团队工作的方式已为大多数企业所采用，那么在团队沟通中，我们需要掌握一些什么样的技能呢?作为团队的领导者，如何来管理团队中的内部沟通呢?这些，您都将在本书中找到答案。

“我的管理课堂”是一套面向广大企业中级领导的系列教材，围绕当前企业最关注的几大课题：领导力、绩效管理、激励、员工指导、沟通、团队沟通、职业突破、个人能力提升……以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。本书为“我的管理课堂”系列之五，将帮助您系统地促进团队沟通。可作为企业内部培训中团队沟通的教材，也可供个人提高团队沟通技能阅读。

本书为“我的管理课堂”系列之三。主要讲述了如何提高团队沟通技能以及如何增强团队沟通管理。主要内容包括影响团队沟通的几个因素、团队沟通中的语言及非语言技能、团队沟通管理的几个基本问题、管理者的沟通管理策略以及如何进行有效的沟通管理。本书可作为企业内部培训中团队沟通的教材，也可供个人提高团队沟通技能阅读。

第一部分 团队沟通技能

 第一单元 团队沟通概述

第一课 团队沟通的意义

第二课 团队沟通的模式及特征

 第二单元 影响团队沟通的因素

第一课 团队成员的角色

第二课 团队规范

第三课 团队领导者的个人风格

第四课 团队决策的模式

 第三单元 团队沟通技能

第一课 语言沟通技能

第二课 非语言沟通技能

第三课 倾听的技能

第四课 营造良好的团队沟通氛围

第二部分 团队的沟通管理

 第四单元 团队沟通管理的基本问题

第一课 影响团队沟通管理的要素

第二课 团队沟通管理中的障碍和解决方法

 第五单元 管理者的沟通管理策略

第一课 管理者需要具备的沟通管理素质

第二课 管理者的语言和非语言沟通

第三课 倾听、提问和反馈

 第六单元 有效的沟通管理

第一课 团队压力和压力管理

第二课 冲突和冲突管理

第三课 提高沟通管理的效率

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 21天能力提升计划

团队规范的形成

一般说来，团队规范是随着团队的成立而逐步形成的。大多数团队规范是通过以下方式中的一种或几种形成的：

★团队成员所做的明确陈述。这名成员通常是团队的领导者或者某个有影响的人物。

★团队历史上的关键事件。这种事件通常是团队成员制定某种重要规范的起因。比如，一名员工在工作中因为离机器太近而受了伤，从这以后，团队内就有了这样的规范：除了机器操作人员外，其他任何人不得进入离机器一米之内的区域。

★团队成员过去经历中的保留行为。新加入团队的成员会带来在原群体中的某些行为期望。

案例2.2 不成文的规范

在一次例行的工作午餐中，大家一开始谈论着昨晚的甲级足球联赛，过了一会又聊到与工作相关的一些事情，但并没有直接谈团队正在做的某个项目。后来在谈话的间隙，一个加入不到一星期的新成员突然说：“这种鬼天气不知道什么时候才能结束，我真希望天气能好起来，好让我能带孩子出去郊游。”这样的闲聊似乎没有什么不好，但是其他成员听了后都默不作声，不愿搭腔，甚至有人显得不大高兴。这位新成员对此感到很尴尬，后来问起原因时，别人告诉他：“工作午餐时谈论家庭和孩子是不合时宜的。”

这个例子表明，团队内的沟通在不成文规范的作用下有时会显得非常微妙。当团队规范被触犯时，其他成员就会以不同的方式对“犯规者”施加压力，迫使其遵守规范。

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1978年党的十一届三中全会后，党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心，提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼：“我国工业、农业、科技落后，但管理更落后”，“实现四个现代化，管理现代化是关键”，“现代化，先化人”……

转瞬之间，二十多年过去了，中国在经济建设上取得了辉煌的发展，这是邓小平开拓的社会主义改革开放，特别是经济体制改革的硕果。同时，也与中国管理教育的发展、中国管理水平，特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比，我们仍有巨大的差距，更在于在经济全球化的激烈竞争中，管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言：“落后就要挨打。”管理落后，企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。

“国家兴亡，匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质，还将促使管理体制进一步改革。管理教育，仍然任重道远。

管理是有层次的，有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求，且都是非常重要的，缺一而不可。更何况，今天是执行层，明日就可能进入经营层；此处是操作层，他处就可能进入执行层。只有各个层次管理协同前进，才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。

“我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序，使我荣幸地成为了第一读者。

这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良：有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家，有在著名大学长期从事企业管理教育的教授，有企业员工培训中经验丰富的知名培训师，中西管理结合，理论与实践兼长。特别值得一提的是，这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与，他们既是编著者，也是学习者，从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。

这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进，而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目，使得培训逻辑新颖；更进一步，丰富的内容不是采用论文式的叙述，而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等，许多还用新颖生动的形象图表来表达，使人一目了然，一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎，取得良好效果了。

因此，我有理由向读者们推荐这套教材，期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。

学海无涯，实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中，不断充实先进的国际理念，特别是总结中国企业自己的实践经验，使它更理念先进，更丰富充实，更有自己的创新特色。

中欧国际工商学院名誉院长