在一个相互指责、充满辩解、互不沟通、互相质疑、没有共同目标的组织，你能走多远？在现代商业竞争中，要克服全球性竞争挑战、资源减少，但却要确保长期成功同时却继续追求短期利润这些困难障碍中，你的恐惧的存在并不是很隐秘。你可以把恐惧看做一个逐渐清晰的背景环境，正是它一直在破坏人们工作中的奉献精神、干劲以及信心。面对这些，不要怕，我们需要做的就是营造一个信任、高生产率和创新繁荣的环境。

本书分为四个部分，这样的划分有助于读者理解恐惧的问题，然后再选择有效的措施来解决这些问题。第一部分“恐惧的动力机制”通过比较以不信任循环圈为特征的职场的种种艰难现状与高度信任的组织构想，确定了大背景。第二部分“恐惧如何在组织里运作”直接探讨了实地调查的结果，以便于更全面地描述恐惧的消极影响。第三部分“建立高度信任的工作环境的策略”提供了七种领导层可采取的行动，帮助管理者及其团队向一个积极的、基于信任的构想努力。第四部分“一个充满信任的未来”介绍了在快速的组织变革过程中处理恐惧的一些关键问题，最后通过鼓励所有领导者承担必要的责任促使他们的组织前进结束了本书的内容。

推荐序

前言

第一部分 恐惧的动力机制

第1章 恐惧的经历

第2章 不信任循环圈

第3章 定义基于信任的工作环境

第二部分 恐惧如何在组织里运作

第4章 威胁的模式、不信任的诱因

第5章 不可讨论事件：众所周知的秘密

第6章 畅所欲言的影响

第7章 恐惧的高昂代价

第三部分 建立高度信任的工作环境的策略

第8章 承认恐惧的存在

第9章 注意与人交往中的行为

第10章 价值批判：奖励谏言者

第11章 减少意图不明的行为

第12章 讨论不可讨论事件

第13章 共同决策

第14章 挑战做最坏打算的想法

第四部分 一个充满信任的未来

第15章 在变革的过程中

第16章 人们已经准备好迎接一个没有恐惧的职场

参考文献

平衡的重要性

正如前面部分所个绍的，由于恐惧自我释放的方式，要识别任何一个公司与信任一恐惧连续体之间的联系是很困难的。各种解释会导致人们把重心放在连续体中恐惧这一端，这样很容易使人感到混乱。反过来，这样又会导致把注意力简单地集中在恐惧上，把它当做一个要解决的问题来处理。这是一种补救办法，但要先找到一个缺陷，确定它的位置，然后再把它填补好。

理解连续体中的信任这一端是非常重要的，特别是要弄清楚一个基于信任的工作环境是怎么样的。形成一个对信任的构想可以帮助人们看到各种方案。它会树立一个积极的目标，而且还能指导驱除恐惧的工作顺利进行。事实上，建立一个高度信任、高工作效率的组织的工作，要求在发现并纠正恐惧的运作机制与持续集中于实现积极提议的充满活力的目标之间找到一个灵敏的平衡点，这是很现实的。因为消灭所有的恐惧也许是不可能的，但是通过减少恐惧背后存在的破坏性而释放出惊人的潜能是完全可以做到的。

失去了平衡，减少恐惧的努力就会偏离目标，最后产生事与愿违的恶果。因为恐惧是个令人害怕的话题，所以如果只是把它提出来，它会引起紧张。没有一个表达清楚、明白有力的积极的目标，人们会迫不及待地揭露恐惧的情况，然后会有意无意地相互指责。只关注这个问题的领导者，不是将自己的担忧与基于信任的看法相结合，而是通过努力将它驱除出去的同时又承担上把它带进来的风险，他们会停止承担所有的责任，为自己辩解或者将责任都转嫁到别人身上。这种方法有一个极端的例子，包含在一句戏言里：“如果你不能驱赶走恐惧，天哪，我们将找到能够驱赶掉恐惧的其他人。”当然，这种情况与我们所期盼的正好相反。

