本书作者以生动的笔触讲述了打造享誉全球的零售企业的传奇故事，以及在此过程中创造高品质生活标准的经历。故事情节性、可读性很强，适合广大企业经营管理者阅读，也适合对企业领导、创业等话题感兴趣者阅读。

最受美国服装消费者青睐的高档服装连锁店当属内曼马库斯(Neiman Marcus)、诺思通(Nordstrom)以及纽约著名的第五大道(Saks Fifth Ave)。在美国，可以说没有人不知道内曼马库斯，“内曼马库斯奖”更是与奥斯卡齐名的国际时尚大奖，获得此奖项的时装界人士往往引以为毕生的荣耀。但是内曼马库斯公司创始人白手起家的历史却鲜为人知。本书以第一手的翔实资料揭开了其神秘的面纱。

致谢

译者序

前言

1 创业伊始

2 扩大规模

3 危机四伏

4 迎风而立

5 摆脱困境

6 战时岁月

7 祈盼和平

8 继承父业

9 一个商店，两种顾客

10 欧洲服饰文化周

11 圣诞节商品目录

12 德克萨斯州现代史的三个发展时期

13 家族的发展

14 收藏

15 服装心曲

16 完全隐私

17 关键决策

18 信条

除非顾客买到了所喜欢的商品，否则内曼马库斯公司的销售就不算成功。

这是我1926年刚进入内曼马库斯公司不久就从父亲赫伯特·马库斯那里听到的最早的商业法则之一。此后这一法则被无数次重复和验证，直到其成为我脑海中的至理名言，我父亲在无数个场合都实践着这一真理，即使是在销售不佳的情况下也是如此。父亲解释说任何商品都有相应合适的顾客，商人的任务不仅在于将二者撮合到一起，也在于帮助顾客避免错误的购买选择。

也许有人会认为这种说法过于理想化，但在父亲身边工作了24年之后，我深刻意识到这是一条既理想化又实用的原理。这首先是因为父亲已经以这种经营方式为乐趣，其次是因为父亲充分认识到，没有任何广告比对产品满意的顾客更有说服力。这就是父亲经营商店的黄金法则，即使在内曼马库斯公司诞生70年之后的今天，这一法则仍然行之有效。

尽管每一位新员工都要经历从熟悉不同环节到最后负责某个具体岗位的过程，我还是定下了一条惯例，那就是在早餐喝咖啡时与新员工们聚在一起，向他们讲述商店创始人的背景及其理念，我儿子现在也继承并遵循着这一条惯例。开始时，我通常会告诉他们内曼马库斯的成立起因于商店的三位创始人——我的父亲赫伯特·内曼、他的妹妹凯莉·马库斯·内曼及其丈夫艾尔·内曼的错误判断。这种说法经常会将我的听众的注意力从咖啡杯上吸引过来。我会接着解释说，我父亲25岁时就是美国西南部的著名时装商店桑格尔兄弟男装商店的采购员，父亲的妹妹则在21岁时就是本地另外一家商店A.哈里斯公司的女上衣采购员和资深售货员。当时我的姑父说服我父亲和他妻子凯莉辞职到佐治亚州的亚特兰大开办一家促销商店。我当时只有半岁，由于记忆力无法回溯到那么久远的年代，因此我不得不借助于一些别人的说法去了解我6岁之前所发生的事情，其中有些说法或许并不可靠。

他们所设立的合伙企业旨在帮助佐治亚的乡村商人通过举办特价销售会，或在大街上装饰标牌、旗帜，举办组合音乐会等吸引顾客来购买商品从而赚钱。他们的经营取得了巨大成功，两年后他们就获得了两份收购他们企业的报价，当时他们的“错误判断”再次占了上风。一个报价是出价2.5万美元现金收购他们的企业，另一份报价是加盟到密苏里或是堪萨斯州的一个新的产品——“可口可乐”。他们显然太聪明了，并未接受这种不知名的软饮料，相反他们接受了那份2.5万美元的报价，返回达拉斯并开办了自己的企业，并以他们在桑格尔兄弟公司及A.哈里斯公司做职员时就梦寐以求的方式来经营这家企业。回首往事，倘若他们的判断更好一点，他们就会成为可口可乐的加盟商，那么内曼马库斯肯定早已成为可口可乐在密苏里或堪萨斯州的著名罐瓶制造商了，虽然他们曾经要努力成为世界闻名的时装研究所。

