本书采用框架式结构，结构工整、脉络清晰。全书将信息系统知识分成了5个主要部分(共12章)：基本概念、信息技术、商务应用、开发过程和管理挑战。运用真实的案例帮助读者理解信息系统的理论和实践方法是本书的最大特点。本书每章至少有4个较大型的经典案例，还收录了一些小型的实例。作者通过对案例的分析把与信息系统相关的内容讲解清楚，并通过案例最大程度地说明了技术和管理的优势和劣势。案例大部分来自于众所周知的一些组织．这些成功或失败的案例更形象、更具有说服力。内容广泛和时代感强是本书的另一特点，除讲述了基本的理论和方法，本书覆盖了在现今动态变化的全球商业市场中，通过管理信息技术获得竞争优势面临的战略与道德方面的挑战，这也是信息系统应用带来的不容忽视的社会问题。通过本书的学生不仅能掌握信息系统的理论、基本技能和方法，也能了解到实施信息系统带来的综合效应及应对策略。

本书已更新至第12版，其内容修订及时，紧扣时代的发展，反映了信息系统领域的最新知识。本书共分五大部分12章，从信息系统的基本概念人手，不仅讲述了传统的信息系统的理论知识，还增添了全新的电子商务知识。除此之外，本书还包含了现实中的热门话题和技术实例，并着重强调了信息系统在获取竞争优势、支持企业电子化及重大决策方面的战略地位。本书内容翔实，讲解生动，是一本优秀的信息系统教材。

