本书管理人员的最佳学习指南，轻松掌握管理技巧的入门宝典。编者参考了大量成功的管理人员的管理经历，并从中总结出一套全新的、适合初人管理者队伍的管理人员的新方法，由浅入深、由表及里地论述管理的真正魅力及意义所在。如果您是一位新管理人员，请千万不要恐慌，因为本书为您提供了坚实的入门知识，它能把您领进自信的殿堂，它能使您的管理得心应手，它也是新管理人员入门的不二法宝。

管理对于企业经营的重要性，已经无须多言，可以说，管理成就了一切。可是各种管理学著作纷繁芜杂，作为初级管理者，选择一本适合自己阅读的论著，对于企业是一个方向导航，更是一种巨大的科学动力，能够给企业带来量到质的飞跃。

本书参考报大量成功的管理人员的管理经历，并从中总结出一套全新的，适合初入管理者队伍的管理人员的新方法。本书为初级管理者提供了坚实的入门知识，它能把您领进自信的殿堂，它能使您的管理得心应手，它也是新管理人员入门的不二法宝。

第一章 管理是什么——理论与实践的完美统一

1 管理的概念 

2 管理的内容 

3 管理不同于领导与经营 

第二章 简单式管理——高效率与高质量的完美结合

1 简单管理是种美 

2 把管理简单化 

3 简单管理如何操作  

4 简单管理的核心本质  

5 白沙集团的“简单”管理 

第三章 战略管理——高瞻远瞩的战略决策

1 企业战略管理概述 

2 公司文化与战略的融会贯通  

第四章 变革管理——基业常青的基础

l 变革是永恒的 

2 影响变革管理的三要素  

3 变革管理应该简单化 

4 信息化过程中的变革管理 

第五章 时间管理——信息化时代的产物

1 树立时间观念 

2 经理人的时间管理 

3 营销人员的时间管理 

第六章 绩效管理——企业绩效持续发展的动力

1 什么是绩效管理 

2 绩效的概念 

3 管理绩效的必要性  

4 绩效管理的过程 

5 对待绩效管理的态度  

6 高绩效需用心管理  

第七章 创新管理——照亮未来的闪光点

l 把创新变为现实 

2 对创新方法的创新  

3 让消费者决定企业的创新  

4 3M的创新之道  

第八章 销售管理——适合的才是最棒的

1 销售上的简单主义  

2 销售渠道的价格管理  

第九章 沟通管理——团队凝聚力的提升

1 团队精神的铸造   

2 有效沟通的方法 

第十章 品牌管理——企业的立业之本

l 品牌管理的建设之道  

2 鹰派品牌管理 

3 品牌内涵的塑造  

4 品牌经营的最佳选择战略  

5 永远的可口可乐  

第十一章 知识管理——知本时代的中流砥柱

1 简单的知识管理 

2 知识管理从简单开始   

3 知识管理的成功典范 

4 知识管理的本质 

5 知识管理中的PM思想  

第十二章 目标管理——与下属共同合作

l 目标管理的概念 

2 回归简单的目标管理  

第十三章 危机管理——危机来临时的镇定自如

1 危机管理之道  

2 危机管理的经典案例   

第十四章 员工管理——企业最根本最重要的管理

1 人力资源管理入门   

2 营造良好的用人环境 

3 中小企业管理员工的技巧  

4 给员工想要的东西  

5 与员工有效沟通  

6 培养员工的创造力

管理不同于领导与经营

在日常生活中。人们往往把管理同领导等同起来，把管理和经营混为一谈。其实。经营、管理、领导这些概念是和不同范畴相联系的，彼此之间既相互联系，又相互区分，在概念上有相互交叉处。更有显著的不同之处，现在我们对经营和管理、领导和管理这两对概念进行分析。以便对管理这一概念有更深入的理解。

经营和管理

经营是商品经济所特有的范畴，是产品生产者的职能。企业经营是指在企业活动过程中，为实现企业目标的一系列筹划营谋活动。如企业既要从事直接生产过程的活动，用最经济有效的方法把产品生产出来，又要从事流通过程的活动，以最有利的条件把产品销售出去，从而获得更多的利润，增加积累，扩大生产规模，为了取得产品销售的最有利条件，企业在事前就要了解市场行情，了解消费者需要什么／产品／消费者的构成，什么样的价格容易被消费者接受，而且还要了解有哪些竞争者向市场提供同类产品，他们的竞争能力如何。在销售过程中，还要做广告宣传，实行良好的销售服务，以便赢得顾客。为了最经济有效地把产品生产出来，企业又要根据市场条件、销售对象、价格等因素，选择材料、设备、工具和生产方法，等等。所有这些对市场的选择，对／产品／的选择，对材料和设备的选择，以及对消费者、市场行情的研究，对竞争者的研究等，都属于经营活动。

要把一家企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企业内部和外部的实际情况，对企业的发展方向、奋斗目标以及采取的办法进行研究，把研究结果变成科学的决策和实际行动，尽量获得更大的经济效益，这些就是企业的经营。

就一般意义讲，经营与管理既有一致性，又有所区别。从它们的产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从它们的应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从它们要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，法约尔认为，企业经营包括以下几个方面：

1．技术活动(生产、制造、加工)；2．商业活动(购买、销售、交换)；3．财务活动(筹集和最适当地利用资本)；4．安全活动(保护财产和人员)；5．会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等等)；6．管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。企业经营的职能就是努力保证以上六种职能顺利运转，以便使企业的资源转换成最大的经营成果。

从这里不难看出，经营是企业为实现这一基本目标的全部经济活动。从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。企业经营比企业管理范围更广，内容更复杂，层次也更高。  

