具备先进的管理思想和掌握科学管理方法的人才是企业成功的关键，那么，管理者如何在百忙之中快速地掌握当前最重要、最前沿的管理理论和管理方法呢？本书收集了在世界知名企业中比较流行或运用得比较成功的20种管理工具，力求以最简练的文字予以介绍，让广大的管理人士或有意成为管理者的人在最短的时间内学到最实用的管理工具。

本书收集了在世界知名企业中比较流行或运用得比较成功的20种管理工具，力求以最简练的文字把它们介绍出来，希望成为广大管理者的案头指导用书。书中分为五大部分，每个工具又分4大模块，囊括了管理所涉及的各个方面，凝聚了当前流行管理理论的精髓，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。这些工具也是经过诸多成功企业和顶尖企业家、经理人的实践验证，被证明是能决定企业成败，影响管理者工作成效，有助于各企业领导及管理者更好地迎接挑战的最先进的工具。

第一部分 诊断分析，提高战略决策力

工具1 价值链分析--最有效的内部分析工具  

工具来源 3

工具详解 4

 内部分析的有效工具 4

 价值链分析的特点 5

 价值链分析的内容 6

 价值链分析的内涵 7

应用提示 8

专家提示 9

实用范例 10

英国Kwik Save超级市场价值链分析 10

工具2 五种产业力量模型--五种产业竞争力量

工具来源 12

工具详解 13

分析竞争来源的简便模型 13

"相时而动"--五种力量模型的扩展 15

应用提示 16

正视五种力量的影响 16

选择好的产业 17

实用范例 18

东阿阿胶5种产业竞争力量分析 18

工具3 SWOT分析法--企业综合分析的顾问

☆工具来源 21

☆工具详解 22

 简单快捷的定性方式--初级SWOT分析 23

 详细深入的情况调查--高级SWOT分析 24

应用提示 28

实用范例 31

某培训机构SWC)T分析 31

工具4 三种基本竞争战略模型--发展企业竞争优势的捷径

工具来源 33

工具详解 34

 成本领先战略 35

 差异化战略 36

 专一化战略 36

 明确竞争战略 37

 战略风险 38

 正确理解竞争战略模型 39

应用提示 39

从实际出发，选择竞争战略 39

实用范例 41

基本竞争战略经典案例分析 41

工具5 竞争战略的三角模型--战略选择新观念

工具来源 43

工具详解 44

三种解决方案 45

应用提示 45

与波特竞争战略的关系 45

实用范例 46

最佳产品定位经典案例 46

客户解决方案定位经典案例 47

系统锁定的战略定位经典案例 48

第二部分 识别优势，打造核心竞争力

工具6 识别与培育企业核心竞争力--发展企业的"绩优股"

