企业管理处处两难，如何拿捏、把握好管理下属的分寸呢?本书从提高管理者综合素质的角度，以平民化的语言讲述了管理当中许多真实的案例，揭示出在日常管理当中，人的感情、欲求、态度、习惯、思想、意志等各方面都在不断地支配着管理者的道理。

1章 怎样打造高效团队/1

 一、企业为什么招来假人才/2

 二、如何让员工有执行力/19

 三、如何组建有执行力的团队/36

2章 怎样管理各色人等/49

 一、因人而宜的管理/50

 二、如何管理想干但不能干的员工/61

 三、如何管理既不想干又不能干的员工/65

 四、员工为什么能干却不想干/75

3章 怎样把握员工心态/79

 一、请下属坐老板椅/80

 二、必杀之律与吃药救人/83

 三、关心与有道理/85

 四、让能干的员工把钱花完/87

 五、独乐乐不如众乐乐/89

 六、公平何在/91

 七、挖你人才挡不住/94

 八、有钱大家花/100

 九、员工被提拔之后/105

4章 怎样实现有效激励/119

 一、物质激励也需因人而异/120

 二、揣着明白装糊涂/122

 三、当众批评之后/123

 四、当众表扬之后/125

 五、当机密大于信任时/127

 六、如何管理老油条式的员工/131

 七、为什么钱起不到激励的作用/134

 八、有效激励与信任感/137

 九、如何通过小事激励下属/149

5章 怎样积累精神权威/155

 一、管理者，是谁出卖了你/156

 二、当命令不起作用时/161

 三、谁在替管理者说话/170

 四、“势”的威慑与权力/173

 五、那一场生死追随/177

 六、我是专家我怕谁/182

 七、夺你权力没商量/188

6章 怎样实现人尽其才/205

 一、反经行权/206

 二、授权之道/209

 三、多一句啰唆，少一句不够恭敬/221

 四、企业制度是怎么来的/225

7章 怎样培育忠诚下属/227

 一、培育下属没商量/228

 二、蝴蝶也曾经丑陋/232

 三、狮子都在训练，羚羊岂敢怠慢/234

 四、相信的力量/240

附录1 合理的薪酬设计/245

附录2 岗位描述/263

 一、客户服务部岗位描述/265

 二、营销策划人员的岗位描述/269

 三、销售岗位描述/273

二、揣着明白装糊涂

一个老板每当听下属汇报时，他就讲一句话：“这个我知道，报纸上登过；这个我看过，电视上演过；这个我知道，互联网上多的是；”既然什么都知道，那谁还愿意提建议给你呢?总有你不知道的嘛!所以，多给员工一些表现的机会，有利于从下属那里得到更多的信息和情报。老板也许心里会说：“能解决还用你今天在这里废话，不早就解决了。”然而，即便是下属提出的建议和问题有时太简单、幼稚，小儿科，但我们要了解的是，聆听下属的意见，要让他们把心里话说出来，这样做的目的不在于要得到多么有价值的建议，更重要的是能够提高他的士气。下属讲的虽然没有什么实质内容，但对于他来讲，是几个晚上的思考，下了一个星期的决心，不断给自己打气才敢跟你面谈。他讲的内容明明你都知道，却又装作不知道，顺口赞美几句，拿几个观点来跟他讨论讨论，表示你还重视，他以后才敢给你汇报更多内容，你也可以得到更多情报，一来二去，时间长了，他总会带来一些很重要的信息，把你忽略了的地方及时地给你一些提醒……

假如我们常讲：“我知道”，下属没有表现机会，那下属会说，你不是喜欢表现吗，那你表现吧!我说什么你都知道，那我什么也不关心这最简单。慢慢地就事不关己，高高挂起，慢慢地就混了起来。

P122-123

小企业管理处处两难，怎样才能成功  

企业虽小，五脏俱全。公司小，事情一点也不少。俗话说有人就有事，有事就需要管理。你管的多了，手下会说：“事无巨细，什么都管，要我们干什么‘?我们只好混了。”你管的少了，他们讲“什么都不管，赚的钱还不是我们几个拼死拼活干出来的。”管也不是，不管也不是，两难。

最后是一个天才，带着几个助手干企业，老板越来越被锻炼得像如来佛祖，无所不知，无所不能。手下越来越像奴才，让干什么才干什么!管理者百思不得其解：这群笨得像蛋一样的人，怎么就领悟不到我的意图，这么好的策略，他们居然无法执行?