他们带着2.5万美金回到了达拉斯，再加上他们的储蓄以及向家人出售少数股份获得的现金，使他们具备了较为充裕的资金，以支付在当地零售区中心开办一个50平方米左右的商店所需的固定设备、地毯和货物的费

尽管每一位新员工都要经历从熟悉不同环节到最后负责某个具体岗位的过程，我还是定下了一条惯例，那就是在早餐喝咖啡时与新员工们聚在一起，向他们讲述商店创始人的背景及其理念，我儿子现在也继承并遵循着这一条惯例。开始时，我通常会告诉他们内曼马库斯的成立起因于商店的三位创始人——我的父亲赫伯特·内曼、他的妹妹凯莉·马库斯·内曼及其丈夫艾尔·内曼的错误判断。这种说法经常会将我的听众的注意力从咖啡杯上吸引过来。我会接着解释说，我父亲25岁时就是美国西南部的著名时装商店桑格尔兄弟男装商店的采购员，父亲的妹妹则在21岁时就是本地另外一家商店A.哈里斯公司的女上衣采购员和资深售货员。当时我的姑父说服我父亲和他妻子凯莉辞职到佐治亚州的亚特兰大开办一家促销商店。我当时只有半岁，由于记忆力无法回溯到那么久远的年代，因此我不得不借助于一些别人的说法去了解我6岁之前所发生的事情，其中有些说法或许并不可靠。

他们所设立的合伙企业旨在帮助佐治亚的乡村商人通过举办特价销售会，或在大街上装饰标牌、旗帜，举办组合音乐会等吸引顾客来购买商品从而赚钱。他们的经营取得了巨大成功，两年后他们就获得了两份收购他们企业的报价，当时他们的“错误判断”再次占了上风。一个报价是出价2.5万美元现金收购他们的企业，另一份报价是加盟到密苏里或是堪萨斯州的一个新的产品——“可口可乐”。他们显然太聪明了，并未接受这种不知名的软饮料，相反他们接受了那份2.5万美元的报价，返回达拉斯并开办了自己的企业，并以他们在桑格尔兄弟公司及A.哈里斯公司做职员时就梦寐以求的方式来经营这家企业。回首往事，倘若他们的判断更好一点，他们就会成为可口可乐的加盟商，那么内曼马库斯肯定早已成为可口可乐在密苏里或堪萨斯州的著名罐瓶制造商了，虽然他们曾经要努力成为世界闻名的时装研究所。

他们带着2.5万美金回到了达拉斯，再加上他们的储蓄以及向家人出售少数股份获得的现金，使他们具备了较为充裕的资金，以支付在当地零售区中心开办一个50平方米左右的商店所需的固定设备、地毯和货物的费用。当时，就像马歇尔·菲尔德公司控制着中西部的零售业一样，桑格尔兄弟公司也控制着德克萨斯州的零售分销业。桑格尔公司的总裁艾利克斯·桑格尔为了防止我父亲去亚特兰大做生意，提出每月给我父亲加薪1.875美元。当他听说我父亲计划开办新的企业后，就正式敦促我父亲放弃这一愚蠢的念头，并回到桑格尔公司，他保证可以为我父亲提供光明而有保障的发展前景。