工具来源 51

工具详解 52

 何谓核心竞争力 52

 核心竞争力的3大要素 53

 识别企业核心竞争力 54

应用提示 57

内部途径 58

外部途径 59

实用范例 60

我国石化企业核心竞争力分析 60

工具7 企业资源计划(ERP)--对企业现有资源进行合理整合的工具

工具来源 66

工具详解 67

何谓企业资源计划(ERP) 67

ERP的实施过程 68

ERP的主要功能模块 73

应用提示 82

结合国情应用ERP 82

实用范例 83

上海贝尔ERP构建方法 83

工具8 业务流程重组(BPR)--一个根本改善企业运作流程的工具

工具来源 86

工具详解 87

BPR的要点及目的 87

企业流程再造框架的构成 87

企业流程的系统描述 89

BPR对企业管理各方面的意义 89

应用提示 91

企业流程再造原则 91

识别再造的机会 92

组建流程再造团队 94

明确流程再造的使命和目标 96

企业流程再设计 96

☆实用范例 99

浙江联通重组公司流程 99

第三部分 自身管理，提升企业内驱力

工具9 学习型组织创建模型--企业及时应对变化的管理工具

工具来源 105

工具详解 106

学习型组织是适应知识经济发展的现代管理理论 106

五项修炼详解 107

应用提示 110

我国创建学习型组织活动的开展 110

认识五项修炼的不同层次 111

实用范例 113

胜利油田物探公司学习型企业创建之路 113

工具10 知识管理法--内部知识系统管理工具

工具来源 118

工具详解 119

知识管理的特点 119

知识管理发展的四个阶段 12l

应用提示 123

步骤详解 123

应用指导 124

实用范例 125

神州数码软件有限公司知识管理建设 126

工具11 深度汇谈法--激发团队智慧的工具

工具来源 128

工具详解 129

 深层次的沟通方法 129

 深度汇谈与讨论的细微区别 130

 深度汇谈的基本功能 131

 怎样做好深度汇谈 133

应用提示 135

实用范例 139

某科技公司高层管理会议 140

工具12 现场管理5S法

--场地管理的有效工具

工具来源 144

工具详解 145

5S之间的相互关系 145

大力推行5S 146

应用提示 150

开展5S活动程序 150

 5S的推行步骤 15l

实用范例 153

5S推行案例 154

工具13 平衡记分卡模型--准确评估组织绩效的管理工具

工具来源 159

工具详解 160

平衡记分卡的四个维度 160

平衡计分卡的核心思想和基本流程 164

应用提示 165

应用平衡计分卡的前提165

使用指南166

在企业绩效考核中运用平衡计分卡的障碍 167

实用范例 168

可口可乐(瑞典)饮料公司平衡记分卡应用案例 169

第四部分 市场分析，增强市场掌控力

工具14 市场细分分析--目标市场的选择工具

工具来源 173

工具详解 174

市场细分定位原则 174

市场细分定位的类型 176

市场细分的依据 177

市场细分的程序 182

市场细分的方法 184

应用提示 185

什么是有效的市场细分 185

市场细分五步走 186

实用范例 190

容声儿童冰箱的市场细分案例 191

工具15 最佳产品定位分析--产品与市场的结合工具

工具来源 194

工具详解 195

产品定位的内容 195

产品定位研究模型 195

应用提示 197

产品定位五步法 197

实用范例 201

浪潮的网络游戏"传奇"--浪潮游戏产品定位分析的成功 20l

工具16产品投资组合分析--企业价值最大化的组合工具

工具来源 205

工具详解 206

产品投资组合分析矩阵 206

产品投资组合分析模型的应用 207

应用提示 209

实用范例 210

在计划会议中使用产品投资组合分析 210

工具17市场营销7P组合模型--营销战略的最新选择工具

工具来源 212

工具详解 213

营销新概念--4P模式的新发展 213

7P组合工具 214

应用提示 217

应用指导 218

实用范例  221

宝岛眼镜营销策略案例 221

第五部分 追求卓越，赢在管理

工具18 六西格玛(6σ)管理法--不仅是管理，更重要的是赢在理念

工具来源 231

工具详解 232

何谓6σ 232

何谓6σ管理 233

6σ管理的发展 234

实施6σ管理的收益 235

我国企业实施6σ管理的必然性 236

应用提示 238

6σ管理与中国企业 238

如何实施6σ管理 239

实施6σ的经验教训 240

实用范例 243

金宝电子的6σ之路 243

工具19 情境领导模型--实施动态管理，赢在变化

工具来源  247

工具详解 248

情境领导模型图简介 248

情境领导产生的背景 249

情境领导的特点 252

应用提示 253

状态决定行为．领导方式对号入座 253

培养员工的最佳工作状态 256

领导者的个人领导力 256

实用范例 257

从张工的职场升迁看领导方式的转变 257

工具20 危机管理法一轻松应对，赢在主动

工具来源 262

工具详解 263

危机的定义和特点 263

危机管理模型 265

危机管理的秘诀 271

建立危机预警机制 273

制定危机管理计划 274

实用范例 278

力挽狂澜--丰田汽车化解"霸道"广告危机 278

应用提示

企业要分析自己的内部条件，判断由此产生的竞争优势。那么，在分析时要注意哪些事项呢?

1．分析主要活动注意事项

我们都知道，企业的主要活动一般可细分为五种活动(表1一1)．而每一种活动又可以根据具体的行业和企业的战略再进一步细分成若干活动。

行业不同，每一项主体活动体现出来的竞争优势也有所不同。对于从事商业服务活动的企业来说，成品储运是关键要素；对于分销商来说，原料的供应与成品的储运是最重要的活动；对于生产精密仪器的企业来说．售后服务是最重要的活动。总之，各类主体活动都会在不同程度上体现出企业的竞争优势所在。

2．分析支持活动注意事项

在任何行业里，支持活动一般可以分为四种活动(表1—2)，而每一种活动又可依据行业的不同进一步细分成若干独具特色的活动。

(1)采购管理，企业的采购部门是为企业整体服务的，它的采购政策也适用于整个企业。但某项具体的采购活动一般是与某项具体活动或支持活动有关。在分析企业的采购活动时要具体问题具体分析。此外，采购活动的费用在总成本中可能只占很少的比重，但它对企业采取低成本战略或差别化战略起着重要作用。因此，改进采购管理活动，可以在很大程度上改进被购买的投入品的质量和费用以及使用该投入品的质量和费用。

(2)技术开发，企业中每项生产经营活动中都包含着技术。只不过其技术的性质、开发的程度和利用的范围不同而已。有的属生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。这些技术开发活动不仅仅是与企业最终产品直接相关，而且支持着企业的全部活动，成为判断企业实力的一个重要标志。

