你希望别人更欣赏、更喜欢自己一些吗？但有时候自己还是得不到欣赏和喜爱，对吗？你想过自己的魅力是可以提升的吗？如果魅力能训练出来可真是太好了？如果以上几个问题你都是持肯定回答的，那本书就是专为您准备的。

受人喜爱便是你的魅力。如果只有能力而毫无魅力，你将怀才不遇；如果能力一般而魅力无穷，你将吉星高照；如果既有能力又有魅力，那么恭喜：你将春风得意!但魅力并非与生俱来，即便你天赋颇高，魅力也会时有时无。本书动用魅力四大要素，让你有计划、有步骤地提升自己的魅力。就算你平庸无奇，魅力也会一路飙升!然后，一生拥有美妙快乐的生活。

译序播下魅力的种子／袁岳

作者声明

引言 1

第一篇 魅力指数

l 魅力是什么 15

2 毫无魅力日难过 26

3 充满魅力好处多 37

 激发他人 38

 赢得认同 40

 胜人一筹 42

 战胜挑战 44

 享受健康 49

4 优先选择终胜出 53

 鞭聆听 54

 信任 56

 权衡 59

 魅力定乾坤 61

 第二篇 魅力指数提升术

5 魅力四要素 73

 和蔼友善 77

 息息相关 82

 设身处地 90

 真实自我 96

6 魅力指数工具箱 104

 寻找魅力自我 106

 增善有术 110

克制不友善 ll1

友善思维 116

传播友善 120

 致密有道 13l

锁定挚友 132

情投意合 137

助人为乐 144

 易位有方 151

想知道他人憾受 152

体验他人感受 158

回应他人感受 163

 修真有招 166

对自己真实 166

对他人真实 176

分享你的真实 181

后记 187

克制不友善

变得和蔼友善的最好办法，或许就是把言行举止中不友善的地方剔除掉。

大众已习惯于受到冷漠对待，因而我们只需稍加注意，克制一下言行中的不友善因素，就很容易被认为是友善的了。所以，克制不友善就是一个良好的开始。

拿出像糖尿病人对待蔗糖一样的克制精神来，现在就开始吧，对自己的不友善举止实施零宽容的政策。

第一步就是预防不友善，尝试新的生活观。当你从新的视角看待这个世界时，就是你的生活观发生转变的时候。这使你获得新的行事准则、价值观以及生活际遇。

在美国一家医院演讲的时候，我碰到一个年轻医生，他叫汤姆。汤姆曾一直用非常不友善的方式对待别人：乱摔文件夹，威吓护士，厉声斥责病患等等。  P111终于有一天，医院的管理人员找汤姆谈话了，警告说，他的一些消极做法无助于留住护士，无助于提高部门内的士气，也无助于保持医院良好的看护水准，为此，医院方面正对汤姆的工作展开调查。

汤姆意识到自己正面临着大麻烦，于是开始转变自己的生活观，脑子里设下了两个提示：

1．不友善是一个弱势。每当你对别人不友善的时候，你就失去了自我控制。

2．友善是一个强势。每当你待人友善的时候，你其实是在变强，你能排除各种干扰并坚持友善待人，不屈服于冲动，这是值得自豪的。

我希望你也能在脑子里植下这两个提示，然后向别人展示你全新的自我，不要秘密地转变，新形象需要做点广告。把你的想法与朋友和家人分享，并透彻地做一些讨论。在卧室里贴一个这样的提示，梳妆镜前也贴一个。

克制不友善计划的第二步就是干预。在你做出任何不友善的言行举止之前，干预自我，控制自我，可以采用以下的一些方法。  ·防微杜渐，找出尚在酝酿中的不友善因素。每个P112人都有相似的预警信号。在你把不友善变成行动之前，你通常会有一些糟糕的感觉，比如一阵头疼或胃疼，手或许会颤抖，感到一股热血涌上脸庞。一旦你开始积极地留意这些预警信号，你就可以提前干预了。  ·感到自己要发作的时候，你可以自问两个问题，说两句话。尽管这样做不一定能起作用，但其中总有一招管用。  ·这样做能搞定事情吗?  ·这是我想给别人留下的印象吗?  ·我在这儿很受欢迎。  ·我应该帮助自己。

这四个自我干预的方法能帮助你自我纠正，重新获得别人对你的尊重，而且还能克制不友善。在我主持的讨论会中，许多与会者都提到，他们很少能闯过第一关，因为第一个问题的答案通常都是“不能”，于是，不友善的火苗也就自动熄灭了。P113

