在工作中获得乐趣可以对员工的创造性、生产力、士气、满意度和持续力有显著的影响。也许在工作中获得乐趣并不是公司取得成功的唯一方法，但是保持愉快的工作状态这种管理策略的确是让员工高效工作的最重要方法。

如果你是团队中的普通一员，阅读此书，你会发觉原来工作可以更快乐，愉快的状态才能激发你的潜能，走出枯燥工作的误区，在工作中获得更多乐趣，将快乐工作进行到底。

如果你是团队中的领导者，阅读此书，你将学会一种新的管理技巧和方法——快乐领导，让你的团体保持愉快的工作状态，使快乐成为你的团队高效运转的最重要因素。

那些能够快乐工作的人往往更多产，更高效，也更热爱他们的工作。同样，他们在一份工作上停留的时间也会更长。简言之，保持工作环境的愉快是十分必要的。《快乐团队》一书中被广为接受为工作观念，使它与新的经济环境相适应，并阐释出该怎样把快乐应用在各个方面。

前言/1

简介/2

大卫的快乐阶层说/7

雇用和保留：可供应用的快乐技巧/15

团体的文化：我们的快乐/43

领导阶层：自上而下的快乐/73

客户服务：优先的快乐/101

销售和营销：快乐买卖/123

活动：出去快乐，这就回来/149

给工作注入快乐的十二步骤法：从工作中获得快乐的方法回顾/173

最近，《财富》杂志把俄亥俄州克里夫兰的第三联邦储备和借贷公司选入最适合为之工作公司的前100强。如果这个公司的每个员工都像它们的训练部经理马蒂·卡斯特莱克那样有幽默感的话，我就很能理解为什么这个公司会入选了。马蒂讲述了这样一个故事：“7月28号，一场非常严重的暴风雨光临了克里夫兰地区。我们主要的办公室和控制中心在第二天几乎全天断电。很多客服柜台都搬到了训练部，我为了让一切进展顺利而做了下面这些事情：

那天刚刚开始的时候，我们的电话不够用，我就拿来了一个同事买的南瓜，在上面刻上了电话拨号盘。这个南瓜电话的确很帅!如果我们的食物不够，我们还可以把汶个电话吃掉。

我戴上了一对大大的塑料耳朵，以此来告诉每个人，由于我们的合作伙伴很多，我们应该把外面的大门打开，这样才能确保沟通。我同样也告诉他们，让我们随时保持警惕，看看是否有不相关的人员在周围活动。

为了让每一个人都明白我们的处境是多么严峻，我在身上挂了一个广告牌，上面写着“这样的时候就要结束了”。

马蒂也是一个叫做“快乐橱柜”的委员会的负责人，这个委员会定期碰面，讨论该如何激发快乐情绪。

P46-47

这些年来，我始终讲述着工作中的各种快乐，并且倾听他人谈论工作中的乐事，也在快乐地不断工作着。我感激我的一切经历。

我为什么要写一本有关快乐的书呢?由于工作的需要，我收到了相当多的传真、电子邮件，讲述人们工作中的快乐。这一切激发我写一本书，将快乐和更多的人分享。于是，我将它们进行分类，将快乐的点子归纳在我们不同的类别之中：雇用和保留、团体的文化、领导、顾客服务、销售营销和快乐事件。

这个世界的变化实在太快了!几年的时间，传统砖墙盖起来的公司已经全变成了.com公司。这些商业世界的改变让人们对生活质量这一话题又重新产生了兴趣。而这样的话题自然离不开新的工作环境。商业气候在不断地变换着，现在的劳动力也变得流动，却很抢手，同时——也许是有史以来的第一次——报酬的影响力已经不及这份工作本身对人们生活的影响力大了。雇员或卖家的信息十分清楚：我将为你工作，或是我将同你做生意，前提是你必须让我获得快乐。

在这个世纪，公司一定要利用快乐这一战略武器来实现每个个体与众不同的愿望。只有意识到个体，并且努力为他们服务才能使公司蓬勃发展。

《快乐团队》中包含了很多人的了不起的主意。我要感谢那些帮我完成这本书的人。很多主意都是来自于个人采访以及同那些愿意分享快乐的人的交流。书中也有一部分内容来自于调查研究，我的很多朋友都给我提供了相关的信息。在过去的几年中，我们作了上千个调查，并由此产生了许多新鲜的想法，我很愿意同你一起分享。

还要感激我的家人、朋友和工作伙伴，他们总是慷慨地为我提供支持。

大卫·海姆萨斯

我们公司的价值观之一就是快乐(我们喜欢我们所做的事情，不喜欢板着面孔)。大卫的书绐我们的领导们提供了很多棒极了的点子，让我们每天都可以获得快乐。

——利萨·巩特尔，“在家购物网络”的部门主任

这是工作中快乐的回归：你可以大笑，可以叫喊，甚至兴奋地尖叫，不要告诉你的朋友下一步会发生什么。 

——卡尔·英格拉姆，探路者组织成员

如果你的职业是客户服务，或者换个更好的说法，是“客户关爱”。那么就读下去吧，寻找尽可能多的方式来获得让人们微笑或太笑的经验，并且让他们愿意继续回来和你做生意。

——乔安娜·布兰迪，《成功留住客户》一书的作者