如果你是一位正为“管人最难”而困惑的管理者，你是否考虑过下面的这些问题：

为什么我们的管理会显得无效？

你会不会弄巧成拙？

员工为什么会阳奉阴违？

选择什么样的方式才能让管理有效？

你的管理是否能让员工得到提升？

如何做一个让员工尊敬的领导？

一本指导您完美管理员工的工具书！管人不难，关键在于视角的转换，管理者必须跳出自我的陷阱，换个角度审视自己的管人方法。从管理的角度来讲，两点之间最近的距离可能不是一条直线，而是一条没有障碍的曲线！

上司与员工有级别之分，没有贵贱之分，领导者绝对不可以说出伤害员工自尊的话。

如果责备有方，犹如快马加鞭，下属会将此作为鞭策、作为动力，从而干劲十足。

领导者与不同性格的员工打交道，一定要摸准其特点、能力、才能因人而用。

管理者的权威，主要来自于他的模范行动、被赋予的权力、卓越的才能、语言表达能力等等，但是，有时也与沉默有关。

对于下属的漫不经心、玩忽职守，绝不可姑息，否则下属将习惯于受到过度保护，成为完全不负责任的人。

第一部分 为什么我们的管理会显得无效

 第一章 你是否给员工提供了理想的舞台

员工为什么总是“欲壑难填”

管理者要学会给员工塑造环境

 第二章 授权与激励的得与失

授权为何失败

有效的授权是理性的

放权不代表放任

避开你的授权误区

金钱激励会让你陷入恶性循环

给员工的报酬合理即可

“竞争”比金钱激励更有效

“换位置”也是一种激励

不是所有的奖励都应该让员工知道

 第三章 错误的方法决定了无效的管理

满含轻蔑的批评只会使员工反感

不要被“多数”挡住了你的眼睛

不在其位，不谋其政

不要做“近视眼”领导

宽容也要有“度”

让能人扎堆不一定会有效率

不要试图操纵员工

盲目裁员会让你事与愿违

少做无效劳动

新官上任不一定要“烧火”

 第四章 没有尊重与信任的管理不会成功

尊重员工要充满感情

对待下属应该宽容

多聆听年长者的倾诉

成败均不应改变信任

用人不疑，疑人不用

专权只会引起员工的反感

通过授权表明你对下属的信任

第二部分 你会不会弄巧成拙

 第五章 事与愿违的尴尬

你的激励为什么没效果

不要让你的奖励计划适得其反

明确你的表扬对象

团体成绩比个人成绩更重要

不要对员工“太溺爱”

小心掉进沟通误区

考核员工也要培训员工

世上没有万能的制度

高待遇为何也留不住人的“心”

 第六章 记住你的批评目的

像批评你的孩子那样批评你的员工

下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”

批评下属不要尖酸刻薄

不要当众斥责下属

不要在背后评价你的下属

简洁清晰的批评更有力量

表扬对批评“防疫”能力强的人

表扬也是一种批评方法

不要急于追究责任

 第七章 明确说出你的愿望

指令明确才能得到预期的效果

让员工知道他的做事目的

明确你的期望会得到员工的尊敬

帮员工树立一个他能够达到的目标

为员工指出前进的方向

关注下属的愿望就是实现你的期望·

 第八章 补救是必要的

打一巴掌揉三揉

发火还需善后

对重要员工的离职要未雨绸缪

必要时做出让步

要找到员工跳槽的原因

第三部分 　员工为什么会阳奉阴违

 第九章 不要被表象迷惑

你对下属了解多少

不要被你的部下愚弄

观察员工要以小见大

员工忙碌不值得高兴

一眼看穿下属的谎言

“马屁精”的奉承信不得

有“歪点子”的员工是好员工

温驯顺从有时意味着无能

给“表现不佳”的员工分类

偏见会让你吃苦头

看一看落后员工走过的路

看透捣乱者的“心”

 第十章 检查你的命令是否得到有效实行

让员工学会报告工作

直接去问员工

肯定是有效的督促剂

到现场走走

越忙的员工越让人放心

让你的员工只有一个“头儿”

第十一章 问题可能出在你身上

别忘了矫正自己

看看你有没有滥用权势

“架子”好看不好用

命令的语气还是礼貌的请求

你的命令有可能贬值

使用术语，你只会被别人厌恶-

纵容不合格的工作就是纵容错误

“偏向”的人不配做领导

私情不应阻碍公事

 第十二章 不可姑息的行为

不要在同一个地方跌倒两次

小心被“糖衣炮弹”砸倒

不要被下级“夺权”

“少数”不一定要服从“多数”

第四部分 　选择正确的方式才能让管理有效

 第十三章 不要让你的权力超越制度

不要像暴发户那样“花费”你的权力-

超越制度的权力叫“特权”

把你的权力“分出去”

不要把权力当宝贝

无知的主管才会“全权作业”

有规矩才能成方圆

强化纪律也要分等级

赏罚公正才会纪律严明

 第十四章 选择最有效的管理方式

有些事情需要“推”一下

“冷处理”下属之间的冲突

引导员工进行良性竞争

给扯皮下属定定“级别”

沉默是一种无声武器

装糊涂需要一点“功力”

领导的寒喧很“值钱”

“抓大放小”你才能变得轻松

不要为泄恨而惩罚员工

让员工为自己定工作目标

戴罪立功的员工最有效率

要根据坑的数量找“萝卜”

