如何让顾客100%满意，持续购买您的产品；如何用服务替代销售而制造客户终生价值？如何让客户成为王牌促销员的转介绍策略……用嘴不如用心！亚洲八大名师之一、有亚洲“疯狂演讲”创始人之称的中国培训业领军人物姜岚昕总结其多年营销经验及1500场演讲心得，推出这部专著。此书被众多业内专家一致认定为继《世界上最伟大的推销员之后》，又一个在中国营销思想及营销技巧方面具有拓展性和里程碑意义的作品。《用心》一书重点围绕“服务营销”的主题，表述提升服务品质的要求、观念、策略等内容。

有亚洲“疯狂演讲”创始人之称的中国营销培训知名人士姜岚昕昨天在沪为他的两部新作——《感觉——卖产品不如卖感觉》和《用心——服务用嘴不如用心》作推广，这两部书籍是他历时一年半精心打造的营销实战经验总结。《用心》一书重点围绕“服务营销”的主题，表述提升服务品质的要求、观念、策略等内容。

自 序

引 言

第一章：优秀的服务人员应该具备的五大特质

一、微笑

二、问候

三、开放式的肢体语言

四、眼神交流

五、不断地致谢

第二章：做好客户服务的八大好处

一、降低顾客的流失率

二、减少顾客不确定的购买因素

三、增加顾客的信赖感。扩大购买量

四、增加顾客重复购买的频率

五、引发转介绍

六、减少负面的传播

七、扩大正面的传播

八、增加顾客的满意度和忠诚度

第三章：全面提升服务品质的八大观念

一、买卖的完成不是服务的结束。而是服务

二、每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场

三、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉

四、客户的问题就是我们工作的主题和价值

五、销售就是服务。服务就是爱

六、铺心比铺货更重要。用心服务是最好的销售

七、客户是明星，市场是上级

八、忘记利润，开始服务

第四章：用心服务客户循环图

一、服务客户十字诀

二、让服务成为风景线

三、超强亲和力的培养

四、帮助客户解决问题

五、迅速响应客户需求

六、始终以客户为中心

七、设身处地为客户着想

八、持续提供优质的服务

九、为客户提供个性化服务

第五章：降低客户抱怨、投诉的八大策略

一、公开服务的宗旨和目的

二、自己扮演客户到自己公司体验服务，或者到竞争对手那里去感受服务

三、从高层弯下腰，依法复制

四、领导者亲自示范，督练与检讨总结

五、承诺并推进服务文化

六、设立专职客户服务机构并制定相关的服务手册

七、建立客户服务的差异化标准

八、公司高层亲自拜访客户高层

九、低劣的客户服务的十个表现形式

第六章：处理客户投诉的五大观念和八大步骤

一、应对客户投诉的五大观念

1．把投诉当成是学习和完善自我的机会

2．把投诉当成改变服务方向的有效回馈

3．把投诉当成搜集服务案例的好机会

4．把投诉当成成长中的导师和教练。

5．把投诉当成提升顾客满意度和忠诚度的过程

二、快速、有效地处理投诉的八大步骤

1．认真倾听并说谢谢

2．告诉他为什么谢谢

3．马上真诚地道歉

4．立即重述并认同

5．做出承诺，立刻改进

6．遵循客户必要的建议

7．迅速改进并回应

8．确认客户满意度

第七章：如何永远赢得客户的心

一、问题赢心法

二、顾问赢心法

三、定时定量回馈法

四、反购客户的产品，或者大量地见证和转介绍

五、成长赢心法

六、客户答谢会

七、资源赢心法

八、设置大定单配送或者优惠顾客卡

九、设立服务专线

十、帮助客户解决私人问题

"六道"

后记

岚昕成长俱乐部会员表

世华集团简介

各位朋友，为什么这么简单的一种习惯、一种品质竟然会排在第一位呢?因为它实在是太重要了。我认为，微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑的本身就是动听的语言。可是我们很多朋友却很难做到。我想提醒大家注意的是，如果你只把这一点做好了，你的服务品质就会有巨大的改变，客户就会对你有很大的认可度和满意度。