信息系统领域的学术和行业协会。

译者序

作者简介

前言

第一部分基本概念

第1章商业信息系统基础

 1．1 基本概念：商业信息系统

1．1．1 引言

1．1．2 现实世界中的信息系统

1．1．3 你需要了解些什么

1．1．4 信息系统在企业中的基本作用

1．1．5 电子化企业在商业活动中的作用

1．1．6 信息系统的发展趋势

1．1．7 信息系统的类型

1．1．8 信息技术的管理挑战

 1．2 基本概念：信息系统的组成部分

1．2．1 系统的概念

1．2．2 信息系统的构成

1．2．3 信息系统资源

1．2．4 信息系统活动

1．2．5 认识信息系统

第2章 利用信息技术竞争

 2．1 战略优势的基础

2．1．1 战略的信息技术

2．1．2 竞争战略的概念

2．1．3 信息技术的战略应用

2．1．4 价值链与战略信息系统

 2．2 利用信息技术获取战略优势

2．2．1 信息技术的战略应用

2．2．2 建立以客户为中心的企业

2．2．3 业务流程重组

2．2．4 成为敏捷的企业

2．2．5 创建虚拟企业

2．2．6 构建创造知识的公司

第二部分 信息技术

第3章 计算机硬件

 3．1 计算机系统：终端用户和企业级的处理

3．1．1 计算机系统的种类

3．1．2 微机系统

3．1．3 中型机系统

3．1．4 大型机系统

3．1．5 技术注解：计算机系统概念

 3．2计算机外围设备：输入、输出和存储技术

3．2．1 外围设备

3．2．2 输入技术

3．2．3 定点设备

3．2．4 笔处理

3．2．5 语音识别系统

3．2．6 光学扫描

3．2．7 其他输入技术

3．2．8 输出技术

3．2．9 视频输出

3．2．10 打印输出

3．2．11 存储设备上的权衡

3．2．12 半导体存储器

3．2．13 磁盘

3．2．14 磁带

3．2．15 光盘

第4章 计算机软件

 4．1 应用软件：终端用户应用

4．1．1 软件介绍

4．1．2 商业应用软件

4．1．3 套装软件及集成软件包

4．1．4 Web浏览器

4．1．5 电子邮件和即时消息

4．1．6 文字处理和桌面出版

4．1．7 电子表格

4．1．8 图形演示软件

4．1．9 个人信息管理软件

4．1．10 群件

4．1．11 软件选择

 4．2 系统软件：计算机系统管理

4．2．1 系统软件概述

4．2．2 操作系统

4．2．3 其他系统管理软件

4．2．4 程序设计语言

4．2．5 Web语言和服务

4．2．6 程序设计软件

第5章 数据资源管理

 5．1 管理数据资源

5．1．1 数据资源管理

5．1．2 基础数据概念

5．1．3 数据库的类型

5．1．4 数据仓库与数据挖掘

5．1．5 传统的文件处理

5．1．6 数据库管理方法

 5．2 数据库管理的技术基础

5．2．1 数据库管理

5．2．2 数据库结构

5．2．3 数据库开发

第6章 远程通信和网络

 6．1 网络化的企业

6．1．1 企业网络化

6．1．2 通信的发展趋势

6．1．3 通信网络的商业价值

6．1．4 互联网的变革

6．1．5 互联网的商业应用

6．1．6 互联网的商业价值

6．1．7 内部网的作用

6．1．8 外联网的作用

 6．2 通信网络选择

6．2．1 通信选择

6．2．2 通信网络模型

6．2．3 通信网络类型

6．2．4 通信媒介

6．2．5 无线技术

6．2．6 通信处理器

6．2．7 通信软件

6．2．8 网络拓扑

6．2．9 网络结构和协议

6．2．10 带宽选择

6．2．11 交换选择

第三部分 商务应用

第7章电子化企业系统

 7．1 企业资源规划

7．1．1 引言

7．1．2 跨职能的企业应用

7．1．3 ERP：商务中枢

7．1．4 CRM：商务焦点

7．1．5 CRM的优势和挑战

7．1．6 SCM：商务网络

7．1．7 SCM的优势和挑战

7．1．8 企业应用集成

7．1．9 事务处理系统

7．1．10 企业协作系统

 7．2 企业职能系统

7．2．1 引言

7．2．2 营销系统

7．2．3 制造系统

7．2．4 人力资源系统

7．2．5 会计系统

7．2．6 财务管理系统

第8章 电子商务系统

 8．1 电子商务基础

8．1．1 电子商务导言

8．1．2 电子商务的范围

8．1．3 基本的电子商务流程

8．1．4 电子支付流程

 8．2 电子商务应用和问题

8．2．1 电子商务应用的趋势

8．2．2 B2C Et邑子商务

8．2．3 网上商店的必要条件

8．2．4 B2B电子商务

8．2．5 电子商务市场

8．2．6 电子商务中的虚拟与实体

第9章 决策支持系统

 9．1 企业中的决策支持

9．1．1 引言

9．1．2 决策支持趋势

9．1．3 管理信息系统

9．1．4 联机分析处理

9．1．5 决策支持系统

9．1．6 使用决策支持系统

9．1．7 经理信息系统

9．1．8 企业门户和决策支持

9．1．9 知识管理系统

 9．2 企业中的人工智能技术

9．2．1 企业和人工智能

9．2．2 人工智能概述

9．2．3 神经网络

9．2．4 模糊逻辑系统

9．2．5 遗传算法

9．2．6 虚拟现实

9．2．7 智能代理

9．2．8 专家系统

9．2．9 开发专家系统

第四部分开发过程

第10章 开发业务和IT解决方案

 10．1 开发商业系统

10．1．1 信息系统开发

10．1．2 系统方法

10．1．3 系统开发周期

10．1．4 原型法

10．1．5 启动系统开发过程

10．1．6 系统分析

10．1．7 系统设计

10．1．8 终端用户开发

 10．2 商业系统的实施

10．2．1 实施

10．2．2 实施新的系统

10．2．3 评价软硬件和服务

10．2．4 其他实施活动

10．2．5 管理组织变革

10．2．6 变革管理

第五部分管理挑战

第11章 安全和道德挑战

 11．1 信息技术中有关安全、道德和社会方面的挑战

11．1．1 引言

11．1．2 业务人员的道德责任

11．1．3 计算机犯罪

11．1．4 隐私问题

11．1．5 其他挑战

11．1．6 健康问题

11．1．7 社会解决方案

11．2 信息技术的安全管理

11．2．1 引言

11．2．2 安全管理工具

11．2．3 网际互联的安全防范

11．2．4 其他安全措施

11．2．5 系统控制和审计

第12章 信息技术的企业和全球管理

 12．1 管理信息技术

12．1．1 业务和IT

12．1．2 管理信息技术

12．1．3 业务与IT规划

12．1．4 管理IS职能

12．1．5 IT管理的失败

 12．2 管理全球化的IT

12．2．1 国际视角

12．2．2 全球IT管理

12．2．3 文化、政治及地理经济的挑战

12．2．4 全球化业务和IT战略

12．2．5 全球业务和IT应用

12．2．6 全球IT平台

12．2．7 全球数据获取问题

12．2．8 全球系统开发

参考文献