本书是重印20次的国际畅销书，由万豪国际集团董事长感动推荐。阅读本书，能帮你树立正确积极的销售态度，寻找到成功率高达90%的潜在客户，学会安排与客户面谈的前15分钟，看透过客户拒绝背后的问题，……

如果本书能在你漫长的人生之旅中多多少少发挥一点作用的话，你必须意识到一个根本性的事实：生活包括了不断的改变——你每天、每个星期、每年都必须改变和发展。如果你拒绝发展，你就会死掉——即便并不是身体上的死亡，至少也是精神上的停滞。

本书的目的在于帮助你改变，帮助你发展，帮助你在改变中获得宁静、满足和成功。

前言

第1章 销售是机会

第2章 控制你的态度

第3章 寻找潜在客户

第4章 销售会谈

第5章 处理拒绝

第6章 成交

第7章 坚持做销售记录

第8章 售后服务

结束语

大多数心理学家都同意，当我们长到七八岁的时候，就已经决定了我们以后将成为什么样的人，我们会变成何等人物，我们的世界对我们会有什么样的反应，我们将和什么样的人打交道，我们的环境会变成什么样。我们谁也无法选择自己的家长、生日、肤色、性别或出生地，我们一生下来，这些身体和地理特征就已经各就各位了。但我们并非天生就是积极、擅长自我约束、充满激情的销售人员、律师或医生，也绝非天生就是消极、毫无热情的销售人员、律师或医生。我们来到这个世界的时候都是一样的——赤条条的婴儿，既没有好习惯，也没有坏习惯。通过环境、父母、祖父母、老师、朋友和社会的影响，我们才建立起了某种自我认识。我们养成了思考的精神习惯以及行动的身体习惯。从某种意义上来说，我们无法选择自己的环境，但这些环境现在对我们和我们日常有意识的行动形成了大量影响。最近，人们用不同的动物做了许多实验，实验结果清晰地表明：条件性环境可以永远地控制动物的行为，除非它能重新建立起一套新的条件性习惯。例如，在加拿大，科学家们在一个鱼缸里放了一条狗鱼和一群小杂鱼，并用玻璃将之分隔开来。反复数次撞在玻璃上之后，狗鱼终于放弃努力，不再想游过去吞掉对面的杂鱼，而是安心地在鱼缸里游弋，快乐地饿着肚子。接着，人们挪开了玻璃。你猜怎么着?不错，狗鱼还是只在自己想像中的“玻璃”这边游荡。

你去过马戏团吗?你见过一只身强力壮的大象被一条细绳子拴在矮木桩上吗?你有没有想过，它干吗不拉出木桩，挣断绳子，自由地在马戏团周围徜徉呢?因为它做不到，而且原因很简单。还是小象的时候，它就习惯了脚踝上拴着一条粗重的铁链子，铁链的另一头固定在一根粗大的不锈钢桩子上，而不锈钢桩子又是牢牢地钉在地里的。它根本不会尝试逃跑。为什么呢?因为它从前所接受的条件训练控制了它当前的行动。  

把跳蚤放在一个罐子里，它们往上跳起的时候会被盖子内壁弹回来。过一会儿你就会注意到，跳蚤们继续在跳，可却再也不会跳到瓶盖那么高了!它们习惯只跳这么高了!接着，把盖子拧开!跳蚤现在可以跳出去了，可它们没有。先前的条件性经验决定了它们当前的行动。

不幸的是，你跟我也和狗鱼、跳蚤和大象差不多。人们告诉我们或是我们主动相信了一些有关人生和自己的事情，但它们要么是不确切，要么是半真半假，要么是消极怠惰。我们很多人当前有意识的行动都受制于先前的影响和条件。

P28-30

如果本书能在你漫长的人生之旅中多多少少发挥一点作用的话，你必须意识到一个根本性的事实：生活包括了不断的改变——你每天、每个星期、每年都必须改变和发展。如果你拒绝发展，你就会死掉——即便并不是身体上的死亡，至少也是精神上的停滞。

本书的目的在于帮助你改变，帮助你发展，帮助你在改变中获得宁静、满足和成功。

13条美德

本·富兰克林曾经一度有着极为糟糕的个性，但他通过实践以下13种美德，为自己培养起一种放在各个时代都极为突出的个人魅力。记住它们，实践它们，你也能够获得值得他人效仿的个性：

1.节制：食不过饱，饮不过量。

2.沉默：谈吐要利人或利己，不无聊闲扯。

3.有序：物品放置有序，做事合理安排时间。

4.决心：该做之事要下决心去做，下决心要做之事一定去做。

5.节俭：花费要于人或于己有益，不得浪费。

6.勤奋：珍惜时间，勤于做有益的事，去除不必要之举。

7.诚实：不用欺骗的手段损害别人的利益，考虑事情要公正，无害人之心，说话要依据事实。

8.公正：不损人利己。

9.适度：避免极端，要尽量克制报复心态。

10.清洁：身体、衣服和居所要保持清洁。

11.平静：不为琐事、常见的或不可避免的事情所烦恼。

12.贞洁：少行房事。非为健康或后代，绝不使身体虚弱、生活乏味，不损坏自己或他人的宁静或声誉。

13.谦卑：绝不行恶，不受愉悦与利益之诱惑，不受野心之驱使，不受榜样之动摇，不受谗言之说服。如是可得一生之幸福，良心乃是汝等之本。

亲爱的读者：

撰写《软销售》这本书让我感到很愉快，我也希望你们读得开心。我希望你们认为这是一段宝贵的学习经历，并且，通过应用本书的内容，能够提高你们未来销售生涯里的销售量和收入。

谢谢你们愿意和我分享生活，付出宝贵的时间阅读本书。

请记住：对专业人士来说，学校永不过时。祝愿大家获得不断的成功，生活幸福如意，事业繁荣昌盛。

——蒂姆·康纳