要达到适合的平衡，要求对恐惧的运作机制和信任的运作机制都有所了解。在我们的经历中，最先又要最好做到的就是，在这种培养意识的阶段把领导者和他们的团队解放出来，以集中于他们希望共同建造的东西上，而不是陷入错误的东西中。这把他们从应急措施中和不知不觉陷入为恐惧的存在而责备他人中释放出来，否则这些因素都只会使恐惧一直存在下去。因此，本书接下来的两章内容就是着重考察人们发现自己被困住的不信任循环圈和对一个高度信任、高效率工作环境的描述。

尽管这是研究工作，但我们知道把恐惧和不信任循环旧倒转过来以及开发每个公司未充分利用的潜能，这是完全有可能的。就如同我们的许多策略所表明的那样，开始个人反省恐惧，然后再讨论恐惧，承认它的存在并且抱着理解的心态大声说出来，这就是前进的一条有效的道路。这种行为是一种信号，标志着某些新事物即将到来，它们会抵消过去曾经有的消极的预期。不敢大声说出来的恐惧一直存在于我们周围，而且长期以来还被一直忽视，以至于直接把它讲出来成为组织或领导者开辟新天地的一种立竿见影的方法。

在把你所在的组织提升成为一个高度信任、高工作效率的企业所需的潜能的过程中，我们希望你听得见呼唤你行动的声音，这是基于非常乐观地对人们以及我们大家能共同创造的东西的信任。在驱除恐惧方面，领导者的任务包括：把思想从过去的束缚中——即从怀疑和批评指责中——解放出来并帮助人们去要求尽可能建立一种全新的工作环境。

P10-11

几年前，我给一家跨国公司的行政管理人员作一次题目为“如何管理工作中的恐惧”的演讲。当时一位年轻的行政管理者举手要求发言：“我认为恐惧并不是管理工作中的事项。你的演讲很有趣，可是什么时候我们才开始讨论真正的问题呢?”我问他：“你认为什么是所谓的真正的问题?”他回答说：“那些我们想留住的员工正离开我们，我们不断地精简机构，但是没有什么用，我们一直没有达到销售预期，几个月来，我们召开了很多会议，可仍然殳有找到一个有效的解决方案，只好重新采取以前的措施……”单子会一直列下上。

整间房子里的气氛很热烈，整个小组都加入到讨论中来了。我尽可能快地记下了所有的内容，我希望他们能看到这些状况和恐惧之间存在着某种联系。这种联系对他们来说并不是很明显的。许多领导者、管理者，还有员工都不能立即发现恐惧的确与管理工作中的“真正的问题”有很大的关联 也没有意识到要对其进行讨论的迫切需要。当人们由于害怕承受所产生的某些负面影响或是不相信这样做会有用而不敢提出问题或讲出真相，那么不信任和消极性——以及如上面那个小组所提出的诸多问题——就会接踵而至，那些我提出的问题开始帮助人们克服这些无形的障碍。

虽然恐惧是我们日常生活中很普遍的现象，但是我们也只是勉强知道在工作中这种情绪所产生的抑制和破坏作用，正如w．爱德华·戴明(w．Edwards Deming)所讲的：“美国商业中最主要的问题是人们不敢去讨论他们自身的问题。”恐惧确实是人们自身的问题，它存在于工作环境当中，很成功地玻坏着一切，因为我们拒绝面对它。恐惧是一种让人苦恼的力量，它抢走了员工和管理者的潜力，对于组织来说它就是一个隐形杀手——就像人身体里的高血压，可以不被察觉地发生着作用，但最终后果却极具破坏性。

这是一个领导者必须关注恐惧产生的后果的时代。组织正在发生巨大的变化，而且领导者需要所有能得到的帮助来成功地克服恐惧。然而，在不敢大胆地提出问题，害怕产生某种负面影响以及害怕失败这些情况下，各种各样的恐惧折磨和阻碍着组织。我已经看到，如果不采取措施而任恐惧肆无忌惮地破坏一个组织的社会系统，恐惧在长期具有相当大的破坏性。许多人都错误地认为恐惧可以作为产生动力的工具，是有益处的。可惜这个世界上根本不存在健康的恐惧这种东西：它所产生的后果只能是消极的!恐惧会激发短期性行为，也许会有些成效但最终不会有好结果。当人们经历恐惧时，他们只关注如何逃开危险。事实上，害怕失败——组织中经常发生叉不能够讨论的事情——是本身自己实现的，它成为失败的跳板、出发点。

