因为销售不好而抱怨产品生产有问题，因为产品质量不好而抱怨设计有缺陷，因为项目进度延迟而抱怨协力单位不配合，因为部门绩效不彰抱怨员工没有进取心，因为个人表现不佳抱怨主管没教……你的员工是不是总是像个受害者，本来是自己的问题却不断指责另人？本书向你介绍一整套改变他们思维方式，让他们停止抱怨，学会负责！

专文推介一

专文推介二

推荐序

第一部分 故事

 他们是谁/1

第二部分 从故事到实践

 如何学会承担责任/57

 你公司的员工是否愿意承担责任/60

 我怎样才能改变那些“总在指责别人的人”/67

 假设一个没有“他们”的工作场合/72

 你有多么值得信赖，你能够承担什么责任/76

 采取主动、承担责任，我能得到什么/80

 责任的含义到底是什么/82

 你是胜利者还是受害者/84

 再也不当受害者/90

 如果我想改变将会怎样/95

 关注那些你能做的，而不是你做不到的/101

 问问自己“我到底想要什么”/104

 改变你的观点、态度或行为的四个步骤/110

 有时候小事可能是重大转变的导火索/115

 承担个人职责过程中的箴言/118

 关于作者/120

 致谢/125

你认识刚才故事中提到的人吗?故事里讲到的情景你是否觉得很熟悉?更重要的是，你是否在故事中也找到了自己的影子?

接下来的环节就是用来帮助你对自己该在工作中采取多大的主动性、承担何种责任进行思考和讨论。同时，这也是评估公司里其他人表现的机会，而且也能反映出你自己的表现。你可以分析一下你为解决问题所采取的步骤。你是否想承担更多的责任?你必须得到什么?你又必须失去什么?

简而言之，下面我们提供的的内容就好比一个工具箱，可以帮助你把故事中提到的东西、把可以从中学到的核心元素运用到你自己的工作中。对你的工作、你的事业、你的未来，你必须静下心来好好谈谈。以后在你做事的时候才有可能学会主宰自己的命运，尝试进行改变。而且，这种选择权永远掌握在你自己手里。我们只是为你提供可能性和建设性的意见。没有所谓的“应该怎样”，只有“你能怎样”。P58

也许你能做的比你想的还要多。也许你真的能做到超乎你自己的想像。举例来说，也许你真的能影响公司政策。如果你确实能够指出公司的某项政策与产量提高背道而驰，有些东西造成的危害比产生的作用要大，那么你就可以运用自己的力量收集证据来证明公司政策确实存在问题。可能正因为这些政策的存在造成公司时间或成本的增加。有了这些信息，你就可以对那些制定政策的人提出建议。如果你收集的材料有足够的吸引力，如果你的例子有足够的说服力，也许你真的能说服那些政策制定者们对此进行改进呢!

如果你能和同事一同这样做会更好，你们的例子会更有说服力，你也会被认为是愿意采取主动，推进事情发展的人。如果你不止一次这样做，人们会认为你是聪明、精力充沛、能够做出有效改变的人。你会被公司里的人认为是非正式的领导，其他人也会对你的这种影响力和能力表示钦佩。

因此，认真想一想哪些事你能施加影响，哪些不能，你会为你拥有的影响力而感到惊讶的。P102

读到清新的小书，愉悦在心。玫瑰之香，不该就此停留；点滴分享，希望更多人能受惠。

手中这本小书不时让我想起多次来清华演讲的台湾忠信学校的高震东先生。他的开场白往往是问在场的学生：“同学们，你们说‘天下兴亡’的下一句是什么?”

台下纷纷传来声音：“匹夫有责”。

高先生则大声说：“不!是‘我的责任’。如果今年高考每个人都额外加10分，那不等于没加吗? ‘天下兴亡，匹夫有责’等于大家无责。‘匹夫有责’要改成‘我的责任’，我是这样教我的学生的。如果教室很脏，我问：‘怎么回事?’假如有个学生站起来说：‘报告老师，今天是32号同学值日，他没有打扫卫生’。那样，这个学生是要挨揍的。在我的学校，学生会这样说：‘老师，对不起，这是我的责任’，然后马上去打扫。灯泡坏了，哪个学生看见了，自己就会掏钱去买个安上，窗户玻璃坏了，学生自己马上买一块换上它——这才是教育，不把责任推出去，而是揽过来。也许有些人说这是吃亏，我告诉你，吃亏就是占便宜，这种教育要牢牢记在心里，我们每个中国人都要记住!”

尽管会有掌声回应高先生振聋发聩的呼吁，但是我也分明从很多学生的眼中读到了疑惑，这些疑惑汇聚在一起，仿佛在大讲堂里头画了一个大问号，“我的责任，是吗?”

当然不是你的责任，也不是我们的责任，而是“他们”的!从小到大，这样一种心理练习我们不断在反复进行。两个人正在说话的时候，第三个人加入进来，你往往会观察到说话的两个人的互动发生了非常大的变化，怎么了?一个原因就是正在谈论的话题里，包含着“他们”。谁是他们?谈话者之外的入就是他们，不在场的人就是他们，其他部门的人就是他们，无法听到这一切的人就是他们。

比如你找了一份白领的工作开始上班，那么本书中所描述的状况就不可避免地降临到你的身边。你会不断听到下列的问题：“他们为什么不认真点?”“他们为什么要为难我，不让我好好做事?”“他们为什么不给我们更多的支持?”……感觉如何?听着听着，是不是感受到软弱无力，有一种遭受到周遭人陷害的感觉?没错，这是一种依赖的行为，也是放弃了自己主动权的行为，问这些问题无法解决问题，只会制造更多的问题。

