VB语言之父Alan Cooper与搭档Reimann的又一畅销著作！本书是美国最畅销的科学技术类书籍！全书是一本设计数字化的启蒙书，着重讲述了有关交互设计的原理和方法。全书通俗易懂的语言，以及其具体的设计方法与案例，使得它适合各类读者阅读。读大师经典著作如同饮醇酒，回味无穷！希望您能在阅读的陶醉中分享快乐！

本书是一本设计数字化产品的启蒙书，它在帮助您设计更有吸引力、更有效的对话框的同时，还将帮助您理解用户如何了解、学习您的软件，以及与之交互的方式。本书着重讲述了有关交互设计的原理和方法：第一篇强调设计过程，以及对用户的系统理解；第二篇提供了策略原理和工具；第三篇更深地钻研了战术性的问题。  本书探索了一个独特的设计领域，即复杂系统行为的设计。本书论述一种具有革命意义的设计观念一目标导向设计过程。其作者Alan Cooper是一位在交互设计前沿有着10年设计咨询经验及25年计算机工业界经验的卓越权威。  本书是一本难得的大师经典之作，是一本数字产品规划师、项目经理、设计师、可用性从业人员，以及程序员都想得到的书——这是一本使得我们的软件和我们的世界变得更美好的书!

第一篇了解你的用户

第一部分弥合差距

1目标导向设计…………………………………………………………………………5

2实现模型和心智模型…………………………………………………………………24

3新手、专家和中间用户………………………………………………………………35

4理解用户：定性研究…………………………………………………………………42

5用户建模：人物角色和目标…………………………………………………………59

6脚本提纲：将目标转换为设计………………………………………………………8l

7综合好的设计：原则和模式…………………………………………………………98

第二篇设计行为与形式

第二部分去除障碍，达到目标

8软件姿态……………………………………………………………………………1l1

9和谐与流……………………………………………………………………………129

10消除附加工作………………………………………………………………………146

11导航和调整…………………………………………………………………………155

12理解撤销……………………………………………………………………………171

13重新思考“Files”和“Save”…………………………………………………182

第三部分提供高效能和愉悦

14设计体贴的软件……………………………………………………………………199

15设计智能的软件……………………………………………………………………209

16改进数据检索………………………………………………………………………218

17改进数据输入………………………………………………………………………227

8为不同的需要进行设计……………………………………………………………234

第四部分应用视觉设计原则

19外观设计……………………………………………………………………………245

20隐喻、习惯用法和启示……………………………………………………………267

第三篇交互细节

第五部分鼠标和操作

21直接操作和定点设备………………………………………………………………285

22选择…………………………………………………………………………………305

23拖放…………………………………………………………………………………313

24操作控件、对象和连接……………………………………………………………326

第六部分控件及其行为

25窗口行为……………………………………………………………………………345

26使用控件……………………………………………………………………………361

27菜单：教学向量……………………………………………………………………389

28使用菜单……………………………………………………………………………397

29使用工具条和工具提示……………………………………………………………408

30使用对话框…………………………………………………………………………420

3 1对话框礼节…………………………………………………………………………435

32创建更好的控件……………………………………………………………………450

第七部分与用户的交流

33消除错误……………………………………………………………………………461

34通知和确认…………………………………………………………………………471

35与用户的其他交流方式……………………………………………………………482

36安装过程……………………………………………………………………………491

第八部分超越桌面的设计

37 Web设计……………………………………………………………………………503

38嵌入式系统的设计…………………………………………………………………514

附录A本书公理集……………………………………………………………………525

附录B本书设计技巧集………………………………………………………………529

跋：给同行的话………………………………………………………………………533

应用程序窗口

程序的辅助窗口并不真正属于程序功能的一部分，而是作为惯例提供的。这些窗口或者只能根据请求获得，或者程序仅仅提供一次，如程序的致谢字幕。这些由程序单方面显示，只有在程序第一次使用或每次启动时才出现，但是从交流渠道来说，它既能帮助用户，又能更好地传达品牌。“关于”对话框

习惯上，“关于”对话框(About，boxes)是向用户标志程序的一个单独对话框。它也用做程序的致谢字幕，标志创建它的人。具有讽刺意味的是，“关于”对话框告诉用户有关程序的信息并不多。在Macintosh中，“关于”对话框可以在苹果弹出菜单(Apple：pop—up)顶部调用。在Windows中，它几乎总是可以在帮助菜单的底部发现的。

