员工到底要怎么管？如何促成企业成长？如何提升团队表现？ 想要做个成功经理人，就看你如何管理人。本书将管理在管理上遇到的企业问题分成组织管理问题、管理者素质问题、员工激励问题、团队发展问题和企业成长问题，设计了36个帮助你有效解决问题的工具，你可以通过针对性的某一项训练或系统性的训练，轻松地解决你所面对的领导、沟通、协调、激励、发展等方面的问题。成为化解矛盾，平复冲突的终极经理人。

为了确保你能以正确的工具和方法来解决问题，我们特地针对你及你的组织所面临的最麻烦的问题——组织管理问题、管理者素质问题、员工激励问题、团队问题、企业成长问题，设计了36个帮助你有效解决问题的工具，更好地帮你解决问题。

这36个训练项目是通用、微软、沃尔玛、丰田、安盛、花旗、惠普、麦德龙、汇丰控股等世界优秀企业正在使用的管理工具，也是目前世界上最先进的管理方法。你可以通过针对性的某一项训练或系统性的训练，轻松地解决你所面对的领导、沟通、协调、激励、发展等方面的问题。

第l单元 管理就是解决问题

 管理中的问题

 面对问题的因应之道

 本书提的方法

第2单元 组织管理问题终结训练

 组织问题综述

第1课：愿景线路图

第2课：企业望远镜

第3课：战略地图

第4课：战术地形图

第5课：期望红苹果

第6课：制度透明胶

第7课：管理显微镜

第8课：执行口哨

第3单元 管理者素质问题终结训练

 管理者综述

第9课：领导观景台

第10课：管理者柜台

第11课：问题一指禅

第12课：蜜橘与仙人球

第13课：个人相框

第14课：事业家庭平衡木

第15课：意见顺风耳

第4单元 员工激励问题终结训练

 员工问题综述

第16课：员工英雄桌

第17课：员工评功会

第18课：薪资公开课

第19课：绩效奖金曲线

第20课：家庭红丝线

第21课：早餐学习机

第22课：员工再生丹

第5单元 团队发展问题终结训练

 团队问题综述

第23课：团队指挥棒

第24课：团队葡萄藤

第25课：会议主持人

第26课：冷板凳球员

第27课：矛盾对对碰

第28课：消极语言捐款箱

第6单元 企业成长问题终结训练

 企业成长问题综述

第29课：企业卜宾

第30课：批评辣椒油

第31课：革新一族

第32课：诉苦会议

第33课：老树新芽

第34课：绩效修护器

第35课：空气清新剂

第36课：市场推土机

 面对问题的因应之道

每个人碰到问题时，总希望能将问题快速地处理完毕。但是我们发现，即使是同样的问题，有些人能解决得很漂亮，有些人却是处理得满目疮痍，这是为什么呢?

个人经验固然是非常重要的原因之一，但是不懂得解决问题的程序和方法，往往是更重要的原因。

管理者碰到问题、解决问题时，如果能按照下述的程序来进行，相信可以找出症结所在，收到事半功倍的效果。

1．找出真正的问题

我们在工作中难免会遇到问题，而我们所遇到的问题，有些只是事情的表征，有些才是真正的困扰点。如果我们未能分辨清楚，而错把表面上的问题当成是真正的困扰点来处理，那么，即使花再多的时间，用再多的功夫，到头来仍可能是一场空。

所以，美国加州大学个性评价和研究学院教授诺尔曼·H·麦克沃斯说：“发现问题比解决问题更为重要。”找到问题，找到问题的根源，才是解决问题的第一步。

什么才是我们真正的问题呢?不妨从以下几个方向去辨识。

(1)造成最困扰工作的问题是什么

一般我们所遇到的问题，往往是一种多元性的困扰。在这多元性的困扰中，有些和我们有关，有些则无关。我们应该学会抓主要矛盾。在面对这些困扰时，我们应先去掉无关的问题，然后，再从与我们有关的困扰当中，分辨出哪些是我们最头痛的问题。其实，最头痛的地方，往往就是最迫切需要解决的地方，也就是真正的问题点。

(2)找准造成问题的主要因素是什么

我们以下述的例子来探讨：

“汪经理，为什么你们部门上个月的任务没完成?”