管理和领导  

在现代社会中，领导这一现象随处可见：每个国家都离不开执政党和政府机构的领导；企业离不开董事长、总裁、总经理和部门经理等各级领导者的领导；军队离不开各级军官的领导，即使是在非正式组织中，也存在一个相对权威的人领导着组织内的成员。

在现实生活中，不少人认为管理与领导是同一个概念，它们之间没有什么不同，似乎领导过程就是管理过程，两者之间没有明确的界限。实际上，管理和领导是两个不同的概念，两者既有联系又有区别。

管理学界对领导的定义并没有统一的认识，以下是近年来一些颇有代表性的观点：  

法约尔：“领导”，就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导企业达到它的目标，就是保证六项基本职能的顺利完成。  “管理”，只是这六项职能中的一项，由领导保证其进行。但是，它在上层领导人的作用中占有那么重要的位置，以至有的好像这作用就纯粹只是管理了。

孔茨：我们把领导解释为影响力，对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现群体的目标而努力。

科特：领导指主要通过一些不易察觉的方法，鼓动一个群体的人们或多个群体的人们朝着某个方向、目标努力的过程。

管理学家对领导的定义虽有所不同，但实质内容是相同的，都认为领导是率领下属实现组织目标的过程。管理与领导二者都是为了实现组织目标，但二者的区别却是显著的： 

1．领导和管理并不完全属于同一范畴

领导是管理的一个职能，一般称为领导职能，但管理的其他职能，则不属于领导。比如，组织中的参谋人员所从事的工作是管理工作，但不是领导工作。管理是指管理行为，而领导工作既包括管理行为，也包括业务行为。比如，作为企业的领导者会见重要人物，参与谈判，出席一些公共活动。

领导与管理的范畴既有包含的部分，又有互相区别的部分，但一般而言，领导主要是对人的领导，主要是处理人与人的关系，特别是上下级关系，这是管理活动中的核心问题；除对人的管理之外，而管理的对象还包括财、物，管理不仅要处理人与人之间的关系，还要处理财与物、物与人、人与财的关系。管理所涉及的范围比领导要广泛得多。

2．领导和管理相互区别，但密切相关

领导和管理属于两个不同的行为层次，但是它们密切相关、难以分离。领导活动的重点在于作出决策，确立奋斗目标、规划，以及制定相应的政策、为本地区本部门本单位的工作指引前进的方向，等等。领导从整体发展的目标出发，着重于争取赢得良好的外部环境；而管理是为了保证领导确定的目标，着重于维护和加强组织的正常秩序。P9-11

管理是人类历史上最伟大的发现之一，它无所不在。琼·玛格丽塔博士认为：管理并不是领导者的专利，人人都是管理者；管理也不仅仅局限于商业机构，非营利机构和社会公共部门同样也需要管理。

管理是人类与生俱来的行为。然而，管理真正成为一门独立学科，却可以说是新生事物。二战后，彼得·德鲁克在大量调查研究的基础上，完成了具有里程碑意义的著作——《管理实践》，管理学作为一门学科正式确立。不久，管理学受到了人们的普遍关注和重视，逐渐成为一门显学，各种论著纷纷面世。

这一标志就是每年MBA毕业人数的急剧攀升。1960年，美国有5000人获得了MBA一学位，到了2000年，这个数字上升为100000人。同时，有关管理的支离破碎的零星论述也逐渐变成了滚滚洪流。

管理对于企业经营的重要性，已经无须多言，可以说，管理成就了一切。可是各种管理学著作纷繁芜杂，作为初级管理者，选择一本适合自己阅读的论著，对于企业是一个方向导航，更是一种巨大的科学动力，能够给企业带来量到质的飞跃。

孔子日，授人以鱼，不如授人以渔。其实，做任何事情一定都有方法，掌握了方法，掌握了其中的规律，就能立于不败之地。管理上也是如此，我们不仅要掌握管理的规律、法则，更应该从中受到启发，以便在企业管理实践中正确、灵活地运用。这也正是本书成书的目的所在。

作为一个合格的管理者，不但要展望远景和目标，拟订实施计划；更重要的是如何调动团队成员的积极主动性，如何让他们按照预期的计划走，这也许是考验每一个管理者的重要指标。初级管理者往往在谈论目标和展望远景的时候，霸气十足，但在中途遇到很多意想不到的困难的时候，管理者此时的精神与表现就将关系到他本人的成败。一个高素质的企业管理者，必须要有深厚的文化素质、思想素质，还要有适应环境的应变能力、预测能力、攻关能力，才能带领企业乘风破浪，化险为夷，获得成功。

一个初级管理者向一个高素质的经验丰富的管理者过渡，除了无数次的管理实践，还需要用科学的理论知识来充实自己，作为行动方向的指引。本书从管理的定义到战略、时间、绩效、创新、销售、沟通、目标、危机及人员的管理，由浅入深、由表及里地论述管理的真正魅力及意义所在。

在编写《管理人员的第一本书》的过程中，我们参考了大量成功的管理人员的管理经历，并从中总结出一套全新的、适合初人管理者队伍的管理人员的新方法。如果您是一位新管理人员，请千万不要恐慌，因为本书为您提供了坚实的入门知识，它能把您领进自信的殿堂，它能使您的管理得心应手，它也是新管理人员入门的不二法宝。

另外在本书的编写过程中，我们还参考了有关专家、学者的相关资料或研究成果，在此一并感谢，尽管我们力求精益求精，但由于水平有限，难免有纰漏，请广大读者朋友不吝指正。愿与你共勉。

编者 

2005年7月

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。

——联想集团总裁 柳传志

管理就是沟通、沟通再沟通。  

——通用电器公司总裁 杰克·韦尔奇

管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想像和指挥，使单个，乐队融合为一幕精彩的音乐表演。

——德鲁克