本书是商业现代化与基础管理丛书中的一本，该丛书文笔流畅、思路清晰，既适合拥有一定实践经验的企业管理者，也可以作为高校学子了解商业现代化知识的入门级读物。丛书内容不是脱离实际的空洞说教，而是重点着眼于与企业经营运作过程密切相关的各种问题；内容相当具体全面，且均是现实运作中将要面对的问题，有着很高的实用价值。同时注重吸收国外的先进研究成果，为读者介绍不少世界著名企业的宝贵经营管理经验，同时对目前国内商业现代化的发展状况也做出了客观的评析和理性的展望，提出了一些问题的解决方案。

第1篇 概 论 篇

第l章

 连锁经营原理

第一节 连锁经营的概念及特征

第二节 连锁经营的分类

第三节 连锁店的定位及其经营的基本原则

第2章

 连锁经营溯源

第一节 连锁经营的起源

第二节 连锁经营在世界各地的发展和现状

第三节 美日两国连锁商业发展道路对比及启示

第四节 连锁经营未来发展的总趋势

第3章

 连锁经营的优势和风险

第一节 连锁经营的制度优势

第二节 连锁经营的效益优势

第三节 连锁经营的发展优势

第四节 连锁经营中存在的风险及规避

第2篇 连锁加盟篇

第4章

如何选择合适的连锁系统

第一节 考察经营者的自身素质

第二节 搜集连锁业态的信息

第三节 建立连锁系统评估体系

第四节 评估连锁系统的具体步骤

第五节 有效运用连锁系统评估表

第5章

连锁系统的加盟条件与加盟程序

第一节 特许加盟条件与审核程序

第二节 自愿加盟条件与审核程序

第三节 进入连锁加盟系统五部曲

第6章

 招募合格的加盟店主

第一节 合格加盟店主的基本条件

第二节 招募加盟店主的方法

第三节 加盟店主招募程序

第7章

连锁经营系统内部利益分配及开发

第一节 连锁店的利益项目与来源

第二节 连锁总部的利益项目与来源

第三节 合理分配利益的主要原则

第四节 开发更具潜力的利益项目

第8章

引进国外连锁经营的Know-how

第一节 如何争取国外连锁经营的授权

第二节 与国外连锁经营的合作方式

第三节 引进连锁经营技术的关键要素

第四节 建立合理评估模式

第9章

 连锁体系跨国经营的探讨

第一节 受转移国市场环境分析

第二节 合作伙伴资格评估

第三节 连锁企业跨国经营的成败分析

第3篇经营策略篇

第10章

连锁企业的经营战略、发展战略和竞争战略

第一节 连锁企业的经营战略

第二节 连锁企业的发展战略

第三节 连锁企业的竞争战略

第11章

 连锁企业的形象战略

第一节 CI对连锁商店的重要性

第二节 CI的观念与内涵

第三节 CI在连锁店的应用范围

第四节 连锁店CI的展现技巧

第12章

连锁企业的开店策略  

第一节 店面开发与行销的市场组合

第二节 市场评估策略与作业流程

第三节 开发策略与协商技巧

第四节 建立完整的开发评估报告

第五节 开店策略与开店流程

第六节 店铺布局与设计

第13章

 连锁企业的定价策略

第一节 总部与分店在定价中的角色分配

第二节 商品的分类与构成分析

第三节 定价决策程序

第四节 商品定价的技巧

第五节 利润目标模型的建立

第六节 连锁总部的价格管理方法

第14章

 连锁企业的营销策略

第一节 名牌战略与连锁经营

第二节 促销策略

第三节 广告促销

第四节 公共关系的妙用

第15章

 如何测量连锁经营的规模

第一节 连锁规模的经济利益

第二节 测量“经济规模”与“经济不规模”的方法

第三节 如何避免规模不经济

第4篇 连锁企业管理篇

第16章

 连锁企业的财务管理

第一节 连锁企业财务管理的特点

第二节 连锁企业财务管理的主要内容

第三节 连锁企业财务经营分析

第17章

 连锁企业的内部管理

第一节 连锁总部的组织和功能概述

第二节 连锁分店人员的职责与规范

第三节 建立完整的信息系统

第四节 连锁企业的文化建设

第五节 连锁店管理办法

第18章

 连锁店的人力资源开发

第一节 人力资源发展策略

第二节 职位规划与管理

第三节 人力开发计划

第四节 薪酬制度

第五节 绩效管理

第六节 人员生产力绩效衡量指标

第七节 连锁企业的人才培训

第19章

 连锁店的商品管理

第一节 商品定位与组合

第二节 采购组织与流程

第三节 新商品开发与滞销品淘汰

第四节 供货厂商管理

第五节 自有品牌商品开发

第20章

 连锁店的物流配送与管理

第一节 连锁系统的物流策略

第二节 物流配送的原则与方式

第三节 订货进货作业管理 

第四节 物流费用负担原则

第21章

 总部组织与职能分析

第一节 总部组织的意义与角色

第二节 连锁企业总部应具备的功能

第三节 组织扩张原则与形态

第22章

 连锁店经营绩效评估与奖励

第一节 连锁店绩效评估方法与关键

第二节 连锁店奖励原则

第三节 常用的奖励办法规定

第四节 店铺自我诊断评估方法