“报告总经理，因为以下几个因素，影响到我们任务的完成：①我们的竞争对手开发出更好的新产品，而且还做了促销活动。②上个月天气忽然变冷，影响到市场的需求。③我们的主力产品因工厂机器故障，停产了5天。④上个月我们有12个员工离职，虽然递补了新人，但他们还不能独立作战。”

从上述对话中我们可以看出，汪经理所面临的问题，应该是竞争对手以及人员异动所带来的困扰。

如果将工厂因机器故障而造成供货不足的问题也列为汪经理要解决的问题是行不通的。因为这个问题应交给车间主任来解决才比较合理。

也就是说，在确定我们的问题时，一定要先掌握可以解决的方向，即找到矛盾的主要方面，否则我们所找出来的解决对策很可能会毫无用处。

2．找出真正的原因

问题点已经找到了，接下来就要开始找出造成这问题的原因，才能从这些原因中，去分析、研究判断，从而找到真正有效的解决对策。否则，可能会徒劳无功。

以下是几种解决问题的常规方法。

(1)交谈法

交谈法就是我们和当事人作面对面的沟通，从沟通中去找到我们所要的解决问题的方向。

由于是面对面，所以交谈法如果能有效运用，不但能正确地掌握第一手信息，而且也能争取时效，这对我们了解问题的真相非常有帮助。

在运用这个方法时，以下三个原则如果能确实掌握，则可收到事半功倍的效果。P3-4

在管理界广泛流传着这样一个故事。

有一业主家里水管损坏，他在磨破手指、敲碎瓷砖自己动手修理却徒劳无功之后，终于决定打电话叫水电工人来。水电工到达以后，先检查水龙头，然后到地下室去看主要的管线。他花了几分钟检查管线后从工具箱里取出一把橡胶槌子对着管线轻轻一敲，啪的一声，水龙头的水流出来了。

临走前他写下账单：“水管修理费50元。”业主火冒三丈，“这简直是拦路抢劫。你只不过是敲了下水管，这我也做得到。”

水电工回答：“是的，你也会做，但是你却没这样做。而且，如果你这样做，很可能会把水管敲破。”

业主要求水电工开一张逐项说明的账单。于是水电工开了如下账单：维修交通费10.00元，选择工具敲打水管2.00元，知道敲哪以及如何敲打37.00元，敲打水管1.00元，合计50.00元。

这个故事的精髓在哪里?每个人都会敲水管，但是唯有专业人士能真正了解问题所在，然后选择正确的工具敲打。并且知道敲哪里以及如何敲。

企业管理如同维修水管，管理者也要这样解决问题。思虑周详、经验丰富的经理人必须先了解需要解决的问题是什么，何时去解决，哪里去施加压力，如何去着手进行。而且最重要的是，他们必须运用正确的工具和方法来解决问题。

为了确保你能以正确的工具和方法来解决问题，我们特地针对你及你的组织所面临的最麻烦的问题——组织管理问题、管理者素质问题、员工激励问题、团队问题、企业成长问题，设计了36个帮助你有效解决问题的工具，更好地帮你解决问题。

这36个训练项目是通用、微软、沃尔玛、丰田、安盛、花旗、惠普、麦德龙、汇丰控股等世界优秀企业正在使用的管理工具，也是目前世界上最先进的管理方法。你可以通过针对性的某一项训练或系统性的训练，轻松地解决你所面对的领导、沟通、协调、激励、发展等方面的问题。

鉴于水平有限，我们热切期盼你的批评指正。如果你有什么心得和高见，欢迎交流共享。我们的联系方式是hhhyyy2004888@163.com。

作者

2006年2月