本书介绍了如何收集数据、处理信息、发现知识、进而提升企业竞争力并获得更多利润和价值增值，还对商务智能和相关的数据仓库技术进行了阐述和展望，适合我国企业信息化建设发展的需要。书中加入了大量实例，使读者易于理解并从中获益。

在新的数字经济时代，迅速而不可阻挡的变化才是不变的真理。要在变革的飓风中竞争生存，企业必须快速估计并适应日新月异的市场环境。企业绩效制胜的关键便是随时掌控商业运作方方面面的信息一一商务、财政、制造、销售、客服、供应链、市场推广、人力资源等等。  商务智能是一种对大量信息进行提炼和重新整合的过程，这个过程与知识创造和知识共享紧密结合。商务智能将信息转变为知识，最终为各种机构和企业提供因特网时代的竞争优势和实实在在的利润。然而，正如国际知名的商务智能泰斗伯纳德·利奥托德在他的这本重要著作《商务智能》中所指出的那样，在公司商务智能方面，许许多多的企业仍在以蒸汽机车般的缓慢速度踯躅前行。  作为一本关于技术和商务的革命性图书，《商务智能》为管理者提供了数据资本的新概念和面向技术、客户、供应链、电子商务的商务智能战略模型；它还应用大量实例来阐述如何将企业数据库里大量的、未加利用的原始数据变成公司智能的金矿，如何挖掘整合分散的信息、将其变成对全体机构各层次都有价值的企业智能网络。通过对商务智能做战略部署，你将收获意想不到的回报：降低成本，提高运营效率，加深客户忠诚度．结盟供应商和分销商，并彼此互惠互利，扩大市场推广的机会和范围，提升促销的有效性。

