本书为“我的管理课堂”系列之一。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。本书包括两部分内容：创造能力的培养和创造性团队的培育。创造能力的培养主要介绍了多种开发自身创造能力的方法，以及如何将创造力运用到工作中去。创造性团队的主要介绍了企业的管理者应该如何引导并培养创造性团队。可供企业培训之用，也可作为个人提升创造能力的阅读材料。

帮助管理者成为培训者丛书特色：

系统性 围绕当前企业最关注的几大课题：管理精要、冲突处理、客户服务、商务礼仪、创新管理、有效授权、销售管理、增殖销售……

实用性 这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。

专业性 编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼顾。丛书的内容已被联想、中外运、平安保险、太平洋保险、中国电信、盛大网络、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。

互动性 学习者可随时登www.powerplus.com.cn/book学习与丛书配套的网上课程(E-learningcourses)，下载幻灯片文件(PowerPoint文件)，增加学习的趣味性和互动性。

第一部分 创造能力的培养

第一单元 认识创新

 第一课 创新的由来和定义．

 第二课 个体创造力

第二单元 练习创新

 第一课 认识想像力

 第二课 想像法则

 第三课 开拓想像潜力

第三单元 应用创新

 第一课 企业创意的产生

 第二课 企业创意评估

 第三课 将创意推向市场

 第四课 持续创新与S型曲线

第二部分创造性团队的培育

第四单元 创造性团队的介绍

 第一课 创造性团队的基本概念

 第二课 创造性团队和传统团队的区别

 第三课 创造性团队成功的要求

第五单元 创造性团队的特殊性

 第一课 创造性团队的团队文化

 第二课 创造性团队的管理者角色开发

 第三课 创造性团队的流程改造

 第四课 创造性团队的协作

第六单元 如何培育创造性团队

 第一课 创造性团队的培育计划

 第二课 第一阶段——启动团队建设

 第三课 第二阶段——茫然的团队

 第四课 第三阶段——以领导为核心的团队

 第五课 第四阶段——紧密的团队

 第六课 第五阶段——成熟的创造性团队

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 21天能力提升计划

企业创新来源的四个渠道

企业中的创新理念有多种来源。有些来自灵感闪现，其他的则纯属偶然。下面我们来考察一下企业创新来源的四个渠道。

·新知识

大量的创新都来源于新知识。电脑的发展就是一个很好的例子。电脑就是多种领域的新知识的产物，如二进制数学、符号逻辑、编程概念以及多种技术突破。这种创新的回报通常是非常丰厚的。

·采纳客户创意

如果销售人员、服务人员和研发人员能够倾听客户的声音并且进行更多探索，客户就会成为创意的不竭源泉。

例如，客户通常是目前产品缺陷的最佳信息来源，客户可能会说：“这是个很不错的设备，但是如果它能放进我的公文包里的话，我就会更频繁地使用它。”这样，创意就出现了：可以使这个设备更小巧一些。很多公司将客户视为新创意的源泉。

·向领先使用者学习

领先使用者的创新只是出于自己的目的，因为当前的产品无法满足他们的需要。他们可能是军队的领航员、职业运动员或工程师，在其领域中发现了修改现有设备使之具有更好的效用的方法。

从领先使用者那里学到的创新通常可以被稍稍修改以适应更广阔的市场，这一市场将在未来的数月或者数年中得到确认。

·移情设计

创新者在确定市场需求时面临的问题之一，是目标客户并不是总能意识到他们将来的需求，或者无法清晰地表达其需求。因为绝大多数的客户并不了解技术的可能性，他们倾向于根据目前他们熟悉的产品和服务来确定他们的需要。

如果希望创意发生，仅仅改善熟悉的产品和服务是远远不够的，还必须确认市场需求，解决客户尚未意识到的问题。移情设计就是确认市场需求和客户问题的一种技巧，它由五个具体步骤组成：

1．观察

即公司的代表观察人们在家庭和工作环境中使用产品的情形。这一步骤的关键问题是：观察谁？谁去观察？

2．获取资料

观察者应该获取这样的资料：人们是怎样使用产品的？为什么这样？他们遇到了什么问题？观察者可以使用照片、录像带、记忆图画来获得这些资料。

3．反思并进行分析

这一步骤要求观察者从观察区域返回，与同事分享其经历。反思和分析可能会使人们重返观察区域进行更深入的观察。

4．头脑风暴

这一步骤的作用是将观察资料用图解的方法变成可能的解决方案。

5．提出解决方案的原型

解决方案原型阐明了新概念，允许其他方案与其互动，并可以借此激励潜在客户的反应。P28-29

1978年党的十一届三中全会后，党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心，提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼：“我国工业、农业、科技落后，但管理更落后”，“实现四个现代化，管理现代化是关键”，“现代化，先化人”……

转瞬之间，二十多年过去了，中国在经济建设上取得了辉煌的发展，这是邓小平开拓的社会主义改革开放，特别是经济体制改革的硕果。同时，也与中国管理教育的发展、中国管理水平，特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比，我们仍有巨大的差距，更在于在经济全球化的激烈竞争中，管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言：“落后就要挨打。”管理落后，企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。

“国家兴亡，匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质，还将促使管理体制进一步改革。管理教育，仍然任重道远。

管理是有层次的，有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求，且都是非常重要的，缺一而不可。更何况，今天是执行层，明日就可能进入经营层；此处是操作层，他处就可能进入执行层。只有各个层次管理协同前进，才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。

“我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序，使我荣幸地成为了第一读者。

这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良：有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家，有在著名大学长期从事企业管理教育的教授，有企业员工培训中经验丰富的知名培训师，中西管理结合，理论与实践兼长。特别值得一提的是，这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与，他们既是编著者，也是学习者，从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。

这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进，而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目，使得培训逻辑新颖；更进一步，丰富的内容不是采用论文式的叙述，而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等，许多还用新颖生动的形象图表来表达，使人一目了然，一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎，取得良好效果了。

因此，我有理由向读者们推荐这套教材，期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。

学海无涯，实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中，不断充实先进的国际理念，特别是总结中国企业自己的实践经验，使它更理念先进，更丰富充实，更有自己的创新特色。

中欧国际工商学院名誉院长

刘吉