这是本操作性和指导性很强的管理工作方法培训书籍。全书针对班组长的工作特点，除了让你了解班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑。让你在管理工作中游刃有余。

班组长是连接中层管理与员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到：优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。

本书针对班组长的工作特点，除了让你了解班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑，向你提供具有操作性和指导性很强的工作方法。

第一章 优秀班组长的标准

 ◎班组长定义

 ◎班组长在职场中的定位

 ◎问题班组长与优秀班组长的区别

 ◎优秀班组长的能力标准

 ◎优秀班组长的职能标准

 ◎优秀班组长的职责标准

 附录一 企业班组长考核表(例)

 附录二 班组长自我考核表

 附录三 班组长职务胜任程度自测表

第二章 营造和谐人际关系

 ◎掌握职场沟通技巧

 ◎做好与下属的沟通

 ◎协调好各方关系

 ◎提高说服能力

 ◎与上司相处之道

 ◎正确面对上司的批评

 ◎处理好与下属的冲突

 附录 班组长人际关系简单法则

第三章 做班组的统帅

 ◎了解班组群体

 ◎指导下属工作

 ◎唤起下属的干劲

 ◎创造愉快的工作氛围

 ◎做好新员工指导

 ◎开展现场0JT

 附录 班组长高效管理十法则

第四章 自我设计，自我成长，自我提升

 ◎自我提升职业综合素质

 ◎加强时间管理

 ◎提高自己的情商

 ◎进行职业生涯规划

 附录 班组长工作能力心理自测

第五章 熟知并运用先进管理方法

 ◎如何推行5S活动

 ◎如何进行目视管理

 ◎如何进行看板管理

 ◎如何进行定置管理

 ◎如何推进PDcA循环

 ◎如何应用QC七大手法

 ◎如何进行目标管理

 ◎如何推行TPM活动

第六章 实施现场作业管理

 ◎如何实施有效的现场管理

 ◎如何推行日常工作QcDs

 ◎如何编制班组计划

 ◎如何召开班前会

 ◎如何做好生产准备

 ◎如何执行标准化作业

 ◎如何确定作业速度与作业时间

 ◎如何制定管理作业指导书

 ◎如何进行生产线安排

 ◎如何进行班组生产派工

 ◎如何进行4M变更处理

 ◎如何进行作业切换管理

 ◎如何进行生产进度控制

 ◎如何进行生产异常处理

 ◎如何进行现场作业改善

 ◎如何进行作业的目视管理

 ◎如何进行日常作业的检查与巡查

 ◎如何进行作业日报管理

 ◎如何进行交接班管理

第七章 物料管理到位，有成本概念

 ◎如何进行有效的物料管理

 ◎如何进行ABC分类管理

 ◎如何进行物料的设计变更

 ◎如何进行用料预算

 ◎如何进行发料作业

 ◎如何进行物料搬运作业

 ◎如何处理不良物料

 ◎如何进行物料特采作业

 ◎如何进行辅助材料管理

 ◎如何进行物料的目视管理

 ◎如何进行生产成本控制

第八章 保证生产设备正常运行

 ◎如何进行设备管理

 ◎如何进行设备点检与巡检

 ◎如何进行设备维护保养

 ◎如何进行设备运行管理

 ◎如何进行仪器仪表管理

 ◎如何进行班组工具管理

 ◎设备发生不良时如何处理

 ◎如何进行设备的目视管理

第九章 搞好质量控制

 ◎如何在QC小组中发挥作用

 ◎如何提高班组产品质量

 ◎如何推进质量管理PDCA循环

 ◎如何进行制程质量异常处理

 ◎如何进行制程质量作业管理

 ◎如何进行产品质量日常检查管理

 ◎如何进行质量的目视管理

第十章 做生产技术的先锋

 ◎如何实施产品工艺标准化

 ◎如何识读生产工艺流程图

 ◎如何进行生产技术工艺管理

 ◎如何推进技术合理化建议工作

 ◎如何进行新产品试制管理

 ◎如何进行新产品投产管理

第十一章 现场安全管理实务

 ◎了解不安全状态及不安全行为

 ◎现场文明生产的基本要求

 ◎如何进行安全规范管理

 ◎如何进行班组安全培训

 ◎如何消除与改善安全隐患

 ◎如何进行事故管理

 ◎如何进行消防管理

 ◎如何进行安全作业改善

 ◎如何处理工伤事故

 ◎如何进行安全目视管理

主要参考文献

 2．应对各种风格的上司

班组长对于自己上司的管理风格应充分把握与了解，才能充分与之适应配合。

(1)对于属宏观调控型的上司

对于这一类型的上司，班组长应该放手大胆地推进工作，对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰到问题时，不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。

(2)对于随机授权型的上司

这类上司的信任是随着你的能力的增长而增加的，所以对于其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量，并且平时还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。

(3)对于亲力亲为型的上司

对于这样的上司，除了在工作上应与上司保持密切联系外，还千万不可自作主张，执行前的请示必不可少。要想得到亲力亲为的上司的肯定和授权，必须让他知道你有足够的信赖度，你的工作结果与他做的结果几乎不存在区别。P54

班组长是连接中层管理与员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到了这一点：优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。

班组长处在企业管理工作的最前沿，头绪繁多，责任重大。在激烈的市场竞争中，企业制定的宏伟战略，最终要由一线员工来实现，而班组长正是一线员工的直接组织者和指挥者。企业的生产能力，依赖于一线班组长的管理水平。班组长不仅承担着持续地按期、按质、按量交付客户满意的产品这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好班组团队，需要较高的管理与沟通才能。可以说班组长管理的好坏，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。

班组长大多数来自于优秀的技术工人，但成为一名基层管理者并不意味着就能够做到“优秀”。在完成从工人到管理者的角色转变后，班组长是否能够成长为一名称职、优秀的班组长还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如怎样与员工沟通，让员工有效配合工作，怎样激励员工，怎样面对来自上司的压力，怎样处理交货期拖延，怎样应对混乱不堪的现场，物料供应衔接不上时怎样协调，出现设备故障、安全事故时如何应对。

在本书中，我们针对班组长的工作特点，除了让你了解班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑，向你提供具有操作性和指导性很强的工作方法。内容主要包括：

·“优秀”班组长之所以“优秀”的标准。

·掌握内部沟通与协调的艺术，营造和谐的人际关系。

·创建优秀的班组团队，成为班组的领军人物。

·优秀班组长自我设计、自我成长与自我提升。

·班组长现场管理应有的先进管理知识。

·优秀班组长对人员、机器、物料、方法、环境的管理技能等。

如果你现在还不是班组长，衷心希望你可以从本书中找到成长为班组长必需的技能，了解成为一名优秀班组长将要遇到的各种挑战；如果你已经是一名班组长，衷心希望你可以从中找到你工作中的重点和你有待补充的知识，寻求自我提升和自我发展的最佳途径。无数优秀的管理者，都是从基层做起，我们期待着与你一起成长。

编 者

2005年7月