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原书序

第一篇 对智能的探索………………………1

 第1章  电子商务的新智能…………………………………………3

1．1 新的召唤………………………………………………………4

1．2 智能的基础……………………………………………………6

1．3 新经济的潮流…………………………………………………7

1．4 处处走向智能…………………………………………………9

1．5 B2B智能的机遇……………………………………………12

1．6 行动，或者死亡……………………………………………14

1．7 变化的领域…………………………………………………15

 第2章  信息管理模式………………………………………………17

2．1 信息独裁……………………………………………………19

2．2 信息无政府状态……………………………………………22

2. 3 信息民主……………………………………………………23

2．4 信息大使……………………………………………………29

2．5 测试…………………………………………………………30

2．6 小结…………………………………………………………38

 第3章  信息的价值…………………………………………39

3．1 数据负债阶段：当数据还只是成本…………………………42

3．2 信息初始回报阶段：实施部门商务智能……………………43

3．3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能………………………44

3．4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值…45

3. 5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户…46

 第4章  数据过载……………………………………………………47

4．1 数据量的无情增长…………………………………………49

4. 2 数据存储问题………………………………………………52

4．3 全球化的挑战………………………………………………59

4. 4 数据质量问题………………………………………………61

4．5 解决数据过载的战略………………………………………64

4．6 小结…………………………………………………………72

 第5章  工作中的电子商务智能……………………………………73

5．1 人们提出的问题……………………………………………75

5．2 市场分析员…………………………………………………83

5．3 采购经理……………………………………………………87

5．4 数据源………………………………………………………93

第二篇  信息民主 ………………………………101

 第6章  企业商务智能………………………………………………103

6．1 制定更好更快的决策………………………………………105

6. 2 平衡记分卡…………………………………………………120

6. 3 商务智能和商务利益………………………………………123

6．4 实施企业商务智能系统的最佳战略………………………146

6．5 小结…………………………………………………………153

 第7章  客户智能……………………………………………………155

7．1 360度的客户关系……………………………………………159

7．2 完美的客户分类……………………………………………164

7．3 CRM的三个要点……………………………………………169

7．4 新客户价值管理表格………………………………………187

7．5 小结…………………………………………………………189

 第8章  电子商务智能………………………………………………190

8．1 走钢丝——网络业务的特点………………………………193

8．2 对商务智能的需求…………………………………………198

8．3 在电子商务中应用商务智能的益处………………………224

8．4 关于个人隐私的保护问题…………………………………225

第三篇  信息大使……………………………227

 第9章  电子商务智能外网…………………………………………229

9．1 从交换产品到共享信息……………………………………230

9．2 数据共享模式的演进………………………………………236

9．3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机”……………238

9．4 风险与回报…………………………………………………240

9. 5 小结…………………………………………………………250

 第10章 客户服务外网……………………………………………251

10．1 一种双赢的关系……………………………………………254

10．2 小结…………………………………………………………268

 第ll章  信息经纪商………………………………………………269

l1．1 设计和环境…………………………………………………271

11．2 小结…………………………………………………………278

 第12章  供应链外网………………………………………………281

12．1 供应链外网创造的商机……………………………………284

12. 2 产品供应链的基本知识……………………………………287

12. 3 供应链最优化………………………………………………289

12. 4 数字化市场的兴起…………………………………………297

12. 5 小结………………………………………………304

第四篇  未来展望…………………………………305

 第13章 电子商务智能系统的未来………………………………307

13. 1 身边的电子商务智能………………………………………308

13. 2 电子商务智能无处不在……………………………………314

13. 3 所有人的智能系统…………………………………………318

13. 4 电子商务智能在管理中的应用……………………………319

13. 5 一个“规范化”的世界……………………………………322

13. 6 爆涨和爆跌…………………………………………………327

13. 7 小结………………………………………………328

13. 8 最后对本书读者的提醒……………………………………329

附录A  实施电子商务智能常见的几个误区…………………330

A. 1  误区一：信息共享意味着失去控制权……………………331

A. 2  误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间……………332

A. 3  误区三：IT从业人员不懂商业运作………………………333

A. 4  误区四：我们并不总需要所有的数据……………………335

附录B  对收益的探求：证明投资的正确性……………………337

B. 1 商务智能收益定量化的困难………………………………339

B. 2 投资回报的一个模型………………………………………340

附录C 术语表………………………………………………………343

附录D 参考文献……………………………………………………353

无论身处哪个行业，每个企业都需要了解这些跨部门的新规则，使得决策者能够在第一时间内获取他们所需要的信息，并及时做出决策。通过各个部门——比如客户关系、销售、生产计划、市场营销和财务等部门之间进行有效的信息共享、提炼和分析，融合成完整的企业智能，其效果远远超过各个部门信息的简单累加。1．2智能的基础

企业如何才能获得因特网经济所要求的智能?它怎样利用智能来培养客户的忠诚度并使企业盈利?它又怎样才能在竞争中胜出?这些答案都在数据中。业务运行离不开数据。数据的灵魂则是信息。信息造就智能。那么，数据、信息、智能的区别是什么呢?

数据是未经加工和修饰的原料。它是交易数据库中的一项记录，比如，美国阿肯色卅I小石城的一位消费者花14．95美元在网站上购买了一张埃尔顿·约翰(Elton John)的cD唱片。

信息是含有一定量商务信息和意义的数据。它是经过提炼、加工和集成的数据。业务人员先采集原始数据，再利用自己的业务知识把它们进行提炼、分选，并按主次排序后描述出来，从而把它们转变成信息。在我们刚才提到的小石城的CD唱片购买者的事例中，它可能只是消费者在过去几年里所购买的CD唱片中的一张，也可能是根据性别、收入、邮政编码等排列的关于埃尔顿·约翰CD唱片的一张买单。根据消费者过去的消费行为、年龄、人口统计特征以及地域来解析，这些信息可以用来分析的产品的盈利性、未来购买趋势以及产品的潜在寿命。

智能是把信息提高到一个更高的层次。数据和信息是无生命的东西，而智能是有机的。它源于信息，对一个有机体来说，它还可以是集体智能。智能产生在对信息、对过去的行为和未来可能进行完整评价的基础上。一旦被播种，智能就会在这个有机体中生根发芽。对业务的深入分析和见地被更多人分享后，就会成为一股非常强大的力量。例如，一些营销人员在分析了一个月的购买记录之后，发现新版埃尔顿·约翰唱片最为欧洲“婴儿潮”(战后生育高峰期)中出生的人群所欢迎。利用这一信息，营销人员可能会采取明智的行动，例如采取措施直接针对这类消费群体进行市场促销，以便把仓库中积压的埃尔顿·约翰的旧作推销出去。P6-7