1978年，我还是个青年，在马戏团里亲眼看到卡尔·瓦勒达(Karl Wallenda)，一个高空走钢丝的杂技演员，横越一条75英尺长的钢索。那天有风，他看上去有些踌躇，只走了几步他就开始挣扎。他失去了平衡，试图跪下来紧紧抓住绳索。他丢掉了平衡杆，然后掉了下来，摔死了。后来，他的妻子，同样也是一名高空杂技演员，悲痛地讲到那次事故，她说：“在此之前的三个月里他一直在想会掉下去。在我看来，这是他生命中第一次把所有的精力都投入到不要掉下去而不是成功地走过钢丝。”

这是一个悲剧时刻——那时的每一秒我都记得清清楚楚——从中我得到了一个重要的教训：我们避免失败的倾向会阻碍和抑制我们从事能够成功的活动的能力。基于恐惧的后果，在大多数情况下，不仅会影响到个人的工作效率和工作表现，还会影响到组织的效率与绩效。恐惧不能激发积极的行为，相反地，它会在组织内形成竞争，养成短期性思考的行为，破坏信任，吞噬掉工作中的快乐和自豪感，扼杀创新，并扭曲交流。就如埃德蒙．伯克(Edmund Burke)所说：“没有一种情感会像恐惧一样如此有效地夺走人们理性的思维和行为。”我认为在大多数情况下，组织都是由于排除了恐惧，而不是由于它的存在而成功。

恐惧是一种我们(人文学者、心理学家、管理者、社会工作者等)都了解的情绪，但我们很少谈及它，也很少写到它。当我从事这一领域的研究分析时，我惊奇地发现真的没有什么资料、书籍以及研究成果，然而兰1991年凯瑟琳D．瑞安(Kathleen D．Ryan)和丹尼尔K．奥斯特莱克(Daniel K Oestreich)所著的本书第1版出版后，这一状态改变了。该书把问题摆出来，并对工作中的恐惧提出了一种有见解的挑战性观点。

1998年凯瑟琳和丹尼尔又再版了该书，在修订本里，他们进一步改进了这本已经很优秀的著作。

新版直接对准了组织中的恐惧和创造一个充满信任的环境的重要性，增加了如何在快速变化的时代处理恐惧的全新一章。本书还列举了一些在大多数组织中私下里大家都知道，可是被忽略的现象。凯瑟琳和丹尼尔把不能讨论的都讨论了。他们为人们从何处开始和怎样处理这个复杂的人类情感指明了实际的新方向。本书鼓励在人际关系中培养一种信任与合作的精神，并充分用实例和故事说明了这一点。这是一本激发兴趣的有创见的书。

凯瑟琳和丹尼尔对工作环境里恐惧的影响的论证，值得每一个有兴趣把快乐带到我们工作环境里的人去读。

               J．杰拉尔德·苏亚雷斯(J．Gerald Suarez)

               华盛顿白宫

               1998年2月

“我宁愿去挣钱少一点。但自己感觉舒服的地方!”

           ——一家世界100强企业的职业经理人

“上次我提出建议却没有得到任何回应。自那以后，虽然我的工作质量没有下降。可我却不再是原来的我了。” 

           ——一家银行的内部顾问

“不允许我和任何人交谈!我觉得自己像个受虐待的家庭主妇。”

           ——一家美国大型公司的人事部经理

“本书必能使你受益。”

           ——斯蒂芬·柯维，著有《高效能人士的七个习惯》

“本书你一定要买三本，一本送给你公司的CEO，一本送给你最好的朋友，再留一本给自己。”

           ——乔希·哈蒙德，文化动态公司的董事长