这个世界上有一件事是确定无疑的：就是总有需要解决的问题。每个人每天都在解决问题，在不断地培养自己解决问题的技巧。但是，为什么同样的问题有人解决得顺利有人不顺利?同样的人，有的问题解决得好，有的问题解决不好?为什么已经对问题做了透彻的分析却解决不了问题？其实，解决问题之前要了解自己的思维习惯，还要明确问题，然后确定大目标和小目标，再制定解决方案和实施计划。还有，就是要学会吸取经验教训。这是这本书告诉大家的。

本书是“经营自我”小丛书中的一册，“经营自我”小丛书共有《你会交流吗？》《你是一个可靠的人吗？》《你有领导能力吗？》《你会与人合作吗？》《你会管理时间吗？》《你会解决问题吗？》六册，丛书通过个案分析、练习和补充资料向读者介绍了对于所有职业都至关重要的个人能力和工作技巧。

简介

第一部分　解决问题的工具

1．解决问题的天赋

2．利用科学思维解决问题

3．利用创造性思维解决问题

4．解决问题的障碍

第二部分 解决问题的过程 

5．第一步——找出和明确问题

6．第二步——确定整体目标和分步小目标

7．第三步——产生解决方案

8．第四步——制定行动计划

9．第五步——后续行动

10．做决定

无论你怎么计划，钱永远都不怎么够用。如果做广告宣传的钱不够用了怎么办?广播电台会不会提高广告费呢?如果你们做了广告但没有效果怎么办?

你们是不是应该请求更多的支持以防万一呢?你们的复印机够不够用?如果市里又统一停电怎么办?所以永远要预想到有可能出现的各种问题。

但是，无论做多少计划，你都无法预测所有可能发生的事情。虽然我们的左脑拥有很强的逻辑分析能力，但它也不是全知全能的。不过如果我们能提前预想到可能出现的问题，那么当问题真正出现时，我们心理上就能做好更充分的准备，不那么容易产生挫折感和失败感。

杰里在一家大型货车运输公司工作，负责为客户提供索具。他竭尽全力为客户估计所有可能发生的问题。“预计问题是我工作中最容易的一部分，因为我以前帮父母带大了6个弟弟妹妹，那时候总是会有什么事情出问题。”他解释说他感到自己有责任帮助客户做好准备，处理突发的问题。“我会先看一下天气预报，如果因为天气因素而可能影响送货速度，我就会尽量提前通知客户。我总是会告诉他们别人可能不会按时把索具还给我们，或者索具可能会需要修理。这样，当他们遇到问题的时候，就会想起我曾经提醒过他们，于是就不那么沮丧了。”

制定应变计划

意外情况指的是没有预料到或偶然发生的情况。虽然你会尽一切力量去保证行动计划的成功实施，但是为了防备突发的意外情况，最好还是能制定一个紧急应变计划。也就是说，如果A计划行不通了，你有没有后备的B计划呢?

如果你已经经过了解决问题的全过程，那么你就应该已经有了一些应变计划了。因为在你设想所有可能的解决方案并且一一加以衡量考虑时，就会剩下几个可供替换的方案。所以在你开始实行A计划之前，一定要保证选择一个备用的B计划。如果幸运的话，那么你就永远不会用到这个应变计划。但是如果你一旦需要，你就会很高兴自己有个备用方案。P126-127

经营自我　创造来来

我们都拥有才智，我们也都拥有未来。因为年龄不大，因为没有社会经验，也还可能因为其他原因，我们暂时还没有充分认识自己的才智，不知道自己的未来是什么样子。不过，不要紧，在学习和生活中，我们的才智会逐渐显露出来，令人憧憬的未来会逐渐向我们招手。然而，如何认识、掌握和发挥才智，为自己创造理想的未来，则是我们——每一个青少年，应该主动关注的事情。

发挥才智是一个走向未来的过程，这个过程可能要靠一生的努力去完成。然而有一些人生的基本准则，待人处世的基本做法，却是应该在青少年时期就要了解和掌握的。比如，将来应该怎样做好上级布置的工作?怎样在学习、工作和生活中尊重同学、同事和朋友?怎样应对遇到的突发事件?怎样认识自己的能力?怎样发挥自己在集体和社会中的作用?凡此等等。想解答这些问题，就得学习一些人生的基本道理，掌握一些待人处世的基本技能。这也是一种学习——学习一种经营——不是在经营商品和企业，而是“经营自我”。人生的许多道理是通过具体的事情去体现的，解决人生遇到的问题，也是靠悉心经营去实现的。我们翻译出版的“经营自我”这套小书，涉及“道德礼仪”、“交流技巧”、“管理技巧”、“解决问题”、“领导艺术”和“团队工作”等话题。目的就是帮助青少年朋友解答以上的问题。其实，这些问题我们在家庭、学校里也能有所接触，但往往是无意识的。这套小书无非是想提醒青少年朋友，从现在开始有意识地认识自己的才智，掌握发挥才智的技巧，形成应对社会的能力，自信、坚定、沉稳、坚实地走向未来。

商务印书馆编辑部

2005年6月