞争策略：决定企业每项产品的竞争基础(如低成本、差异化等)，并了解其利基。

(3)评价企业的经营策略是否符合其经营目标。

(4)评价企业的经营绩效考核是否与目标相符。

2．剖析企业所处的产业状况

(1)了解产业结构与关联性。

(2)确认市场占有率及市场成长率。

(3)拟定企业的竞争力与方向。

3．分析达成企业经营目标所需之竞争需求

(1)企业所处价值链的分析。

(2)描绘企业主要活动的财务情形。

(3)评价企业的主要策略及关键成功因素，并依据产业状况及企业本身目标，排列出其关键成功因素之优先顺序。

4．了解企业经营结构与品质水准

(1)组织结构确认。

(2)拟定策略性经营功能与流程。

(3)拟定企业转型的动机。

(4)评估企业品质策略与领导力。（四）顾客满意度调查评估

本阶段是为评估企业进行顾客满意度调查的流程，了解企业是否重视顾客意见，以改善营运绩效。其作业内容如下。

1．找出关键的需求。

(1)了解调查的主要目的是否为顾客需求。

(2)评价此程序的优点，并将观察结果向高阶主管报告。

(3)利用市调法评估关键顾客对本公司产品或服务的需求。

(4)设计新流程协助企业继续取得顾客真正的需求。

2．取得最佳企业的绩效指标值(具体步骤与前项大致相同)。  3．接收及解决顾客的抱怨(同上)。

4．分析顾客抱怨的真正原因，并采取相应对策(同上)。

（五）流程评估

本阶段是为了解企业营运流程及企业现状与主要流程的关联性。其作业内容如下。

1．确认外在顾客

(1)确认外在顾客，并加以分类。

(2)了解顾客需求。

(3)确认供应商，并加以分类。

(4)确认企业与顾客、供应商之间的互动关系。

·找出企业与顾客、供应商互动关系的流程。

·找出15～20条企业流程。

·分辨核心流程及支援流程。

2．定义企业流程的绩效评估指标

(1)在15～20条企业流程中，界定外部顾客对企业绩效评估指标及指标值。

(2)找出企业指标值与业界指标值的差异及问题所在。

3．确认现有流程运作模式

(1)确认每一流程目标及其所需活动。

(2)界定流程范围。

(3)确定流程的运作方式，并制作流程图。

(4)界定流程之关键成功因素。

4．确认企业内部与外部流程运作模式

(1)确认内部流程与外部供应商、客户之互动关系。

(2)外部流程评估指标及方法的确认。

(3)研讨外部流程纳入整个流程运作模式中。

5．了解流程对顾客的价值

以顾客观点来看，剖析企业运作时所需之主要活动，及这些活动具有多少附加价值。

6．确认流程与组织的关系

包括企业人数、职责及组织图、每一流程的主协办单位、确认流程与组织的关联、找出最熟悉流程各活动的人员。

7．确认流程的资源及成本

(1)估计流程各主要活动的频率。  (2)估计活动流程人力与单位成本。

(3)估计流程总成本。

8．决定流程优先顺序

(1)以达成企业目标为依据，分析各流程改造的重要性。

(2)以企业所需要的资源为依据，分析各流程的重要性。

(3)以受影响的时间、风险和其他社会因素的机会成本，分析各流改造的重要性。  （4）决定流程改造的优先顺序，并拟定其日程。P.125-128

供应链管理在20世纪90年代末期逐渐受到企业界的重视，然而此项管理技术与策略并不是突然之间出现的，它早已存在于企业之间的运作之中。网络、通讯、信息等技术的进步，使得过去早已存在但又无法有效落实的思想，终于得以提出。供应链管理被普遍强调便是其中一例。

近年来，基于电子信息业市场的激烈竞争，业者不断地从产品品质、时效之掌握、成本之降低等方面着手改善其竞争力，供应链管理便是其中一个受到极大重视的工具。例如戴尔公司自20世纪80年代成立以来，从采取直销方式出售个人电脑到后来的BTO(接单生产)、CTO(接单组装)等生产策略的运用，这些均在冲击着整个供应链的运作，因此供应链管理受到电子信息业的上下游业者的重视便可见其理由。

过去供应链管理的作业模式，因信息、通讯、网络技术的不足，以致必须依赖更多人力建立供应链关系。台湾电子信息在产业群聚效应下，使得产业上下游间能紧密结合在一起，再加上上述三项技术的不断创新与发展，使得供应链管理在电子化的协助之下，能创造更大的效益，这使得台湾电子信息能在全球电子信息业占有一席之地，也就是台湾电子信息业的成功有相当大的一部分原因是来自有效的供应链管理。

本书的撰写方式有别于坊间供应链管理之相关书籍的撰写方式。一般的书籍大多只针对供应链管理的概念进行叙述，或是针对某一家顾问公司的辅导经验撰拟成册。这些书籍均有不错的内容，但对一位初次接触供应链管理的读者来说，难免会产生片面的观念，加入电子化的概念后，更使得读者不易了解。尤其新名词又不断出现，例如QR／ECR(快速反应系统)、GIM(全球运筹管理)、电子商务、电子交易市场等，使得读者常常以为上述各项内容属于完全不同的领域。其实真正了解供应链管理的人士都知道，SCM(供应链管理)、QR、GLM电子交易市场等这些技术均有着极为密切的关系。因此本书采取整合性的撰写方式，将供应链管理可能涉及的相关管理技术与电子化技术，以深入浅出的方式，尽可能给予读者有较广泛的接触，这是本书的第一项特色。本书不仅讨论了供应链管理的理论部分，更着重讨论了实务面的作业内容，也就是尽可能以理论与实务并重的方式，提供许多个案供读者相互研讨，如此，对初次接触电子化供应链管理的读者而言，能较易快速了解其内涵与实质作业内容。尤其个案研讨的部分，特别强调学生的互动讨论，在不一定有绝对答案的情况下，学生在教授指导下，能激发出创意性的思考，这种人才才是企业未来真正需要的。

电子化供应链管理人才在实务上除应具备许多电子化的专业技术外，更应具备供应链管理之“管理面”部分的专业技术，这是推动供应链管理成败最主要的因素。因为若企业文化不予改变，员工心态不可能有效调整，电子化供应链管理将只是导入供应链管理的软件程序，而不一定能有效成功地导入：若执行面之“人”的因素未予解决，将使此软件无法有效运用于业务，相信最后也只是徒增成本的支出，对企业经营毫无助益。另外包括企业内部各部门的整合、企业与合作伙伴关系的重整等，均迫使企业必须进行组织变革；同时供应链管理牵涉着庞大的企业流程的重新规划，这些重要的课题亦将在本书中有所剖析，期望能真正建立正确的供应链管理的观念。

本书为了使读者能充分了解电子化供应链管理的导入过程，将以专业顾问公司协助业者导入的方式加以说明，这将有助于学生或企业界朋友在未来面对企业导入供应链管理时，能与专业顾问公司及软件公司充分沟通，如此才有可能达到企业导入供应链管理之目的。

本书能顺利完成，主要应归功于许多在电子化供应链管理方面的专家学者，由于他们的精心研究及大量的著作与经验，使得笔者能在充分了解电子化供应链管理的内涵及实质作业下，将之逐一转化为更浅显的内容。另外，在撰写过程中，多次与企业界及顾问界的好友沟通相关问题，对启发笔者的思绪有很大帮助。在此一并表达万分感激之意。本书之撰写若有不足或不恰当之处，系为笔者个人才疏学浅，请各位先进多加见谅。

张福荣

2004年8月