虽然如此，三位雄心勃勃的年轻人还是下定决心要创立自己的企业，并以他们认为开办时装商店“正确”的理念来经营自己的企业。三位年轻人放弃安稳的职位去开办自己的企业，这并不奇怪，年轻人总是有着足够的冒险精神，鼓动着他们去开办自己的企业。当然，要在被桑格尔兄弟所控制的同一座城市中创办竞争性的企业还是需要很大勇气的。但是，父亲他们并不缺乏这种勇气，同时他们对于自己在时装以及品位等方面的标准也非常正确。1907年9月8日，星期日，《达拉斯晨报》上刊登了商店开业的整版广告。《达拉斯晨报》宣称“新开业的商店专为时尚女性而开，商店致力于销售成衣”，并将内曼马库斯公司归类为“外衣商店”。《晨报》接着介绍说“9月10日，星期二，将标志着达拉斯一家新的购物中心的出现，这是一家质优价廉的专卖品商店，这将是达拉斯市专门经销女士外衣及女帽的商店，这家商店经营的商品品种和款式将比美国南部任何一家商店都更加齐全”。编者按语中如此写道：

“我们在达拉斯开办商店的决定决非一时冲动的结果。在此之前我们曾对该地区进行了详细的调查研究，我们发现在当地确实有开办这种商店的必要性。我们的准备工作进行得很充分，我们花了几个月的时间来布置商店。

我们将推进成衣的销售。可以通过关注特殊消费群体来改善商店的销售状况。适合于一件事的知识可以确保获得最佳的效果。自从公司创立之初，我们就开始了既定的创新过程；也就是说，我们决定成为女装的制造商。我们收购了整个德克萨斯最好的专门生产线，这条生产线专门用于生产不同风格及特色的各种女装。

P3-5

最受美国服装消费者青睐的高档服装连锁店当属内曼马库斯(Neiman Marcus)、诺思通(Nordstrom)以及纽约著名的第五大道(Saks Fifth Ave)。在美国，可以说没有人不知道内曼马库斯，“内曼马库斯奖”更是与奥斯卡齐名的国际时尚大奖，获得此奖项的时装界人士往往引以为毕生的荣耀。但是内曼马库斯公司创始人白手起家的历史却鲜为人知。本书以第一手的翔实资料揭开了其神秘的面纱。

作者以生动的笔触讲述了打造享誉全球的零售企业的传奇故事，以及在此过程中创造高品质生活标准的经历。几乎从创业的时刻起，内曼马库斯就选择了提供高质量的产品和服务的定位。公司创立百年以来，无论经济形势如何变化，无论是繁荣还是萧条，它都始终如一地呵护和发展自己的品牌，绝不随波逐流，绝不为了短期的目标而牺牲长远的利益。即使在网络的触角遍及全世界的今日，内曼马库斯的品牌也没有被滥用，它已经成为美国消费者心目中人人皆知的高档服装销售品牌的代名词。

多年以来，内曼马库斯始终信奉这样的商业箴言：“除非顾客买到了所喜欢的商品，否则内曼马库斯公司的销售就不算成功。”内曼马库斯一直把服务顾客放在至高无上的地位，针对顾客不断变化的需求，其在高档服装消费领域的服务创新性获得了举世公认。在当今的服装消费领域，尤其是对美国的高档服装消费族而言，人们购买服装的目的早已不再是一种单纯的购物，更包括了对商业服务和精神满足的内在追求。深谙于此的内曼马库斯在提升服务档次上也明显地适应了这种趋势。在竞争激烈的美国服装市场中，在美国消费者对服装的需求不断提升、口味不断变化的情况下，内曼马库斯服装连锁店百年来一直拥有稳定的客户群，其市场份额始终保持相当高的水平，成为美国服装高端市场中的佼佼者，其经营方式和市场策略等都有其独到之处。

在中国，高消费阶层正在逐渐形成。美国的高档服装销售业确实能够为中国的企业提供一些很有借鉴价值的东西。

本书不仅源自于真实的人生体验，而且饶有趣味。许多涉及我们耳熟能详的大公司的轶事令人神往。该书不仅为现时的我们提供了成功的范例，更能促使我们去思考什么是丰富多彩、有品位的人生。

王庆华

2006年6月

只有内部人才能够讲述如此丰富多彩的故事。

——《纽约时报》

这是一个非常有价值的财富工具箱。

——《出版商周刊》

这是关于一个男人和一家商店的真实的成功故事。

——《亚特兰大宪章报》

本书讲述了我们时代的成功故事之一，生动而迷人。

——《基督科学箴言报》