员工不负责任，丢三落四，企业是干不好的；员工非常用心、负责，勤学好问，本应高兴才是，可好景不长，几个月后，他在马路对面开了一家跟你一模一样的公司。

企业没有人才不安，天天考虑如何吸引人才，是靠待遇还是靠发展来吸引人才?有了人才也不安，会不会自己又培养一个竞争对手呢?有了人才，又担心留不住。

没有创建公司时，认为有了公司就好了。有了事业平台，有了企业后，一心想做大，想想比尔·盖茨， “这厮是如何做起来的?”

想来想去，无法模仿，脑子念念不忘，没有大网逮不住大鱼，一定要把企业做大，才能赚大钱。转念一想，没有大鱼还撞不了大窟窿呢。世界五百强企业也有倒闭的，又是两难状况。

企业的“企”字，由一个“人”与“止”字组成。所以，企业没有“人”便是“止”，没有人是不行的；一定要招兵买马，组建队伍，有人好办事呀!一个好汉三个帮的道理不能忘，一定要学会用人，而且用能人，用有能力创造利润的人。这样，工资是员工自己赚的，不是企业养员工，而是员工养企业。于是一夜未眠，第二天兴致勃勃地冲到人才市场，打出义旗，招贤纳士，故作玄德状，爱才之心溢于言表。梦想着打造“鹰一样的个人，雁一样的团队”。

“要做就做最棒的，要做就做世界一流团队”，这样想着，似乎找到了比尔·盖茨的感觉。然而，一个月下来所聘的那些能人智士，不是能说不能做，就是中看不中用。企业想留的留不住，能用的用不起，于是感慨人才难觅，别人问，“带队伍最大感悟是什么?”答日：“没有万念俱灰过，不叫带过队伍呀!”

企业没有人时渴望有人，有了人又痛恨人。人多胡乱打，鸡多不下蛋。几十号人，要是消极怠工，那就更要命了，几万银子的工资是小事，该成交的客户不成交，主动上门的客户，员工说等一等再说，甚至推到竞争对手那儿去，积极性调动不起来，损失一片市场，败坏了企业名声。员工要当面一套，背后一套，阳奉阴违，把客户往外倒，那就是花钱雇了一些掘墓人。更有甚者，两个核心干部，当众反目为仇，实际是唱双簧，给老板下套，更是防不胜防；不充分信任，则无法授权，无法从具体事物中脱身，去构思未来，也无法去做提高利润的事，更不用说企业的发展了；充分信任，充分授权，又有风险，又是两难选择。

是找一群忠心耿耿的人来培育呢?还是用有能力但不好驾驭的人?或是提高自己的管理能力?——又是两难选择。

不培训，员工综合素质上不去。企业高层策略无法被有效贯彻、执行，企业无法发展。培训?员工刚刚能做点事，要么就跳槽，要么就谈条件，长工资。当然因噎废食不可取，那么如何权衡这两难的状况呢?

本书是一本提高管理者自身素质的通俗读物。

企业管理处处两难，如何拿捏、把握好管理下属的分寸呢?本书从提高管理者综合素质的角度，以平民化的语言讲述了管理当中许多真实的案例，揭示出在日常管理当中，人的感情、欲求、态度、习惯、思想、意志等各方面都在不断地支配着管理者的道理。管理者往往在不知不觉中会掉入自己埋下的陷阱中。本书80％的内容讲述了发生在管理当中的真实案例，以身边事，眼前景的方式再现了管理者自身弱点及常犯的管理错误，目的是帮助管理者来理清思路，找到经验，从而提高管理者的综合素质。

本书从策划、调查、构思、撰写到出版前后历时三年。书的内容形成是在戴维从业于管理培训过程中，通过培训前对企业高、中层管理者在实际管理工作当中，最想学习的知识点，或最想解决的问题的调查、了解后，把这些管理者最关心的问题，结合自己多年企业管理咨询方面取得的经验，所形成的文字。感谢接受采访、调查的老板、总经理及中层管理者，感谢对本书出版给予大力支持的各界朋友!

管理艺术无止境，戴维渴望与各位企业界的先进的朋友们就企业管理当中的两难问题一同探讨!

戴维望盼

2005年5月