我跟大家分享一个非常顶尖的行销大师，他叫夏目志郎，也是我非常尊敬的老师和好朋友。夏目志郎是一个中国人，后来去了日本发展，刚到日本时十分潦倒，他从身无分文、无处安身，到连续获得六次世界冠军推销员的荣衔，现在他拥有巨大的产业。他是如何做到这一切的呢?各位一定想知道他成功的秘诀，对吗?夏目志郎曾经在一本书中写道："拜访客户首先不要拜访客户的办公室，而要先去拜访客户的洗手间。"为什么要先拜访客户的洗手间?我跟各位分享一个他拜访客户的故事，你就会明白了。有一次，夏目志郎约好去拜访一个客户，他到了客户的办公楼层，果然先拜访客户的洗手间。只见他到了洗手间之后，放下公文包，踢踢腿弯弯腰，然后就拿出双手，开始对着镜子不断地微笑，不断地用双手往上推自己的脸，而且还一边推一边说："笑得越来越灿烂啦!笑得越来越可爱啦!笑得越来越有影响力啦!笑得越来越有魅力啦!"他就这样不断地一边激励自己，一边练习自己的微笑，这个过程中有很多的人曾从他的旁边经过他都毫不在意，不顾他人的存在，继续练习。当他和客户约定的时间马上就要到了，便停下来看着镜子中的自己。当他觉得自己有一流的状态、有一流的热情、笑得最有魅力时，便拿起资料开始去敲客户办公室的门。当他敲开客户办公室的门时，客户好像正在等他，看到他进来，客户立刻站起来笑着对他说："你好，请问你是夏目志郎吗?"他说："是的。"客户对他说道："夏目志郎先生，你真是太棒了!你在电话里说的事情我决定合作了，我现在立刻跟你签单!"哇，夏目志郎听到后吓了一大跳，他心想："这位老板有没有搞错，我们还没见过面，我还没有对产品做任何的解说，没有做任何的沟通，你为什么愿意立刻和我合作，立刻签单呢?"于是他说道："某某先生，非常感谢你对我的支持，我还有更重要的内容和更详细的部分，在电话里可能跟你解释得不够清楚，我现在当面再为你解说一遍，你看好吗?"客户说："不用了，夏目志郎，我已经决定立刻跟你签单。"夏目志郎说："某某先生，你可能对产品的情况还不是十分了解，如果我现在和你签单是对你不负责任，你一定要了解清楚，你跟我签单才不会后悔。""我跟你签100％不会后悔的!"客户继续说道，"你知道我为什么要跟你签单吗?非常简单!刚才我去洗手间，看见你在那里练习微笑，我又连续去了四次，我不是去洗手间，就是去看你在干什么，而你每一次还是跟我第一次去洗手间一样地练习微笑，你笑得太棒了，笑得太灿烂了，笑得太有魅力和感染力了。我曾经看过你写的一本书说，你在书中说拜访客户首先要拜访客户的洗手间，把自己的微笑练习到最佳状态，然后再去拜访客户，我发现你言行一致，我相信你所说的一切，所以我要减少跟你谈判的时间，增加跟你沟通、交流、学习的时间!所以我们立刻签单吧!"P003-004

各位亲爱的朋友，大家好!我想，从《用心--服务用嘴不如用心》这个题目中大家已经了解到本书要介绍的主要内容，也能感受到它将对你产生的帮助，将为你创造巨大的价值。你之所以拿起这本书阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因：一、对自己和团队目前服务客户的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生；二、希望自己或者团队的服务品质变得更好，能激发客户合作的更大热情，超越对手，取得更大业绩的突破。

不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，抑或是一名普通的职员，肯定都想让自己在目前做的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面有影响力的机构，成为行业里面的佼佼者。那么怎样才能达到这一目的呢?是仅凭高质量的产品就可以的吗?现在科学技术高度发展，社会上的产品可谓如出一辙，所以在凭借高质量产品吸引顾客眼球和购买欲的同时，良好的客户服务理念与技巧对提高客户购买欲，增加销售额显得至关重要，它对一个公司的未来发展更是有着非同一般的作用!