能人要用在“刀刃”上

开除员工后你该做什么

 第十五章 有些人需要特别对待

小心“伺候”那些惹不起的员工

让你的狂傲下属不再狂傲

争强好胜是一种“积极的缺点”

知识型下属需要的是“自由”

个性叛逆的下属更需要关心

“背光效果”足以打败轻视上司的属下

上司也要学会拍下属的“马屁”

巧用“鲶鱼效应”的刺激效果

以柔克刚打败攻击型的下属

女主管如何应对男下属

 第十六章 结果才是决定管理效果的检验标准

领导者需要的是结果而非过程

让员工了解公司的发展目标

用“目标管理”提高员工的工作效率

第五部分 　管理的另一个目的是让员工得到提升

 第十七章 员工服从是管理成功的第一步

做事动机会影响员工的服从程度

喜欢不代表服从

榜样是最好的动力

领导就是以身作则

用“奉承话”说服你的员工

要有胆量拒绝员工的不合理要求

没有人会屈服于不合理的禁令

 第十八章 在管理中培育你的员工

培养下属的挑战精神

是下属的责任就应该让他承担

让员工评价自己的工作

教会员工从错误中获利

下属能否坚持到底与你的态度有关

让员工尝试新工作

帮助员工走上发展之路

 第十九章 管事比管人重要

打罐说罐儿、打盆说盆儿

对事不对人

发火不如“搞建设”

给下属机会也是给自己机会

 第二十章 管理是变化的

以退为进是一种大智慧

既要有霸气又要有柔情

换个角度天地宽

聪明的上司才会推功揽过

“见人下菜碟”

让员工自己挑选处罚方式

好心不一定得“好报”

第六部分 　做一个让员工尊敬的领导

 第二十一章 让你的形象适合你的身份

猩猩老大为什么敢挑战狮子

威信是一种个人魅力

影响力比权力好用

学会控制自己的情绪

领导者的压力最好自己扛

坦然承认错误需要勇气

空头支票好开不好用

 第二十二章 真诚对待员工的各种问题

员工不赚钱公司没效益

不妨偶尔“御驾亲征”

站在员工的立场上“吹吹风”

替员工端上一杯茶

不要哪壶不开提哪壶

为员工保守隐私是做人的品德

 第二十三章 不要做一个被人讨厌的领导

处处表现自己聪明的领导是最笨的

胆小的上司容易感情用事

该出手时则出手

气量狭小的上司容易玩派系主义

“向天吐唾沫”的管理者会自作自受

假公济私容易使上司丧失人格

 第二十四章 智慧让你走上轻松管理路

合理地激发冲突

让你的员工说“梦话”

选人的范围要“厚”

选人的标准要“黑”

在合理的范围内怀疑人

正确处理好员工目标和管理目标

授权为何失败

授权是一种深刻的管理思想，是一场严格的管理实战。再优秀的经理和管理天才也不可能依靠简单的发布公告和出台一项政策而在公司内推行授权。授权是在一系列前提条件的保证之下的一种小心谨慎的管理实验。如果你真的需要尝试，就从授权背后的前提人手吧。

一部分公司的管理中缺乏有效的授权，这可能源于经理或主管缺乏授权的意识；而同样值得注意的现象却是，几乎所有的忙乱不堪的主管都萌生了“把这件事交给下属去做”的念头，相当多的主管也的确付诸实施了，尤其是当他们在装帧精美的、最新风行的管理教科书上读到“授权”的新鲜概念时，他们更确信，他们在做一件了不起的事。这件事会带来他们的主管生涯的革命性飞跃，这件事几乎能称上“管理的秘笈”，他们为这个念头激动得彻夜难眠。

主管开始尝试放手把事情交给下属去完成，并在各种场合向下属们宣称，我们要从此开始一种崭新的工作方式。

而事情的结果却常是这样的：下属对于新的任务和工作方法感到束手无措，当他们试图如主管所希望的独立去完成一件事情时，却常常不知道任务到底是怎样的；当他们雄心勃勃地去财务处支取资金时，财务人员告诉他每一张单据必须先由部门经理签字才能支取资金；当他们谋求总务部门配合工作时，总务部门告诉他，他们不知道这项任务与自己部门有什么关系；当他们向人事部门申请暂时的人员调动或借用时，人事部门告诉他，任何人员的流动要层报至总裁批准……

接下来的局面可想而知：下属频繁地向分派任务的上司请示或请求帮助；主管发现他们一点也没有从“授权?中得到好处，反而更经常地被打扰，他们仍没有时间从具体事务中解脱出来思考公司或本部门的发展战略问题；下属从雄心勃勃、摩拳擦掌逐渐变成垂头丧气、疲惫不堪，并开始抱怨其他部门的上司；“授权”之后的组织并没有像期望的那样进发出蒸蒸日上的生机，相反的却陷入一片混乱。

尝试授权的主管经理们不得不收回成命，进行战略收缩，宣告一次管理革新的夭折，而同时也开始怀疑，授权是否是可行的，事情到底是怎样变成这样的。

授权的受挫，正是导致许多公司不再信任授权的根本原因。

该受到批驳的，不是“授权”，而恰恰是这些经理和主管们，他们太相信神话和童话，而实际上，管理如同世界上任何劳动一样，是要付出艰辛的努力才能做好的，它提供的是“好的方法”，而不是“秘诀”或捷径。P7-8