(3)人力资源管理的各项活动支持着企业每项主要活动和支持活动．以及整个价值链。人力资源管理在调动职工生产积极性方面起着重要作用，影响着企业的竞争力。  (4)基础结构，一般用来支持整个价值链的运行。在多种经营的企业里，公司总部和经营单位各有自己的基础结构。

3．价值链分析的关键点

价值链分析的关键点就是如何将各个活动有效地联系在一起．以最大程度地争取竞争优势。它可以识别企业产品或服务发展的通路，是如何从原材料获取，进而加工，然后储存再经过销售而到顾客手中的。价值链分析可以用来识别哪一个阶段是最有价值阶段，从而加以发挥以获取竞争优势。波特用价值链的分析方法揭示了企业内部活动的秘密，把企业竞争的内涵通过价值链反映出来，既说明了企业取得竞争优势的艰难，也为企业取得竞争优势指明了路径。

专家提示

随着科技的发展，尤其是信息技术和互联网的突飞猛进，社会分工程度更加细化，价值链的增值环节越来越多，很多产品的开发、生产到营销的整个过程都不可能由一家企业单独完成，需要若干企业合作进行。

另一方面，产品生命周期不断缩短，市场瞬息万变，顾客“见异思迁”，企业要求得生存和发展，必须不断开发新产品和新服务以适应市场需求。而要在最短的时间内推出为市场和顾客认可的新产品，企业就难以完成价值链的全过程，更不可能在每个环节都做得很好。上述状况决定了企业有可能而且也只能集中优势兵力打歼灭战，在一个或几个环节取得突破，做精做细，取得竞争优势，其他环节则借助外力来完成。

从实践上看，在有限的资源条件下，企业要取得竞争优势，就要将资源集中于特定的业务，将焦点缩小到核心业务，仅保留关键的环节．而减少其他环节的投入或放弃某些环节，以最大效率地发挥企业有限的资源，迅速增强企业核心竞争力，这已成为世界性的潮流。

 例如，在计算机制造行业，以前IBM承担从硬件、软件两方面的开发到生产、交货、售后服务的全部工作。而现在，生产操作系统(OS)的是微软，控制微处理器(CPU)则是英特尔，整机是康柏，物流是专业的运输公司等，价值链被分割开。在其他领域也是如此。P8-10

企业成功的关键在于科学的管理，科学的管理需要高素质的管理人才，因此，具备先进的管理思想和掌握科学的管理方法的人才备受青睐。

对很多人，尤其是中高层管理者来说，由于竞争日益激烈，管理要求越来越高，他们迫切地感受到学习管理的重要性和紧迫性。但由于业务繁忙，不可能进行系统的学习，也没有时间和精力对各种管理书籍进行大量广泛阅读，即使有时间和精力，市面上的很多管理类书籍不是过于深奥．就是实用性不够，因此，他们迫切需要的是那种简单而实用的管理工具。通过这些管理工具，能快速地掌握当前最重要、最前沿的管理理论和管理方法。

基于此，本书收集了在世界知名企业中比较流行或运用得比较成功的20种管理工具，力求以最简练的文字予以介绍，让广大的管理人士或有意成为管理者的人在最短的时间内学到最实用的管理工具。

书中精心挑选提炼了20个最实用、最前沿、也是最具影响力的管理工具，这20个管理工具囊括了管理所涉及的各个方面，凝聚了当前流行管理理论的精髓，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。这些工具也是经过诸多成功企业和顶尖企业家、经理人的实践验证，被证明是能决定企业成败，影响管理者工作成效，有助于各企业领导及管理者更好地迎接挑战的最先进的工具。

为了便于读者快速准确地查找到适合自己的管理方法，本书按照管理程序，分为五个部分，分别是“企业分析诊断工具”、“打造企业核心竞争力工具”、“提升企业内部驱动力工具”、“增强市场掌控力工具”、“追求卓越管理工具”。读者可以根据需要选择不同的工具。并且，本书还对每一种工具的介绍分了四大模块，分别是“工具来源”、“工具详解”、“应用提示”和“实用范例”，为突出实用性、可操作性，每种工具主要介绍其应用，而对工具的背景和发展过程只作简单介绍。

书中详细地介绍了何时运用何种工具，让管理者对每一种工具的用途一目了然。并且，可以在遇到类似情景时，直接选用适合自己的管理工具。

管理工具可以让经理人的工作轻松一些，相信本书极强的实用性和便利性会让其成为众多管理者的案头书，特别是对于那些急需提高管理技能，而又苦于没有足够的时间去系统地接受相关培训的管理者来说，这本书更是雪中送炭。希望这些管理工具能更好地协助管理者经营企业。不断使自己和自己的企业获得提升。并且，真正地让管理变得轻松起来，让管理不再成为问题!

编者

2005年5月