这本书包含了很多人的智慧、贡献和辛勤工作。本书讲述商务智能理念不仅仅因为它是一个有意思的理论，更重要的是这些理念是通过实际运用总结出来的。如何利用商业信息取得竞争优势的经验，是许多在商务智能、数据仓库、电子商务等领域的“思想家’’们在本企业的实践中总结和发展的。我要谢谢他们。

我尤其要感谢帮助我完成本书的人。没有他们，这本书不可能问世。他们是：

Tracy Eiler，她帮助策划本书，寻找出版商，并全程给予我很大帮助，

DaVeKellogg给予了我他的战略观点，尤其体现在第6章到第13章。

A1ex Moissis从第1章到第5章给予我很大帮助，并帮助完成了术语表。

Randy Cairns提供了本书提到的诸多公司的简介。

Tracy Beaufort，Jean—Marc Bellot，Ian Clark，Yannick Cras，MarcO

Cremascoli，Timo Elliott，Jessie Evans，Tom Jevens，Abdel Kander． Nick Kellett，Woodson Martin，Jennifer Meegan，Mark Ritacc0，Camino Santa Teresa，Kat Thomas，Wim Van Winghe，Chiris Warda，Tara werrek，Edwin Willems为本书提供了他们的想法，并帮助完成了最后的书稿。

我还要特别感谢马克·哈蒙德(Mark Hammond)先生。他无间断地工作了好几个星期，在全球范围内拜访了很多公司，并帮助完成了初稿。他是一位杰出的作者。

最后，我还要感谢米歇尔·里德(Michelle Reed)的编辑工作。

我在前面提到，商务智能的真正创造者是那些正在思考着的商人、首席执行官、首席信息官、IT经理、市场营销和运营经理，因为他们是这些理念的实践者。我感谢那些愿意把自己的经验与大家共享的公司和机构：意大利BancaCommerciale公司，英国航空公司，BelgacomMobile，礼来制药公司，菲亚特公司，法国财政部，赫茨租赁公司，喜力公司，英迈集团，Innovex，Intinet，万事达卡公司，朋斯卡物流公司，Owen&Minor，意大利电信，Transactional Data Systems，VediorBis，Ventro，苏黎世美国保险公司。

这本书谈论的是目前企业管理者们面对的最重要的一个问题——如何整合数据，并使其为企业运作发挥最大的效用。通过对实例的深入研究和洞察，该书将为公司如何建立商务智能战略指明方向。  ——鲍勃·萨格多斯/eBay首席信息官  对任何一位准备把技术与商业相结合的企业管理人员来讲，他应该把利奥托德先生对商务智能的看法当做教科书来读。我们万事达卡公司根据本书列出的战略要点进行了实践，现在我们可以骄傲地宣称，我们的客户、商业伙伴以及我们公司本身都受益匪浅。  ——安德鲁·克莱茵/万事达卡国际公司系统开发部副总裁  利奥托德先生的《商务智能》一书触摸到了因特网经济的心脉，它列举了诸多领先企业的案例，显示了信息被挖掘和运用后产生的巨大力量。  ——里克·施伦德/高盛公司执行董事  本书涉及的是非常重要的商务智能领域，并且与电子商务相结合。本书分析睿智，建议合理。相信这本书对IT企业以及其他行业的企业经理人在考虑如何让数据系统产生更大效用的问题时，会很有帮助。把信息转化成可实践的知识，是电子商务成功的关键。  ——朱迪·S·赫维茨/赫维茨集团总裁兼首席执行官  在现代社会中，你如何让自己的企业胜出?读一读利奥托德先生的这本书，你就会知道该如何让数据为企业盈利服务，并且掌握因特网经济的潮流。  ——桂利诺·卢卡/Logitech International SA首席执行官  全球新经济时代的赢家，是属于那些把对企业运营至关重要的与客户、供应商、员工以及财务状况相关的数据成功地加以收集、保留、分析并且共享的人们。《商务智能》一书告诉人们如何把信息转化成企业智能，并进一步转化为企业盈利，告诉企业管理者们如何在新千年中利用这些至关重要的信息为企业做出明智的战略决策服务，意义非常深远。  ——迈克·史洛克/普华永道全球数据应用库执行合伙人