本书集沟通细节之精髓于一册，旨在提高人们的沟通能力，解决沟通中遇到的难题。从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为到发送电子邮件等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰详尽的阐述。为了增强实用性，本书还针对某些具体的沟通问题，从不同的角度，提出了更有效、更切合实际的解决办法。相信无论是初出茅庐的职场新人，还是深谙沟通之道的职场老手，都能在本书中找到自己想要的沟通方法与诀窍。

本书集沟通技巧之精髓于一册，从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至发送电子邮件等商务沟通技巧的所有重要细节，都进行了清晰详尽的阐述。为了增强实用性，本书还针对某些具体的沟通问题，提供了切实有效的解决办法。

本书重在教你沟通技巧，而非空谈理论。书中穿插了大量历史故事、企业管理案例、职场寓言，兼具理论性与实践性。此外，散见于全书中的幻灯片更为你提供了细节训练方法，简单明了、切实可行。

相信无论是初出茅庐的职场新人，还是深暗沟通之道的职场老手，都能在本书中找到自己想要的沟通方法与诀窍。只要你活学活用、从细节做起，一定能在职场脱颖而出，进而步步高升。

1.倾听：有效沟通的关键

2.沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看

3.不要忽视你的神态举止，它会透露更多真实的信息

4.说什么重要，怎么说更重要

5.沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少

6.研究“要怎么说话”之前，先了解“要怎么不说话”

7.恰当地发问，才能获得自己想要的信息

8.不可忽视声音的表述作用

9.完整的沟通过程是一个双向的循环：发送、接收、反馈

10.有了明确的目标，沟通才有方向

11.消除沟通障碍是实现良好沟通的第一步

12.选择适当的信息传递方式，让沟通有的放矢

13.拥有自信，沟通才会更有效

14.换位思考，让沟通更欧说服力

15.相互信任是有效沟通的前提

16.只要彼此坦诚，沟通就不成其为难事

17.幽默是人际沟通的“最佳调料”

18.真诚的微笑是消除沟通障碍的一剂良方

19.适度的赞美是有效沟通的催化剂

20.沟通需要反复、反复、再反复

21.尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多

22.管理与沟通密不可分，缺一不可

23.倡导沟通文化，为有效沟通创造环境

24.顺畅沟通渠道，让沟通畅通无阻

25.加强企业内部培训，培养沟通意识，提高沟通技能

26.变革中，告知员工变革信息，倾听他们对变革的真实感受

27.保持随时沟通，让授权行之有效

28.沟通、沟通、再沟通，让绩效管理富有成效

29.面对面交流方式最古老，效果往往也最好

30.要让指令有效，在发出前思考，发出后检查

31.批评下属时，尽量不要单刀直入

32.将坏消息传递给员工时，要坦率而且真诚

33.重视离职沟通，亡羊补牢，防患于未然

34.主动与上司沟通，提升你在上司心中的地位

35.读懂上司的眼神，了解上司的心思

36.正确理解上司的指示，及时汇报执行的情况

37.向上司巧“进言”，忠言也可顺耳

38.请求加薪，既要讲究时机与场合，也要讲究技巧

39.学会对上司与同事说“不”

40.与同事聊天问话适可而止

41.让同事在交谈中表现得比你优越

42.在背后说人好话，有事半功倍之效

43.开会时，有了想法拼了命也要讲，没有想法死也不说

44.电话沟通，明确流程，才能有条不紊

45.电话交流，不能忽视细节

46.使用电子邮件，尽量避免不当行为

在人才济济的今天，曾国藩高超的识人用人技巧不仅值得每一位领导效仿，也值得每一位职场人士学习。职场如战场，竞争激烈，如果你只听不看，或者只看不听，会错过很多机会。如果你既善于听，又善于看，就可能做对事，更容易赢得上司的欣赏、同事的信任。当然，成功也将来得更容易。肢体语言。用“看“而不用“听”

平日里我们常说：“看他说什么”，而很少说：“听他怎么说”。其实，这是有道理的。研究表明：人际沟通仅有10％是经由文字来进行，30％取决于语调及声音，其余60％多是人类变化丰富的肢体语言。

肢体语言，是指你表达信息时身体所作的每一个动作，包括面部表情、姿态和手势。相比口头语言，肢体语言所传递的信息要多得多。而且，对口头语言所传递的信息，肢体语言还有着加强或减弱的作用。有时，肢体语言还会彻底推翻口头语言的可信度。如果你听到一个人说：“非常高兴见到你”，但是，在他的脸上却看不见一丝笑容，估计你会明白他说的并非真心话。

众所周知，肢体语言所表达的丰富的信息不是依靠“听”来接收的，而是通过“观察”，通过“看”来获取的。鉴于此，要想真正地明白他人的话语，了解他人的想法，光靠“听”是不够的，还必须“看”。

通过“看”，你有可能会获得更多更真实的信息，更有可能作出正确的判断和明智的选择，在沟通中占据主动。

一位老练的汽车推销员每周能卖掉两辆汽车，当同行向他请教成功的经验时，他说：“其实很简单，我只不过能够得到更多的信息而已。”但是同事们却发现，这位汽车推销员和顾客进行的语言交流并不比他们多，甚至更少，那么他是如何得到更多信息的?