我要跟各位分享在《美国式服务》中对我印象很深刻的一个故事，我对这个故事中的主人公充满敬意。这个故事来自于游轮上的一位旅客的来信，信中生动地记载了主人公玛丽用心服务的故事。我把这个动听的故事叫做"游轮上的七天"。下面让我们来感受一下这位旅客的来信。

"尊敬的游轮主管刘易斯先生：你好!我对贵公司的服务有一些话要说。

请允许我先介绍一下自己。我是一个常年飘泊在外的人，因为工作的需要，迫不得已只能频繁奔波于世界各地，'家'在我的印象中已经淡化成川流不息的车辆、起起落落的飞机和点点灯光的标志。但是，自从我上了这艘游轮后，连续七天不同的'发现'，让我有了回到家的感觉。

入住第一天，我把换下来的衣服全洗了，不过匆忙之间，我漏掉了一双袜子。但是，当我回房时却发现袜子早被干干净净地晾在了卫生间，而且衣服早已整整齐齐地叠放好了。

入住第二天，我在洗澡时发现酒店配备的小瓶洗发水没了。取而代之的是我最喜欢用的两包"SX"牌子的洗发水。原来这一切都是细心的服务员玛丽小姐在无意之中听我讲到不习惯用酒店的洗发水，并且在整理房间时发现了我丢在垃圾桶内的"SX"洗发水小包装后发生的，是她特意为我准备了两包。

入住第三天，我又有了一个充满惊喜的发现，原来是我的那条开了裤脚线，贴着双面胶的西裤已被缝得整整齐齐，到现在我还不知道这件事是谁干的。

入住第四天，我发现我房间书桌上的台灯从左上角被移到了右上角，一定是客房服务员玛丽小姐发现了我用左手的习惯。

入住第五天，我在餐厅里惊奇地发现，餐厅的服务员似乎也掌握了我用左手的习惯。因为他们在为我摆刀又的时候，都摆放到了碟子的左边。

入住第六天，我正为刚在餐厅里被不小心洒上了菜汤的皮鞋发愁时，服务员玛丽小姐拿着一双拖鞋敲响了我的房门，礼貌地对我说：'您可以让我为您把皮鞋清洗干净并擦上鞋油吗?我会马上送过来的。'不一会儿，玛丽小姐就拿着我的那双崭新发亮的皮鞋回来了。

入住第七天，这是一个特别的日子，但只是对我而言，因为是我的生日。可是没想到，中午的时候，几十朵洁白的栀子花被送到了我的房间，上面还插着手工制作的精美生日贺卡，并配了一盘新鲜的水果。原来是玛丽小姐看到了我房间里写着'生日快乐'的礼品盒，于是到登记处查询到那天是我的生日。

那天，她和几位服务员小姐一起对我说了一句话Happy Birthday(生日快乐)，这让我的心情霎时激动起来。真想不到，已经习惯了远离家人，习惯了人情淡漠的我，竟然在异国他乡的旅途中--你们的游轮上享受到了家的温馨与惊喜!

今天，我要对玛丽小姐和所有为游客们服务的人说一声'谢谢!'感谢你们带给我的种种惊喜，感谢你们对我的无微不至的关怀，感谢你们提供的用心服务，这次夏威夷之旅将使我终生难忘

当读完这个故事，不知你有什么感想?你是否想过也接到类似的感谢信，让客户大量持续购买你的产品，并为你的服务感激涕零。有些产品，明明跟别人不一样，有它独特之处，客户却说是一样的，这多么失败；而有些产品，明明跟别人一样，客户却认为就是不一样，这多么成功。这种失败与成功不是源于产品的品质较量，而是服务品质的竞争。

我一直在强调一个问题，那就是在21世纪的今天，我们不能是为了销售而服务，而是服务好了自然销售。同时21世纪也不是一个纯销售的世纪，将有一个更好的服务方式来面对客户。因为你具有了良好服务的时候，往往会赢得顾客的重复购买，扩大购买、转介绍等多方面的支持，从而使你自身获得提高，使企业获得源源不断的发展动力。所以说，在未来销售、服务并存的世纪，是靠服务来推动销售的时代。服务成了全球关注的话题。企业上司对下属管理的代名词不是管理而是服务，政府对企业倡导的也是服务而非管理。各位有没有发现，社会的各个领域都以服务为先导，就连物业管理公司等类似的公司连注册都改为是物业服务公司了。鉴于这样的情况，我和大家分享一下我生命中最宝贵的且实用有效的服务理念与策略，相信它会对大家有莫大的启发和帮助!我衷心希望每一位朋友都能够不断进步与成长!这个世界因你的存在而变得更加精彩

