世界著名教材系列丛书，一套以技巧为主的培训书籍。延续着成功的传统：让今天的你做好准备迈出管理者的第一步！在过去的几年里，本书在销售上取得了巨大的成功，并越来越受到人们的欢迎。其中一个主要的原因就是这本书在各种情况下都能有效地发挥它的作用。其内容充实、包罗万象，已被作为正式教材在大学课程中广泛使用，同时它也简洁明了，符合业界专题讨论课的需要。

在过去的几年里，《管理者生存必备》在销售上取得了巨大的成功，并越来越受到人们的欢迎。其中一个主要的原因就是这本书在各种情况下都能有效地发挥它的作用。其内容充实、包罗万象，已被作为正式教材在大学课程中广泛使用，同时它也简洁明了，符合业界专题讨论课的需要。将本书作为一本自学教材来学习也是很有效的。此书最突出、最吸引人的特点是在每个章节结束时都会列出小游戏或案例。在书中作者们也详尽阐述了以下两点建议：

1．因为这本书的内容适用于实际工作领域，所以学生们需要一个学习上的向导来提高他们的自学效率。

2．为了能最有效地运用本书，还需要有一个领导者的指点，给教学者提供一些教学上的建议。

查普曼教授曾编写了许多书稿，包括那本最畅销的《态度决定命运：人际关系入门》。

关于本书

出版者的话(原版)

前言

第一部分 进入管理之门／1

第1章 你能成为一名主管吗／3

案例分析：选择／1l

第2章 作出转变／12

小游戏：策略／20

第3章 管理层中的新星／22

小游戏：裁员／28

第二部分 人际关系和沟通：开启成功主管之门的金钥匙／31

第4章 通过人力资源实现多产高效的目标／33

案例分析：方法／44

第5章 主管和员工之间的关系／45

小游戏：干涉／52

第6章 五个不可替代的原则／54

案例分析：请求，61

第7章 创造一种高效率的工作氛围／63

小游戏：工作氛围／76

第8章 向全质量管理转变／78

小游戏：哲学／83

第9章 高效的工作团队／85

小游戏：金字塔模式与圆圈模式／97

第10章 私下的交流／98

案例分析：技巧／109

第11章 问题员工／110

小游戏：冲突／121

第12章 安置员工／123

案例分析：安置员工／135

第13章 委派／136

小游戏：是否委派／143

第14章 运用你的知识力量／145

案例分析：培训／15l

第15章 正式评估／152

小游戏：选择／166

第三部分 自我管理／169

第16章 学会集中精力／171

案例分析：思考／177

第17章确立目标和制立计划／178

案例分析：制定计划／187

第18章 确定工作的优先顺序／188

小游戏：优先顺序／195

第19章 管理好你的时间／197

案例分析：分析／204

第20章 果断作出决定／206

小游戏：解雇／215

第四部分 我将何去何从／217

第21章 你不该犯的常见错误／219

案例分析：威胁／227

第22章 转变数为机遇／228

小游戏：改变／234

第23章 制定个人的B计划／235

案例分析：决定／242

第24章 领导能力：主管须知／243

小游戏：对回报的权衡／255

案例分析问题的参考答案／258

案例和小游戏中的角色概述／26l

管理中所遇到的压力

晋升为管理层的一员虽然很有前途，但是也会遇到许多意想不到的困难。有必要相信成为管理者就必定会得溃疡、心脏病或者神经衰弱吗?事实并没有想像中的那么严重。人们经常会有这样的担心：由于要承受过多的压力，作为一名主管会很容易受到来自身体和精神方面的伤害。可是这种担心也还只是一个猜想。一般说来，管理者和非管理者们是一样健康的，就像政治家必须处理来自社会公众的压力一样，主管也能学着去处理来自公司的压力。当然和其他种类的工作相比，这项工作会给你的精神系统造成更多的负担，并且感情上和精神上的紧张感会比别的工作要更强烈。每一份工作都会有其特殊的要求，特殊的课程会教给人应对压力的策略。解决的办法当然是有的，那就是在做一份工作的时候不要把它当成是沉重的压力。有些人因为逼迫自己去实现一些过高的目标，而给自己造成了很大的压力，其实如果能把压力控制在合适的范围内，压力就会变成动力。

我们来看一下汉克的例子。他最近刚得到提升主管的机会，他想要感受一下成为一个主管会遇到什么样的挑战和麻烦。从以下他与一位已经是主管的朋友帕梅拉之间的对话中可以看出，他正以一种积极的态度去接近他的新岗位。

“我承认对于成为一名管理人员我也有过许多的担心。我从来都不认为自己是一个天生的领导者，也从来没有真正的机会在压力下工作，但是我只有越过这个门槛才能知道自己是否有能力胜任。对于我来说最好能现在就开始并感受这份工作。我觉得前面的日子对我的事业发展来说是最关键的，尽管一开始我只需管理4名员工就可以了。”

“在某种意义上我把这整件事看成是一项试验，在此期间我将能尝试各种好的管理方法和技术。如果现在在4个人身上能管用，那么这些方法在将来管理400人时也同样不成问题。这是我第一次有机会去测试自己作为一个领导的能力。我感觉自己就像是一个年轻的参议员第一次去国会大厦那样。我会赢得选举的。但是现在我必须首先得证明我能在这个环境中生存。”

“你这么看问题的方法是很对的，汉克”，帕梅拉回答道，“你说的我都同意，如果你决定了要从事管理这项工作，那么就百分之百投入吧，一定要做到专业水准。”

P9

你很有可能会在某一天成为一个主管并对别人的工作负责。如果这件事发生了，你的生活也将会因此而改变。

面对即将承担的责任，你做好准备了吗?你会赢得那些为你工作的人的尊敬吗?那些提升你的人会对你的工作感到满意吗?答案就蕴涵在这其中——你是怎样去激发员工的工作激情：怎样评估他们的工作以及怎样构建你和他们之间的关系的：你所创造的工作氛围是什么样的：你作出的决定是好是坏：你在处理各种不同人际关系问题时所展示出来的技巧如何：你用什么方法来安排时间；你怎样确立你的工作重点；你如何把来自不同文化背景的员工融合到一个团队中去：你的管理风格中所包含的领导能力有多少。

在怎样成为一个好的主管的问题上，常识多少会有些用处。但是要实现一个真正成功的过渡你就会需要这本书为你提供的帮助。本书既是一本教科书，又是一本针对那些以前没有经过正式准备的“速成”主管的在职指导。它可以帮助你从容不迫地学会管理技术，有回报并且一劳永逸，它还能为你提供一些基础，以便你在将来能进入更有挑战性的管理阶段。

在本书每个章节的末尾你都会发现有一个小案例或是一个小游戏，设计这些案例和游戏是为了能让你参与并解决现实中可能遇到的困难。案例分析可以用作课堂讨论，写作训练或者自学。书的后几页备有案例分析的提示答案。我们设置小游戏的初衷是为了能在课堂上或专业研讨会上进行角色扮演，一个游戏可以安排在50分钟之内，并且对于每个游戏都作了具体的说明。小游戏也可以当作传统的案例来分析。

案例和游戏都是围绕着九个不同的角色来进行的，这九个角色在书后第298页有具体的描述。

请在阅读案例或玩游戏之前一定要先对每个人物有所了解。