我相信，这种习惯的养成有一个过程。最初是一种简单的归罪于外，慢慢变成了一种思维定式，最后固化、内化成为一种信仰。按照本书作者的看法，这造成了当今企业中相互谴责、彼此抱怨的蔓延，是公司坏空气的源头。这一点，我很赞同。这个道理，并不复杂，难在去实践，难在成习惯。我也相信，企业管理之所以出现问题，领导者之所以陷入困境，其实一定反映出心里有错误、有偏差。所以要解答问题，就一定要将心中的错误找出来调整改正，否则，短时可以头不痛，长期却有致命疾。受作者讲述故事的启发，这里也分享一个美国钢铁大王卡内基早年的故事，那时候的他，家境清苦却勤奋努力。

卡内基18岁时，受聘于宾州铁路公司任电报员，好不容易得到这样的工作，心里很是感谢珍惜，每天早上他都会提早到岗。有一天，他刚进公司就收到一封紧急电报，原来是东部发生了一起严重事故，耽误了西向的列车，而东向列车则需仰赖信号员慢慢地引领才能前进，由于正值上班时间，所以双向列车几乎陷入无法行驶的状况，已持续近四个小时了。

情况相当紧急，需要有人立刻出面来化解这样的危机，不过，因为当时的铁路是单线的，管理系统也尚未健全，必须通过电报来发送指令．而且只有局长才有权力下达指令给所有列车；无奈的是，卡内基到处都联络不到局长，这时独自一人在办公室，格外显得无助与不安。

几经思量，他知道危急的程度已‘经不允许等到局长来再处理了，所以，他决定冒着可能被解雇、处分的危险，冒用局长名义发出指令；将电报发出后，他小心翼翼地坐在机器旁边关注着每一个信号，直到一切都顺利运转了，才真正松了口气。  几个小时后，局长走进办公室见到桌上急电，马上铁青着脸写了封电报，要卡内基赶快把电报发出去，只见卡内基支支吾吾的模样，局长便阻止说：“有话待会儿再讲，现在最重要的是把这份电报发出去。”这时，卡内基才鼓起了勇气说：“电报我已经发出去了。”局长大惊，问：“谁发的?”他回答：“是我，因为当时情况已经非常严重，我才会大胆冒用您的名字发了电报。”当局长看完卡内基所写的电报内容，心情很是复杂，因为他虽然违背了规定，理应给予处罚，但成功地化解了危机，则是功不可没；所以从这件事之后，局长对他有着极高的评价，甚至将他这次的表现向铁路总局报告，对于他日后升迁发挥了极大的助益。

各位读者不妨想想，如果你是卡内基，你又会如何选择呢?我相信大家的选择可能很不同。这个故事中的卡内基，颇有一些胆量，但是不是蛮干的胆量，而是负责任的勇气，是值得肯定的胆量。

“责任”在组织行为的大五人格特质研究中，是惟一一个已经经过研究发现与绩效(表现)有着直接和强烈的正相关性的特质，而不是情绪稳定性、性格内外向，等等其他特质。我也不止一次听到公司高层在被问到选择新员工或者决定提拔时，把责任心放到所有指标的第一位。

负责任很容易异化。平日里我们常听人说：“我在单位里负点小责”，这该翻译成，他有些小权力。事实上，管理中设置某种职位，就是希望在这个职位上服务的人负起相应的责任来，但我们看到的，却常常是倚权而不负责的情况，这堪称是一种责任病毒。所以，社会上流传着“当官要当副”的顺口溜，这是一种责任心缺失，当然，也包含着一种安全感的困惑。

我并不怎么给励志图书很高的评价，因为人们往往会几十分钟翻完，就大叫“我懂了”然后扔到一边去了。但是，我还是愿意把这本书推荐给三类人群。一是大学生和中学生；二是转制或者变革中的企业员工；三是充满矛盾的家庭。  在没有太多利害冲突也没有太多职位(合法)权力的学生人群中，是最好的锻炼领导能力的舞台。为什么别的同学要追随你?不是因为你长得帅、家境好、学习好、体育棒，而很多时候是因为你肯多承担责任，活用一下学生中的语言叫：能“扛事儿”。这其实是个简单的道理，领导就是责任，责任充满风险和付出，但也同时收获历练和成长、尊敬和追随。

推荐给变革中的企业员工，是因为我在很多企业培训中总是能够听到大家用各种方式讲出来的不满和指责，看到相当多被“受害者心态”侵蚀身心的企业成员，甚至高层。变革中充满不确定性，责任的划分更是不如平时那么清晰明确，也没有太多的经验可以因循。所以变革呼唤有责任心、有愿景、有勇气的人去创造性地带着大家走出一条路出来，这种人，就是领导者，稀缺而宝贵。

家庭更是一个责任划分模糊至极的地方，除了孩子要妻子生之外，其余大概都没有一定之规。谁该多干一点，怎么就叫多干?谁该多爱一些，爱还能计算多少吗?谁该主动，凭什么是我?这又不是什么大事，家庭中有大事吗?你怎么不管管你的儿子，为什么是我的儿子，他可是姓你的姓!家庭呼唤负责任的人，毫无疑问，这意味着愿意全身心地付出而不计较任何回报——事实上，这该是领导的最高境界了。

读书不只是为了增加谈资，读这本书更不是。确定一下自己的工作环境中，自己该承担怎样一些责任，然后开始行动，改变自己。坚持下去，你改变的不只是你的周边，你改变的是整个社会。

杨 斌

  清华大学管理学博士

清华大学企业战略与政策系副教授