该书系统、准确地介绍了我国商业银行个人银行业务中客户经理的基本理论与实务，包括个人客户经理概述、个人客户经理职能和作用、个人客户经理应具备的基础知识、个人客户经理的专业技能、个人客户的开发、个人客户经理职务评定及考核、境外商业银行个人客户经理管理、个人客户经理管理经验和实务。

第一章　个人客户经理概述

第一节　背景分析

第二节　客户经理的历史沿革

第三节　客户经理的定义及特点

第四节　客户经理应具备的基本素质

第二章　个人客户经理的职能和作用

第一节　个人客户经理的职能

第二节　个人客户经理的作用

第三章　个人客户经理应具备的基础知识

第一节　经济学知识

第二节　金融学知识

第三节　管理学知识

第四节　法学知识

第五节　营销学知识

第六节　会计学和税务学知识

第七节　心理学知识

第四章　个人客户经理的专业技能

第一节　个人客户经理的基本技能

第二节　金融产品分析及组合报告撰写技能

第五章　个人客户的开发

第一节　个人客户发展战略的确定

第二节　搜寻和选定目标个人客户

第三节　个人银行客户的开发

第六章　个人客户经理职务评定及考核

第一节　个人客户经理职务评定

第二节　个人客户经理的选拔、聘用

第三节　个人客户经理培训

第四节　个人客户经理团队管理

第五节　个人客户经理的绩效考核

第七章　境外商业银行个人客户经理管理

第一节　境外商业银行个人客户经理的发展历程

第二节　境外商业银行的客户关系管理

第三节　客户经理与客户关系管理

第四节　境外商业银行客户经理的分类

第五节　境外商业银行客户经理的职业技能要求

第六节　境外商业银行客户经理的管理和考核

第八章　个人客户经理管理经验和实务

后记