本书的重点并不是传统意义上的营销，而是进入市场的过程，强调了消费者和企业在市场上的表现是整个企业里每一个人的问题，而不单单是营销部门的问题。本书研究的并不是具体的营销方法，而是通过阐述营销的战略思想从强调品牌和关系到强调价值的演变过程，定义了进入市场的过程，即营销的战略之路。较适用于企业管理者和管理专业学生，可为他们提供能够在市场上获得优异表现的工具和思想。

对于一个企业来说，在今天竞争日益激烈的市场上能够获取竞争优势的惟一途径就是坚持不懈地向消费者提供优异的价值。这就需要企业充分了解消费者和市场，协调各职能部门的关系，积极改善业务流程，从而创造出其他企业无法模仿的价值主张或核心竞争力。

本书的重点并不是传统意义上的营销，而是进入市场的过程。本书强调了我们的消费者和我们在市场上的表现是整个企业里每一个人的问题，而不单单是营销部门的问题。本书研究的并不是具体的营销方法，而是通过阐述营销的战略思想从强调品牌和关系到强调价值的演变过程，定义了进入市场的过程，即营销的战略之路。这也正是本书的意义所在。

全书分为四部分，第一部分提出了新营销的概念，并详述了消费者价值作为市场战略中心的主要问题，反映了营销战略思想从强调品牌和关系到强调价值的演变过程；第二部分讨论的三个中心问题是第三部分的战略之路的检验平台，这三个问题是Internet在进入市场过程中的必然和必要性、整合营销、企业发展中的战略和创造力的问题；第三部分则引导我们进行市场战略开发的全过程，灌输消费者中心原则、进行关键市场选择、为消费者提供价值主张、理顺市场战略所依赖的各种关键关系；第四部分则论述了我们在进入市场过程中必须管理的一些问题。

正如Bruce H．Clark教授所说的那样：“这是一本神奇的、发人深省地讲述如何在企业内培养和实现消费者中心战略的书。在许多营销类图书大同小异的时候，这本书与众不同而且非常出色。任何一个读者都能从这本书里获得以消费者为中心战略的伟大的新思想。在此基础上，我认为对于任何一个关注市场策略的人来说，都应当把这本书放到自己的书架上。”

本书由吴晓明、张华主译，战祥森、谢明、赵西亮、彭锐、丁海波等参与了部分章节和案例的翻译工作。感谢清华大学出版社的编辑同志在本书出版过程中所给予的大力支持和辛勤工作。

原书语言生动形象，译者力图保持原书的风格，但是由于水平和经验有限，不当之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

译 者

2004年6月8日于清华大学经济管理学院