本书共分十三章，从日常生活和导游工作的实用性出发，介绍了导游服务中常见礼节、称呼礼仪、介绍礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、日常往来礼仪、语言交际礼仪、公共场所礼仪、外事礼仪、导游活动中的礼仪、宗教礼仪和世界主要国家和地区的习俗和礼仪等，对导游人员具有实用和参考价值。本书文字简明且富有条理，具有教强的针对性和实用性，适用于各类导游人员。

自序 1

第一章 礼仪概述 1

第二章 导游服务中常见的礼节 11

第三章 称呼礼仪 29

第四章 介绍礼仪 40

第五章 仪表礼仪 52

第六章 服饰礼仪 93

第七章 日常往来礼仪 122

第八章 语言交际礼仪 160

第九章 公共场所礼仪 213

第十章 外事礼仪 232

第十一章 导游活动中的礼仪 249

第十二章 宗教礼仪与习俗 329

第十三章 我国主要客源国和地区的礼仪习俗 343