各位亲爱的朋友，在我们还没有正式开始我们的内容之前，我想先和大家分享一个故事，透过这个故事，一定会给你带来很大的启发。有一位年轻人到外地谋求发展，他来到一个城镇，路口碰到一位当地的老人，于是他就问："老人家，请问这个地方的人怎么样啊?"老人问他："你刚离开的那个地方怎么样啊?"年轻人说："我刚离开的那个地方一团糟，每个人都不友好、都很冷漠、都很自私，简直无法生活下去。"老人听完后对他说："很遗憾，年轻人，这儿也一样。"年轻人听完后失望地离开了这个城镇，继续去寻找下一个地方。

不久以后，又有一个年轻人来到了这个城镇，在路口也遇到了这个老人，他同样向这个老人问道："老人家，请问这个地方的人怎么样啊?"老人也问这个年轻人："你刚离开的那个地方怎么样啊?"年轻人高兴地说："哇，你说我刚离开的地方吗?那可真是个好地方，所有的人都很努力、都很勤劳、都很友好、都很热爱他们的家乡，那儿真的是让人很留恋。"老人听后也很高兴，他对这个年轻人说："年轻人，你可算来对了，这儿也像你说的一样美好，你也一定会喜欢这儿的。"

旁边的人对老人的这两种不同的回答感到了奇怪，便问他："同样的问题，为什么你给予两个年轻人不同的答案呢?"老人回答道："一个人想要寻找什么便能得到什么!一个人想要别人如何对待他，首先他要学会如何对待别人。"各位亲爱的朋友，不知你从这个故事得到了什么样的启发，有什么样的收获?不知你是否感受到，其实我们所从事的服务工作面对所有问题，就像这个故事中的两个年轻人一样，不在于我们销售的什么产品，从事的什么行业，面对什么样的客户，而所有一切的答案都在于："你是如何去对待这一切的?你是否喜欢你的公司?你是否喜欢公司的产品?你是否喜欢你所从事的行业?你是否喜欢你的客户"

首先我们来做一个非常重要的小活动，虽然这个活动比较简单，但它能告诉我们作为客户服务人员应该以什么样的态度去面对客户，而作为我们"上帝"的客户又喜欢什么样的服务人员。为什么我要先讲这一点，因为各位朋友都明白"态度决定一切"，无论是做服务、做销售还是做其他任何的工作，都是如此。今天我和你分享再好的服务方法，再好的服务技巧，建立再完善的服务系统，然而我们的服务人员没有一个良好的服务态度、没有良好的服务观念，这所有的一切都是白费、不值一提!既然如此，我们每一位朋友一定要用非常重视的态度来做下面这个活动，一定!如果你是公司的老总、如果你是公司的领导者，你一定要组织公司所有的员工来参与这个活动。我相信各位一定会有深刻的感受和记忆，同时对公司所有同仁的服务意识、服务态度也会有巨大的改变和提升。各位亲爱的朋友，你可以找身边的朋友或同事来配合做这个活动，每两个人分为一个小组，分别扮演不同的角色，你朋友扮演客户、你扮演服务人员，而且还可以角色互换来共同感受我们的客户平时的感受，接下来开始示范以下四种见面的情景：

第一种方式，就是你们两个人都非常非常地讨厌对方，当你们见面时，你们会以什么样的方式见面，你会有什么样的心情、有什么样的表情、什么样的神态?第二种方式，就是你俩是一般的关系，你们见面时你是什么样的心情、什么样的表情、什么样的神态?你会主动和他打招呼吗?第三种方式，你们是好久没有见面的老朋友，当你们见面时你又是什么样的心情、什么样的表情、什么样的神态，你会主动和他握手吗?你们会拥抱吗?你们会谈些什么呢?第四种方式，他是一个对你支持非常大的老客户，过去对你和你的公司支持非常大，对你公司的生存和发展有很大的影响，他是你生命中的贵人，当你和他见面时，你又是什么样的心情、什么样的表情、什么样的神态?你会主动和他握手吗?你会主动和他拥抱吗?你会和他谈些什么?你最想向他表达什么?你会向他诉说你的感激之情吗?你会和他分享合作的感受吗?