2005年4月8日，在前往美国的西北航空公司的航班上，我坐在头等舱，始终打不开座位上的电视。空姐是位三十来岁的女士，她真诚地对我说：“真对不起，我去给您重启。”结果，重启了几次，电视还是打不开，她满脸负疚地道歉：“看来这台电视出了问题，真是非常抱歉。”“算了，反正我也看书，没什么。”我当时看的就是本书的译稿，而这位空姐恰是一个靠真诚的魅力获得谅解的例子。此时，我的头脑中不禁浮现出另一幅画面：2004年秋乘坐东方航空公司的飞机从北京赶往上海，误机一夜，我不仅没有得到安置，投诉之后反而得到这样的回应：“你可以不坐我们公司的飞机嘛!”从此，我就决定，以后就是误时也不坐东方航空公司的飞机了。

坦率地说，我自己并不是一个让人如沐春风的人。通常，我能够得到陌生听众、大学生、客户、鸡尾酒会上的朋友、公众论坛上的企业家的欣赏与喜爱，但在与自己的同事、工作伙伴、私交相处的时候，我就不总是那么讨人喜欢了。如果反思一下，我想，在那些讨人喜欢的场合，人们喜欢的是我的博学、从容、快速反应、和善的微笑和热情的风格；而在那些不那么讨人喜欢的场合，人们不喜欢的可能是我提出了太多基于个人看法的苛刻标准、过于看重他人的不足、因为太熟而忽略了对别人的欣赏、敏感度降低、较少给人辩解的机会。2004年腊月，能量公司的丁平小姐在MSN上问我一个问题：“如果给你一个机会可以邀请世界上任何人和你吃年夜饭，你会请谁?”我说：“可能是耶酥。”她追问：“那么，你们之间最主要的话题是什么呢?”我说：“我要请教他，在面对一个自己认为有问题甚至很笨的人时，如何能保持耐心与热情?”

许多人都知道“王婆卖瓜，自卖自夸”这句话，但今天我们已经进人了一个新时代：有无数差不多品质的瓜(朋友、工作机会、品牌)可供我们选择，即使你再自夸，人们也不一定会选择你。正如作者在书中说的那样，只有当人们信赖与喜欢你时，他们才会信赖你的话，接受你的信息、选择你的产品。也就是说，这是一个仅仅靠卖瓜已不再完全有效的时代，而是一个讲究卖王婆的时代，如果王婆足够有魅力、讨人喜欢，就有更多的几率让人们买她的瓜。

魅力是一种能唤起他人潜力的奇特元素。曾经有科学家在研究情绪的时候发现：不良的情绪可以在人们的脑部郁积，从而形成丘脑部分的非良性改变。也有研究报道说，相互的爱恋也会促进人脑部分的某种生物化学变化。我不是这方面的专家，但是我相信：魅力可以在人与人之间建立起较为健康正面的互动习惯，从而有益于当事人和周围更多的人。

前进策略和零点调查最近正在进行《中国服务形象传播指数》的研究，我作为研究的参与者能够真切地感受到作者在本书中指出的：人们对于教师的教育质量、医生的服务水平的评价，相当一部分来自于他们在服务过程中感受到的热情、体谅、真诚和关心。某些机构可能在硬件与技能方面并不比其他机构更棒，但因为这些机构拥有魅力人士，所以它们得到了更好的评价。这一点也体现在品牌价值的研究中。在产品技术高度同质化的今天，一个品牌及其服务人员所具备的特征只有受到目标消费者的喜欢，消费者才能感受到它的情感价值。

如果仅仅勾画出魅力的轮廓，却没有为我们提供通向魅力的途径，那么这本书也不算什么好的指导书。在这方面，作者提出了通俗而简便的增善之术、致密之道、易位之方、修诚之招，它们不仅让我们可以测评自己的现状，找到自己与理想魅力指数之间的距离，而且让我们可以学到实练真用的改进措施。给我留下最深印象的是本书所强调的行动研究，即我们需要不断留心周围人的感受、特点，我们与他们互动后的情况；在我们的行为方式有所改进之后，不断地反思评估。在增强魅力方面，我们不仅可以自己有所作为，还可以启发别人有所作为，从而共同形成情感的正向反馈环。同时我们也要留心这样的反馈环，才能从中受到激励、不断深化，从而达到维护与提升魅力指数的作用。