在汽车交易中，推销员最大的难题恐怕是对待那些“随便逛逛”的顾客，因为这类顾客最精明。当推销员把价格告诉他们的时候，他们往往不做任何表示，然后到其他的汽车交易商那里继续打听。

这位老练的推销员也会遇到这类顾客，只不过，与别的推销员不同，他绝不轻易地把价格告诉这类顾客，当然他也不会拒绝他们的问价。他会迅速掏出自己的名片，写上顾客的姓名，并在名片的背面写上一个暂时对顾客保密的数字，然后把名片别在墙上，对顾客说：“这就是你可能找到的最合适的价钱了。”之后，他劝告顾客去和别的经销商谈谈，谈完以后再回来看看他写在名片上的价格到底是多少。

通常过不了多久，出于对名片背后价格的好奇，顾客会主动回来找他。当然，对于他们的声调、走路或握手的动作以及面部表情等非语言行为观察他们的真实态度。然后他再假装不经意地问顾客：“那么，旁边那家汽车经销商和您谈的条件如何?”其实他很清楚竞争对手的销售价格，他这么问的目的只不过是想了解一下顾客期望的价格水平。经过一番察言观色，这位推销员通常会掌握一些非常重要的信息：(1)这位顾客是否正在考虑购买他的汽车；(2)顾客对竞争对手的价格是否很清楚；(3)这位顾客期望的价格水平或额外服务是什么。掌握了这些信息，他就可以选择做还是不做这笔生意了。而通常的情况都是，他成功做成了生意，而且顾客也觉得购买他的汽车更实惠一些。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。当然，这位销售员对肢体语言的观察力不是一朝一夕能够练成的。这样的观察力需要培养，需要在每一个细节的观察中不断地训练和提升。

在日常生活中，我们就要养成多听多看的习惯，经常以“看”来验证“听”，以“听”来验证“看”，综合“听”与“看”之后，再作判断。

当然，我们还必须知道各种肢体语言分别代表什么样的含义，了解眼睛、手势、面部表情等身体各个部位的细微变化所分别代表的具体含义。

肘向外，表示自负；双手平静地放在背后，表示他具有优越感；两个食指并在一起放在嘴边，与其余手指形成一个锥体，表示在你说话时，他已做好了拒绝的准备。

P10-12

沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。

众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已成为职场成败的关键。良好的沟通能力是人们脱颖而出、节节高升的一大法宝。因为擅长沟通而左右逢源、平步青云，因为不擅沟通而四面楚歌、举步为艰的例子比比皆是。

美国人力资源管理学家科尔曼曾说：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。”试想，没有良好的沟通能力，没有与老板的有效沟通，哪有赏识可言?哪有提升可言?

联想总裁杨元庆在接受采访“什么样的员工是联想的好员工”时谈到，好员工应该有良好的沟通能力。杨元庆说：“在目前的组织架构下，公司不能够鼓励那种封闭的、只把自己工作做好的那种想法，也不能培养那样的人。公司一定是鼓励那种外向型、开放型的人，为了核心的目标和自己的工作职责，不但会去多多地争取资源，也会把自己做的工作说出来，让自己被人认识。”

对于职场领袖来说，沟通能力更为重要。“沟通”是领导者每天重复做得最多的事情。领导者的沟通能力直接决定管理的成效，决定自身职业发展的最终境界。

诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通的能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”

的确，从了解市场环境到制定实施战略决策，从平息内部的冲突到化解外部的危机，从激发员工的热情到凝聚团队力量，几乎所有的问题都需要通过沟通来解决。没有沟通，就没有管理。换一句话来说，没有良好的沟通能力，就没有高效的领导力，就没有高效的管理。

沟通似乎是最简单的行为，但事实并非如此，取得良好的沟通效果并非易事。越来越多的职场人士把50%以上的工作时问用于沟通，但却晋升无望：越来越多的企业领导者把70%甚至更多的时间用于沟通管理，但却经营不善。

究其原因，很大程度上是由于人们忽视了沟通中细节的重要性。

其实，沟通的技巧恰恰体现在细节上。那些会昕、会看、会说的人往往懂得细节的重要意义，舍得在细节上做文章。于是，他们听到了弦外之音、看到了蛛丝马迹，从而把话说到对方的心窝里。可见，掌握沟通技巧的关键在于关注细节、在细节上下功夫。

本书集沟通细节之精髓于一册，旨在提高人们的沟通能力，解决沟通中遇到的难题。从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为到发送电子邮件等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰详尽的阐述。为了增强实用性，本书还针对某些具体的沟通问题，从不同的角度，提出了更有效、更切合实际的解决办法。相信无论是初出茅庐的职场新人，还是深谙沟通之道的职场老手，都能在本书中找到自己想要的沟通方法与诀窍。

本书由沟通基本技能、管理沟通技巧、职场沟通技巧三部分组成。重在教你如何沟通，而非空谈理论。书中穿插了大量历史故事、企业管理案例、职场寓言，兼具理论性与实践性。此外，散见于全书中的92张幻灯片更是为你提供了有效的操作技巧，简单明了、切实可行。

沟通是一门学问，更是一门艺术。掌握沟通技巧，也许并非我们想象的那么容易，也非我们想象的那么艰难。沟通能力的提高有待你的活学活用。认真阅读此书，细心领悟，并付诸实践，相信你的沟通能力一定会得到快速提高。