微软在它的程序中采用了一致的关于对话框，它的设计方法简单，正如你在图35.1中见到的。微软将关于对话框专门用于标明，类似于软件的驾照。这样很不幸，因为它应该是好奇的用户了解程序概况，而不会使不感兴趣的用户感到唐突的好地方。紧跟微软的设计步伐，并不总是件好事，这就是一个与微软不同时可以提供很大好处的地方。

微软解决方法的主要问题在于，关于对话框没有告诉用户有关程序的信息。事实上它是标志框(identification box)。它通过名字和版本号标志程序，它标志程序的各种版权，标志用户和用户的公司。它确实是一个有用的功能，但只是对于微软的客户支持更有用，而不是对用户更有用。

让关于对话框更有用的期待是很强烈的——否则我们就不会看见它上面的内存使用和系统信息按钮。通过采取更目标导向的方法，我们可以在关于对话框中加入一些信息，使它真正对用户有所帮助。关于对话框可以告诉用户的最重要的事情是程序的范围。最广泛地说，它应该告诉用户程序能做什么和不能做什么。多数程序的作者忘了许多用户一点也不了解InfoMeister 3000 4.0版本的实际功能，这是给他们友善提示的好地方。  关于对话框也是让新用户成功地开始第一课的好地方。例如，如果存在对用户交互非常关键的新习惯用法，如直接操作方法，这是简短地告诉他这些信息的好地方。另外，关于对话框可以引导新用户去访问有助于她理解程序的其他信息源。

因为当前这种工具的设计只是陈述了难懂的条文，而没有提供程序信息，从这点来说它应该称为标志框(。identity box)，而不是关于对话框。标志框为用户标志程序，图35-l中的对话框极好地符合了这个定义。它告诉了我们所有律师需要的材料，以及技术支持人员需要知道的材料。显然，微软认为标志框非常重要，而可以牺牲真正的关于对话框。

正如我们所看到的，标志框必须提供基本的标志信息，包括出版商的名字、程序图标、程序的版本号，以及作者的姓名。另外一个有用的项目是出版商的技术支持电话号码。

许多软件出版商没有把程序与某次具体的软件构建联系在一起进行区别。出于市场的原因，一些销售商甚至为非常不同的程序冠上相同的版本号。但是标志对话框或关于对话框的版本号主要用于客户支持。一个误导性的版本号码将会耗费出版商更多的电话支持时间，只为找出用户所用程序的精确版本。不管用什么方案，只要数字非常确定就可以了。

报告版本号的一个重要部分是告诉用户它取代的是以前哪个版本。知道这是版本3．2没有绝对的意义。但是知道版本3.2是版本3.1的改进，并取代了所有的2.x版本是有用的。出售商致力于提升他们的软件，每个版本都试图取代某些以前的版本，发布小型的增补版本是为弥补以前版本的不足，但不能完全取代前者，同样，一种特殊的版本允许与某种新硬件或软件兼容，这都应该有所说明。

如果你打算显示一个信息丰富的版本号，在这个对话框中解释一下版本号的细节无伤大雅。多数用户会忽视它，但是会受到数以千计的IT公司经理们的欣赏。

许多程序用序列号来惟一地标志。当然，这里是显示号码的地方。用户需要用这个号码与出版商联系，或者用于公司记录，所以程序应该让用户看到它，并且可以选择它用于拷贝。

关于对话框(不是标志对话框)绝对是说明产品团队名字的好地方。作者坚信应该感谢软件设计、开发和测试整个过程中所有有贡献的人。程序员、设计师、管理者和测试者都应该看到他们的名字。文档撰写者有时会把名字写上手册，但是其他人则只有程序本身而已。关于对话框是与主屏幕没有功能重叠的极少数几个对话框之一，所以没有理由说它不能太大，可以腾出空间告诉大家谁做了贡献。尽管一些程序员并不关心在屏幕上看到他们名字，但许多程序员会因此受到极大的鼓舞，真正欣赏这样做的管理者，有什么理由不为创建程序的这些聪明而勤奋工作的人们署名呢?