本书是一本基于广泛的实践事例和研究成果梳理而成的带有通俗理论色彩的工具书。我们把likeability译成“魅力”，而likeable根据所出现的场合或对象，有的译成了“讨人喜欢的”，有的译成了“有魅力的”(尤其是针对专业人士)，有的译成了“可爱的”(尤其是针对孩子)；而对应的unljkeable则译成了“不讨人喜欢的”、“毫无魅力的”、“不可爱的”。而llkeability factor则译成了“魅力指数”。就魅力而言，这是一个老词；就魅力指数而言，这是一个新词。而likeability正是这样一个既老又新的概念。这里所讨论的大部分话题是读者们所熟悉的，而怎么才能增加我们每个人的魅力又是一个经常遭到忽视因而不免常谈常新的话题。

选择翻译出版本书是机械工业出版社华章分社的远见，当它把这本书放到我和同事面前的时候，我们立刻觉得这是一本很有价值的书，不仅仅因为这个话题本身的意义，也因为中国人的文化给予魅力的重视程度还远远不够，以致从个人、家长、老师到组织领导人虽然在不同程度上拥有资源与权力，但较少有魅力，从而成为不同类别的势利人物而很难讨人喜欢。许多年轻朋友巳朦胧感到魅力的作用，也的确常去选择生活中的魅力人士作为追捧的对象，但自己却不得其门而人。实际上，魅力的价值远比我们能想到的范围还要广，作者在书中以详尽的事实告诉我们，魅力能让人提升人际关系、做好职业生涯管理、保持身体健康、获得家庭幸福、战胜困难等。因此，这本书的译成正好满足了市场与社会多方面人士的急需。

本书是来自前进策略的几位同事集体工作、分工翻译的结晶，我们的翻译团队有像徐显国博士这样广有海内外工作领导与教学经验，并且对中英文含义有相当深入理解的同事；也有像林岚小姐、邓理峰先生这样把工作感受与翻译手笔很好结合起来的青年才俊，在某种程度上，他们担负的具体事务和文字审校工作比我们其他几位博士还要多；还有像冯唏博士这样在国际知名咨询公司与零点均有长期工作阅历的通识之土。我们要特别指出的是：由于繁忙的业务之故，我们的翻译工作基本上都是在夜晚与周末完成的，大家都有度过少眠之夜的经验。为了达到全书译法、文风的统一，内容忠实于原文，我们使用了相互校译法，而冯唏博士在整个工作团队中发挥了总体协调的作用。

这是我们第一次合作译书，它本身就是一个有意义的过程。我敢说，我们每个人的魅力都巳在翻译这本书的过程中有所改善。

希望本书的出版能在读者中投下一颗魅力的种子，为魅力需求浇灌上一大瓢活水，从而在不久的将来，有更多生动的中国魅力故事在我们的周围发生、延展，那将是多么美好的事情啊!

2005年4月12日于美国底特律

今天，人们还没有认识到，魅力是成功的关键，更少有人尝试在日常生活中实践魅力。

如果这个世界充满了魅力指数很高的人，它会什么样?

一个12岁的小女孩从密苏里州的一个乡镇搬到芝加哥这个大都市。她的父亲在城里找了份工作，刚好在新学年之前把家迁到了这里。

在上课的第一天，这个小女孩去搭乘学校的班车，司机伸手扶她上车，表示对她的欢迎；一个红头发的小男孩赶忙站起来给她让座。当小女孩到学校的时候，一个好心的同学指给她教室的位置。在教室，老师把她介绍给其他同学，让她熟悉班里的情况。即便她衣着土里土气，同学们依然坦然地对她微笑，非常愉快地问候她，让她感到自己很受欢迎。当她穿过走廊的时候，一位满脸笑容的副校长拍拍她的肩膀，问她感觉如何?

当她吃午饭的时候，几个同学加入到她那一桌。他们和她谈论音乐、男孩和电影。她发现尽管这些家伙的兴趣和爱好与她从前的朋友很不一样，但他们还是非常认真地聆听她讲的话。那一天结束时，她离开学校，看到妈妈正非常耐心地在停车场等她。“这一天过得怎么样?”她问道，小女孩微笑地告诉她：太棒了。

一位服务人员正在洛杉矶国际机场度过艰难的一天。这是周末，可偏偏天公不作美，已经有三次航班被取消。运输作业的中断已经影响到行李的处理，三十多个袋子不知去向。倒霉的乘客排成长队，足有30人，到处是不耐烦的商务旅行者，还有一些焦急的父母，孩子在他们的臂弯里不停地哭泣。

然而没有一个人大嚷大叫，发泄对服务人员的不满。恰恰相反，这是一群讲秩序并且通情达理的人。顾客平静地说出他们的困难，有一些情况，服务人员可以提供救济措施，而有一些情况，她不能提供。受到帮助的每个人都向她致谢并祝她过得愉快；得不到帮助的人尽管非常失望，但也同样祝她过得愉快。当然，许多倒霉的旅行者对这些麻烦非常焦燥不安，但是他们指出，自己的暴躁并不是针对她。

