本书以教育部关于“培养创新型、实践型人才”原则为指导，从保险业务发展的实际出发，在认真研究保险理论与实务的基础上，充分参照中国人寿、太平洋、平安等各大保险公司实务操作流程，努力实现教材的科学性、时代性、实务性，使学生能够全面、系统地掌握保险业务的基本知识与技能。

本书是普通高等院校教材。

本书以人身保险实务为主要内容，共分为七章，包括：首期缴费、续期缴费、承保核保、保险合同变更、保险理赔、保险给付、银行代收代付。

本书具有以下特点：第一，实用性。在内容体系的安排上，特别突出了实验教学的特征，通过大量的图表演示和系统性的模拟操作，使得学生能更直观地掌握保险业务操作程序。第二，系统性。内容涵盖了人身保险的大部分实际业务操作流程，使学生全面地了解掌握保险实务操作技能。第三，可读性。突出“以学生为中心”的思想，所用语言浅显易懂。在每章的开头设有学习目标和知识点，中部编写操作注意事项，后部有案例操作、小结与训练，以便促进学生对理论知识的理解和整体知识的融会贯通。

本书适用于普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院经济、金融、保险专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

第1章 首期缴费

 1.1 首期缴费业务概述

 1.2 初录暂收费

 1.3 暂收费信息删除

 1.4 暂收费信息查询

 1.5 增减暂收费

 1.6 退暂收费

 1.7 案例操作

第2章 续期缴费

 2.1 续期缴费业务概述

 2.2 个人续期正常缴费

 2.3 集体续期正常缴费

 2.4 预缴续期保费

 2.5 预缴转正式缴费

 2.6 退预缴保费

 2.7 保全出纳

 2.8 生成应缴记录

 2.9 应缴信息查询

 2.10 生成续期缴费划账清单

 2.11 生成续期正式缴费记录

 2.12 保单有效性检查

 2.13 案例操作

第3章 承保核保

 3.1 承保核保业务概述

 3.2 录入投保单

 3.3 录入退单、返单

 3.4 录入核保保额规定

 3.5 系统批量核保

 3.6 录入核保意见

 3.7 查询转核意见

 3.8 保单生效

 3.9 修改投保单

 3.10 复核投保单

 3.11 删除投保单

 3.12 查询投保单

 3.13 查询保单

 3.14 查询客户

 3.15 查询团体客户

 3.16 添加客户

 3.17 添加团体客户

 3.18 案例操作

第4章 保险合同变更

 4.1 保险合同变更业务概述

 4.2 变更申请

 4.3 变更审核

 4.4 变更提交

 4.5 变更及批单查询

 4.6 案例操作

第5章 保险理赔

 5.1 保险理赔业务概述

 5.2 报案登记

 5.3 修改及删除报案登记

 5.4 录入赔付申请及立案

 5.5 修改赔付申请及立案

 5.6 录入调查报告

 5.7 修改调查报告

 5.8 审核调查报告

 5.9 理赔计算

 5.10 赔案审核

 5.11 赔案重做

 5.12 理赔出纳

 5.13 赔案结案

 5.14 报案查询

 5.15 立案查询

 5.16 理赔计算查询

 5.17 案例操作

第6章 保险给付

 6.1 保险给付业务概述

 6.2 录入个人满期给付申请

 6.3 录入个人定期给付申请

 6.4 修改个人给付申请

 6.5 审核个人给付申请

 6.6 生成应给付记录

 6.7 生成年金首期应给付记录

 6.8 生成年金续期应给付记录

 6.9 录入实给付金额

 6.10 案例操作

第7章 银行代收代付

 7.1 银行代收代付业务概述

 7.2 录入银行代码

 7.3 修改银行代码

 7.4 生成往银行缴费文件

 7.5 银行缴费回执转入

 7.6 授权书录入

 7.7 授权书删除

 7.8 定义银行往来文件存放目录

 7.9 缴费文件发送

 7.10 缴费回执文件登记

 7.11 银行查询

 7.12 划账清单查询

 7.13 案例操作

附录

 附录1 保险业务模拟教学系统概述

 附录2 保险险种定义表

 附录3 主要业务算法

 附录4 系统代码一览表