护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与患者传递交流信息的方式。优美的体态，动听的语言，和蔼的微笑，对患者的身心健康起着举足轻重的作用。本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。

本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是护士提高自身素质，加强人文修养的专业读本，也是陶冶护校学生情操，提高专业素养的良好教材。

第一章 护士的公务礼仪

第一节 公务礼仪的作用和原则

一、公务礼仪的原则

二、公务礼仪的作用

第二节 公务礼仪分类

一、按工作内容分类

二、按工作场所和任务分类

三、按人际关系分类

第三节 常用公务礼仪

一、求职礼仪

二、上岗礼仪

三、接待来访与上门拜访礼仪

四、汇报工作与听取汇报礼仪

五、办公室礼仪

六、会议礼仪知识

七、迎送礼仪

第二章 护士的仪表礼仪

一、仪容礼仪

二、服饰礼仪

第三章 护士的举止行为礼仪

第一节 举止行为的意义及功能

第二节 举止礼仪的内容

一、站姿

二、坐姿

三、步态

四、其他动作姿态

五、个人行为举止的各种禁忌

第四章 护士的社交礼仪

第一节 称谓礼仪

一、称谓的种类

二、称谓的避讳

三、如何称谓护士同仁

四、如何称谓医生

五、怎样称谓患者

第二节 介绍礼仪

一、介绍在交往中的作用

二、介绍的基本规则

三、介绍的礼仪要求

四、介绍的方式方法

第三节 名片礼仪

一、递(接)名片

二、索取他人的名片

三、婉拒他人索取名片

第四节 握手礼仪

一、握手的标准方式

二、伸手时伸手的先后次序

三、握手的禁忌

第五节 空间交际礼仪

第六节 交谈礼仪

一、宜选的主题

二、谈话气氛

三、交谈的方式

四、谈话忌讳

第七节 电话礼仪

一、打电话

二、接电话

第八节 宴请礼仪

一、常见的社交宴请

二、赴宴礼仪

第九节 社交礼仪忌讳

一、不要过分开玩笑

二、不要乱起绰号

三、不要随便发怒

四、不要恶语伤人

五、不要飞短流长

六、不要言而无信

第十节 馈赠的礼仪

一、赠送的六要素

二、选择礼品的标准

三、礼品的选择与方式

四、赠送礼品时的注意事项

五、送花的礼仪，

六、西方花语

第五章 护士的职业礼仪

第一节 护患礼仪

一、接待门诊患者

二、接待急诊患者

三、迎接入院患者

四、送别出院患者的礼仪

五、对患儿的礼仪

六、对老年患者的礼仪

七、护士对年轻异性患者应注意的礼仪

八、对孕产妇的礼仪

九、护理临终患者需要注意的礼节 

十、如何回答患者对医院的抱怨

十一、如何接待探视患者的家属

十二、如何指导患者遵守院规

十三、晨间护理时的礼仪

十四、发药时的礼仪

十五、测血压时的礼貌用语

十六、注射时的礼貌用语

十七、输液时的礼貌用语

十八、催款时的礼貌用语

第二节 护士与同事的交往礼仪

一、同事关系

二、同行关系

第六章 沟通技巧

第一节 人际关系

一、人际关系的类型

二、人际吸引

第二节 沟通概论

一、沟通的概念

二、沟通的结构

三、人际沟通的途径

四、人际沟通的分类

五、沟通的层次

六、人际沟通的功能

七、沟通网络

八、人际沟通的特征

九、影响人际沟通的因素

十、一般常用的沟通技巧

第三节 护患关系与交流

一、护患关系

二、护患交流

第四节 护理工作中的关系沟通

一、护士与患者之间的关系沟通

二、护士与医师之间的关系沟通

三、护士与患者家属的关系沟通

四、护士与护士之间的关系沟通

五、护理管理中的关系沟通

附录常用中英文礼貌用语

一、问候招呼

二、请求和委婉地征询

三、致谢及答语

四、致歉

五、引起对方注意或请求原谅

六、告别

七、欢迎

八、祝贺与祝愿

(三)饰物

1.饰物的功能和种类饰物，是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。其使用价值不是很强，有些饰物甚至毫无使用价值。但它对于人们的穿着打扮，尤其是对于服装而言，只起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。与人类须臾不可离开的服装所不同的是，饰物可以使用，也可以不使用。但从审美的角度来看，它与服装化妆一道被列为人们用以装饰美化自身的三大方法之一。在社交场合，饰物尤为引人注目，并发挥着一定的交际功能。主要体现在以下两个方面：第一，它是一种无声的语言，可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位。第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位身份财富和婚恋现状。这两种功能，特别是第二种功能，是普通服装所难以替代的。但在现代，饰物的这种财富象征的意义，已为饰物的装饰意义所取代，因而饰物的质地也已显得不那么重要，即人们佩戴饰物，主要是为装饰美化自己，因此，美观、实用配套就成为人们选择饰物的基本指导思想。而且在经济条件尚有限的情况下，这种选择更能体现一个人的文化素养、审美情趣和生活的格调。

从广义上讲，与服装同时使用发挥装饰作用的一切物品，例如首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等等，都可称作饰物，其中最重要者当推首饰。此外还有手表、领带等。

2.首饰使用的规则

(1)数量规则：戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰，则在总量上不应当超过3种。

(2)色彩规则：戴首饰时，色彩上的规则是力求同色。若同时佩戴2件或2件以上首饰，应使其色彩一致，戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。

(3)质地规则：戴首饰时质地上的规则是争取同质，若同时佩戴2件或2件以上首饰，应使质地相同。戴镶嵌首饰时，应使其被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。另外还须注意，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用于隆重的社交场合，但不适合在工作、休闲时佩戴。

(4)身份规则：戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使荚服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致，而不宜使之相去甚远。

(5)体型规则：戴首饰时，应充分重视自己的体型特点，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。

(6)季节规则：一般而言，季节不同，所戴首饰也应不同。金色、深色首饰适用于冷季佩戴，银色、艳色首饰适于暖季佩戴。

(7)搭配规则：戴首饰时，搭配上的规则是要尽力与服饰协调。佩戴首饰，应视为服装整体中的一个部分。要兼顾同时穿着服装的质地、色彩、款式，并努力使之相互般配。

(8)习俗规则：戴首饰时，要遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。对此一要了解，二要尊重。

P32-33

随着医学模式的转变，以患者为中心、提倡人性化服务的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗服务必须有高素质的医护人员相匹配。在现代社会中，一个人不管干哪一行，如果不懂得礼仪、美学和审美，就不可能成为真正优秀的人才。一个优秀的现代护理工作者不仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能，还要有良好的人文道德修养。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与患者传递交流信息的方式。优美的体态，动听的语言，和蔼的微笑，对患者的身心健康起着举足轻重的作用。

本书编写目的，首先是适应医疗服务的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。对于服务行业而言，更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。因此，医护人员如果不懂得现代社交礼仪，就很难达到应有的治疗效果。

其次，是适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种人际沟通方式的变化对人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何实现有礼有节的交往，创造“人和”的境界，这是学习礼仪的意义之一。

其三，是争做现代文明人的需要。我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律，有知识的人。争做“四有”新人，学会必要的礼仪知识也是其中的一个方面。人们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为被他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引。那么，如何在与人交往中，给人留下美好印象呢?多学一点社交礼仪，以免在交际场上胆怯与害羞，增添信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人是十分必要的。

知书达礼载于人。要做一个合格的护理人员就要学习和应用应有的礼仪。

由于作者水平有限，书中不足之处在所难免，恳请批评指正!

编者

2006年5月