最后一个问题是指向Bill Gates的(就像在本书1995年第一版中一样)，他有一个企业内部规定：程序员不可以将他们的名字写进程序的关于对话框。他觉得很难知道这群个体的最后界限。但是作为娱乐产业指示器的现代电影的片头字幕却没有这样的担心。事实上，在游戏软件中开发致谢极为常见。也许现在微软大量投入游戏软件开发和销售，事情会有所改变——但别期望太高。

微软的政策是令人烦恼的，因为它的惯例广泛地应用着。结果，它不公布程序员名字的政策也被盲目效仿的公司广泛复制。P.484-486

当我们被联系为该写中文版的序言时，我们非常兴奋，因为我们有机会接触一批新的而为数众多的读者，包括学生、设计人员、开发人员及人性因素专家等。

在最近几年，中国不仅成为基于软件的数字产品——从计算机、蜂窝电话到家庭和个人娱乐系统——的主要制造者，也成为这些产品的日益重要的消费者。这就意味着在中国数以百万的新用户正在使用软件和数字产品，其中不乏初学者。由此可见，对于用户界面口和交互设计师来说，这是一个独一无二的机会，他们的工作可以极大地改进这些数字产品的质量和合意性，并最终影响数以百万计的人们的生活。

与西方一样，中国的开发者和制造商经过了一段时间才理解：用户界面和用户交互对于使得数字产品更有用和更成方面所具有的极端重要性。除了改善用户的生活质量以外，容易使用和理解，并且能够更好地满足用户需求的产品有额外的潜力，为生产商增加利润和市场份额。我们希望本书将会为市场引领一条通向更好的数字产品的道路，也可以为本书的读者，不论学生、设计人员、开发人员，还是制造商，带来更多的机遇。

交互设计是设计中的一个新领域，在这里是行为，而非形式成为最为关键的因素。形式必须支持行为，但是当用户和一个复杂的数字产品交互时，用户所能感受到的产品质量和从中获得的亲身体验均来自于产品的行为。不是基于软件的产品不会有复杂的行为：锤子只有单一而简单的行为，除了样式以外不需要别的设计。然而，蜂窝电话、掌上电脑或者数码相机有很多复杂的行为，而这些行为需要仔细而专门的设计方法。本书试图描述行为和交互式设计这一崭新而又令人兴奋的领域的基本原则，我们预测这一领域将会成为2l世纪设计学中的一个主要领域。

本书的大部分例子来源于桌面计算机应用和www。尽管如此，书中几乎所有的内容也适用于别的数字设备。

本书并不致力于阐述所有可能的设计方法，它也不包括用户界面标准的风格指南。事实上，本书提供了一个独特的过程和框架，借助它可以设计产品和产品的行为，而这些行为真正地解决了用户最核心的需求和意愿。

书的第一篇描述了这一系统的过程——我们称之为目标导向设计——这一部分有一个前提，就是：如果你对产品的用户有深入了解，也了解他们使用该产品的动机(他们的目的)，那么你可以为最重要的用户需求开发界面。

本书第二篇和第三篇提供了高层次和细节的设计原则，主要涉及如何选择产品行为，既可以满足用户需求，又可以为用户消除障碍，这无疑会提高用户的满意度和生产率。在过去的13年里，我们在全世界使用了上面所说的方法为小到刚起步，大到有上百亿美金的公司的数百种数字设备，软件产品及基于Web的服务做了设计。

自从该书2003年在美国出版以来，在美国和欧洲本书已被许多大学的计算机科学和设计专业选为教材。尤其是人物角色的使用(在第一篇所描述的刻画用户的一个强有力的工具)，几乎已经成为普遍采纳的设计和人性因素的最优方法。

无论在中国还是西方，交互式设计的未来都是光明的。我们希望本书能激发出中国新一代数字产品和服务中的杰出设计!

Robert Reimann

美国马萨诸塞州的布鲁克林

Alan Cooper

美国加利福尼亚州的门洛帕克

2005.1

自从该书2003年在美国出版以来，在美国和欧洲本书已被许多大学的计算机科学和设计专业选为教材。尤其是人物角色的使用(在第一篇所描述的刻画用户的一个强有力的工具)，几乎已经成为普遍采纳的设计和人性因素的最优方法。  无论在中国还是西方，交互式设计的未来都是光明的。我们希望本书能激发出中国新一代数字产品和服务中的杰出设计。——门洛帕克    随着计算机越来越走向大众，软件观念正在发生革命。我曾提出界面软件的概念，这是指以人机交互设计为精髓的软件。中国正在步入信息化社会，本书的翻译出版是非常及时的。  本书堪称人机交互设计的经典力作，多年来我一直期盼该书在国内的翻译和出版。当这本书摆在我面前的时候，我所最关心的问题就是如何让国内众多的软件设计人员和人机交互研究人员都读到它。——戴国忠，中科院人工智能信息研究室首席研究员