各位读者朋友，当你这样做完之后，你问问你的朋友、你问问你的同事，当你用不同的心情、不同的表情、不同的方式和他面对时，他内心是一种什么感受?他内心有什么样的感觉?假使他是你的客户，他对你的哪种服务方式感觉比较好?他还希望你对他做什么样的交流?此时你已经有很深刻的感受了，你以为这样就可以做好服务了吗?还不够，此时你要和你的朋友角色互换，再演练一遍，你做一次客户，你亲自感受一下不同的方式给你所带来的不同感觉?使用不同的方式，你内心有什么不一样的变化?你希望别人用什么样的方式为你服务?用什么样的心情与你交谈?用什么样的语言来表示他对你的感谢?最重要的是，各位朋友问问我们自已，我们每天都在做服务，服务我们的客户、服务我们的公司、服务我们的同事、服务我们的上司，同时，我们每天也在接受别人的服务，接受同事的服务，接受下属的服务，我们平时在服务的过程中，我们对待客户态度属于哪一种?是第一种、第二种，还是第三种、第四种?我们哪些方面还做得不太好?哪方面还有极大的不足?哪方面还需要提升?哪些方面还需要修正?透过上面的这个活动，我相信我们每一位朋友已经体会到了客户喜欢什么样的服务态度?当我们拥有了良好的服务态度，就如同高楼大厦打好基础一样，现在我们就要开始去建造这幢大楼了。

各位朋友，你可以拿出一张白纸，花三分钟的时间思考一个问题，在过去你所遇到过的人中，什么样的人给你留下的印象最深刻，写下你最喜欢、最接受、最认可的客户服务人员应该具备的五个以上的特质，你会写下哪些呢?我每次讲《用心--服务用嘴不如用心》这个课程中，现场学员也做这样的一个活动，直接经过六万人的累计调查，所有的学员对一个优秀的客户服务人员有很多的描述，比如：微笑、聆听、主动、积极、热情、真诚、亲切、诚实、语言表达流利、心态积极、眼神温和等等，写了有很多很多，但是经过最后统计，排在前面的一些几乎近似，而且这些特点都是非常非常简单的。再一次验证了张瑞敏说的："什么叫做不简单?就是把别人认为简单的事情成千上万遍地去做，直到把它做到最好就叫不简单。"为什么客户觉得最重要的、也是影响客户对我们的认可度和满意度的服务品质，竟然不是那么复杂而且还是这几个非常简单、好像很多人都知道的品质呢?

我经常告诉自己："知道不如做到，知道100％不如做到10％。"我刚开始作推销员的时候，业绩也不是太好，但我始终相信透过我真诚的服务，一定可以改变这种状况，无论是在寒冷的冬天还是在炎热的夏天，每一个节假日公司所有的同事都在休假，而我绝不放过透过任何的方式向客户服务的机会。这种服务的意识和态度一直保持到我成为全公司第一流的推销员也没有放下过。后来，每当我跟客户见面的时候，他们都像亲人朋友一样地关心我的生活，比如问我老家是哪里的、家里有什么人等等，都是跟业务没有关系的事，像家人团聚似的聊天。为什么会有这样的结果?因为我除了拥有一流的服务意识和态度外，我还不断学习和提升服务的技巧。在今天这样一个客户经济的时代中，一个企业中不仅仅是客户服务部门或销售部门的人员需要有很好的服务品质，而企业中的每个人都应该具备的服务品质，包括财务人员、前台接待、人力资源部、行政部、企划部、生产部等所有的人员。即使我现在做演讲，我认为我也是在用另外的方式为我的学员朋友们服务。通过这么多年服务的心得与体会，加上我讲授过几百场服务类课程的总结与升华，我认为：要想成为一个优秀的服务人员，必须具备以下几个非常重要的优秀品质，如果各位朋友能够在这几个方面不断提升，我相信你一定可以在现有的工作岗位上创造出不平凡的业绩!

有很多学员不止一次地问我："姜老师，是什么方法让您在短短的几年之内，从一个默默无闻的推销员成为备受华人听众赞赏的演讲大师?是什么策略让你所带领的世华集团能持续每年以300％的速度增长，在短短的五年时间成为中国最杰出的培训机构之一?"如果你看完了这本书，我想你一定会找到答案。这一切的成果靠的就是不断学习与行销实践。

我总结了一个很重要的成功公式在这里要与大家分享，那就是成功=(学习力+思考力+行销力+决策力+执行力)×速度。我经常对我的学员说："没有人能教你他没有做过的事情，没有人能教你他没有做好的事情。"在我的生命中，我感到最有意义、最有价值、也是使我觉得最快乐的事，便是我每天都在修炼中提升自己，并将我生命中所学、所悟、所感与我的每一个朋友去分享。有许多学员对我说："姜老师，您是我生命中的贵人，我真的很感谢您!"当看到他们流下感恩的泪水时，我也无比地欣喜和感动。在书中我曾分享到了"学道、悟道、用道、修道、得道、传道"的乐趣。我总是这样去要求自己，让我的人生的境界有更高地提升!我不断向比我优秀的世界顶尖大师学习，和他们深入交流与切磋。像乔·吉拉德、安东尼·罗宾、博恩·崔西、汤姆·霍普金斯等几位大师都是我学习和效仿的榜样，他们的智慧、思想和信念都给了我很大启发，让我看到了生命中还有更大的潜力可挖，我很感谢他们!

