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书名 面谈--清晰互动的交流/经理人下午茶系列
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 哈佛管理前沿哈佛管理通讯编辑组
出版社 商务印书馆
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简介
编辑推荐

《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》的管理"风暴"登陆中国!本书所有内容均出自于这两本世界权威管理核心期刊,书中收集了最前沿的管理理念和思维,借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力,从而使其在商界更胜一筹。本书编排简洁,通俗易懂,同时提供了权威的管理见解和方法,读后可使你取得立竿见影的管理效果。

内容推荐

如今电子邮件、短信息、电话会议充斥于我们的工作环境,但这些现代化的沟通方式却不能完全使沟通顺畅。因此,面谈,即面对面交流就前所未有地重要。本书融会了面谈的方方面面,从语言交流到非语言交流,从说者的角度到听者的角度,全方位地展示了面谈的魅力。读后不仅有助于管理者磨砺自己的交际技能,还有助于经理取得惠及个人和公司的傲人成绩。

目录

引言……………………………………………001

第一部分用语言交流打动听众

1.掌握说服的艺术  贝蒂·A·马汤 01 6

2.注重交流内容,促使局势好转 洛伦·加里028

3.如何在30秒内阐明观点  尼克·雷登038

4.提出的问题得体吗?   约翰·鲍多尼048

5.单方面的交流限制领导才能的发挥吗?  西奥多·金尼058

第二部分 用非语言交流打动听众

1.如何听  理查德·比尔克068

2.微笑背后的真相及秘密  尼克·摩根076

3.姿势妨碍成功吗?  尼克·摩根086

4.脸:流露什么,掩饰什么090

第三部分 "阅读"交流对象发出的信号

1.消除抵触情绪,赢得对方支持莉兹·辛普森 100

2.如何知道同事在撒谎?  110

3.快速读懂交流对象的技巧  116

第四部分顶住压力,打动听众

1.别任压力毁掉交流  安妮·菲尔德130

2.制怒  理查德·比尔克140

3.直接方法失效时,间接方法顶上 玛莎·克劳默148

4.为批评同事支招 158

作者简介 164

试读章节

脸部无声语言的经验之谈(1) 脸蛋漂亮不吃亏

虽然一些令人吃惊的发现颠覆了人类的许多文化假定,但有关脸部交流的大量研究,竟然证实了"脸蛋漂亮不吃亏"这一通行说法。脸部研究结果表明,婴儿的目光在漂亮的成年人面孔上停留时间超过普通的成年人面孔。是的,人类在相貌问题上永难免俗,这一点的确可悲。在现实生活中,惟美是举的做法可以说无处不在。例如法官,他虽然可能判丑八怪无罪,但的确会对俊男美女从轻发落。又如在可比性工作中,俊男美女与相貌平庸之辈相比,收入丰,升迁快。不错,脸蛋漂亮不吃亏。(2)要增添魅力,请减少眨眼次数

当然.容颜难移,相貌难改。奇妙的是,专家竟然从眨眼研究中得出一些增添个人魅力的妙方来。与民间说法相反,研究证明眨眼不见得是内疚、紧张的表现,倒是思想开小差的反映。专家还发现,人们说话时的眨眼次数多于倾听时的眨眼次数,而且眨眼常被用来左右谈话进程,譬如有研究者就认为,眨眼是在发出插话信号。演员迈克尔·凯恩(Michael Caine)深信眨眼之道.所以花大力气训练自己不眨眼的本领。增大自己近景(即眼睛离宽银幕20英尺远)的视觉效果,减少导演弃他而转用别的演员的可能性,因为凯恩深知观众喜欢被重视--眼睛一眨不眨地面对观众,可使观众感到演员重视自已.反过来会更喜欢这个演员。总之,目光接触不仅仅传达真诚.还影响他人对自己的评价,所以,要增添个人魅力.务必减少眨眼次数。(3)女性面部表情比男性丰富

研究证实了民间关于男女脸部存在许多差异的说法。其中有些研究结果似曾相识。有些则出人意外,而最令人吃惊的是,男性面部表情居然比女性面部表情更为多变,只不过仅牵动小肌肉运动而已。根据研究,女性的面部肌肉一般比较纤细.幅度不大的脸部运动和抽动因而并不明显。不过。女性面部表情总体上更富表现力。女性也自称比男性更易动情。更能准确地用脸部表达具体情感。可是这一研究对商界有什么意义呢?这便要求男性必须付出更大的努力才能将感情反映在脸上.才能读懂他人的脸部表情一一如果他们想在商界出类拔萃、出人头地的话。(4)相貌具有欺骗性--但是人人都会以貌取人

对某些具体的面部特征,不同文化的人却有着相同的看法,例如认为高额头是智慧的标志,虽然研究已经否定了这一点;再如脸部衰老的表现--谢顶、眼皮下垂、满脸横肉-一被认为是具有支配地位的象征,殊不知两者之间并无必然联系;又如生气的表现--紧锁的眉头、眯缝的双眼,常被等同于权力和威严;大眼、高额头传达出善良和温暖……其实,这些联系缺少事实依据,但是人们却信以为真。所以,广告商选用圆润娇嫩的脸蛋去赢得消费者的信赖,起用衰老的脸庞向消费者传递权威信息。f5)面部有一套基本表情--学会这些表情

人们普遍能够确认一套基本的面部表情,至于具体多少种,研究人员存在分歧,但是对开心、气愤、恐惧、惊讶、厌恶、悲哀等表情的界定,研究人员的观点一致,这一点毫不奇怪,因为此类表情都是借助眼睛、眉毛、嘴来实现的。如对某事感兴趣时,眼睛会瞪大,有生气或厌恶等不良情绪时眼睛会眯缝着(同时配合其他面部表情);惊讶或感兴趣时,眉毛会高高扬起,生气和悲伤时,眉毛重又耷拉下来;情绪好时,两个嘴角上翘。脸上堆起笑容,情绪差时,紧皱眉头,两个嘴角下垂。

这是一套基本的面部表情,世界通用。若想成为说服能力强的人,不仅需要熟悉这些表情,还要在交流过程中正确使用这些表情。要做到这两点,需要进行反复的练习,因为除演技高超的演员外,一般人很难驾驭这些表情,不易用这些表情来掩饰自己的真情实感。所以,最好一开始就练习这套基本面部技巧,以确定自己的同事、队友、竞争对手、商业搭档、客户、供应商是否真诚可信;其次要倾听、观察,要将听到的内容与看到的面部表情搭配起来,判断自己的交流对象是否满口谎言。P.92-95

序言

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天,中国出版界朋友的到访,给我留下十分深刻的印象。当时,我们谈了许多,我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司,也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中,我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆,是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来,我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我,商务印书馆很有名,她在中学、大学里念过的书,大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流,我对商务印书馆产生了由衷的敬意,并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院,以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一,哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命,致力于改善管理实践。迄今,我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书,我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者.这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书,通过商务印书馆的翻译出版,也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。20多年前,我结束了学生生涯,离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量,对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书,并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助,今天,作为哈佛商学院出版公司的首席执行官,我有一种更强烈的使命感,即出版更多更好的读物,以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内,翻译出版这一系列图书,不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员,以及我们的译者,表示诚挚的谢意。没有他们的努力,这一切都是不可能的。哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官万季关

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更新时间:2025/4/8 21:33:40