《管理培训前端》是“培训师创意101系列”之一，它帮助你：进行快速而又准确地需求评估，兼顾后勤方面的细节以确保培训项目的成功完成，预见培训前端管理中会出现的问题，令人满意地将培训课程呈现给学员，并成为公司的风云人物！

　　培训师在培训开始之前的准备步骤，对其最终的成功而言，与实际的传递内容一样重要。在本书中，你将发现几十个关于需求分析和其他准备的主意，主题囊括从如何安排培训教室到安排专题专家作为客座演说家。准备是培训师的格言，本书将帮助使你的准备既快又轻松。

引言

第一部分 管理技术

1．训前细节介绍，避免拖沓开场

2．专家通讯录是极具价值的资源

3．设计培训课 程之前征求学员意见

4．让上司完成培训最后一步

5．做足准备，减轻焦虑

6．方便好用的彩色分发资料

7．姓名标牌简化重组过程

8．留意资料中的易变量并及时更新

9．将重要资料交给受训人的助手

10．提前进行问卷调查，明确学员特殊需求

11．提供详细资料，把费时间问题留到课后

12．最不起眼的细节会决定培训的成败

13．有用的路标

14．设计醒目公报

15．外部专家会引入新思想

16．后续的时事通讯是抢眼的推销工具

17．资源在手，培训随处可办

18．通过发送确认信件和拨打确认电话来减少缺席的情况

19．创建一份有意向参加培训的学员名单

20．运用电脑软件提高培训管理水平

21．信息“提醒”卡让你在紧急时刻不慌不乱

22．省时一招：将分发资料装订成册

23．使用个人文件夹简化黄色记事笔

24．张贴培训广告的最佳地点

25．个性化的邀请使学员对培训充满期待

26．他人的褒奖更具有可信性

27．设计巧妙的海报让少人问津的培训课程火起来

28．精心做好后勤工作，让学员安心参加培训

29．公开培训录像

30．制作材料清单，免出纰漏

31．管理者通报会为培训课程赢得更多支持

32．招募志愿者让培训专心授课

……

第二部分 需求评估策略

作者简介

          五种观察出色员工的方法

为了分析不同领域“出色工作者”所具有的不同技能和特征，你可以考虑使用下面的这些观察方法：  

1．直接观察。用录像带记录下来，然后回放。  

2．问题专家制作的任务清单／任务分析。罗列各种工作的绩效标准等级。

3．刺激／反馈机制表格。就如何完成一项任务或工作创建一个行为模式。观察是什么东西在激励人们工作和给出反馈。

4．推理。设计一个难题，然后要求学员给出详细的解题步骤。比如，一辆汽车不能发动了。首先要问的就是：发动机出问题了吗?如果不是，那么汽车的电子系统肯定出问题了。如果是，那就检查汽车的火花塞，然后对照程序清单按正确的顺序继续检查。

5．行为频率。根据观察所得的行为频率来确定该行为对工作绩效起什么作用，是正面的、反面的，还是不起作用的。比如：在客户服务代表接受客户投诉的时候，要记录他们的谈话次数及方式。P118-119

“培训师创意101系列”丛书源自《创意培训技术通讯》中的优秀文章。1988年，国际知名培训师鲍勃·派克(Bob Pike)先生出任《创意培训技术通讯》编辑，想把它做成一份一步到位的实用型指导资料，供培训师参考。当初的设想是(现在也是)要为培训师提供及时的技巧、方法与技术，来帮助他们完成日常的专业工作。  

《创意培训技术通讯》创刊伊始，就得到了鲍勃·派克和其他参加创造性培训技术研讨会的培训师们(超过5000人)的大力支持。鲍勃·派克为人们贡献了他在该领域20年的工作经验，其他培训师也提出了诸多绝佳的培训创意。随着人们对《创意培训技术通讯》关注度的提高，通讯也开始采纳读者的一些意见。现在，鲍勃和其他研究创造性培训技术的培训师每年都要举办超过200场的专题研讨会。《创意培训技术通讯》正继续从这些研讨会以及读者反馈意见中搜寻好的创新方法。

无论见解从何而来，《创意培训技术通讯》的宗旨始终没有变，那就是：为培训师提供具有创意的培训技巧大餐，让他们迅速按需汲取精华部分。

本书选取的是《创意培训技术通讯》6年来的最佳创意。我们希望这是一本有价值的书，也希望您能常常把您在工作中面临的困难与挑战告诉我们。

                   编 者