在本书的出版过程中，我结识了很多好朋友，他们都给予了我大力的支持、提出了很多宝贵的建议，我将永远不忘，并在此表示深深的谢意。我还是特别感谢《方与圆》的作者丁远峙老师和资深编辑贾宇虹女士。我还要感谢多年来一直支持和鼓励我的学员，虽然我无法在这里一一列举他们的名字，可我心中有数。是他们给了我很多的灵感和素材，没有他们的支持，我不会取得今天的成果。

我还要感谢出版界的朋友，像北京博源慧田文化公司的赵普乐、张其金等几位老师，没有他们的全力协助与鼎力支持，或许这本书不知何时才能出版，我代表所有的读者朋友向他们表示诚挚的谢意!

此外，我要特别提到几位我非常尊敬的朋友：彭清一、景克宁老师，是他们的演讲艺术给了我很多启迪；贾平凹、陈忠实两位文坛大师，是他们给了我很多人生感悟；与肖云儒老师的交流，使我能从更多的角度去看待事物；杨争光、刘墉两位老师也引发我产生了很多思考；培训界的林伟贤、李践、张锦贵、余正昭、赵菊春、李胜杰、刘景斓等几位老师对事业的追求和付出让我深感钦佩!

在这里，我还要深深地感恩我的父母，感谢他们给予了我生命，感谢他们对我多年的养育；同时还有一位让我终生难忘的人，那就是我的爱人闫卫丽女士，多年来是她一直陪伴着我的左右，无微不至地照顾着我的生活，无怨无悔地在我的身后支持、鼓励着我，我永远感谢她为我所做的一切

我还要感谢世华团队中每一位不断努力、辛劳付出的同仁!多年来，他们一直陪伴着我经历了许多风风雨雨，支持和激励着我不断地进取!西安公司的张轩逞、彭汇、刘珂、姚森、廉东斌、陈云、高云亮、刘雅、韩晓侠、王萌、苏佳、颜炜、张华为等60多位同仁，上海公司的吴挺岸、徐菁、江洪海、齐立峰、黄瑞、高荣、李锐放、彭伟、鲁建芬、崔勇等50多位同仁，杭州公司的夏伟、杨天宇、孙文爽、苏贞、许鸿雁等都是我最佳的合作伙伴，特别是桂天甲同仁，他在本书的出版工作中默默地做出了巨大的贡献；还要感谢与世华合作的厉军、李雪琴、周立、红花、杨缮铭、于清风、肖峰、刘子菱等好朋友，与他们共事我感到无比的幸运和快乐!

最后，再次感谢我生命中所遇到的每一位朋友，您是我生命中的贵人，能与您相识共进我倍感珍惜和快乐，衷心地祝福您仅有的一次生命过得更加精彩!谢谢!

姜岚昕  2005年8月18日

岚昕是以身示范、言行一致的人，用自己大量的事实证明着知识的力量，他说的是他所做的，他做的就是按他所说的在执行，相信迫随其学习的朋友无不受益良多。--"共和国演讲家"、中国四大演讲家之一 彭清一

岚昕是真正把想法变成决定，把决定上升为承诺，并为承诺没有任何借口去找解决方案的讲师。--世界第一名潜能大师安东尼·罗宾

岚昕是一位特别善于规划生命、快速达成目标的高效率人士，他有着深刻的思想和系统的销售策略，是一位杰出的实战销售专家。--世界第一名效率提升大师博恩

岚昕是一个积极哮习并且专注投入的人，他永远不断地在学习、转化与分享，一他凡事准备到最佳状态，是相当用心的培训大师。--实践家知识管理集团董事长林伟贤

我从事教育训练业八年，感受到岚昕是最有激情、最有活力、成长最快的导师，他对培训业的执著和敬业堪称当代典范。--"学习型中国--世纪成功论坛"总策划 刘景斓