中午在休息室里，这位服务人员跟她的同事聊起早上的事。这一天对每个人来说都是非常难熬的，但是没有一个人觉得沮丧或是无法承受。她们最终达成共识：尽管这是一起乱哄哄的事件，但能够做这份工作非常幸运，她们可以天天跟人讲话。

亚特兰大的一个出租车司机在周一早上碰到的第一件事就是陷入一场交通堵塞。时间一分一秒地过去，看上去行驶在这条路上的车好像比平时更多。道路建设堵塞了一个交通枢纽，几场交通事故致使到处都像是停车场。除了时钟和手表之外，所有的事情都进展缓慢。虽然还不到早上9点，空气已经又热又闷。

尽管这一切都让人很不耐烦，但是几乎没有喇叭响，甚至没有司机挥拳相向。大家很有礼貌地平静、迅速地交换意见，就像蚂蚁排队出发去工作一样。

这个出租车司机在市区的一个酒店里载上一名乘客，在拥堵的街道上，向着北面的郊区缓缓行进。乘客开会要迟到了，但她并没有催促司机加快速度。相反，她知道司机无能为力，于是尽量放松自己并让自己愉快起来。司机问乘客可不可以开收音机，乘客同意了。最后，她终于到达了目的地，虽然在旅途上弄得满头大汗，但情绪很好，给了司机不菲的小费。司机对她表示感谢，并且在回城的路上又搭载了另一位乘客。新乘客了解到交通陷于停滞的情况之后，告诉司机只要尽力就好。

一个筋疲力尽的母亲正在完成她一天马拉松似的家庭琐事。她给三个孩子带上午餐让他们去学校，然后花几个小时打扫房子，接着去杂货店购物，下午做她在社区学校选修课的家庭作业，然后准备孩子们放学后的零食，督促他们写家庭作业，接下来为全家准备晚餐。

正当她刷盘子的时候，丈夫来到厨房，坐在餐桌前处理办公文件，他立刻注意到她脸上失落的神情。他放下文件，关切地问她心里在想什么。

一开始她说没什么，但是随着丈夫温柔的开导，她终于敞开心扉，诉说自己感觉多么不开心。丈夫全神贯注地听她描述在过去的几个月里，她的情绪是多么低落，她感到劳累、缺乏认可，还有孤独，丈夫的新生意对他来说似乎比这个家更重要。

谈话中他的手机响了，他看也不看就关掉了。等到她发泄完了，他承认：他将所有的时间都花在了工作上，自己应该为她的问题负起一部分责任。于是他提出改善工作和生活之间的平衡，承诺要为他们的家庭生活付出更多。

妻子在临睡前心里暖暖的，她想起了过去，那时丈夫非常关心她的需求，他们之间心灵相通。而现在，他依然如故甚至变得更好了，她不禁感到十分高兴。

一个令人难以置信的世界，不可能?不切实际?我不同意，如果我们都变得充满魅力，终有一天这个世界会实现的。

但是如果你不从自己做起，这种转变将永不可能发生。停止那些令人厌恶的行为，提升自己的魅力指数，这么做即使不为了自己，也是为了他人。你的魅力能激发和点燃他人的魅力。

前不久，我乘飞机去芝加哥主持一场关于魅力的研讨会。因为航班早到了，我发现自己有几个小时的富裕时间。这是一个美好的春日，于是我决定在这个城市中随意地走走。

在密歇根大街的一侧，我注意到一所精巧的用红砖砌成的幼儿园，它隐在几幢高大的建筑物后面。透过它刚刚擦洗过的窗户，我注意到一张色彩明快的海报，它用条纹装饰着一句话：“今天你让某人微笑了吗?”

当你的魅力指数很高时，你可以底气十足地回答：“是的!”

不知为什么，在从儿童过渡到成人之间，我们迷失了自己的方向，忘记了让他人微笑的职责。抱着满满一盒子圣诞卡分发的7岁孩童，如果在37岁时还能送出哪怕一张圣诞卡，他也是个幸运儿了。

不过，即使你先前迷失了方向，现在也已知道该怎样去提升自己的魅力指数了。这些新知识绝不应该只存在于你的脑海里，而是要分享的，让它们融入你的性格，融入你的生活。挑战和提升自己，让自己变得更有魅力。

今晚，在你入睡之前，扪心自问：“今天让某人微笑了吗?”如果你的回答是否定的，请确保明天晚上的回答是肯定的。剩下的就靠你了。